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, le il y a 7 années et 11 mois.
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Je viens de relire ton aventure et je n’avais pas vu que cela avait commencé durant l’été. Donc ta montre est partie en pleine période de sous effectif. Il me semble même que certains ateliers/marques ferment carrément en août.
Quoiqu’il en soit c’est surtout qu’un petit message à destination du client aurait été appréciable pour l’en informer.
- Fantomas a écrit:
- Quoiqu’il en soit c’est surtout qu’un petit message à destination du client aurait été appréciable pour l’en informer.
C’est effectivement le minimum. Apparemment il y a eu quelques ratés là. Et la non-réponse du service client est plus que moyen aussi.
Oui par dessus tout c’est l’absence de considération de la part de B&R qui me dégoute.
Au moins une réponse à mon mail de la semaine dernière mais non rien….
La BRS pour ce que j’en tirerai je vais la garder mais ce qui est sur c’est qu’ils peuvent m’oublier comme client.
Et je leur ferais de la pub à ma manière ….Désolé pour toi, mais n’oublie pas qu’il y a un intermédiaire dans ton histoire: ton AD
A-t-il envoyé en temps et en heure ou a-t-il attendu d’avoir plusieurs montres à envoyer (moins de frais pour lui donc plus de marge)
Il y a la trêve d’août également.
Es-tu certain que les réponses qu’il te donne sont les réponses du SAV? (ou des excuses bidon)
Le SAV ne répond pas? Peut-être n’ont-ils pas envie de mettre leur AD en délicatesse avec toi… Imagine un peu, ils reçoivent un mail qui dit qu’ils ont la montre depuis juillet alors qu’ils l’ont reçu début Septembre… délicat comme situation non?
Mon AD me disait ne jamais envoyer de montre en SAV au moment de la trêve d’aout , car taux d’emmerde beaucoup plus important tant au niveau de l’atelier que des transports… c’est peut-être tout simplement ce qui s’est passé, ton AD t’a annoncé machinalement un délai et s’est aperçu après coup que ça risquait de poser problème et a préférer attendre la reprise de l’activité normale pour expédier.
Surtout quand je vois ta localisation, si il s’agit de l’AD local dont le nom fait penser aux fêtes de fin d’année, je mettrais bien une pièce sur sa responsabilité.
Pour rappel: avait refusé de me prendre ma B&R de 2 mois sous garantie si je ne payais pas 50€ de participation aux frais sous prétexte qu’elle avait été achetée chez un autre AD (en Corse), et ce malgré présentation de la facture, de la carte de garantie et d’un mail du SAV B&R qui me demandait de la déposer chez lui.
très désagréable comme situation effectivement.
Je n’ai pas beaucoup eu a faire avec le SAV pour mes 2 B&R, enfin pas pour des réparations en tout cas.
Mais effectivement comme toi je n’ai pas eu de message à mes demandes d’enregistrement sur leur site pour mon Horolum, j’ai donc finalement appelé, et j’ai eu au bout du fil une dame qui m’avait confirmé que mon enregistrement était « en cours ». Et de fil en aiguille, ils m’ont même envoyé gracieusement un kit d’outils car un des miens avait cassé.Donc plutôt qu’un email, des fois, un appel est plus efficace et agréable.
Ne pas oublie que cet été ils ont également du essuyer pas mal de « désagréments » avec la diver bronze (boitiers gravés pifométriquement et peinture de la lunette qui se faisait la malle), ça n’excuse en tout cas pas un manque de communication envers les clients qui attendent.Nouch30 : oui l’AD est bien celui que tu mentionnes et je me doute qu’ils ne sont pas étrangers à ce long délais de changement de pile.
D’ailleurs à part pour ma B&R (seul AD B1R à Metz) tous mes achats se font à l’autre coin de la rue dorénavant
Par contre pour B&R même si ils ne veulent pas mettre en porte à faux leur AD ils ne faut pas oublier que c’est le client la pièce maitresse et que leur silence est tout bonnement inacceptable. Une réponse à un mail est un minimum….eddy80: Oui le manque de considération m’est le plus insupportable dans cette histoire mais bon il faut être pris pour être appris
B&R c’est fini pour moi (et pour ma famille et ami(e)s)!- pierre595 a écrit:
- Nouch30 : oui l’AD est bien celui que tu mentionnes et je me doute qu’ils ne sont pas étrangers à ce long délais de changement de pile.
D’ailleurs à part pour ma B&R (seul AD B1R à Metz) tous mes achats se font à l’autre coin de la rue dorénavant
Par contre pour B&R même si ils ne veulent pas mettre en porte à faux leur AD ils ne faut pas oublier que c’est le client la pièce maitresse et que leur silence est tout bonnement inacceptable. Une réponse à un mail est un minimum….eddy80: Oui le manque de considération m’est le plus insupportable dans cette histoire mais bon il faut être pris pour être appris
B&R c’est fini pour moi (et pour ma famille et ami(e)s)!
A l’époque j’avais eu des réponses assez rapidement, d’où le fameux mail m’indiquant de me rendre chez l’AD le plus proche pour déposer la montre (c’est d’ailleurs eux qui m’avaient donné le nom je ne savais même pas qu’ils faisaient la marque).
Puis quand j’ai signalé l’incident de refus de prise en charge sans paiement de 50€, ils m’ont répondu également, réponse qui ne m’a pas plu d’ailleurs, c’était en gros désolé, débrouillez vous pour la déposer chez un autre AD ou directement au SAV
J’aurais préféré qu’ils passent un coup de fil à l’AD et obligent ce dernier à prendre la montre… Bon ça m’a permis de découvrir la jolie boutique parisienne et un FAMeur.
Sous garantie depuis 2011 tu n’as pas tout lu !
Et pourquoi ne pas faire chez un independant ? Parce qu’il n’aura pas forcement les pièces pour faire l’étanchéité et va prendre peu ou prou le même prix que BR .
Ma bmw n’est plus sous garantie mais je l’emmène toujours à la concession BM pour les entretiens , qui mieux que Renault peu entretenir votre Renault 😂😂😂
- tomducat a écrit:
- Ma bmw n’est plus sous garantie mais je l’emmène toujours à la concession BM pour les entretiens , qui mieux que Renault peu entretenir votre Renault 😂😂😂
y’a entretien et entretien, si c’est pour changer 3 filtres, de l’huiles et du consommable c’est pas mieux fait chez bmw que chez toi
Un changement de pile c’est pareil, tu ouvres , si le joint n’est pas abîmé tu remets le même
avec 3 fois rien de silicone et hop t’a gagné 60eOn peut tout faire à l’économie mais les marques sont quand même souvent les mieux à même d’assurer l’entretien de leurs produits, au prix fort certes .
Un pote a déposé sa voiture chez un garagiste pour changer ses plaquettes arrière de bmw , il a récupéré sa voiture avec :
– cran dans le volant ( le garagiste n’a pas du mettre de protection de siège et de volant comme le font les concessions )
– tâche noire sur son pavillon de toit
– pas de remise à jour de l’ODB pour les plaquettes , le mec n’arrivait pas à le faire .
Bilan 120 euros de gagnés par rapport à la concession mais pour le reste c’est pas vraiment la même qualité de service .C’est un peu la même chose avec une montre , un changement de pile a 20 balles c’est bien mais la pile sera t elle de bonne qualité ? le travail correctement effectué sans abîmer le case back ou le boîtier ? L’étanchéité sera t elle assurée et la Reparation garantie ?
Apres clairement plus de 3 mois pour assurer un changement de pile ils ont un souci chez BR ce n’est pas acceptable comme delai .
La brs de ma femme vient de s’arrêter , je comptais aller chez BR mais si c’est pour qu’elle la récupère au printemps prochain on va essayer de faire autrement ( sans aller chez Maty ou le manège à bijoux non plus )
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