- Ce sujet contient 38 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 4 mois.
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Messages
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Bonjour à tous,
La Fondation de la Haute Horlogerie de Genève m’a confié la réalisation d’une étude sur le Service Après-Vente. Pour cela, j’interviewe des clients européens, américains et chinois sur l’expérience qu’ils ont eue du SAV. Grâce à ces témoignages et partages d’expérience je pourrai rédiger une synthèse afin de déterminer les « best practices » et développer des recommandations, sans parti pris vis à vis des marques.
Si vous souhaitez participer à cette étude qui vise à comprendre les attentes des clients finaux en matière de Service Après-Vente, je vous invite à me contacter.
Merci à tous !
- Deb700 a écrit:
- Google est ton ami!
Ici..
Non , ça ce sont les marques qui « adhères » moyennant finance , je connais depuis des lustres la FHH qui, il y a une vingtaine d’années, éditer un catalogue des HBJO distribuant leurs marques « Adhérentes ». J’avais eu à cette époque un échange téléphonique avec une personne de cette « fondation » au sujet de marque qu’y n’étaient pas cités. Il m’avait été répondu que seul ceux qui payer étaient présent dans ce catalogue.
Vous remarquerez que l’ensemble des marques de Richemont son présente et aucune du Swatch Group et ni Rolex ni Breitling ne sont présent.
- tittou a écrit:
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Non , ça ce sont les marques qui « adhères » moyennant finance , je connais depuis des lustres la FHH qui, il y a une vingtaine d’années, éditer un catalogue des HBJO distribuant leurs marques « Adhérentes ». J’avais eu à cette époque un échange téléphonique avec une personne de cette « fondation » au sujet de marque qu’y n’étaient pas cités. Il m’avait été répondu que seul ceux qui payer étaient présent dans ce catalogue.
Vous remarquerez que l’ensemble des marques de Richemont son présente et aucune du Swatch Group et ni Rolex ni Breitling ne sont présent.
Une autre Fondation ?
Celle ci semble être née il y a peu.FHH
- Citation :
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La Fondation de la Haute Horlogerie, qui a vu le jour en 2005…
Que la fondation soit payante ou pas, on peut saluer l’effort de consultation en vue d’un travail d’amélioration!
- plop a écrit:
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Une autre Fondation ?
Celle ci semble être née il y a peu.FHH
j’ai écrit « 20 ans » , mais il y a peut être que 12 ans .
- tittou a écrit:
- la « Fondation de HAUTE-HORLOGERIE…. » quelles sont les maisons admises dans votre intitulé ?
Bonjour,
La Fondation est entourée de marques indépendantes ou appartenant à des groupes (cf page web les Marques) mais l’idée de l’étude n’est pas de raisonner en terme de Maisons. La synthèse prévue a pour objectif de décrypter les causes d’une bonne ou d’une mauvaise expérience client en SAV et de définir des pistes d’amélioration.
Pour les entretiens individuels, il n’y a pas de critère discriminant par rapport à la marque dont le client souhaite parler.- radiomir a écrit:
- Je peux te parler de Rolex, Panerai, Vacheron et… Seiko si tu veux.
Panerai et Vacheron en font partis comme les autres marques de Richemont. Seiko sont Japonais et pas de Japonais à la fondation.
- axluba a écrit:
- Que la fondation soit payante ou pas, on peut saluer l’effort de consultation en vue d’un travail d’amélioration!
Ce qui compte c’est de convaincre les clients qu’ils font cela en vue d’un travail d’amélioration.
Si les marques horlogères suisses avait la moindre considération pour leur clients, ça…
…voudrait dire qu’elles ont conscience de vendre a des êtres humains dotés d’un cerveau, ce qui n’est pas le cas pour l’immense majorité d’entre elles.
Je ne crois pas une seule seconde aux retombées de cette étude qui sera sans doute jugée contre productive. Au mieux elle aboutirait a une augmentation des tarifs motivée par le niveau d’exigence du client sur lequel ils pourront s’appuyer.
Pour ma part, impossible d’obtenir un réglage mieux que +9sec/j malgré de multiples tentatives… la montre est restituée le lendemain ce qui représente donc la moitié de la réserve de marche qu’ils n’ont donc pas pu tester.
- Manivel a écrit:
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Ce qui compte c’est de convaincre les clients qu’ils font cela en vue d’un travail d’amélioration.
Si les marques horlogères suisses avait la moindre considération pour leur clients, ça…
…voudrait dire qu’elles ont conscience de vendre a des êtres humains dotés d’un cerveau, ce qui n’est pas le cas pour l’immense majorité d’entre elles. Je ne crois pas une seule seconde aux retombées de cette étude qui sera sans doute jugée contre productive. Au mieux elle aboutirait a une augmentation des tarifs motivée par le niveau d’exigence du client sur lequel ils pourront s’appuyer.
Pour ma part, impossible d’obtenir un réglage mieux que +9sec/j malgré de multiples tentatives… la montre est restituée le lendemain ce qui représente donc la moitié de la réserve de marche qu’ils n’ont donc pas pu tester.
Manivel, votre point de vue a justement l’air très intéressant et j’aimerais beaucoup l’entendre de façon plus détaillée. J’imagine que le problème de réglage dont vous parlez n’est pas seul en cause. Donc si vous avez envie de partager, ça m’intéresse!…
- radiomir a écrit:
- Je peux te parler de Rolex, Panerai, Vacheron et… Seiko si tu veux.
Bonjour Radiomir,
merci, ce serait très instructif! Je suis Delphine Venitucci et mon mail est prénom point nom sur gmail.
A bientôt.J’invite les membres du forum qui m’ont contactée par MP à m’envoyer un e-mail car étant nouvelle, je ne peux pas répondre aux MP…
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