- Ce sujet contient 87 réponses, 35 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 12 mois.
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Oui c’est une faute de faire essayer une montre vendue.
Mais c’est une faute partagée par un bon nombre de boutiques, même très très haut de gamme, même pour des montres à plusieurs centaines de milliers d’euros, voir même dépassant le million.
Donc bon, il faut relativiser ce mauvais comportement qui est plus ou moins largement partagé dans le milieu, sauf que dans 99% des cas, le client n’en sait rien évidemment.
Pour l’accueil, et de manière à faire remonter aussi les bonnes expériences, j’ai été très bien reçu à la boutique AP de Paris. Mais vraiment très bien.
Je m’y suis rendu deux fois, c’était il y a quelques années et j’avais donc aux alentours de 25 ans, pas un look de jeune millionnaire pour un sous.
Mais les deux fois je m’y suis rendu avec une AP au poignet (jamais acheté chez eux).Je me souviens avoir pu essayer sans problèmes les nouvelles 15400 (sur le comptoir malheureusement) avec un vendeur très sympa et détendu.
La deuxième fois le vigile m’a tapé la discute alors que le vendeur était occupé avec un autre client, en me suggérant d’essayer la ROO diver parcequ’elle était magnifique, jusqu’à ce que je lui montre que c’est justement celle que j’avais au poignet
Après ça le vendeur une fois disponible je suis monté directement à l’étage (sans le vigile) avec lui et j’y suis resté une bonne heure à, essayer un grand nombre de montres, discutailler autour de la politique et la production de la marque et parler de Royal Oak vintage.
Ensuite le vendeur m’a encouragé à revenir pour essayer la nouvelle version de la Royal Oak squelette en or où je ne sais plus exactement quelle version qu’ils allaient recevoir bientôt et pour laquelle je lui avais bien fait comprendre que je n’avais pas du tout les moyens.J’en garde donc un bon souvenir, entre temps la boutique a déménagé, le staff certainement évolué et c’est bien dommage si ce genre d’expérience n’est plus possible maintenant.
Merci beaucoup pour le partage de vos commentaires et de vos expériences.
L’accueil dans nos boutiques reste l’une de nos priorités, à Paris comme partout ailleurs dans le monde.
Nous sommes navrés de lire ici que vous n’avez pas tous vécus l’expérience que nous souhaiterions vous faire vivre lors de vos visites dans l’une de nos boutiques ou de l’un de nos détaillants.
N’hésitez pas à nous faire directement part de vos impressions et remarques lors de votre prochaine visite.
Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt,Cordiales salutations du Brassus,
Audemars Piguetc’est tout à l’honneur de la marque et bien de la part de leur part de voir ce genre de remarque et pourquoi pas faire bouger un peu les choses, car il y a pas mal de remarques similaires sur cette boutique.
Quoi qu’il en soit, comme le dit David je ne tire pas sur la marque et pense sincèrement à me prendre cette 15400 que je trouve sublime, quand la totalité des finances seront là c’est avec joie que j’irai sur cette marque.Voyons si cela fera bouger les choses.. pour les clients suivants.
En espérant que la livraison soit un beau moment magique comme il se devrait. La manufacture a vu, on verra :/__________________________________
Instagram: Helvetic_tacC’est bien les Manufactures nous lisent…
Jamais eu aucun problèmes d’accueil dans les boutiques et détaillants suisses, toujours au top !
Agréablement surpris de la réaction d’AP
.
Je repasserai dans la boutique pour voir le changement d’attitude .
D’autant que dans l’ancienne ,rue St Honoré , l’accueil était plutôt bon et sympathique .La démarche est bonne de la part d’AP qui viens s’exprimer directement ici et il faut le saluer. Espérons que ces mauvaises expériences ne se reproduiront pas.
- daatactac a écrit:
- certes je représente un client potentiel de faible niveau par rapport à d’autre
A 17K€ la montre en acier, tu représentes un client, à prendre au sérieux comme un autre
Je vais les défendre un peu.
Je suis passé dans leur ancienne boutique avec mon chrono AP 26300 et bien j’ai été reçu également comme une m***e au comptoir après avoir attendu que les vendeurs aient fini leur conversation.
Donc il faut quand même leur reconnaitre une équité de traitement montre maison ou pas.Maintenant bienvenue à eux sur FAM en espérant que cela change un peu mais si cela devrait être le cas je suis très surpris/navré qu’il faille attendre un post sur le forum pour cela.
Il faut également reconnaître que la dernière fois que je suis allé chez Chronopassion il y avait 4/5 client asiatiques qui achetaient debout des AP chrono en or rose alors pourquoi faire assoir des clients pour de l’acier.
Ces fortunés acheteurs se faisant plus rares il est peut être venu temps de s’occuper correctement du tout venant.
Puis quand ta qu’une table c’est difficile de faire assoire tout le monde
Bon idem ! Toujours bien reçu à l’ancienne comme à la nouvelle boutique en costard ou en short basket Rolex au poignet ou hublot d’ailleurs ( footeux Inside )
dingue qu’ils aient conçu ce sorte de présentoir qui appartient plus à l’univers du bar qu’au mon du luxe, comme si acheter une montre à 26k€ revenait au même acte qu’aller boire un canon dans un bar…
Pour y avoir aussi été cet été (j’étais en costume élégant) je suis resté au rez de chaussée et un type du moyen orient en t-shirt (mais avec une RO offshore au poignet) a été convié à l’étage, on se sent du coup solidaires de ceux qui se font refouler en boite de nuit…
Du coup, il vaut mieux 10x aller chez Bucherer qui est à 500m et où l’accueil est top (et la boutique est plutôt peu fréquentée ces derniers temps….).
J’ai aussi en mémoire le merveilleux accueil chez Vacheron prés de la place Vendôme, le personnel là était au top niveau !- senator a écrit:
- D’autant que dans l’ancienne ,rue St Honoré , l’accueil était plutôt bon et sympathique .
Oui mais que c’était petit et sombre !! C’était limite un seul client à le fois.
- Matthieu92 a écrit:
- La démarche est bonne de la part d’AP qui viens s’exprimer directement ici et il faut le saluer. Espérons que ces mauvaises expériences ne se reproduiront pas.
+1!!!
- jaeger92 a écrit:
- Les vigiles renforcent aussi cette impression désastreuse. Pas de sourire, patibulaires, à être à jamais moins de 30 cm du « client » . Le pire étant quand on est ENFIN convié à monter, ils suivent et se postent à côté du bureau. L’impression d’être en garde-à-vue et coupable de quelque chose… vraiment aucune empathie du personnel hormis le Resp du SAV qui est lui, très bien et passionné.
AP doit vraiment revoir son traitement client. Je suis déjà déçu de la marque alors que je devrais encore être en « lune de miel » et survolté à l’idée de retrouver « ma » RO (qui est en fait à tout le monde je vois..). En période de crise de l’horlogerie, je trouve ce côté hautain et imbu assez déplacé.
J’ai vécu la même chose avec un ami qui venait rechercher le bracelet xs de sa Diver, moi ma 15300 et voulait acheter une 15202. Mais l’ambiance de la boutique ne pousse pas vraiment à acheter.
Bonjour Messieurs,
A vous lire, on aurait le sentiment que le meilleur endroit pour acheter une AP neuve… serait le salon Patek
Je plaisante avec tout le respect qui est du à Audemars Piguet en tant que manufacture historique Chez Patek à Paris, même pour un maillon de bracelet, une boucle ou un essai en passant, du portier-vigile sérieux mais aimable au conseiller clientèle courtois et à l’écoute en passant par la (toujours souriante) hôtesse qui se présente immédiatement pour vous orienter vers une table ou un canapé en proposant un café ou une boisson fraiche, je n’ai jamais eu le sentiment d’être traité par dessus la jambe.
Encore heureux…Comme dans toutes les bonnes maisons de luxe, le personnel est courtois sans être familier, ni méprisant, ni obséquieux.
Il montre à chaque instant qu’il est au service mais pas servile, et qu’il respecte le statut du client dans une relation commerciale.
On peut ensuite sympathiser avec un conseiller en particulier mais c’est autre chose.Alors est-ce une formation différente ? peut-être, mais je penche plus pour un management local déficient.
PS : les vigiles restent à leur place, près de la porte tout en jetant un œil sur l’intérieur mais jamais ne se permettraient de venir vous souffler dans le cou. Ce sont des gens courtois avec lesquels on peut échanger quelques mots en passant comme il est naturel de le faire avec le portier d’un grand hôtel.
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