- Ce sujet contient 86 réponses, 44 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 11 mois.
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A l’inverse de l’automobile lorsque les clients achètent une montre de marque il ne se renseigne presque jamais sur la garantie réelle, l’étanchéité réelle, les révisions ( délais, durées et coûts ), le prix des bracelets cuir ( qui ont une durée de vie très limitée mais cela peut faire l’objet d’un post spécifique ).
La grande mode des mouvements manufactures et des modules exclusifs n’a fait qu’augmenter la complexité des révisions.
Certaines montre de luxe d’avant 2008 sont désormais impossible à réparer.
- Leopal a écrit:
- Même dans l’optique tout pour le pognon, comme le dit @GuillemB je pense qu’il vaut mieux être carré au niveau du SAV. Un client heureux a de bonnes chances de revenir, éventuellement d’exprimer son contentement sur le net, même si on parle peu des bonnes expériences à ce niveau.
Par contre un client mécontent ne reviendra pas, et a de bonnes chances de manifester son mécontentement partout ou il pourra, avec une perte de clients futurs comme conséquence directe.
Bref, la marque XXX dont on parle pratique un calcul très court-termiste, même si dans ce cas elle a la chance de conserver son anonymat.
Pas si tu arrives a convaincre le client que la défaillance est normal, ou que c’est de sa faute.
Ce que tentent de faire la majorités des AD du luxe.Le but ultime est de ne plus assurer de SAV du tout et de faire des montres jetables.
C’est déjà plus ou moins le cas. La plupart des clients ayant eu des mauvaises expériences avec le SAV d’une montre X finissent par la revendre ou ne plus la porter.
Ils abandonnent la marque pour aller voir chez Y, qui a une chance sur deux d’appartenir au même groupe, et qui de toute façon se comporte de la même façon que X, dont Y récupère des clients, selon le principe des vases communicants.‘tain, j’aurais pu être actionnaire moi!
Mais pour cela je ne suis sans doute pas assez… humain.On peut en parler pendant des siecles, les marques qui agissent de la sorte n’ont très clairement que faire du moyen/long terme.
Comme déjà exprimé plus haut, ce sont des machines a cash, comme n’importe quelle autre producteur de biens manufacturés aux mains d’actionnaires reclamants des dividendes (ce que je peux comprendre).
A cela, plusieures reponses:
-ne rien acheter car l’heure est dispo quasiment partout et pour pas cher
-acheter du « jetable » en connaissance de cause
-acheter du réparable a coût raisonnable (eta, soprod, ect)
-acheter la ou les marques qui disposent d’un SAV de qualité (je ne nomme personne 🤗)Encore faut-il en avoir conscience, ce qui bien entendu n’est pas le cas de la majorité des acheteurs de montres, sauf ici où se concentre une poignée d’irréductibles
gauloisFameurs.Je sais, je ne fais pas avancer le debat, mais l’idée d’un Fameux « baromètre » des sav serait intéressante.
Reste a voir comment le mettre en oeuvre…..bonjour le travail pour les modos….
😅
T.- Razgriz a écrit:
- Tu veux dire le travail des modos pour que l’omerta sur les noms perdure …?
Entre autres, oui.
T.
C’est pas vraiment propre aux montres ce soucis de SAV, ça concerne tout le secteur du luxe qui a du mal à évoluer et à assumer cette partie de la relation vendeur/client.
Le service client c’est un métier, ça ne s’improvise pas. Et est-ce que les marques de luxe sont prêtes à développer ce type de département ? Car c’est synonyme de résolution de problèmes. Et admettre qu’il y a des problèmes, c’est un peu tabou, ça ne colle pas vraiment avec l’univers du luxe et ce que ça renvoie.Dans le luxe, SAV ça veut plutôt dire Service Avant Vente. Après la vente on aime pas trop voir des gens se plaindre, on peut même les faire culpabiliser de se comporter comme le prolétaire qui va râler pour n’importe quel produit du quotidien (limite les mots qu’on m’a sorti chez Tiffany). C’est le luxe, faut assumer de mettre autant dans quelque chose qui vend du rêve, qui est au delà du matériel. On est plus dans le simple rapport qualité/prix.
Mais c’est en train de changer petit à petit, surtout avec l’essor des consommateurs chinois qui sont très exigeants et n’hésitent pas à se plaindre de manière beaucoup plus frontale que ce nous avons l’habitude de faire.
Finalement, comparé à une montre connectée, obsolète en deux ans selon les différentes MAJ successives et de nouvelles fonctionnalités ’’inédites’’ qui poussent le client piégé dans un écosystème software qui évolue chaque année, à se réequiper et une mécanique, dont le SAV en berne pousse finalement à la même logique ou qui, au bout des deux ans de garantie facture pièces, main d’ oeuvre ou réparations à un prix digne d’ usurier mafieux voilà le dernier argument des pro mecanique Vs connecté qui s’ envole à tire d’ aile en poussant le même roucoulement que le volatile gris de nos villes.
Comment rendre inutile une technologie mécanique faite pour durer en une chose hors de prix à entretenir voir tout simplement à faire fonctionner ? Les stratèges horlogers n’ ont finalement pas dû réfléchir longtemps: SAV absent, calibre ’’maison’’ soit disant spécifique, tarifs des pièces, devis non respecté, délais des réparations aussi longt qu’ une nuit polaire, autant que possible ne jamais faire intervenir les interventions dans une garantie etc etc …
C’est un peu le cas avec les constructeurs auto comme BMW qui fait des caisses mal conçues avec une chaine de distribution mal foutue qui casse mais le jour où ca casse et qu’il faut changer le moteur c’est quand même pour ta pomme. Et le chef d’atelier te fait comprendre que si t’as pas les moyens de faire réparer ton bolide bah tu achètes pas.
- edgar a écrit:
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Qu’il faut être fou pour mettre 5000 boules dans une XXX !
Et oui, surtout qu’avec moins de la moitié, tu choppes une belle Rolex DJ, et avec beaucoup moins une Date* …
Comme quoi, faut réfléchir avant d’acheter, et revenir sans cesse vers Rolex …
Finalement, la vie est simple …*Tellement moins, que j’ai bazardé la dernière en pièce détachée, ayant juste gardé le 1570 … un de plus.
A 900 € personne, aucun client, avec pourtant un magnifique cadran bleu métallisé …
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« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein- GuillemB a écrit:
- C’est en effet a mon sens un mauvais calcul : il faut 10 clients satisfait pour avoir un nouveau client mais un seul insatisfait t’en fera perdre 10 …
Mais quel est le cout d un SAV digne de ce nom ? En prenant en compte ce parametre le calcul est il si « mauvais » ?
Sachant que, comme dit plus haut, le client insatisfait essaiera les autres marques, pour certaines du meme groupe, et qu il lachera x milliers d euros avant de se desinterresser de ce business, le but sera atteint…- ashivan64 a écrit:
- Mais quel est le cout d un SAV digne de ce nom ? En prenant en compte ce parametre le calcul est il si « mauvais » ?
Sachant que, comme dit plus haut, le client insatisfait essaiera les autres marques, pour certaines du meme groupe, et qu il lachera x milliers d euros avant de se desinterresser de ce business, le but sera atteint…
C’est un excellent calcul a court terme.
On tourne en rond.
T.- Leopal a écrit:
- Un très petit diamètre, je suppose?
36 mm la DJ et 34 mm la Date.
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« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein- TimeOut a écrit:
- C’est un excellent calcul a court terme.
On tourne en rond.
T.
on est tous d accord sur le fait que ce calcul a court terme est tres mauvais pour la pérénité des marques….
Le plus gros effet pervers serait la disparition pur et simple de belles maisons horlogeres voire, à terme, de l outil de production…
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