- Ce sujet contient 61 réponses, 28 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 2 mois.
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Messages
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- Ogmios a écrit:
- Certains modèles Omega me plaisent… mais franchement avec tout ce qu’on lit sur ce SAV, je me dirige vers les concurrents. Je trouve cela inacceptable de la part d’une marque qui se veut être de luxe
Lâcheur … mais depuis … la vente de la PO
Puis moi: 2403, 8500, 1866 et rien à faire des avis des gens
Omega Rolex Zenith (oups c’est sorti) forever
Certains modèles Omega me plaisent… mais franchement avec tout ce qu’on lit sur ce SAV, je me dirige vers les concurrents. Je trouve cela inacceptable de la part d’une marque qui se veut être de luxe
Bonjour à tous,
Je suis écœuré par Omega.
lI y a 2 ans ½ j’ai acheté à la maison Frojo une Omega Seamaster chrono America cup.
Même pas un an après, les problèmes ont commencé. Elle est partie à 5 reprises en réparation et à chaque fois sauf une, elle est revenu avec d’autres pannes dû à leurs manipulations.
Avec la Maison Frojo on a demandé un échange à Oméga qui a accepté.
Le problème c’est que j’avais un mouvement dit « luxe » 3303. A l’heure d’aujourd’hui, on me propose soit un 2500 Seamaster planet Ocean soit un 1164 Seamaster chrono Diver qui correspondent au tarif d’achat de la mienne en 2008. Sauf que depuis ils ont considérablement augmenté leur tarif et je ne peux donc obtenir un modèle équivalent.
Mon choix va sûrement se porter sur le Chrono Diver mais il n’a absolument rien à voir avec le 3303 que je possédais.
Pour moi Omega c’est fini, je revendrai sûrement par la suite cette montre.
Merci de m’avoir lu.
Merci au S.A.V. de la maison Frojo pour leur patience.Encore un !
SAV Oméga : 0
De plus, te proposer ces possibilités d’échange c’est se foutre de toi.
Demande un remboursement.
Ya un truc que je comprends pas, pourquoi ne pas changer le calibre pour un neuf?
Ca doit etre dans les cordes du SAV d’Omega s’ils sont pas capables de le réparer (ce qui me semble hallucinant, mais bon)…__________________________________
Possesseur de quelques montresNon: il faut qu’il exige sa montre réparée voire calibre remplacé. Un peu facile de rembourser ou de proposer une alternative qui n’en est pas une.
- silenus a écrit:
- Non: il faut qu’il exige sa montre réparée voire calibre remplacé. Un peu facile de rembourser ou de proposer une alternative qui n’en est pas une.
Oui, mais le calibre remplacé serait mieux qu’une réparation (surtout si effectuée en France…
).Il faut demander à l’AD d’exiger le remplacement du calibre, puisque la montre est mieux que les alternatives qu’on lui propose (et qu’il doit y avoir une valeur sentimentale derrière, non ?)…
- silenus a écrit:
- Non: il faut qu’il exige sa montre réparée voire calibre remplacé. Un peu facile de rembourser ou de proposer une alternative qui n’en est pas une.
+1, je pense que c’est quand même le minimum d’exiger d’une montre de ce prix qu’elle tourne correctement.
Omega Bienne répare des montres d’il y a 50 ans, ils doivent être capables de réparer ou remplacer ton 3303.
Ce qu’on te propose est une (mauvaise) plaisanterie !- mikado a écrit:
- Omega Bienne répare des montres d’il y a 50 ans, ils doivent être capables de réparer ou remplacer ton 3303.
Ce qu’on te propose est une (mauvaise) plaisanterie !
+ 1
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« Je tiens beaucoup à ma montre, c’est mon grand-père qui me l’a vendue sur son lit de mort. » ( Woody Allen )je suis sur le c….
c’est bien omega qui te propose cela, ou bien l’AD..???
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La mer, c’est comme le ciel mais par terre..- kerx11 a écrit:
- lI y a 2 ans ½ j’ai acheté à la maison Frojo une Omega Seamaster chrono America cup.
on me propose soit un 2500 Seamaster planet Ocean soit un 1164 Seamaster chrono Diver .
La mauvaise blague.
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Les choses qu’on possède finissent par nous posséder.merci pour tous vos posts de soutiens.
plus j’y pense, plus je sens que je vais les rappeler dès mardi matin afin de leur dire qu’après mûre réflexion je me vois dans l’obligation de refuser leur offre.
lorsque j’ai eu Mme Spring, responsable SAV à Oméga France (Besançon), j’ai demandé que cette fois elle parte en révision à Bienne (Suisse) et non à Besançon. Elle m’a répondu qu’elle en parlerai au responsable qualité mais qu’il ne devrait pas y avoir de problème. Lorsqu’elle m’a été renu et revenait de Besançon !!!
Ils m’ont bien proposé en dernier ressort de conserver l’américan cup en changeant le mouvement mais celà me fait peur quand je vois qu’à chaque fois qu’il me la rende c’est avec de nouveaux soucis. A titre d’info à chaque envoi il la concerve entre 4 et 8 semaines !
Il y a déjà eu un post récemment où le SAV france était encore source d’un problème. Si elle vient de Besançon c’est qu’elle vient du SM25, autrement dit, l’atelier dont tout le monde se plaint ici pour son non-professionalisme avéré. J’ai exhumé le vieux post ci-dessous, ça parle de Tissot, mais lire Swatch Group, donc Omega aussi, car c’est avec eux que j’ai eu affaire ou à faire (!) il y a quelques années, et avec qui j’ai eu à faire aussi plus récemment, jusqu’à un mail à la maison-mère à Bienne via le site internet (mail gentil, hein, pas agressif, juste la description du problème et de l’incompétence des gens d’Omega-France + la description de quelques-uns de leurs mensonges au passage). Suite à ce mail, et à des échanges téléphoniques, dans lesquels j’ai nommé les gens avec qui j’avais eu affaire, Omega Suisse a pris les choses ne main et tout est rentré merveilleusement dans l’ordre… ça m’a juste coûté l’envoi de ma montre en Suisse en coli assuré (84 euros tout de même, mais c’était le prix de la tranquillité et la seule façon d’échapper au SAV france ou aux boutiques qui savent bien vendre, mais sont nulles pour les réparations…).
https://famontres.com/forums/forum/forum-general-de-discussions-horlogeres//sav-tissot-t26274.htm
Si j’étais à ta place, j’écrirais un gentil mail à Omega Bienne via le site officiel d’Omega, et j’expliquerais. Tout simplement, sans polémiquer, mais en donnant des faits, des dates et des noms.
Je ne suis pas responsable chez Omega, mais je pense que si j’étais en position de décider, je renouvellerai l’équipe SAV, à commencer par son management, puisqu’il est le lien avec le client, et le client est forcément décu lorsqu’on le prend pour un imbécile, puis je continuerai par m’intéresser aux horlogers des ateliers.
Omega est une bonne marque, et Omega Bienne est vraiment attentif avec ses clients. C’est à eux qu’il faut s’adresser. Surtout pas en France.
Soit ton AD est compétent et règle ton problème dans le sens que tu souhaites, soit ce n’est pas le cas et tu t’adresses directement à Omega Suisse.
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