- Ce sujet contient 274 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 4 années et 9 mois.
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- Aflihar-Aldhari a écrit:
- La connerie continue…
La manufacture a confirmé par écrit qu’elle ne toucherait pas à la montre sans faire un service… « intervention trop risquée sans ». Ils ont néanmoins proposé une visite de la manufacture ou un workshop.. compte tenu de mon lien avec la marque… C’est sympa même si déjà fait, sans compter que Catherine Rénier elle-même m’a invité à venir à la manufacture lors de la soirée Reverso à Paris…
J’ai donc rappelé Vendôme en faisant l’imbecile. Feignant de ne pas avoir tout compris, j’ai redemandé si le service était obligatoire ou si la vis pouvait simplement être changée. Le responsable du SAV m’a confirmé ce qu’il m’avait dit au téléphone la première fois, à savoir que la montre n’avait rien, que la vis pouvait être changée et que le service était facultatif.
Je lui ai alors lu le mail de la grande maison ainsi que le devis envoyé dont la rédaction ne souffre aucune interprétation : le service complet est la seule solution.
J’ai également souligné la totale incohérence des informations communiquées ainsi que la perte de confiance qui en résultait.
J’ai rappelé que la montre avait été vérifiée en juillet, que tout allait bien (même si on m’a dit qu’un service serait nécessaire un jour ou l’autre), que depuis ce contrôle elle avait dormis au coffre jusqu’à mon anniversaire et que je l’avais portée une seule demie-journée avant que la vis cassé.
J’ai par ailleurs souligné que la montre n’ayant jamais été portée avant, que le souci serait probablement apparu en période de garantie si tel n’avait pas été le cas.
J’ai aussi demandé comment il expliquait que la montre ait été jugée totalement fonctionnelle en juillet et qu’elle nécessite un service maintenant après avoir été portée 1/2 journée… si ce n’est à cause d’une casse totalement imputable à JLC (ce ne peut être l’ancienneté du modèle qui explique la casse d’une vis).
J’ai enfin indiqué que j’étais en train de perdre totalement ma confiance en cette marque et avec, mon affection pour la Grande Maison…
Il m’a alors dit que le problème n’était plus géré par lui mais par la Suisse…
J’ai dû lui faire remarquer que j’avais laissé ma montre chez JLC France et que je souhaitais qu’il se renseigne pour obtenir de lui qu’il me dise qu’il allait voir avec le Sentier et revenir vers moi… Manifestement même si ce n’est pas encore l’hiver et en dépit des moyens de communication actuels… l’information ne circule pas bien chez JLC…
Le pire c’est que tout ceci ne m’énerve même plus… cela m’afflige.
Cela me rend aussi triste de voir une marque que j’affectionne se comporter ainsi…
C’est surréaliste…totalement lunaire…
Hello , je ne comprends pas non plus car en ce cas il suffirait effectivement de déposer la montre à la boutique de Paris, avec simplement le changement de la fameuse vis …
Où alors je comprends trop bien : s’ agissant d’ un Duomètre aucune intervention, même minime tel un changement de vis, n’est tolérée par la Maison mère ?Si un responsable d’ un SAV d’une boutique Parisienne ne peut pas se permettre de changer une vis sans en référer à la Suisse alors oui il y a un sérieux problème …
Je ne connais pas le degré de spécificité d’ une vis de Duomètre
mais étant un fervent partisan de Montesquieu ( l’ esprit des lois) , je me demande toutefois si un responsable de SAV ne pourrait pas, avec l’ aval du responsable de la boutique si nécessaire, passer outre la fatwa helvétique …..Quant aux autres problèmes potentiels, à partir du moment où le responsable du SAV dit que c’ est OK, il engage sa responsabilité non ???
Bonne chance pour sortir au mieux de cette situation …débile ….
- leo a écrit:
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Hello , je ne comprends pas non plus car en ce cas il suffirait effectivement de déposer la montre à la boutique de Paris, avec simplement le changement de la fameuse vis …
Où alors je comprends trop bien : s’ agissant d’ un Duomètre aucune intervention, même minime tel un changement de vis, n’est tolérée par la Maison mère ?Si un responsable d’ un SAV d’une boutique Parisienne ne peut pas se permettre de changer une vis sans en référer à la Suisse alors oui il y a un sérieux problème …
Je ne connais pas le degré de spécificité d’ une vis de Duomètre mais étant un fervent partisan de Montesquieu ( l’ esprit des lois) , je me demande toutefois si un responsable de SAV ne pourrait pas, avec l’ aval du responsable de la boutique si nécessaire, passer outre la fatwa helvétique …..Bonne chance pour sortir au mieux de cette situation …débile ….
La montre n’a pas été déposée chez un AD mais à la boutique JLC Place Vendôme.
La vis étant cassée et le rochet du barillet étant sorti du logement, seule la Suisse pouvait intervenir selon le responsable du Sav de la boutique Place Vendôme – preuve si besoin est, que l’incident pouvait avoir de graves conséquences au-delà de l’extraction de la vis cassée et de son remplacement… sinon je pense que cela aurait été traité à paris par les horlogers présents qui ne sont pas des débutants !
La montre a donc été envoyée par JLC Paris a la manufacture…
Lorsque la montée est arrivée en suisse elle aurait été inspectée (visuellement uniquement).
Le responsable Sav de la boutique de paris m’a appelé pour me communiquer cette information et m’a dit : la montre n’a pas de dommage, on peut juste changer la vis mais la manufacture préconise une révision.
La dessus je reçois un mail avec un devis mais qui ne dit pas que c’est facultatif de faire une révision… mais qu’après avoir constaté l’arrêt du mécanisme et la vis cassée il faut faire une révision… facturée bien sûr…
Parallèlement une intervention est faite auprès de la manufacture directement. Leur réponse : montre trop ancienne, on ne prend pas en charge, pas de remplacement de la vis dans révision car c’est trop risqué.
Comme expliqué plus haut j’ai rappelé JLC paris pour les mettre face à ces incohérences…
Et mon interlocuteur m’a confirmé ce qu’il m’a dit la première fois puis était sans voix quand je lui ai lu le devis qu’il m’avait lui même envoyé, les termes du courriel de la manuf et précise que le sens en français de ces deux écrits ne correspondaient pas du tout à ce qu’il m’avait verbalisé (changement vis et service facultatif).
Bref j’en suis là
Merci toi et à tous pour votre soutien.. je deviens chèvre… et presque canard avec tout ça…
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Passionné par la vie…Chacun vit ça a sa manière. A la lecture, fais réparer et vends.
Ici, ce soir, c’est Chambolle « Derrière la Grange » 1998. Pas grand cru, mais Grande année.
Pinot noir en majesté. Le vin, fait avec conscience et talent est un catalyseur de relativité…Bon…..
Rappel de JLC Vendôme… finalement j’ai la confirmation qu’aucune intervention ne peut se faire sans service…
Il semblerait que ce soit en plus de ma faute… c’est parce que j’ai contacté des gens en haut que JLC ne veut prendre aucun risque sur ma montre et que du coup on ne peut pas simplement changer la vis maintenant…
Là j’avoue que ce n’est plus lunaire.. je crains que l’on approche de mars….
En résumé soit de paye un service, soit je paye un service…
J’ai donc évoqué la destruction… contre reçu.
Certes mon interlocuteur – au demeurant compréhensif et très agréable mais qui ne peut rien faire manifestement – m’a demandé si il y avait une solution (Je pense qu’il pensait à une remise commerciale ou encore à une visite/workshop… )… Je dois dire qu’il avait l’air désemparé et que je pense qu’il a (malheureusement) une certaine pression de la Suisse)…
Certes certains von me dire que je suis con et que j’oublierai vite… mais là sincèrement ça coince :
– Je me vois mal payer et récupérer ma tocante… J’étais plus que dégouté de voir la montre de mon anniversaire se détraquer en direct le lendemain du jour J.. mais la perspective de penser à chaque fois que je regarderai ma montre que c’est celle pour laquelle je me suis fais couilloner – le mot est faible …. et ce durant les prochaines années… et bien là je crois que je ne suis pas assez masochiste pour m’infliger ce type de truc… Une montre c’est du plaisir, de la passion… bref tout sauf un truc qui te fait penser à quelque chose de désagréable…
– Je pourrais aussi accepter le workshop ou la visite de la manufacture…mais… d’abord, j’ai déjà fait… plusieurs fois en plus… ensuite Catherine Rénier m’a invité à la manufacture lors de la soirée de lancement de l’exposition Reverso alors pas besoin de payer 1.490 € pour ça… enfin, j’avoue que je n’ai plus vraiment le coeur ni l’envie…Je vois mal quel plaisir je trouverai à être invité par une marque qui me prend pour un imbécile… franchement, je ne comprends par leur logique… Quand quelqu’un m’en fait une… je ne vais pas boire l’apéro chez lui… ou alors cela termine très mal à la fin…
– Je pourrai aussi demander à mon vendeur de payer l’addition comme il me l’a gentiment proposé… mais franchement je me sentirai alors complice de cette grande mascarade… ça aussi c’est hors de question. Je suis de ceux qui pensent – peut être – à tord qu’il faut avoir des principes dans la vie.
Bref… c’est de mal en pire…
Ce qui m’a fait rire c’est qu’après avoir raccroché… j’ai ouvert ce courrier me proposant un autre atelier découverte sympa :
Désolé d’en rire … c’était nerveux… mais cela m’a fait du bien…
En plus en ouvrant j’étais au téléphone avec (edit)… On n’en pouvait plus… au moins cela ne m’a pas fait perdre l’humour…
PS : Si un modo me trouve déplacé… libre à lui de supprimer mon post.. je ne souhaite heurter personne.
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Passionné par la vie…Ton premier courrier pour tes 50 piges
Moi je viens aussi de le recevoir mais c’est mon énième
Je ne sais pas quoi te dire pour te réconforter, à part que le temps efface certaines cicatrices.
Comme je fais régulièrement quand je me fais bien avoir: a un moment je me dis stop ça suffit passe à autre chose cela sert à rien de se lamenter il faut avancer dans la vie. A force de prendre des coups on apprend cela.
Courage __________________________________
Désolé pour cette mésaventure et cette désillusion
Avec un service elle sera bonne pour de longues années. C’est une montre magnifique, offerte pour un bel événement. Une fois la pilule avalée, tu oublieras ou du moins tu en rigoleras !
Allez, profite !__________________________________
Instagram: Helvetic_tacEffectivement peut-être mettre le papier de la sécu dans la boîte une fois la montre réparée, ca te rappellera ta crise de fou rire avec Amanico et aidera à avaler la pilule.
Je suis d’accord avec Pierre, maintenant que tu as fait le tour de la manière ubuesque avec laquelle JLC te traite, il faut passer outre et aller de l’avant. Même si je comprend bien entendu ta déception.Enfer et damnation, dirait Billy the kid en voyant Luky-Luke.
Effectivement, emballé comme çà par le SAV tu vas sûrement pouvoir flotter dans l’espace au delà du système solaire. Du coup plus besoin de phase de lune et tutti quanti.
Si tu restes sur terre pour profiter des joies de l’absurde dis-toi que cette histoire ne restera pas dans les anales (sans faute) de JLC. Cependant vu comme ils ont botté en touche je n’aurais qu’un conseil à leur donner: FAITES DU RUGBY NON DE NON!!!
De retour sur terre pour l’apéro tu en reviens donc au livre reçu pour ton anniversaire: Ci-Gît L’Amer sous-titré: guerir du ressentiment.
Pas sûr que là, tout de suite, ça aide…
PS: C’est toute de même une sacrée P…… de belle montre!!!
re PS: Si tu valides l’entretien et la garde ce sera toujours une sacrée P…. de belle montre bord…. de M….!!!__________________________________
Tout est compliqué avant d’être simple.- nanthiat a écrit:
- Ton premier courrier pour tes 50 piges
Moi je viens aussi de le recevoir mais c’est mon énième
Je ne sais pas quoi te dire pour te réconforter, à part que le temps efface certaines cicatrices.
Comme je fais régulièrement quand je me fais bien avoir: a un moment je me dis stop ça suffit passe à autre chose cela sert à rien de se lamenter il faut avancer dans la vie. A force de prendre des coups on apprend cela.
Courage
Oui bien sur… D’ailleurs, ce n’est même pas une cicatrice… c’est juste désagréable…
Et le but de mon partage n’est pas de me lamenter.. seulement d’informer la communauté sur ce qui peut arriver… en essayant d’ailleurs de rester objectif
Je préfèrerai largement dire qu’ils ont un comportement approprié..
C’est juste qu’ils m’ont rappelé aujourd’hui, finalement pour rien… ou plutôt pour me dire de payer… c’est toujours plus facile.
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Passionné par la vie…- William21 a écrit:
- Chacun vit ça a sa manière. A la lecture, fais réparer et vends.
Ici, ce soir, c’est Chambolle « Derrière la Grange » 1998. Pas grand cru, mais Grande année.
Pinot noir en majesté. Le vin, fait avec conscience et talent est un catalyseur de relativité…
Sympa le Chambolle… Conscience et talent… voilà des vertus ! Amiot c’est beau !!!
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Passionné par la vie…- Aflihar-Aldhari a écrit:
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Oui bien sur… D’ailleurs, ce n’est même pas une cicatrice… c’est juste désagréable…
Et le but de mon partage n’est pas de me lamenter.. seulement d’informer la communauté sur ce qui peut arriver… en essayant d’ailleurs de rester objectif
Je préfèrerai largement dire qu’ils ont un comportement approprié..
C’est juste qu’ils m’ont rappelé aujourd’hui, finalement pour rien… ou plutôt pour me dire de payer… c’est toujours plus facile.
Je n’ai jamais dit que tu te lamentais, loin de moi cette pensée. Ayant eu ce genre de pb je comprends tes frustrations surtout que toi tu es un clients e longue date, moi je n’étais rien…
J’essaye seulement de trouver les bons mots pas plus, mais pas toujours facile
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- Aflihar-Aldhari a écrit:
- Bon…..
Rappel de JLC Vendôme… finalement j’ai la confirmation qu’aucune intervention ne peut se faire sans service…
…
C ‘est bien le problème des structures pyramidales où des règles strictes ne laissent plus de marges d’ appréciation aux » collaborateurs » fussent ils responsables d’ un SAV d’ une grande boutique à Paris !!
Y a pas que la France qui est centralisée ( paroles d’ un habitant d’ une ile qui a un petit souci avec le jacobinisme …) .Si le type en avait ( des marges …. ou des C…lles
), il lui suffirait de te demander de récupérer en l’ état la montre et de faire procéder, sans en référer en Suisse, au changement de vis que lui même certifie être suffisant .. Maintenant, une révision + revente de la montre si elle ne peut plus te procurer de satisfaction compte tenu du problème c ‘est tout de même mieux qu’ une destruction, non ??
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