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, le il y a 15 années et 6 mois.
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je me permets d’ouvrir ce sujet en espérant ne pas faire doublon ;
j’ai reçu une montre par chronopost via ems ;
j’ai payé des frais de douane (tva) et 18 euros de frais chronopost ;
j’ai gardé un bordereau de dedouanement chronopost , signé des feuilles..mais sur ce bordereau, je ne vois aucune preuve de la taxation par les douanes! Auraient-ils du me fournir une preuve ?
18 euros sinon, c’est un scandale, ils se servent grassement, mais on ne peut rien y faire hélas ;
par contre, je voudrais dénoncer chronopost pour une technique consistant à mobiliser le colis pour facture sois disant manquante, et ainsi faire payer des frais de magasinage ;
je dis cela car sur mes 2 dernières commandes, j’ai eu ce problème, alors que les 2 fois, la facture était bien présente sur le colis ; la première fois, le prix était même indiqué sur 4 faces! heureusement pas de douane la première fois donc ils l’avaient dans l’os ; et la 2eme fois, hier, j’étais rodé ; j’ai envoyé un mail avec la facture immédiatement, en suivant le parcours du colis sur le site !
Merci aux douanniers (yéti!) du forum de m’éclairer sur les papiers que les transporteurs sont censés nous fournir.
- silenus a écrit:
- En plus des taxes, tu as payé 18 euros plus des frais de magasinage?
les frais de magasinage heureusement non, mais c’est parce que j’ai réagi au 1/4 de tour, je connaissais la technique d’envoyer un mail avec la facture ; mais sinon j’y serais passé : c’est moi qui ai pris l’initiative de leur écrire en voyant lesuivi du colis sur le site ; chronopost ne m’avait pas contacté, et sans ce suivi, je pourrais attendre longtemps ;
oui, les 18 euros de frais de dossier, je les ai par contre payés à chronopost, c’est systématique, fxe, quelque soit le montant de ton achat ; cet argent va dans leur poche, pas celle des douanes ; les frais de mag s’ajoutent à cela si la facture est manquante (ou sois disant!).Hello même constat pour moi pour un envoi de 156euros déclaré
DROIT DE DOUANE 1€
TVA 31€
FRAIS DE DOSSIER CHRONOPOST 18€
FORMALITÉS SPÉCIFIQUES 5€(aucune explication…….)
TOTAL 55 euros (soit 35%)Les droit de douanes et TVA je comprends tout à fait mais le reste
en plus comme toi j’ai dut envoyer une facture d’achat pourtant présente et j’ai même dut téléphoner pour débloquer la situation, par contre j’ai eu un bordereau de dédouanement comme preuve de paiement.
bref chronopost je n’aime pasun bordereau oui mais pas de papier signé par la douane ??
qui les empêche ainsi de nous taxer artificiellement?
en tous les cas, c’est bien ça, ils font exprès d’indiquer facture manquante pour augmenter les frais ;
de plus, ça allonge la durée de livraison qui est censée être rapide, on a payé pour ça aussi ;
c’est un scandale, une association de consommateurs devrait porter plainte pour abus!
Pour avoir travaillé avec la poste dans un centre de tri postal, les facteurs peuvent percevoir les droits et taxes demandés par la douane, et les reversé ensuite au Trésor Public. Je crois me souvenir que le postier sonnait à la porte, donnait un papier "douanier" pour les droits et taxes, et donnait le colis après paiement.
En revanche, Chronopost, comme Fedex et autres, réclament eux même les droits et taxes en fonction de la facture, et les reversent au Trésor Public. La douane n’intervient que de temps en temps (pour ne pas ralentir la cadence). Cela engendre des frais de dossiers qui ne concernent pas la douane mais le transporteur, comme de bien entendu et vous l’avez tous bien compris.
Voilà si j’ai pu éclairer
La douane est un réel flou artistique… Pour avoir 2 colis bloqués actuellement par chronopost, je peux vous dire qu’en effet, il touche une commission pour traitement de dossier.
C’est eux qui fixent un prix et reversent une partie à la douane… Après, ils doivent se faire 5 ou 6 euros sur un paquet comme le tiens.
En Belgique la douane à la réception de colis, c’est du foutage de gueule.
La dernière fois que j’ai acheté une montre sur Internet les douanes (enfin, UPS) m’ont facturé l’équivalent de 30% du prix de la montre.
Le plus désagréable avec ces frais de douanes c’est qu’il est impossible de savoir comment ces frais sont calculés. Quand on appelle UPS, ils disent d’appeler la douane. Quand on appelle la douane, il faut trois à quatre jours pour que quelqu’un réponde. Et quand ils répondent ils disent d’appeler UPS.
Bonjour ,
Je réside dans l’île de la Réunion .
Cela fait de moi un habitué des sites marchands sur le net et aussi un usager des douanes puisque je ‘bénéficie’ d’un régime douanier différent de la métropole .
J’ai plusieurs fois pesté contre l’habitude prise par Chronopost de rajouter ses propres prélèvements à ceux de la région . J’ai bien sûr protesté mais Chronopost m’a fait valoir que ces frais étaient conformes à leurs conditions générales dont il m’ont envoyé la plaquette.
Le problème c’est que ces conditions générales ( et particulières à Chronopost puisque DHL pour ne citer que lui n’a pas cette habitude ) n’apparaissent jamais sur les sites marchands et que ces frais de ‘ dossier ‘ ne sont jamais exposés lors de la validation de la commande .
Il s’agit donc selon moi d’une authentique escroquerie .
J’ai écrit à tous les sites marchands dont j’étais client et qui ne proposaient pas d’autre transporteur que Chronopost pour dénoncer cet état de fait et je leur ai annoncé que je cesserai de me fournir chez eux tant que durerait cette situation .
Je vous encourage à en faire autant .
Le client de chronopost ce n’est pas vous mais le site marchand . Vous ne serez jamais entendu par Chronopost , mais par le site marchand si .
Certains de ces sites proposent maintenant Colissimo et DHL en solutions alternatives ce qui me laisse à penser que je n’ai pas dû être le seul à leur faire ce genre de remarque .
Continuez sur cette lancée , il n’y a pas d’états d’âme à avoir envers ces grosses structures qui croient pouvoir tout se permettre après s’être dégagées de la relation directe avec leur client .Cordialement
Le problème c’est qu’au delà des boutiques où l’ont commandent, c’est chronopost le partenaire à l’internationale de la plupart des pays!
Si on commande aux états unis 9 fois sur dix, c’est chronopost qui finit l’envoie en france (USPS délègue la france à chronopost).
Donc difficile de faire autrement à part passer par UPS ou Fedex directement!
- yéti ariègeois a écrit:
- Pour avoir travaillé avec la poste dans un centre de tri postal, les facteurs peuvent percevoir les droits et taxes demandés par la douane, et les reversé ensuite au Trésor Public. Je crois me souvenir que le postier sonnait à la porte, donnait un papier "douanier" pour les droits et taxes, et donnait le colis après paiement.
En revanche, Chronopost, comme Fedex et autres, réclament eux même les droits et taxes en fonction de la facture, et les reversent au Trésor Public. La douane n’intervient que de temps en temps (pour ne pas ralentir la cadence). Cela engendre des frais de dossiers qui ne concernent pas la douane mais le transporteur, comme de bien entendu et vous l’avez tous bien compris.
Voilà si j’ai pu éclairer
Merci!
mais est-ce que la douane fournit à chronopost un papier de dédouanement pour l’acheteur?.. car le bordereau que m’a laissé chronopost ne porte aucune trace, aucune preuve de la taxation ; c’est un papier 100% chronopost, ils pourraient le faire sans que le colis soit taxé..
De plus, ils font exprès, -je le répète- de bloquer les colis pour facture manquante et engendrer des frais supplémentaires, en toute impunité. (les frais de magasinagé s’élèvent à 15 euros et s’ajoutent aux 18 euros de frais de dossier) ;
Merci pour la réponse sur les "preuves" douanières.
Je pense que les grands transporteurs tel UPS se bornent à calculer les taxes et les prix (comme un déclarant lambda le feraient aussi) et les répercuter sur le client. Mais bon on va pas rentrer dans le technique douanier, c’est pas mon rôle. Seulement les frais de douane ne sont pas versés au trésor public, sachez-le tout simplement.
je ne comprends pas très bien.. cela veut-il dire que chronopost peut parfois récupérer la tva au détriment de la douane, sur un colis non taxé par les douaniers ? ou va l’argent, trésor publique ou service de douane ne m’intéress pas ; c’est plutôt que je doute que la douane récupère l’argent des taxes à chaque fois ou pas ; que chronopost et consorts puissent se servir sans vergogne..?
désolé d’insister, mais franchement je trouve qu’il y a déjà un abus des transporteurs simplement sur les frais de dossier…- batilou1 a écrit:
- Hello même constat pour moi pour un envoi de 156euros déclaré
DROIT DE DOUANE 1€
TVA 31€
FRAIS DE DOSSIER CHRONOPOST 18€
FORMALITÉS SPÉCIFIQUES 5€(aucune explication…….)
TOTAL 55 euros (soit 35%)Les droit de douanes et TVA je comprends tout à fait mais le reste
en plus comme toi j’ai dut envoyer une facture d’achat pourtant présente et j’ai même dut téléphoner pour débloquer la situation, par contre j’ai eu un bordereau de dédouanement comme preuve de paiement.
bref chronopost je n’aime pas
J’ai déjà payé 75 euros de transit pour un dédouanement alors les 18 de Chrono, je n’aime pas mais je me dis que c’est un moindre mal. Par contre, c’est à prendre en compte quand on achète un truc pas cher et qu’on le fait envoyer en express: on paye plus que les autres taxes.
- seiko007 a écrit:
- je ne comprends pas très bien.. cela veut-il dire que chronopost peut parfois récupérer la tva au détriment de la douane, sur un colis non taxé par les douaniers ? ou va l’argent, trésor publique ou service de douane ne m’intéress pas ; c’est plutôt que je doute que la douane récupère l’argent des taxes à chaque fois ou pas ; que chronopost et consorts puissent se servir sans vergogne..?
désolé d’insister, mais franchement je trouve qu’il y a déjà un abus des transporteurs simplement sur les frais de dossier…
S’ils te font une facture avec TVA et droit de douanes, il faudrait qu’ils fassent de sacrées contorsions pour garder l’argent au bilan ou alors qu’ils magouillent les comptes ensuite. Ce genre de boîte ne peut donc a priori pas te facturer de l’argent "trésor public" qu’ils ne reverseraient pas ou alors leur compta a bien changé.
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