- Ce sujet contient 274 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 4 années et 9 mois.
-
Messages
-
La connerie continue…
La manufacture a confirmé par écrit qu’elle ne toucherait pas à la montre sans faire un service… « intervention trop risquée sans ». Ils ont néanmoins proposé une visite de la manufacture ou un workshop.. compte tenu de mon lien avec la marque… C’est sympa même si déjà fait, sans compter que Catherine Rénier elle-même m’a invité à venir à la manufacture lors de la soirée Reverso à Paris…
J’ai donc rappelé Vendôme en faisant l’imbecile. Feignant de ne pas avoir tout compris, j’ai redemandé si le service était obligatoire ou si la vis pouvait simplement être changée. Le responsable du SAV m’a confirmé ce qu’il m’avait dit au téléphone la première fois, à savoir que la montre n’avait rien, que la vis pouvait être changée et que le service était facultatif.
Je lui ai alors lu le mail de la grande maison ainsi que le devis envoyé dont la rédaction ne souffre aucune interprétation : le service complet est la seule solution.
J’ai également souligné la totale incohérence des informations communiquées ainsi que la perte de confiance qui en résultait.
J’ai rappelé que la montre avait été vérifiée en juillet, que tout allait bien (même si on m’a dit qu’un service serait nécessaire un jour ou l’autre), que depuis ce contrôle elle avait dormis au coffre jusqu’à mon anniversaire et que je l’avais portée une seule demie-journée avant que la vis cassé.
J’ai par ailleurs souligné que la montre n’ayant jamais été portée avant, que le souci serait probablement apparu en période de garantie si tel n’avait pas été le cas.
J’ai aussi demandé comment il expliquait que la montre ait été jugée totalement fonctionnelle en juillet et qu’elle nécessite un service maintenant après avoir été portée 1/2 journée… si ce n’est à cause d’une casse totalement imputable à JLC (ce ne peut être l’ancienneté du modèle qui explique la casse d’une vis).
J’ai enfin indiqué que j’étais en train de perdre totalement ma confiance en cette marque et avec, mon affection pour la Grande Maison…
Il m’a alors dit que le problème n’était plus géré par lui mais par la Suisse…
J’ai dû lui faire remarquer que j’avais laissé ma montre chez JLC France et que je souhaitais qu’il se renseigne pour obtenir de lui qu’il me dise qu’il allait voir avec le Sentier et revenir vers moi… Manifestement même si ce n’est pas encore l’hiver et en dépit des moyens de communication actuels… l’information ne circule pas bien chez JLC…
Le pire c’est que tout ceci ne m’énerve même plus… cela m’afflige.
Cela me rend aussi triste de voir une marque que j’affectionne se comporter ainsi…
C’est surréaliste…totalement lunaire…
__________________________________
Passionné par la vie…c’est ça, entre autre, qui m’a complètement détaché de JLC, j’ai l’air malin avec mon pseudo maintenant
,.. et c’est aussi pour cela que je n’ai jamais sauté le pas sur le Duomètre ou autre pièces plus complexes car je n’ai plus confiance en JLC.
si tu revends, pense à moi quand même, la CHI n’est jamais guérie, une rechute peut arriver
bon courage. si tu veux un relais en Suisse, je peux essayer de faire l’intermédiaire.__________________________________
Instagram: Helvetic_tac- jaeger92 a écrit:
- c’est ça, entre autre, qui m’a complètement détaché de JLC, j’ai l’air malin avec mon pseudo maintenant ,.. et c’est aussi pour cela que je n’ai jamais sauté le pas sur le Duomètre ou autre pièces plus complexes car je n’ai plus confiance en JLC.
si tu revends, pense à moi quand même, la CHI n’est jamais guérie, une rechute peut arriver
bon courage. si tu veux un relais en Suisse, je peux essayer de faire l’intermédiaire.
C’est dommage car certaines pièces sont quand même dingues… Duometre, Répétition Minute Platine,… mais aussi les plongeuses acier…
Je te remercie pour ton aide… Néanmoins je crains que ce soit cuit… Stéphane Belmont et Matthieu Sauret sont au courant du problème mais ne peuvent rien faire…
Je crois que je vais payer puis faire un mail pour expliquer ma déception et ma décision concernant JLC à Catherine Rénier et à Sophie Garric et non l’inverse… je ne voudrai pas en plus être accusé de vouloir faire des économies de bout de chandelles…
Je penserai à toi… j’ai quelques trucs sympa.. Je pense néanmoins garder ma Jaeger Crhono et ma Polaris 68… ce sont les montres de mon grand père et il n’est pas question que je m’en sépare.. d’autant que je peux passer par un horloger de confiance pour les entretenir…
__________________________________
Passionné par la vie…C’est une histoire sans queue ni tête à laquelle je compatis pleinement.
Une histoire de fous.
Comme l’impression qu’en gravissant un sommet, découvrant petit-à-petit des paysages plus lointains, les aventuriers se mettent chacun à parler spontanément une langue différente. toujours d’accord pour aller au sommet mais de moins en moins d’accord sur l’endroit où fixer les pitons.
Personne ne veut déscendre sans avoir touché au but. Par amour de la grimpe et par fierté. Mais non sans penser aux mots de W. Churchill: « J’adore apprendre, mais j’ai horreur qu’on me donne des leçons »…Et pour ce qui est des histoires à dormir debout ma vie n’est qu’une suite d’insomnies.
Pour en revenir
au vice cachéà la vis cassée sur ta si magnifique montre je trouve que ton souhait de faire l’entretien est un bon choix. Il n’y aura pas de regrets ensuite; Le lien « affectif » si étrange qui nous lie à chacune de nos tocantes – qui te lie à cette merveille en l’occurence – ne sera pas abimé et quoi qu’il arrive ensuite tu ne regretteras pas ton pseudo.__________________________________
Tout est compliqué avant d’être simple.Aujourd’hui tout problème devient montagne car plus personne ne veut prendre de responsabilité… Les grandes entreprises sont à la sauce « fonctionnaire »…..
Cela fait trois fois que je fais faire des courriers à mon avocate pour régler des problèmes, il n’y a plus que cela qui « débloque » ce que je pensais facile à régler, mais non.
Cette histoire n’est pas compliqué non d’une pipe. Chez JLC: monsieur X à un problème sur son Duo, mince belle pièce, ce monsieur est un client historique en plus, on va pas y passé deux plombes, merci de résoudre cela au plus vite……. « le chef »…
Je suis dans le commerce, un problème doit être régler au plus vite car in fine on dépensera beaucoup plus d’énergie à le régler plus tard!!! Le jour ou on a compris ça on a tout compris, c’est la base même du commerce. Mais ça ça devient tellement rare et même dans le luxe ou on attend quand même un service au top de chez top!!
Bref bon courage
__________________________________
Ce qui est dingue c’est que dans ce cas on te conseillerait evidemment d’escalader directement au sommet, mais que tu sembles déjà connaître les gens en haut lieu en plus d’être un client historique… et personne qui ne puisse apparemment t’aider.. c’est complètement fou.
Bon courage en tout cas!
__________________________________
Slava Ukraini- nanthiat a écrit:
- Aujourd’hui tout problème devient montagne car plus personne ne veut prendre de responsabilité… Les grandes entreprises sont à la sauce « fonctionnaire »…..
Cela fait trois fois que je fais faire des courriers à mon avocate pour régler des problèmes, il n’y a plus que cela qui « débloque » ce que je pensais facile à régler, mais non.
Cette histoire n’est pas compliqué non d’une pipe. Chez JLC: monsieur X à un problème sur son Duo, mince belle pièce, ce monsieur est un client historique en plus, on va pas y passé deux plombes, merci de résoudre cela au plus vite……. « le chef »…
Je suis dans le commerce, un problème doit être régler au plus vite car in fine on dépensera beaucoup plus d’énergie à le régler plus tard!!! Le jour ou on a compris ça on a tout compris, c’est la base même du commerce. Mais ça ça devient tellement rare et même dans le luxe ou on attend quand même un service au top de chez top!!
Bref bon courage
Mon avis également.
Etais tu au salon la semaine dernière?- Tyo a écrit:
- Mon avis également.
Etais tu au salon la semaine dernière?
Non j’étais à Epoqu’Auto
Nos fournisseurs me gonflent plus qu’un peu!!! Plus personne de sérieux
Devant toi: gnagnagna et puis après plus personne!! cela rejoint cette discussion. Tu y es allé? Pas à coté pour toi
__________________________________
- Tyo a écrit:
- oulala
si tu savais à « l’export » le mal que l’on a
Je n’imagine même pas!!! En 30 ans de maison j’ai du multiplié mon temps de gestion de problème par 10!! Alors chez toi ça doit être le pompom!! J’aime mon métier mais j’arrêterai pour ça plus tôt. Place aux jeunes plein d’énergie. Moi j’ai connu l’époque ou un seul coup de fil régler un problème et sans s’énerver.
Bon j’espère sinon que tout va bien chez toi malgré le Covid qui doit sacrément t’impacter!!__________________________________
- Tyo a écrit:
- oui sacrément m’impacter oui… je suis en plein sur Ulis là
Mouaaaa apéro
__________________________________
je comprends pas pourquoi tu peux pas recuperer ta montre et ensuite tu la redonnes à JLC France pour juste revisser le truc par eux ou par quelqu’un d’autre que j’ai en tête… ? c’est kafkaien cette situation…
- jaeger92 a écrit:
- je comprends pas pourquoi tu peux pas recuperer ta montre et ensuite tu la redonnes à JLC France pour juste revisser le truc par eux ou par quelqu’un d’autre que j’ai en tête… ? c’est kafkaien cette situation…
J’ai donné la montre à la boutique Vendôme qui n’intervient pas sur ce type de pièce.
Le sav se passe obligatoirement en suisse.
Et il ne suffit pas de revisser…. La vis est cassée, il faut donc extraire le bout qui reste et remplacer la vis, ce qui suppose d’en avoir une… or a priori les AD n’en ont pas.
Enfin, au-delà de ce remplacement… je veux être certain que rien n’est endommagé… la détente du ressort a quand même fait sortir le rochet du barillet de son logement… j’espère donc que le mécanisme n’a pas été touché…
D’ailleurs, rien ne me dit que lors du service ils ne vont pas me dire qu’il faut changer telle ou telle pièce à mes frais… pièces potentiellement endommagée lors de la détente du ressort… et la la douloureuse ne sera pas de 1490€ !
Je connais un propriétaire de Duometre qui a pris plus de 10k€ de réparations suite à un souci… donc je demeure prudent…vu que pour l’instant je n’ai aucune réponse qui tienne la route en terme de logique.
Or vu comment c’est parti… je ne souhaite pas être embarqué dans une histoire sans fin…
J’attends donc de voir le retour… en espérant que la raison l’emportera…
__________________________________
Passionné par la vie…
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.