- Ce sujet contient 572 réponses, 91 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 5 mois.
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Messages
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- PH.Peleu a écrit:
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- jaeger92 a écrit:
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- PH.Peleu a écrit:
- Une montre avec ce passif tu ne pourra jamais plus l’aimer !
là, faudra m’expliquer
C est la loi de murphy…l emmerdement maximum..quand ca commence a déconner bah y a plein de problème qui s enchaînent…
C est souvent vérifié avec plein d objets …quand t en a un premier probleme…tu flippe toujours pour le suivant ..et il fini par arriver
Alors que ton voisin peut avoir la même montre sans jamais avoir de problème…
Et quand on voie comment son dossier est traiter on peut se permettre quelque doute sur la qualité de la réparation…
En tout cas bon courage j espere que tu n aura pas besoin de réveiller lors d une plongée sous l’eau dans les prochain jours
N’importe quoi… Comment pouvez vous prendre vos impressions et les faire passer pour celles des autres. Il aime sa montre. Si ce n’etais pas le cas, il serait déja parti en acheter une autre, ou se soucierait pas d’aller toute les semaine chez son ad pour avoir des nouvelles.
Il l’a déja dit, au pire ca pourra lui faire aimer plus sa montre, alors arretez avec les « rah vous aller la destester mnt blablabla ». La loi de murphy n’a rien a voir ici.
Bref, tiens nous au courant! Je pense en effet que c’en est bien trop, et que si c’est un fofo officiel, il devrait au moins y avoir quelqu’un de JLC qui passe (ne serais-ce que 5 minutes) dessus chaque jour pour rapporter au dept marketing/comm.. bref!
J »espere que ca sera vite résolu, avec une facture a 0 euros (tu en a déja assez dépensé en temps et argent (Recommandé, lettre, etc)!
PAS SUFFISANT !
Il Faut taper plus haut. Tu dois, au minimum indiquer dans ton courrier que tu envois une copie du présent courrier au président de JLC pour info.
Il faut qu’ils comprennent que tu passes à la dernière phase « à l’amiable » et que la plaisanterie est terminée.
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Thierry
- Rasthor a écrit:
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- ngrims a écrit:
- En tout cas, ton retour d’expérience m’a fait reculer à l’achat d’une JLC au profit d’une Vacheron Constantin (et je ne suis probablement pas le seul donc si lecture est faite de ce forum par la marque il serait judicieux de régler ton problème rapidement et avec les formes)
bah c’est un peu le problème statistique.
On voit ici clairement un cas qui ne se passe pas bien. Mais combien d’autres cas se passe bien ?
Et même chose chez Vacheron Constantin. Ils ont peut-être aussi un ou deux clients très mécontents et les autres qui en sont très satisfaits.
Tu as très certainement raison sur le coté statistique. J’imagine sans mal que la plus part des cas sont traités de façon plus rapide. Mais lors d’un achat de ce type, je dois avouer que le fait de savoir qu’il y a une probabilité d’être dans cette situation représente un frein.
D’autre part, les volumes de production annuels entre les deux maisons sont à mon sens bien différents, la sinistralité (ou nombre de montre en SAV en même temps) coté VC doit donc être inférieure !
Toujours est-il, la question n’est pas vraiment là et j’espère vivement que ton courrier te permettra à minima d’avoir des informations sur ta montre.
Nicolas
- zewill a écrit:
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N’importe quoi… Comment pouvez vous prendre vos impressions et les faire passer pour celles des autres. Il aime sa montre. Si ce n’etais pas le cas, il serait déja parti en acheter une autre, ou se soucierait pas d’aller toute les semaine chez son ad pour avoir des nouvelles.
Il l’a déja dit, au pire ca pourra lui faire aimer plus sa montre, alors arretez avec les « rah vous aller la destester mnt blablabla ». La loi de murphy n’a rien a voir ici.
Relax zewill
je pense que vos sous vêtements sont un poil trop serrés 
- Brice Bling a écrit:
- Je ne saisis pas bien ton propos :
– la discussion ici n’en est plus au stade du « démarrage » (je me pince pour ne pas rire jaune)
– frapper le tambour médiatique n’est pas une agression, c’est une alarme, d’abord bénéfique pour la résolution du cas présent, ensuite bénéfique pour l’amélioration du SAV de la marque.
Accessoirement, je n’ai pas de leçon spécifique à recevoir sur la manière de mener une négociation ; c’est un domaine que je connais, et avec succès, merci.
Bon courage à Nicodem.
La discussion en est au démarrage puisque les seuls contacts de Nicodem l’ont été avec son AD et que la lettre sera son premier contact direct avec JLC. Pour ce qui est de l’efficacité du bruit médiatique, permets moi d’en douter, tant pour la résolution du cas de Nicodem, que pour l’amélioration du SAV de JLC et pour ce dernier point, c’est même risible: le dernier des incompétents d’un service qualité n’aura rien à apprendre d’une telle histoire que des évidences.
- Rasthor a écrit:
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- ngrims a écrit:
- En tout cas, ton retour d’expérience m’a fait reculer à l’achat d’une JLC au profit d’une Vacheron Constantin (et je ne suis probablement pas le seul donc si lecture est faite de ce forum par la marque il serait judicieux de régler ton problème rapidement et avec les formes)
bah c’est un peu le problème statistique.
On voit ici clairement un cas qui ne se passe pas bien. Mais combien d’autres cas se passe bien ?
Et même chose chez Vacheron Constantin. Ils ont peut-être aussi un ou deux clients très mécontents et les autres qui en sont très satisfaits.
Les statistiques justement, parlons en. Comment argumenter là-dessus sans avoir une connaissance chiffrée du délai de réparation chez tel ou tel fabricant ?
En particulier de la fréquence des réparations durant — par exemple — plus de 6 mois.1/1 000 ? 1/10 000 ?
et 1/10 000 c’est beaucoup ou pas ? Pour le commun, 1/10 000 est une fréquence d’apparition faible voire infinitésimale.
Pour d’autres, c’est une perte de fiabilité insupportable (imaginez que votre coeur rate un battement sur 10 000 …)Moralité : si vous avez des informations chiffrées et fiables là-dessus, ça pourrait éclairer le débat.
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Mac Avoy ou Patrick Stewart ? On s’y perd dans leur chronologie – @mrkod33 sur instagram- paflechien33 a écrit:
- Moralité : si vous avez des informations chiffrées et fiables là-dessus, ça pourrait éclairer le débat.
Tu peux oublier: les marques ne communiquent pas sur leur taux de retour et de qualité SAV et la plupart des discussions sur ce genre de sujet reposent sur des statistiques faites à partir des messages sur les forums, autant dire sur rien.
on croise les doigts
comme dit dans un autre post, on aime nos jouets, on dépense beaucoup d’argent… un service parfait de la prospection au SAV en passant par la vente, la relation clientèle etc est juste le minimum syndical.. surtout quand les tarifs augmentent de 10% par an, passé un moment, le « baton », le « part de marché » devient un mouton à tondre jusqu’à plus fin et là, ça commence à se voir un peu, beaucoup .. bref, sauvez le SAV, viiiiiiiiiiiiiiiiite svp !!
j’espère que ce coup de semonce portera ses fruits et t’apportera entière satisfaction et complète confiance en JLC.. tiens nous au courant !
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Instagram: Helvetic_tac« Le scandale continue », rien de moins?
Je compatie Nicodem, ça doit être pénible. Le premier interlocuteur dans cette affaire, c’est l’AD puisque c’est à lui que la montre a été confiée. C’est donc en premier lieu à lui de faire pression sur le SAV pour avoir des informations et qu’il te réponde qu’il n’arrive pas à en obtenir est un peu léger je trouve. Je hausserais donc le ton avec lui, sa relation avec JLC ne devant en tien interférer avec ton problème bien au contraire: il n’a pas à ménager ses fournisseurs au détriment de ses clients. Ensuite, je crois que la lettre à la direction de JLC est également une bonne idée. Par contre, il n’est pas forcément nécessaire de la faire passer par un avocat: sauf à vouloir les assigner au tribunal, un recommandé AR exprimant ton mécontentement aura strictement le même effet. En tout cas, pour amorcer une discussion, j’éviterai de sortir immédiatement les menaces ce qui pourrait crisper les positions et se révéler contre productif, d’autant plus que si tu devais en passer par une procédure, pour quel motif d’ailleurs, elle prendrait certainement beaucoup plus de temps encore.- silenus a écrit:
- « L Le premier interlocuteur dans cette affaire, c’est l’AD puisque c’est à lui que la montre a été confiée. C’est donc en premier lieu à lui de faire pression sur le SAV pour avoir des informations et qu’il te réponde qu’il n’arrive pas à en obtenir est un peu léger je trouve. .
je suis assez d’accord.. sans vouloir rejeter la faute sur l’AD qui n’y est pour rien, il est léger dans sa relation commerciale.. un coup de fil un peu appuyé, c’est pas ça qui va lui enlever le panneau… et il a des interlocuteurs JLC sur le terrain, il peut aussi les utiliser.. bref, un canal à exploiter je pense
- silenus a écrit:
- En tout cas, pour amorcer une discussion, j’éviterai de sortir immédiatement les menaces ce qui pourrait crisper les positions et se révéler contre productif, d’autant plus que si tu devais en passer par une procédure, pour quel motif d’ailleurs, elle prendrait certainement beaucoup plus de temps encore.
vu le calme olympien et ô combien admirable de Nicodem, je doute que sa lettre ait cette teneur ! même si elle est purement factuelle, cette lettre sera tellement « à charge » que le destinataire aura à coeur de gerer le pb au mieux.. j’espère
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Instagram: Helvetic_tac- silenus a écrit:
- « Le scandale continue », rien de moins?
…/…
Non, rien de moins, parce que 9 mois (et ça continue…) pour une réparation sur un modèle à 10 000 €, c’est prendre la clientèle pour des billes.
Et ça, c’est un scandale !
Il n’y aurait qu’un seul cas sur 10 000 comme cela, ce serait déjà excessif, même si tout va bien pour les autres…
JLC doit remettre de l’ordre dans son SAV, et il faut les contraindre à se hâter.
JLC, le scandale continue !__________________________________
Il faut raison et mesure garder: c’est un problème éventuellement un scandale au niveau individuel pour Nicodem, pas pour le forum vis à vis de la compagnie dans son ensemble. Sans minimiser la déception de Nicodem et des témoins que nous sommes, prenons garde de ne pas crier au loup pour rien faute de quoi, nous n’aurons plus de qualificatif adapté le jour où un vrai loup se présentera, d’autant plus qu’actuellement, nous ne savons pas grand chose sur ce qui s’est passé.
et pousser Nicodem « à la faute » en l’incitant à modifier le titre pour un appel public au scandale en pleine période de tentative de « conciliation » et de résolution, c’est à mes yeux, pas la meilleure des stratégies..
attendons de voir le resultat de cette 1e étape avant de passer à plus féroce __________________________________
Instagram: Helvetic_tac- jaeger92 a écrit:
- et pousser Nicodem « à la faute » en l’incitant à modifier le titre pour un appel public au scandale en pleine période de tentative de « conciliation » et de résolution, c’est à mes yeux, pas la meilleure des stratégies..
C est une sage parole
Il est important de ne jamais se donner tord (meme si c est tentant)
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