- Ce sujet contient 114 réponses, 51 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 2 mois.
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En France particulièrement le service est merdique … Soyons honnête … Joël l’est !
À part quelques boutiques et je dit bien quelques dans le nord ou dans le sud le reste est quand même flippant !
La notion de service client accueil est une base fondamental du commerce ! Et que ce soit dans l’horlogerie ou ailleurs d’ailleurs …
Le coup des mouches mortes je suis : MDR
Ps : on a de l’avenir … C’est une évidence
J’y vais de mon anecdote dans une boutique près de chez moi, je demande à voir une breitling soh et la sur le côté une énorme rayure d’un centimètre sur la boîte, je fais la remarque au vendeur sa réponse « ce n’est pas très grave si vous l’achetez on vous fera un polissage gratuit »
Ce détaillant à d’ailleurs perdu la licence Omega…Tout à fait d’accord. L’acceuil et le service c’est quand même la base du commerce.
Allez je vais mettre ma note positive.
Un AD multimarque sur Montpellier, un couple vraiment adorable.
Acheter une Hamilton chez eux il y a deux ans et dès que j’y vais je peux essayer les modèles qui me plaisent et
ils répondent à toutes mes questions. Très pros, très aimables et SAV impec.Après ce qu’il faut comprendre c’est que certaines enseigne savent très bien qu’ils vont vendre avec leur vendeurs (aussi incompétents et irrespectueux soit-il) ou avec leur vitrines crados. Si le chiffre espéré est la ils s’en contentent très bien , ils ne cherchent pas forcement à faire plus.
Comme dit plus haut, quand tu claque 10k dans une montre c’est pas comme acheter une baguette, rien que la baguette si c’est servie par une blasée ca pourrait m’énerver alors une montre
Me concernant, l’AD est quasiment aussi important que la montre (ou le stylo ou tout autre produit qui m’est cher, dans tous les sens du terme d’ailleurs
), il fait partie intégrante des composantes de la montre que j’essaie, choisis et achète.Je suis depuis maintenant de nombreuses années fidèle aux AD que j’ai sélectionnés par leur professionnalisme, leur sens du client et du commerce, leur qualité d’accueil ainsi que la qualité de leur SAV, déterminant pour moi … et ils me le rendent bien.
Ils me connaissent bien, anticipent mes envies, m’invitent à prendre du bon temps avec eux sans nécessairement avoir de montre à me présenter tout spécialement, je m’y sens vraiment comme un coq en pâte.
Je sais bien évidemment que leur raison d’être est de vendre leurs montres mais ils le font intelligemment sans forcer et surtout sans me le montrer, je fuis d’ailleurs les AD qui enjolivent trop leurs produits ou insistent même légèrement.
90 % de mes montres proviennent de deux AD sur Nantes : L et P, et un à Pithiviers, le fameux Stef
bien sûr ! Le commerce est un art, savoir vendre un produit de luxe ne s’acquiert pas dans les livres ou sur les bancs d’écoles, quelle qu’elles soient, il faut être naturellement fait pour ça, forcer le trait n’a toujours de suite que négative.
Très bon sujet !! c’est très important à mon goût.
Je me dis qu’un horloger avec une vitrine désordonnée et sale l’est tout autant dans son atelier lorsqu’il ouvre la montre…Moi personnellement, chez Stef, il n’y a rien à dire, c’est irréprochable !!
Et chez mon AD de Vannes non plus.. pas une poussière dans la boutique !Je suis tout à fait d’accord! Le lieu mais également l’attention portée au client sont des éléments très important. Après tout, nous ne achetons pas des pots de yaourt
J’ai le souvenir d’un ad dans les îles canaries transpirant au possible essayant de me vendre une montre comme si il voulait me fourguer une pelle et un rateau
- Lomaing a écrit:
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sûr du résultat au moins, et pas de déception chez stef à pithiviers
il a l’air très bien cet AD , en plus il vend les montres Pequignet
- Pierre-Yves a écrit:
- Je me souviens encore de cette boutique qui vend des accessoires sur Paris.
J’y étais passé il y a 3 ans pour acheter quelques fournitures.
Dans le petit magasin, personne, hormis une jeune femme en train de téléphoner dans l’arrière boutique. Elle voit que je suis là mais continue sa conversation.
En attendant qu’elle termine, je regarde un peu dans le magasin (il y a surtout des watchwinders très chers).Visiblement, il ne s’agit pas d’une conversation professionnelle.
5mn, 10 mn, un quart d’heure, sa conversation avec sa copine ne me parraissait pourtant pas importante au point de faire poireauter un client si longtemps.
Oui, je devine que la conversation n’est pas d’une importance capitale parce que la dame parle assez fort .Et puis, au bout de 20 minutes, ce génial « je te laisse 5 minutes, j’ai un client »
. Super ! elle va s’occuper de moi et va me consacrer « 5 minutes » de son temps précieux.
Sa copine n’ayant sans doute pas envie d’attendre, même 5 minutes, elles finissent par raccrocher.J’ai pris des pompes, du capecod et je suis parti en regrettant d’être resté attendre si longtemps. Si ça se trouve, ces commerçants pestent contre les sites de vente en lignes qui sont moins chers.
On a beau dire, le sens du service, quand ce n’est pas inné, ça ne s’acquiert pas toujours facilement.
tu parles de celui qui était sur Bastille?
Moi j’en ai rien à cirer de l’accueil , de la propreté des vitrines et de la compétence de la vendeuse tout simplement parce que quand
je choisis une montre je regarde d’abord les avis et ses caractéristiques sur le net ou sur le site de la manufacture pour me forger une idée, bref au final j’en sais plus que la vendeuse sur le produit convoité donc aucune envie de passer 1 quart d’heure à écouter le blabla sur la montre que je connais déjà .Et évidemment je suis bien plus réceptif sur le montant de la remise accordée, entre une boutique sans reproche avec des vendeurs hyper qualifiés qui m’accordent 5% de remise et une autre boutique mal tenue avec une vendeuse qui n’y connait rien mais avec laquelle j’obtiens 15% de remise , à votre avis devinez où j’achète ma montre? C’est ton choix et tu l’expliques fort bien mais je te souhaite de ne jamais avoir de souci avec tes montres ni de besoin particulier.
Tu ne vois dans tes montres qu’une valeur matérielle, j’y vois en plus une valeur humaine personnellement, même si elle n’est que virtuelle.
- lones a écrit:
- Moi j’en ai rien à cirer de l’accueil , de la propreté des vitrines et de la compétence de la vendeuse tout simplement parce que quand
je choisis une montre je regarde d’abord les avis et ses caractéristiques sur le net ou sur le site de la manufacture pour me forger une idée, bref au final j’en sais plus que la vendeuse sur le produit convoité donc aucune envie de passer 1 quart d’heure à écouter le blabla sur la montre que je connais déjà .Et évidemment je suis bien plus réceptif sur le montant de la remise accordée, entre une boutique sans reproche avec des vendeurs hyper qualifiés qui m’accordent 5% de remise et une autre boutique mal tenue avec une vendeuse qui n’y connait rien mais avec laquelle j’obtiens 15% de remise , à votre avis devinez où j’achète ma montre?
Waou!!!!!
Un seul conseil, direction internet pour tes achats!
Mais si la propreté n’est pas importante pour toi, …. Comment dire…. C’est gênant…
On achète une montre pas une remise ; enfin chacun fait ce qu’ il veut pour ma part je suis sensible à l ‘ accueil , le service comme dit plus loin on achète pas une montre de 4000€/5000€ comme une baguette de pain , certains AD sur Paris ont encore des progrès à faire , Zen cite Bucherer je reconnais que leur accueil sur le magasin est irréprochable même si ils savent que l on ne vient pas pour acheter .
Le respect du client est primordial pour moi, dans tous les cas de figure.
Ainsi je suis rentré dernièrement dans une boutique Place Vendôme (JLC) en précisant en préambule que j’avais un projet d’achat pour dans quelques mois, que je venais ce jour uniquement pour essayer et aucunement pour dépenser. Eh bien je suis resté une heure avec un vendeur qui a pris le temps de sélectionner quelques modèles, de me les présenter et de me les faire essayer, et de m’emmener même voir les modèles hors-budget très haut de gamme, pour le plaisir. En n’oubliant pas le jus de fruit et quelques gourmandises, ainsi que le catalogue de la marque.
Je suis ressorti de là en me sentant pour une fois important, et l’envie de retourner illico dans la boutique pour y faire flamber la CB.Sur un autre sujet, je suis (bon) client d’une boutique de stylos dans Paris, les propriétaires sont charmants, prennent le temps de s’intéresser à chaque client, et je passe régulièrement leur faire un bonjour et un brin de conversation même sans rien acheter.
Pour moi ces rituels font partie du plaisir et j’aurais probablement du mal à acheter dans une boutique où je serais reçu de manière indifférente.
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