- Ce sujet contient 14 réponses, 9 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 7 mois.
-
Messages
-
Chers Paneresti,
Je souhaite soliciter votre aide pour me conseiller dans la résolution d’un petit problème dans le cadre de l’achat d’une Radiomir.
Fin novembre dernier, je me suis rendu chez un AD pour essayer la Radiomir Manufacture 8 Jours (PAM268). Très emballé par ce modèle, je ne suis néanmoins pas passé à l’acte ce jour là. Lorsque je suis revenu la semaine suivante, la montre avait malheureusement été vendue
En très bons termes avec cet AD qui possède de très bonnes relations avec Panerai, j’ai obtenu la promesse d’obtenir un autre exemplaire endéans les 2 semaines; ce qui est assez incroyable vu la faible production annuelle de ce modèle.A la mi-décembre, mon AD prenait contact avec moi comme promis pour m’informer que la montre était à ma disposition. Super! Cette fois, je me suis pressé d’aller la réessayer et surtout l’acheter. Après l’essayage et les négociations d’usage sur le prix d’achat de ce modèle, j’ai constaté que la date n’était pas correctement réglée. La vendeuse s’en est chargé pour moi et elle s’est alors rapidement aperçue que la date ne passait pas un jour particulier. Vraiment pas de chance !
Je me suis alors vite vu proposer de patienter encore quelque semaines d’ici que les fêtes de fin d’année se passent; La manufacture Panerai est effectivement fermée à cette période. La montre a alors été renvoyée à Panerai par mon AD. Soit la montre serait réparée soit tout simplement remplacée par une autre.
Début de ce mois de février, mon AD m’a recontacté afin de m’informer que la montre avait été réceptionnée mais refusée. En effet, la montre avait été réparée et non remplacée. Me vendre une montre qui avait dès le départ des problèmes ne serait pas le reflet de leur réputation. Il est rare de voir un tel professionnalisme de nos jours !
Comprenant mon désarroi, mon AD s’est immédiatement renseigné pour moi auprès de Panerai et me propose aujourd’hui de choisir parmi une des propositions suivantes:
1) Une montre neuve avec délai d’attente de minimum 3 mois !
2) Le même boitier de montre que celui que j’ai essayé mais Panerai change le mouvement complet
; ce qui reviendrait à une nouvelle montre vu que celle que j’ai essayée n’a jamais été portée. Délai de livraison annoncé: +/- 2 semaines. De plus, il faut encore ajouter une semaine car mon AD veut la mettre en observation chez eux pour plusieurs jours. 3) La même montre réparée telle que réceptionnée début de ce mois. Cependant, mon AD ne souhaite pas privilégier cette solution pour garder sa réputation.
Dois-je donc attendre après un nouvel exemplaire neuf de cette montre ou accepter le remplacement du calibre sur l’exemplaire essayé
Quelque soit la solution choisie, rien ne me garantit que le calibre n’aura pas de problème. Seul le délais de livraion est donc différent: minimum 3 mois vs. 3 semaines. Si j’accepte la proposition de remplacement du calibre, ne suis-je pas alors en mesure de demander un geste commercial supplémentaire auprès de Panerai ? En effet, mon AD n’est en rien responsable de cette situation. Merci donc d’avoir la gentillesse de me faire partager votre point de vue ainsi que la proposition que vous privilégieriez et surtout pourquoi.
Bonne soirée,
Bertrand
Un petit complément d’information concernant ma situation… pour l’instant, je n’ai toujours pas payé cette montre à mon AD.
n’y aurai-t-il pas simplement la réponse chez le prochain AD ? De stock et disponible de suite sans problème !
Pour ma part, si il n y en a pas d’autre tout près, je privilégie la montre neuve, même si c’est plus long. Je me verrai mal acheter une voiture neuve, 500km au compteur et dont le moteur est neuf, remplacé du jour…
C’est ce qu’on appel la version du lundi matin 2 janvier 2010, l’horloger avait encore 4,5 gramme par soulier….faut vite fait fuir ce numéro de série
- t-rayx a écrit:
- n’y aurai-t-il pas simplement la réponse chez le prochain AD ? De stock et disponible de suite sans problème !
C’est effectivement une option à laquelle j’ai vaguement pensé mais vu mes très bonnes relations avec lui et le tarif négocié pour ce modèle, je ne suis vraiment pas certain d’obtenir de tels prix et service ailleurs.
- t-rayx a écrit:
- Pour ma part, si il n y en a pas d’autre tout près, je privilégie la montre neuve, même si c’est plus long. Je me verrai mal acheter une voiture neuve, 500km au compteur et dont le moteur est neuf, remplacé du jour…
C’est un peu aussi mon état d’esprit. Mais vu que j’attends cette montre depuis déjà presque 3 mois, je ne suis pas certain d’encore avoir la patience d’attendre encore 3 mois supplémentaires… au minimum.
- t-rayx a écrit:
- C’est ce qu’on appel la version du lundi matin 2 janvier 2010, l’horloger avait encore 4,5 gramme par soulier….faut vite fait fuir ce numéro de série
Non non, on s’est mal compris… l’exemplaire en question est défectueux depuis la mi-décembre.
Dans tous les cas, merci pour avoir partagé ton point de vue
bon ok, alors il avait fait la dégustation d’une cave la veille pour acheter son vin pour les fêtes….et il ne s’en est pas bien remis…
Si tu n’a plus la patience…ce que je comprend…alors ne laisse pas la raison prendre le dessus, mais écoute l’émotivité…
https://www.youtube.com/watch?v=nA3GsLifa0g
a+, tient nous au jus
Une fois de plus, merci à vous tous pour vos avis éclairés et vos conseils.
Pour l’instant, je ne privilégie par la troisième solution, laquelle embarasserait et ternirait la réputation de mon AD. J’hésite donc entre la première et la deuxième solution. J’attends des nouvelles de mon AD à qui j’ai demandé aujourd’hui d’essayer d’obtenir une réduction du délais de livraison d’une montre neuve.
Pour ce qui est du geste commercial, je ne parle pas de réduction supplémentaire sur le prix d’achat. J’ai en effet déjà négocié le prix de cette montre avec mon AD en décembre dernier et suis très satisfait du résultat obtenu. Ici, je parlais plus d’obtenir une extension de la garantie par exemple.
Je vous tiens informé sur l’état d’avancement de la situation dès que j’ai du neuf à vous faire partager.
- bgillis a écrit:
- Un petit complément d’information concernant ma situation… pour l’instant, je n’ai toujours pas payé cette montre à mon AD.
Franchement, même si je comprends bien que tu souhaites préserver d’excellentes relations avec ton AD – qui fait preuve d’un professionnalisme qui l’honore -, je ne vois plus où est le problème : montre neuve, montre neuve, et montre neuve. Voilà le choix. Et éventuellement chez un concurrent, pourquoi pas. mais là, c’est uen question de tempérament, il faut suivre ce que ta conscience te dicte. 
__________________________________
Austin Healey FC 303 et Victorinox Base Camp MechanicalComme promis, voici quelques nouvelles toutes fraîches…
Je me suis finalement décidé à attendre après un nouvel exemplaire de la montre chez mon AD préféré. C’est la solution que lui-même espérait que je choisisse sans vouloir toutefois me forcer la main. D’autre part et sans avoir demandé quoique ce soit, mon AD m’a même offert une petite remise supplémentaire pour je le cite "les désagréments subis". Si ce n’est pas choyer sa clientèle ça !
A présent, je n’ai plus qu’à patienter encore quelques semaines… pas trop j’espère. Dès que j’ai la belle entre les mains, je vous posterai ici quelques photos de celle-ci.
Bravo pour ta montre
et bravo à ton AD
ce n’est pas tout le temps que l’on a d’aussi bons retours…Profite bien de ta belle et envoie nous vite des photos
Cordialement
François
félicitations pour cette montre et ta patience
Ton AD est un pro et un vrai commerçant, qui est-ce ? (si je dois acheter une montre neuve je serais ravi d’aller chez lui s’il se comporte de la sorte avec tous ses clients)
Bonsoir à tous,
Il y a trois semaines, j’avais pris finalement la décision de prendre patience et d’attendre après un nouvel exemplaire de la montre. Je m’apprêtais donc à compter les jours péniblement jusqu’à la délivrance lorsque mon AD me contacterait pour m’annoncer que la montre était disponible. Pour rappel, un minimum de 3 mois de délais supplémentaire m’avait été annoncé.
A ma grande surprise, mon AD a repris contact avec moi hier après-midi. Il avait reçu depuis une semaine déjà un nouvel exemplaire de la montre et avait placé celle-ci en observation avant de m’annoncer la bonne nouvelle ! Vu leurs très bonnes relations avec Panerai, mon AD avait insisté pour pouvoir disposer du premier exemplaire qui sortirait de la manufacture.
Ni une ni deux… je me suis rendu aujourd’hui chez mon AD afin d’aller chercher ma belle et surtout le remercier pour tout ce qu’il a réalisé pour mes beaux yeux. Cette fois, la montre fonctionne à merveille. Ca c’est vraiment ce que j’appelle un excellent service à la clientèle.
Me voilà donc maintenant avec une PAM268 flambant neuve à mon poignet et en parfait état de marche ! L’attente en valait vraiment la peine. Dès que j’aurai un peu plus de temps et que la météo sera plus clémente, je ne manquerai pas de publier quelques photos de cette magnifique montre.
A très bientôt donc.
Comme tu dis:
- Citation :
- Me voilà donc maintenant avec une PAM268 flambant neuve à mon poignet et en parfait état de marche
Flambant neuve et tu as gardé une bonne relation avec ton AD…
d’une pierre , deux coups…
Félicitation…Je suis vraiment trés heureux pour toi, car chacun d’entre nous souhaiterait être confronté à des personnes aussi "sérieuses" en cas de problèmes
.
J’en profite par la même occasion pour soulever un point crucial à mon sens.
Effectivement je suis navré que l’on en arrive à dire: "ton ad est supe,r ton ad est génial, ton ad est un pro"…etc
Ton ad à tout simplement fait son job, et malheureusement aujourd’hui nous sommes emmerveillé lorsque nous sommes confronté à ce genre de situation ou de personnages…
Nous avons tellement l’habitude de la médiocrité et l’avons tellement accepté que nous sommes ébahis…
Ne serait-il pas normal de vivre la situation inverse…
Comme dirait je ne sais plus qui… "mon avis à 2 cts, ou quelque chose dans le genre".Tout simplement, j’avais envie de crier mon désespoir face aux "cons"
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.