- Ce sujet contient 114 réponses, 51 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 2 mois.
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Bien sur que l’accueil est primordial.
Voulant acheter ma première belle montre avec un budget de 2k euros, je suis allé chez un célèbre revendeur de montres d’occasion et j’ai eu un acceuil très froid (comme par hasard beaucoup plus froid que la dame à côté de moi qui achetait 2 patek) quand j’ai annoncé le budget et ils m’ont sorti un seul modèle immonde alors qu’ils en avaient plein d’autres que j’avais vu sur leur site web dans mon budget, j’ai fui tout de suite.
Je suis ensuite allé chez une autre boutique bien connue et là, superbe acceuil, plein de modèles différents à essayer et de bons conseils.Vous devinez dans quelle boutique j’ai acheté ma seamaster
- fdm44 a écrit:
- C’est ton choix et tu l’expliques fort bien mais je te souhaite de ne jamais avoir de souci avec tes montres ni de besoin particulier.
Tu ne vois dans tes montres qu’une valeur matérielle, j’y vois en plus une valeur humaine personnellement, même si elle n’est que virtuelle.
nein vous vous trompez je suis au contraire tres sensible à ceux qui mis ont leur âme pour créer et assembler une montre(je n’y inclus pas les montres à production industrielle ) ,rien n’a plus de valeur qu’un objet mécanique assemblé avec tout le savoir faire et l’amour de l’horloger; donc pour moi la valeur humaine n’a que peu d’importance pour ce qui est du revendeur , c’est certes un métier mais je n’ai que faire des boutiques qui se contentent juste de vendre les produits manufacturés en prenant des marges très conséquentes, pour moi s’il y a une valeur humaine elle est chez le manufacturier
, oui je suis sensible aux remises je n’ai pas vos moyens donc chaque économie faite est un pécule mis de coté pour une future CHI de toute façon les relations entre le détaillant et vous sont nécessairement faussées car vous n’êtes pas ‘interessant ‘pour le vendeur si vous n’achetez pas , j’ai tjs trouvé les vendeurs hypocrites (quelquesoit leur domaine d’ailleurs).
moi j’achète une montre et une remise nonnobstant l’avis de pixel14
si je dois acheter ma montre j’acheterais via le NET et ici ( chez stef pithiviers qui a l’air d’avoir vos faveurs) « Je suis ressorti de là en me sentant pour une fois important, et l’envie de retourner illico dans la boutique pour y faire flamber la CB.Jus de fruit et gourmandises et SURTOUT le catalogue
« bof cette mise en scene des vendeurs est bien connue ça fait partie des attentions obligées pour tenir le client et son portefeuille tout comme l’obligation d’avoir un capital sympathie et respect pour le client.Ils ont tres bien fait leur métier : donner de l’importance au client et le sentiment que ce client est unique, tu es tres satisfait eux aussi c’est le but recherché Les vendeurs quels qu’ils soient sont des hypocrites, les revendeurs ne servent qu’à faire des cafés et des jus d’orange histoire de s’en mettre plein les poches, etc., etc. … quelles belles valeurs !
C’est internet aussi qui te fait essayer tes montres ?
C’est internet qui te les règle aux petits oignons ?
C’est internet qui vérifie l’étanchéité de tes montres ?
C’est internet qui s’occupe du SAV ?
Soit tu n’as jamais rencontré un bon AD soit tu es trop jeune, soit
…- fdm44 a écrit:
- Les vendeurs quels qu’ils soient sont des hypocrites, les revendeurs ne servent qu’à faire des cafés et des jus d’orange histoire de s’en mettre plein les poches, etc., etc. … quelles belles valeurs !
C’est internet aussi qui te fait essayer tes montres ?
C’est internet qui te les règle aux petits oignons ?
C’est internet qui vérifie l’étanchéité de tes montres ?
C’est internet qui s’occupe du SAV ?
Soit tu n’as jamais rencontré un bon AD soit tu es trop jeune, soit
…
+1
Bien dit !
- lones a écrit:
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nein vous vous trompez je suis au contraire tres sensible à ceux qui mis ont leur âme pour créer et assembler une montre(je n’y inclus pas les montres à production industrielle ) ,rien n’a plus de valeur qu’un objet mécanique assemblé avec tout le savoir faire et l’amour de l’horloger; donc pour moi la valeur humaine n’a que peu d’importance pour ce qui est du revendeur , c’est certes un métier mais je n’ai que faire des boutiques qui se contentent juste de vendre les produits manufacturés en prenant des marges très conséquentes, pour moi s’il y a une valeur humaine elle est chez le manufacturier
, oui je suis sensible aux remises je n’ai pas vos moyens donc chaque économie faite est un pécule mis de coté pour une future CHI de toute façon les relations entre le détaillant et vous sont nécessairement faussées car vous n’êtes pas ‘interessant ‘pour le vendeur si vous n’achetez pas , j’ai tjs trouvé les vendeurs hypocrites (quelquesoit leur domaine d’ailleurs).
moi j’achète une montre et une remise nonnobstant l’avis de pixel14
si je dois acheter ma montre j’acheterais via le NET et ici ( chez stef pithiviers qui a l’air d’avoir vos faveurs) « Je suis ressorti de là en me sentant pour une fois important, et l’envie de retourner illico dans la boutique pour y faire flamber la CB.Jus de fruit et gourmandises et SURTOUT le catalogue
« bof cette mise en scene des vendeurs est bien connue ça fait partie des attentions obligées pour tenir le client et son portefeuille tout comme l’obligation d’avoir un capital sympathie et respect pour le client.Ils ont tres bien fait leur métier : donner de l’importance au client et le sentiment que ce client est unique, tu es tres satisfait eux aussi c’est le but recherché
Plutôt d’accord ! Je préfère une bonne ristourne plutôt qu’un sourire commercial et des explications évasives sur une montre que je connais mieux que le vendeur.
Mon plaisir perso est la chasse de la montre que je désire au meilleur prix. j’avoue être peu sensible au décorum, cela m’importe peu, peut-être parce que je suis un ancien vendeur et je sais pertinemment que tout cela reste du théâtre.
D’ailleurs lorsque j’achète mes montres je négocie par téléphone ou par mail puis je me déplace, reste chez l’ad le temps de faire le chèque c’est à dire très peu de temps.
Après je peux comprendre que ce soit important pour certains.Je suis de votre avis, le service est primordial!
Mon bijoutier, chez qui mes grands parents étaient déjà client, est un mec formidable.
Tout le monde est reçu de façon très courtoise, même des gens qui se sont manifestement trompé d’adresse (j’ai souvenir de quelqu’un entrant essayer un magnifique collier en perles de Tahiti et demander si ça existait en d’autres couleurs
)SAV top, c’est simple si le produit est acheté chez lui c’est gratos… Y compris changement des piles de mes vieilleries, saphir de la DJ, ou révision de ma Sub (je l’ai récupérée comme neuve, polie, réglée, dans la pochette qui va bien).
Par contre ce n’est pas un marchand de tapis, il montre, laisse la client se décider sans forcer la vente.
Au final, il a perdu Hublot puis Rolex cette année alors que d’autres à coté, ont la confiance de ces grandes marques, alors que le client y est pris pour un pigeon.
Je me demande vraiment comment les marques choisissent leurs revendeurs.
Pour avoir moi aussi un métier avec une clientèle, malheureusement, la seule chose qui intéresse la grande majorité des gens, c’est le prix!
Ils aiment bien être bien reçus, bien conseillé, mais au moment de sortit la CB, c’est souvent « pas cher » qui l’emporte.
- fdm44 a écrit:
- Les vendeurs quels qu’ils soient sont des hypocrites, les revendeurs ne servent qu’à faire des cafés et des jus d’orange histoire de s’en mettre plein les poches, etc., etc. … quelles belles valeurs !
C’est internet aussi qui te fait essayer tes montres ?
C’est internet qui te les règle aux petits oignons ?
C’est internet qui vérifie l’étanchéité de tes montres ?
C’est internet qui s’occupe du SAV ?
Soit tu n’as jamais rencontré un bon AD soit tu es trop jeune, soit
…
En fait aujourd’hui internet fait tout ça. Le seul truc qui manque c’est le café. Mais certains revendeurs en ligne ont bien compris que pour faire la différence il ne faut pas seulement afficher un prix canon mais aussi offrir un service de qualité.
Il faut de tout pour faire un monde et les deux circuits de vente se complètent. Quand je repense à toutes les âneries que j’ai pu entendre chez des AD-costume trois-pièces-meuble acajou-moquette pur laine, j’ai tendance à rentrer de plus en plus à reculons dans les boutiques.
Mais il est vrai aussi que certaines boutiques comme Bucherer Paris ou Gadebusch (ici) savent plutôt vous retenir telle une mouche posée sur une Dionée.Je ne suis pas d’accord, il ne faut pas voir le mal et l’hypocrisie partout, est-ce trop difficile d’envisager que certains vendeurs soient des passionnés avant tout, désireux de partager avec les clients ?
Et tout le monde n’a pas vos connaissances encyclopédiques, j’avoue avoir beaucoup appris auprès du commercial JLC.Après, bien sûr que je ne suis pas contre une petite ristourne, mais, pour en revenir à la boutique de stylo dont je parlais plus haut, il m’est déjà arrivé d’acheter chez eux en sachant que je pourrais trouver à 10-15% de moins sur le net (certes le budget stylo n’est pas le même que le budget montre), parce que la chaleur humaine sincère est une donnée parfois non négligeable.
- Bacalhaueiro a écrit:
- Quand je repense à toutes les âneries que j’ai pu entendre chez des AD-costume trois-pièces-meuble acajou-moquette pur laine, j’ai tendance à rentrer de plus en plus à reculons dans les boutiques.
Je ne te le fait pas dire. Il m’est arrivé de me retrouver en face d’une horlogère (même pas d’une simple vendeuse!) qui n’était visiblement pas au courant que la Navitimer 01 est équipée d’un mouvement manufacturé… C’est à se demander comment est-ce possible
Dans le même style, elle n’était pas non plus au courant des nouveautés Omega dont on avait pourtant beaucoup parlé…
- Cramus a écrit:
- Je ne suis pas d’accord, il ne faut pas voir le mal et l’hypocrisie partout, est-ce trop difficile d’envisager que certains vendeurs soient des passionnés avant tout, désireux de partager avec les clients ?
Et tout le monde n’a pas vos connaissances encyclopédiques, j’avoue avoir beaucoup appris auprès du commercial JLC.Après, bien sûr que je ne suis pas contre une petite ristourne, mais, pour en revenir à la boutique de stylo dont je parlais plus haut, il m’est déjà arrivé d’acheter chez eux en sachant que je pourrais trouver à 10-15% de moins sur le net (certes le budget stylo n’est pas le même que le budget montre), parce que la chaleur humaine sincère est une donnée parfois non négligeable.
Il ne faut pas voir le mal partout ni mettre tous les AD dans le même sac mais il faut reconnaitre que beaucouuup de vendeurs sont assez peu compétents. Je ne compte même plus le nombre de fois où j’entre dans une boutique :
– « Bonjour »
– « Bonjour, je souhaiterais voir la Navitimer 01/Speedmaster/etc qui est dans votre vitrine »
– « Heuu, c’est de celle-ci dont vous parlez ? » (en me montrant différents modèles, signe qu’elle ne reconnait même pas ses propres modèles!)Bref, ça m’arrive constamment et ça prouve que même au niveau du visuel, certains AD ne savent pas toujours correctement reconnaitre leurs modèles. Ca peut paraitre fou mais ça m’est arrivé plusieurs fois… Alors personnellement, aller acheter chez un AD qui ne reconnait pas une Navitimer, qui ne sait pas qu’elle a un mouvement manuf etc… je passe mon chemin.
Pour des pièces à plusieurs K, je pense ne jamais acheter sur le net car il y a tout le rituel du passage en AD dont on a déjà parlé et qu’en plus, j’aurais peur lors du transport et surtout, je préfère avoir un contact physique avec le vendeur (en cas de pépin etc). Comme toi, je préfère payer un peu plus que sur le net pour avoir un service – en principe – de qualité.
En revanche, pour des petites Seiko, Orient etc qui sont 2 à 3 fois moins cher qu’en magasin, là j’ai aucun souci à commander sur CW par exemple. Je ne vais pas aller payer ma SKX 300 EUR alors qu’elle est dispo à 130 sur CW.Dernière anecdote et pas des moindres
: lors de la recherche de ma GMT, je passe chez un AD à Bruxelles (dans le centre, dans une célèbre galerie près de la Grand-Place ). Je revenais des cours donc j’étais avec un sac à dos avec mon portable dedans. Je rentre dans la boutique, un gars un costard trois pièces m’accueille froidement, je demande à voir une GMT, il ne prend même pas la peine de me le faire essayer (il n’y avait pas le modèle LN, que celui or/acier). Bref, je repars avec un catalogue qu’il me donne et au moment de partir il me dit « Vous voulez un sac ? », je réponds « Non, ça ira, je le mettrai dans mon sac à dos » et il me dit « Ha oui, vous avez en effet un chouette sac à dos » (sous un ton plus qu’ironique )
Bref, je n’en reviens toujours pas de cette condescendance (d’ailleurs courante chez Rolex j’ai l’impression). Probablement qu’il se disait qu’un jeune de 22 ans n’allait pas acheter une Rolex à 7k. Il avait en tout cas tout faux et même si il m’avait fait 20%, je n’aurais rien acheté chez lui.- Pierre-Yves a écrit:
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J’ai pris des pompes, du capecod et je suis parti en regrettant d’être resté attendre si longtemps. Si ça se trouve, ces commerçants pestent contre les sites de vente en lignes qui sont moins chers.
Et oui, et il y a fort à parier que ce soit la raison essentielle, et cette démotivation ira croissant … et du coup, même pas pur beurre.
Dans les prochains temps, pour chopper le client en direct, faudra faire péter la boutanche de Dom et les petits fours de chez Lenôtre, et pas sortir les canapés pâté Géo de chez Lidole … des jeunes, ac la bouteille de seumou tiède !!
Vive le net …Tiens, je ne résiste pas à cette extraordinaire lettre …
Ainsi va la vie, ma pôvre Lucette …
L’avenir ???
Devine …
__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein- Arno a écrit:
- Dans les prochains temps, pour chopper le client en direct, faudra faire péter la boutanche de Dom et les petits fours de chez Lenôtre, et pas sortir les canapés pâté Géo de chez Lidole … des jeunes, ac la bouteille de seumou tiède !!
C’est certain qu’avec ce régime, pour des bananes comme nous, on n’a plutôt envie de se tirer fissa de la boutique pour aller à la pharmacie d’en face avant qu’elle ne ferme, chercher de l’Alka-Selzer.
Mais entre les vendeurs de voiture qui ne connaissent plus leurs modèles (et encore moins leurs moteurs), les vendeurs de PC qui n’y comprennent rien en informatique et les revendeurs de montre qui ne sont pas au courant de leurs nouveautés, il n’y a malheureusement plus personne pour investir dans la formation technique des vendeurs. Trop cher…Que la vendeuse ne soit pas au top concernant tel mouvement ou la dernière nouveauté d’une marque ne m’étonne pas.
Elle est présente pour accueillir le quidam, qui lui, à priori, sait ce qu’il veux/désire.
Pas besoin de perdre son temps à lui faire remarquer en étalant sa science.Là où je suis (et c’est pas la cambrousse) on ne trouve pas l’incroyable (et unique) concentration d’AD parisienne.
Et ça, ça change tout : pas (ou peu) de marges de négociation, qualité d’accueil et compétence
« non nécessaires » (bref, si vous n’êtes pas content, inutile d’aller voir ailleurs, y a pas,
sauf à se déplacer en dehors du dept). Heureusement j’ai eu parfois de bonnes surprises et je ne me
formalise pas si le vendeur ne connaît pas assez bien les caractéristiques des modèles (qu’est-ce-que ça change à l’essayage de savoir
si c’est manuf ou pas ?). La semaine dernière à Megève j’ai essayé des PAM pendant 1h et la vendeuse (qui y connaissait
encore moins que moi) m’a aidé à définir vers quel modèle j’allais m’orienter pour mon futur achat (à l’aide d’un
imposant catalogue), modèle qu’elle n’avait pas en boutique. Bon je repasse là-bas en pleine saison, la boutique pleine, et
l’accueil sera sans doute différent…
Plus important pour moi : quand j’achète une montre, je veux qu’elle n’ait jamais été portée et ça c’est pas
toujours évident à obtenir.Et bien en général je n’ai jamais eu à me plaindre sauf une fois chez Z&C où j’ai poireauté longuement avec un ami collectionneur moscovite devant la porte avant qu’on ne se casse et qu’on fasse les courses ailleurs (sur le coup ils n’avaient pas eu de flair).
Sinon c’est à minima café et boisson, ou champagne suivant l’heure, que ce soit pour des montres, de la maroquinerie ou des fringues.
Si une fois, un responsable de boutique cannoise m’a tourné le dos en pleine conversation
, il a vite fait demi tour manuellement à l’effroi de ses assistantes L’accueil c’est la base du commerce, que l’on tienne un restaurant de quartier, un garage ou une boutique dans le luxe.
Mais sincèrement et Marc ne me contredira pas la crème de la crème c’est un accueil dans un AD italien
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