Comment ruiner une image de marque en 10 leçons

ZEN · 2007-05-09T21:29:00+00:00

Depuis deux ans que je pratique la lecture assidue du forum, j'ai relevé tout ce qui ruine l'image des marques: -Laisser passer au contrôle qualité une montre en panne. ( J'ai testé et effectivement ça marche, l'image se ruine dans la minute) -Mégoter sur la garantie pour une broutille ( style couronne qui ne revisse pas ) qui d'évidence est un vice de conception ou de fabrication. - Ne plus avoir de réseau de distribution compréhensible par le client ( C'est fort mais ça existe) -Restituer une montre après SAV encore en panne -Restituer après SAV une montre rayée ou abimée -Perdre la montre -Ne jamais répondre au client -S'avérer incapable de fournir au client le certificat COSC d'une montre certifiée-Répondre au client que sa montre ne sera pas réglée à mieux de +15 seconde car elle n'est pas certifiée Chronomètre-Avoir des aiguilles qui ne reviennent pas à 0 sur les chronos Inutile de dire que le cumul de plusieurs dysfonctionnement crée une image durable et qu'un client perdu ne revient pas. la concurrence joue à plein et il aurait tort de se géner...

Ce sujet contient 45 réponses, 27 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par jpcreims, le il y a 17 années et 10 mois.

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3 décembre 2008 à 22h20 #420000168520

jpcreims
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Salut,belle histoire avec Rolls Royce……a+
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