- Ce sujet contient 132 réponses, 63 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 9 mois.
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Messages
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- MaitreRobinton a écrit:
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(…) Chacun son truc, mais tout cela est au final bien futile
Et fort cher (et financé, ne l’oublions pas, par le client).
- Mister N a écrit:
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Pourquoi pas ?
moi quand je vais sur les Champs avec mes Swatch le Monsieur du SAV me fait la même chose
Il me change les piles et me demande même si je veux un ch’ti coup de polish sur le plexi…et c’est gratos !
(…)
Je crois que c’est la politique du Swatch Group – c’est à dire qu’il fonctionnent comme ça dans toutes leurs boutiques.
Bonsoir Gary Coupeur,
Hé bien moi je me rends de temps à autre dans les diverses boutiques de la Rue de la Paix, et de la Place Vendôme. Des essayages chez Panerai, IWC et Patek Philippe. Deux révisions à la boutique Breitling. Un passage chez Vacheron Constantin. Une visite de la boutique Jaeger-LeCoultre. A chaque fois je suis bien reçu (pourtant j’ai rarement la cravate). Et en effet, les employés sont particulièrement bien habillés, et dans plusieurs endroits il y a une personne dont la seule fonction est d’ouvrir et fermer la porte. Il y a même un voiturier qui s’occupe uniquement de la boutique Vacheron Constantin.
Tout cela fait partie du monde du luxe. Moi ça ne me choque pas, mais je peux comprendre que cela choque certaines personnes. Pour l’achat d’une bague pour l’anniversaire de ma tante, je me suis rendu avec ma mère chez un horloger/joaillier bruxellois. En sortant, elle m’a avoué qu’elle était « embêtée » voir « gênée » qu’il y ait une personne qui n’est là que pour ouvrir et fermer la porte.
Malheureusement, Gary Coupeur, de toute la place Vendôme, Jaeger-LeCoultre est probablement la boutique la plus luxueuse et qui prend plus le soin de ses clients. Elle a été refaite il y a cinq ans environ. Je m’y suis rendu une fois, il y a d’ailleurs une exposition de modèles rares et de quelques Atmos au premier ou deuxième étage, je ne sais plus.
Mais, comment dire. Comme l’ont dit mes camarades ci-dessus, tu préfères que ceux qui s’occupent de ta montre soit en costume-cravate ou avec un vieux jeans usagé (et voir pire, quand le bonhomme s’assied et que tu le vois de dos, c’est « pleine lune »)
? Bon, là c’est un peu caricatural, c’est un peu « les deux extrêmes ». Mais bon, ça peut choquer, mais dans le luxe, c’est ainsi.C’est dommage que l’horloger ne puisse pas lui même venir voir le client.
Mon expérience dans cette boutique JLC : j’avais apporté une Reverso (en avatar ) pour envisager de changer le verre à cause d’une petite rayure.
Résultat: « il faut l’envoyer en révision ». Le problème est qu’à chaque question technique que je posais à la personne qui s’occupait de moi … celle-ci était obligée d’aller derrière la reposer à l’horloger. Autant faire simple et laisser l’horloger venir me répondre directement.
Sinon, chez Rolex Ruysdael à l’époque, j’avais apporter ma sub C pour un problème de couronne (j’en avais parlé ici, il y a longtemps).
Une fois la montre confiée à l’hôtesse de l’accueil, c’est un horloger qui est venu me la rapporter pour m’expliquer ce qu’il avait fait !
Beaucoup plus pro donc.
- fixb a écrit:
- C’est dommage que l’horloger ne puisse pas lui même venir voir le client.
Mon expérience dans cette boutique JLC : j’avais apporté une Reverso (en avatar ) pour envisager de changer le verre à cause d’une petite rayure.
Résultat: « il faut l’envoyer en révision ». Le problème est qu’à chaque question technique que je posais à la personne qui s’occupait de moi … celle-ci était obligée d’aller derrière la reposer à l’horloger. Autant faire simple et laisser l’horloger venir me répondre directement.
Sinon, chez Rolex Ruysdael à l’époque, j’avais apporter ma sub C pour un problème de couronne (j’en avais parlé ici, il y a longtemps).
Une fois la montre confiée à l’hôtesse de l’accueil, c’est un horloger qui est venu me la rapporter pour m’expliquer ce qu’il avait fait !
Beaucoup plus pro donc.
Sans doute en plus que ça lui ferait plaisir de sortir de son bocal.
Chez JLC on peut demander de passer deux petites heures avec ce fameux horloger dans sa cage comme vous dites, pour montrer un démontage de mécanisme. Café offert. Là aussi j’avais apporté des chocolats à l’equipe, on n’attrape pas des mouches avec du vinaigre, on met du miel sur le piège pour le coeur comme disait l’ami Zantrop.
- lithium a écrit:
- …dans plusieurs endroits il y a une personne dont la seule fonction est d’ouvrir et fermer la porte.
En sortant, elle m’a avoué qu’elle était « embêtée » voir « gênée » qu’il y ait une personne qui n’est là que pour ouvrir et fermer la porte.
Oui enfin en ce qui concerne le gentil monsieur qui ouvre la porte, il faut quand même être conscient que dans 99% des cas ce n’est pas autre chose qu’un vigile d’une société de sécurité qui est plus là pour surveiller et évaluer la tête des visiteurs que pour uniquement ouvrir la porte.
D’ailleurs ce n’est jamais une charmante petite blonde de 45 kg….
- ManuC a écrit:
- C’est bien, tu pourras encore te faire racketter la prochaine fois.
Alors que si de plus en plus de clients partaient en rigolant en entendant ces offres aberrantes, la tendance évoluerait sans doute rapidement.
Oui tu as surement raison la tendance va d’ailleurs s’inverser j’en suis sûre suite à ces deux refus chez JLC, j’ai été con j’aurais dû y penser, ça tenait à si peu de chose…
Merci du conseil inutile…On aura enfoncer pas mal de portes ouvertes dans ce fil 
- steve73 a écrit:
- Omega m’a fait la même pour un insert céramique désolidarisé de la lunette, pas de remise en place, révision complete ou rien, j’ai payé et je l’ai fermé, point
Ah oui, quand même… J’ose espérer que la majorité de mes contemporains ne se laisseraient pas faire !Donc si un emblème de capot se barre, chez VW on te le refixe, mais chez Ferrari on te fait une révision du moulin ?
- Pascal a écrit:
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Ah oui, quand même… J’ose espérer que la majorité de mes contemporains ne se laisseraient pas faire !
Donc si un emblème de capot se barre, chez VW on te le refixe, mais chez Ferrari on te fait une révision du moulin ?
À mon avis il doit y avoir une espèce de principe de précaution derrière tout ça
On va dire ça, oui… ou plutôt la précaution que jamais personne ne quitte la boutique sans lâcher quelques billets dans le tiroir-caisse.
Mon principe de précaution à moi, c’est de ne jamais faire faire par autrui ce que je peux faire moi-même, voire même apprendre à faire moi-même.
Finalement, ce topic nous conduit à réfléchir sur le lien entre prestige horloger et ostentation.
Pour ma part, je pense que le prestige tient au produit et l’ostentation au rapport que l’on souhaite entretenir avec le client.
Les montres réalisées par Philippe Dufour sont prestigieuses mais sans la moindre ostentation (il n’a pas besoin de forcer là-dessus me direz-vous, le produit parle pour lui-même…).
Dans certains autres cas, l’ostentation permet de justifier les sommes conséquentes demandées pour un bien (ou un service) beaucoup plus quelconque. On sort ici de la sphère du produit pour entrer dans celle de la relation client.
Au fond, je ne suis pas du tout choqué par l’idée que le client d’une marque, fût-elle prestigieuse, puisse ne pas aimer l’ostentation organisée autour du produit.
D’ailleurs, certaines manufactures de prestige, dont François-Paul Journe, songent « à revoir l’idée même de boutique ». Pour ceux qui sont intéressés, voici l’article complet (le point en question se trouve en toute fin d’interview).
A tout lire, je ferais quelques observations :
– tout d’abord la comparaison avec Nespresso : quasiment à chacune de mes visites chez un horloger (AD ou boutique de marque), on me propose un café… Nespresso.
– Sur la place Vendôme, à quoi peut-on s’attendre si ce n’est à une débauche de luxe ? Quand on voit la voiture garée devant chez Blancpain pour raccompagner les clients qui le souhaitent chez eux ou à leur hotel parisien… Et quand je vois des couples d’un certain âge essayer des montres, je me dis que le couple est nouveau et toute marque d’estime flatte leur égo, le tarif importe finalement peu. Au contraire même…
– Chez Jaeger, il ne faut vraiment pas aller à l’étage : les vrais produits destinés à être vendus dans cette boutique y sont, les montres à moins de 30 K sont en bas
. D’ailleurs, pour ne pas donner un caractère ostentatoire, on n’invite pas n’importe qui à monter… – ça remet en perspective quelques éléments : les montres acier (comme les miennes soit dit en passant), c’est un peu comme les parfums pour les grandes maisons de couture : indispensables pour payer l’image de luxe du haut de gamme (service, attentions particulières) et assurer la rentabilité. Et ceux qui achètent ces parfums de grande série ont l’impression dans leur majorité de porter une fragrance de star, voir de s’identifier avec leur star de la pub…
– problème : avant, en achetant une montre d’un certain prix, les petites interventions étaient faites avec le sourire et gracieusement, comme le changement de pile. Maintenant, en boutique, on vous dit que la pile seule ne se change pas, qu’il faut une révision basique pour quelques centaines d’euros. A un tarif moindre, je dépose il y a 3 ans une Seiko chez Seiko, la pile + étanchéité n’est pas faite sur place, 45 € et une semaine de délai (plus un second déplacement). Le mois dernier, je passe chez Pion, même service avec étanchéité, le tout pour 30 € et fait dans l’heure… (avec certificat d’étanchéité daté et garantie)
- adco86 a écrit:
- Les montres réalisées par Philippe Dufour sont …
Je crois que le seul point commun entre JLC et Dufour, c’est que les deux fabriquent des montres. Mais l’un est un industriel, l’autre est un artisan. L’un fabrique des montres de luxe dont beaucoup sont achetées uniquement parce qu’elles sont chères, l’autre fabrique des montres pour connaisseurs. Et 100% des acheteurs de Dufour connaissent l’existence de JLC alors que la réciproque doit frôler les 2%… Ah, et M. Dufour est accessible !
- Pascal a écrit:
- Je crois que le seul point commun entre JLC et Dufour, c’est que les deux fabriquent des montres. Mais l’un est un industriel, l’autre est un artisan. L’un fabrique des montres de luxe dont beaucoup sont achetées uniquement parce qu’elles sont chères, l’autre fabrique des montres pour connaisseurs. Et 100% des acheteurs de Dufour connaissent l’existence de JLC alors que la réciproque doit frôler les 2%… Ah, et M. Dufour est accessible !
C’est exactement le point de mon intervention
. Bien souvent, l’ostentation permet de compenser une carence de prestige (j’entends un prestige authentique, réel et non fantasmé par des marketeux…).
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