- Ce sujet contient 37 réponses, 27 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 2 mois.
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IWC était une marque historiquement intéressante, que j’aimais beaucoup il y a 10 ans, justement pour cet aspect légitime et patrimonial.
Depuis 4-5 ans, au vu des productions nouvelles batardes et de l’indigence managériale (dont les divers épisodes SAVs se font l’echo), je m’en suis complètement désintéressé.
Pour moi, IWC n’est plus qu’une coquille vide depuis déjà pas mal de temps.
Je pense revendre les 4-5 montres de la marque qui me restent.
- Jecko a écrit:
- La montre était revenue réparée du SAV IWC livré à Monaco.
Impossible pour IWC de livrer une montre ailleurs que là où elle a été acheté. Heureusement que je ne l’ai pas acheté à Doubaï.
Je me débrouille pour faire remonter la montre sur Paris.
Très bizarre comme gestion des retours de SAV. D’autres marques font le même chose ?
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Thierry
Déplorable du début à la fin.
Une lettre au CEO d’IWC s’impose.
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DRCa me rappelle un peu l’histoire de Domingo avec sa Panerai….
Merci pour le récit.
C’est un sous forum « officiel » ici ?
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Toutatis
- toutatis a écrit:
- C’est un sous forum « officiel » ici ?
Marrant, c’est le 1er truc que j’ai vérifié après la lecture de ce récit.
Dommage que ça ne soit pas le cas
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si tu relis tu véra que c’est pas moi qui est lancer la polémique… Un FAMeur.Le SAV français d’IWC est à la hauteur du SAV Breitling des années 90 du temps de Michel Niarquin. Breitling a su corriger le tir et son SAV est maintenant rarement pris à défaut. Espérons qu’iWC France réussira à en faire autant…
Je suis d’accord avec jackyaudio, il y a un pbl de fond:
Une erreur sav finalement reparée: faute recurrente de la marque ou faute isolée d’un employé? j’ai toujours pas compris.
Puis il y a un pbl de forme qui est a mon sens bien francais. Si je compare mon experience entre le magasin Omega de Cannes et celui de Londres (Old Bond street), il y a un fossé. A Cannes tout est un pbl, « on peut pas faire si, ,on peut pas faire ca, c’est pas nous, c’est la marque blablabla.. » pas de sourire (juste un rictus) pas merci pas au revoir. A Londres « aucun pbl Monsieur, on vous change la montre immédiatement. Toutes nos excuses, passez une bonne fin de journée ».
Aussi pourquoi en France tu laisses 30 min ta berline garée, tu reviens on te l’a gentillement rayée et en Angleterre, tu peux la laisser un mois et au pire un renard aura pissé sur la roue ! M’enfin la on s’éloigne…
Ben moi, je me demande ce qui se serait passé si il n’avait pas déjeuné avec le sales manager ! Parce que, perso, je ne le connais pas…
- kilt a écrit:
- Je suis d’accord avec jackyaudio, il y a un pbl de fond:
Une erreur sav finalement reparée: faute recurrente de la marque ou faute isolée d’un employé? j’ai toujours pas compris.
Puis il y a un pbl de forme qui est a mon sens bien francais. Si je compare mon experience entre le magasin Omega de Cannes et celui de Londres (Old Bond street), il y a un fossé. A Cannes tout est un pbl, « on peut pas faire si, ,on peut pas faire ca, c’est pas nous, c’est la marque blablabla.. » pas de sourire (juste un rictus) pas merci pas au revoir. A Londres « aucun pbl Monsieur, on vous change la montre immédiatement. Toutes nos excuses, passez une bonne fin de journée ».
Aussi pourquoi en France tu laisses 30 min ta berline garée, tu reviens on te l’a gentillement rayée et en Angleterre, tu peux la laisser un mois et au pire un renard aura pissé sur la roue ! M’enfin la on s’éloigne…
Le problème quil y a en France, c’est que très souvent les gens sont jaloux des autres personnes qui ont mieux que eux, mais c’est pas un phénomène qui date d’hier. Le SAV Omega France merde depuis deux décennies et demie si on veut rester raisonnable, c’est limite si après les révisions, on n’a pas une montre plus abimée qu’avant, donc on peut se poser la question si les horloger du sav OMEGA sont si professionnels que ça. Je ne parle pas non plus des tarifs délirants, oui oui j’ai bien dit délirants pour la révision des calibres anciens voir ceux datant d’une dizaine d’années. Le témoignage de Jecko à propos d’IWC ne fait que confirmer que les sav officiels sont lon d’être si top que ça et qu’ils peuvent être source d’emmerdes longues et perpétuelles. Il n’y a que se rappeler aussi l’histoire horrible qu’a eu un des fameurs avec sa JLC.
A bon entendeur salut.__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- Bozaware a écrit:
- De là à mettre cette marque à l’index…
- Bozaware a écrit:
- Bande d’ingrats qui brulez si promptement ce que vous avez tant aimé.
Tu as raison….pour 1
mauvaistrés mauvais exemple, combien de clients satisfaits
effectivement on ne peut pas juger et « mettre à la poubelle » une marque pour 1 voire 10 cas loupésMais il faut reconnaitre qu’ils ont fait fort, et cela parait incroyable que l’employé qui a travaillé sur la montre de Jecko, l’a remontée et remise dans le « bac montres réparées » ne peut pas ne pas avoir vu..!!
Une erreur est toujours possible et chacun peut en faire, mais il y a aussi l’art et la manière d’effacer l’erreur. Certes ils l’ont échangée, mais la manière n’y est pas.
Quand on propose des produits de luxes, et que l’on prétends « l’excellence » on doit tenter d’être excellent jusqu’au bout, c’est a dire jusqu’à la remise de la nouvelle montre au client, avec les excuses, le sourire et le sens commercial qui va avec.Me demande si ce n’est pas « bien français » l’accueil qu’il a eu lors de l’échange.
Dernièrement, je suis allé en Belgique un dimanche voir pour un canapé dans une grande boutique.
Nous entrons, le vendeur qui discutait avec un autre, s’est retourné, nous a dit bonjour, est venu vers nous, nous a serré la main, nous a proposé un café (avec petit biscuit et chocolat) puis nous a dit « je vous laisse tranquillement faire le tour, n’hésitez pas a vous assoir dans les canapés, et si vous avez une question faîtes-moi signe,je suis là pour y répondre… A la fin nous n’avons pas trouvé ce que nous cherchions. Le vendeur nous a salué, au plaisir de vous revoir..!Allez voir pour un canapé en france un jour de semaine, vous verrez la différence…
Car apparemment en suisse l’erreur a été réparée par IWC , c’est en France que ça a
me…coinçédesolé pour le HS….mais tout ceci pour dire que si Jecko avait eu l’acceuil et la considération qu’il méritait lors de l’échange, il aurait oublié les rayures et achèterait encore IWC.
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La mer, c’est comme le ciel mais par terre..Pour aider ceux qui ne connaissent pas l’histoire de mon Aquatimer.
https://famontres.com/forums/topic/quand-la-passion-se-transforme-en-galere/https://famontres.com/forums/topic/mon-iwc-aquatimer-est-de-retour/
https://famontres.com/forums/topic/sav-iwc-aquatimer-the-end/
- jackyaudio a écrit:
- Une erreur est toujours possible et chacun peut en faire, mais il y a aussi l’art et la manière d’effacer l’erreur. Certes ils l’ont échangée, mais la manière n’y est pas.
Quand on propose des produits de luxes, et que l’on prétends "l’excellence" on doit tenter d’être excellent jusqu’au bout, c’est a dire jusqu’à la remise de la nouvelle montre au client, avec les excuses, le sourire et le sens commercial qui va avec.
Car apparemment en suisse l’erreur a été réparée par IWC , c’est en France que ça ame…coinçédésolé pour le HS….mais tout ceci pour dire que si Jecko avait eu l’accueil et la considération qu’il méritait lors de l’échange, il aurait oublié les rayures et achèterait encore IWC.
Jackyaudio résume très bien le fond de ma pensée.
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" Homme libre, toujours tu chériras la mer ". Baudelaire- styx a écrit:
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- Jecko a écrit:
- La montre était revenue réparée du SAV IWC livré à Monaco.
Impossible pour IWC de livrer une montre ailleurs que là où elle a été acheté. Heureusement que je ne l’ai pas acheté à Doubaï.
Je me débrouille pour faire remonter la montre sur Paris.
Très bizarre comme gestion des retours de SAV. D’autres marques font le même chose ?
Je me suis posé la même question : est-ce qu’IWC aurait livré la montre à Tokyo si tu l’avais acheté là-bas pour tes vacances ?
- jackyaudio a écrit:
- Me demande si ce n’est pas « bien français » l’accueil qu’il a eu lors de l’échange.
Dernièrement, je suis allé en Belgique un dimanche voir pour un canapé dans une grande boutique.
Nous entrons, le vendeur qui discutait avec un autre, s’est retourné, nous a dit bonjour, est venu vers nous, nous a serré la main, nous a proposé un café (avec petit biscuit et chocolat) puis nous a dit « je vous laisse tranquillement faire le tour, n’hésitez pas a vous assoir dans les canapés, et si vous avez une question faîtes-moi signe,je suis là pour y répondre… A la fin nous n’avons pas trouvé ce que nous cherchions. Le vendeur nous a salué, au plaisir de vous revoir..!Allez voir pour un canapé en france un jour de semaine, vous verrez la différence…
Hello,
Je pense aussi que la culture commerciale française n’est pas toujours excellente, cependant il est toujours difficile de faire des généralités dans ce domaine.
Par exemple, je suis allé dans trois boutiques de meubles hier dans Paris, l’accueil a été à chaque fois tout à fait correct.
J’ai pu essayé les canapés et autres meubles que je souhaitais, poser de nombreuses questions de façon tout à fait cordiale.L’accueil chez IWC était clairement un raté, mais au final un échange contre une montre neuve a été obtenu.
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