- Ce sujet contient 65 réponses, 34 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 3 années et 5 mois.
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La question à se poser est :
Cette extension de garantie est-elle un simple argument marketing ou est-ce vraiment un engagement de la marque vers plus de qualité et un meilleur service pour le client ?
Je ne prétends pas pouvoir répondre à cette question, mais ma petite expérience me permet de douter de la bonne foi de JLC dans cette démarche.
Il y a quelques semaines, alors que je portais ma Reverso Tribute to Small Seconds, je l’ai retrouvée arrêtée. Deux/trois tours de couronnes plus tard, il était clair qu’il y avait un soucis, plus que probablement un ressort de barillet cassé. Ce genre de panne arrive, rien de bien grave. Je dépose ma montre chez mon AD, confiant d’une prise en charge sous garantie vu que la montre a moins de 8 ans.
Retour du SAV:
-Ressort de barillet cassé
-Pas de prise en charge car les dommages résulteraient « d’accident, d’une manipulation impropre ou abusive ». La phrase bateau et non spécifique.Les bras m’en tombent!
L’état cosmétique de la montre indique qu’elle n’a pas été accidentée, qu’elle a été relativement peu portée et avec soin. J’ai une vingtaine de montre qui tournent, cette montre n’est certainement pas la plus portée. Avec 1 à 2 jours de port par mois sur 4 ans, on est entre 50 et 100 jours de port. J’ai d’autres montres manuelles et je n’ai jamais cassé de ressort à cause d’une manipulation impropre ou abuse (en d’autres mots, je ne force pas comme un bourrin quand j’arrive en butée).Quand on sait que fiabiliser un ressort de barillet à 100% est quasi impossible et que ce genre de panne peut arriver même sur des montres auto équipées de brides glissantes, blamer le client est un peu facile.
Je me suis fendu d’une réponse argumentée auprès du SAV, affaire à suivre. Mais franchement, ce genre d’expérience est très décevante et me laisse penser que cette garantie de 8 ans est de l’enfumage de premier ordre!
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Il est bon quelquefois de s’aveugler soi-même. Et bien souvent l’erreur est le bonheur suprême.
Destouches- pecoste a écrit:
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Selon un autre topic, Citizen fait 10 ans sur les Chronomaster mais en-dehors les autres sont au mieux à 5 ans
Cartier fait 8 ans également
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La montre ne fait pas l’homme mais le bracelet fait la montre….- Spiff a écrit:
- La question à se poser est :
Cette extension de garantie est-elle un simple argument marketing ou est-ce vraiment un engagement de la marque vers plus de qualité et un meilleur service pour le client ?
Je ne prétends pas pouvoir répondre à cette question, mais ma petite expérience me permet de douter de la bonne foi de JLC dans cette démarche.
Il y a quelques semaines, alors que je portais ma Reverso Tribute to Small Seconds, je l’ai retrouvée arrêtée. Deux/trois tours de couronnes plus tard, il était clair qu’il y avait un soucis, plus que probablement un ressort de barillet cassé. Ce genre de panne arrive, rien de bien grave. Je dépose ma montre chez mon AD, confiant d’une prise en charge sous garantie vu que la montre a moins de 8 ans.
Retour du SAV:
-Ressort de barillet cassé
-Pas de prise en charge car les dommages résulteraient « d’accident, d’une manipulation impropre ou abusive ». La phrase bateau et non spécifique.Les bras m’en tombent!
L’état cosmétique de la montre indique qu’elle n’a pas été accidentée, qu’elle a été relativement peu portée et avec soin. J’ai une vingtaine de montre qui tournent, cette montre n’est certainement pas la plus portée. Avec 1 à 2 jours de port par mois sur 4 ans, on est entre 50 et 100 jours de port. J’ai d’autres montres manuelles et je n’ai jamais cassé de ressort à cause d’une manipulation impropre ou abuse (en d’autres mots, je ne force pas comme un bourrin quand j’arrive en butée).Quand on sait que fiabiliser un ressort de barillet à 100% est quasi impossible et que ce genre de panne peut arriver même sur des montres auto équipées de brides glissantes, blamer le client est un peu facile.
Je me suis fendu d’une réponse argumentée auprès du SAV, affaire à suivre. Mais franchement, ce genre d’expérience est très décevante et me laisse penser que cette garantie de 8 ans est de l’enfumage de premier ordre!
Quel dommage ton histoire
ca Fait peur. Tu l’as acquise neuve j’imagine en plus de cela, c’est bien connu qu’un amateur, tel que nous autres, agit toujours comme un bûcheron lors du remontage 
Un ami avait eut la même « panne » sur sa Speedmaster qui avait à peine un an, même réponse du SAV à l’époque, il avait bataillé et finalement cela avait être pris en charge.
Courage !
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@lord_of_nato- Doudou-GTi a écrit:
- Quel dommage ton histoire ca Fait peur. Tu l’as acquise neuve j’imagine en plus de cela, c’est bien connu qu’un amateur, tel que nous autres, agit toujours comme un bûcheron lors du remontage
Un ami avait eut la même « panne » sur sa Speedmaster qui avait à peine un an, même réponse du SAV à l’époque, il avait bataillé et finalement cela avait être pris en charge.
Courage !
Arf pas une bonne nouvelle cette réponse tarte à la crème, surtout que pour remplacer un ressort de barillet il faut 3 minutes et que le ressort doit leur coûter 2 ou 3 euros pièce : ça leur coûterai pas très cher de faire plaisir en prenant cette opération en charge rapidement et gratuitement …
Bon courage Spiff et tient nous au courant de la réponse ( on croise les doigts pour qu’ elle aille dans le bon sens) !!
- Doudou-GTi a écrit:
- Quel dommage ton histoire ca Fait peur. Tu l’as acquise neuve j’imagine en plus de cela, c’est bien connu qu’un amateur, tel que nous autres, agit toujours comme un bûcheron lors du remontage
Un ami avait eut la même « panne » sur sa Speedmaster qui avait à peine un an, même réponse du SAV à l’époque, il avait bataillé et finalement cela avait être pris en charge.
Courage !
Merci. Oui, je l’ai achetée neuve chez un détaillant JLC
- leo a écrit:
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Arf pas une bonne nouvelle cette réponse tarte à la crème, surtout que pour remplacer un ressort de barillet il faut 3 minutes et que le ressort doit leur coûter 2 ou 3 euros pièce : ça leur coûterai pas très cher de faire plaisir en prenant cette opération en charge rapidement et gratuitement …
Bon courage Spiff et tient nous au courant de la réponse ( on croise les doigts pour qu’ elle aille dans le bon sens) !!
Ils indiquent sur le devis qu’un service complet est nécessaire, donc il me font payer une révision complète et non juste le remplacement du ressort… OK, la montre a bientôt 4 ans, mais elle tournait comme une horloge avec une dérive inférieure à la seconde au porté. Pour moi, la révision n’était pas indispensable.
Mon AD me soutient et a fait suivre ma bafouille au SAV de JLC avec un commentaire allant clairement dans mon sens. On verra bien le résultat mais j’ai peu d’espoir. Le pot de terre contre le pot de fer. D’où mon interrogation sur le bien fondé de cette garantie de 8 ans…
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Il est bon quelquefois de s’aveugler soi-même. Et bien souvent l’erreur est le bonheur suprême.
DestouchesEh bien c’est encore pire que ce que je pensais…
Exiger un service complet après 4 ans de port épisodique pour un ressort cassé et le faire payer ….
Bon courage !
La belle est de retour, juste à temps pour le réveillon. Après discussions avec la marque, ils ont réparé la montre sans exiger le service complet et ont fait un beau geste. Pas de garantie cependant car ils estiment voir des traces d’utilisation « abusive ».
L’affaire est close en ce qui me concerne… sauf que j’ai quand même une légère appréhension quand je la remonte
(dommage car elle est très agréable à remonter).
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Il est bon quelquefois de s’aveugler soi-même. Et bien souvent l’erreur est le bonheur suprême.
DestouchesSuper!
C’est dingue tout de même de devoir batailler pour faire valoir ses droits.Ils seraient capables de prendre un microscope électronique pour dire qu’il y a un micro poc, et donc, elle est forcément tombée, que c’est ta faute, donc pas de garantie
Bonne nouvelle Spiff !
)
Et toujours aussi belle avec ce cadran bleu assortit à la chemise ( ou l’inverse )… Très appropriée pour les fêtes de fin d’année ! Si ce n’est pas indiscret, le beau geste ?
Merci les gars
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Il est bon quelquefois de s’aveugler soi-même. Et bien souvent l’erreur est le bonheur suprême.
DestouchesEn tout cas profite bien de ta belle retrouvée Spiff
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@lord_of_natoLes garanties c’est bien jusqu’au jour où tu dois la faire valoir et qu’on te sort une ligne de la 25ème page lisible qu’avec une loupe qui t’explique que ton cas est hors garanti ….
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