- Ce sujet contient 86 réponses, 44 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 11 mois.
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Messages
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- steph9288 a écrit:
- #balancetonSAV
C’est clair que l’on lit beaucoup de témoignages comme celui là. Je ne comprends pas l’idée des fabricants car effectivement ils ont fait des marges de fou avec les pièces venant de chine donc ils devraient avoir un SAV au top car leur image est en jeu. Où alors ils veulent juste faire de l’argent car ils savent que la technologie automatique et mécanique n’a pas d’avenir ? Donc autant ce faire un maximum de d’argent avant la fin ? Mais ils risquent de précipiter la chute… « Mais l’important n’est pas la chute , c’est l’atterrissage » …
A+
FAVous souvenez-vous de l’article de ce riche collectionneur paru il y a quelques années et qui épinglait de nombreuses marques ?
- plop a écrit:
- Vous souvenez-vous de l’article de ce riche collectionneur paru il y a quelques années et qui épinglait de nombreuses marques ?
oui, impossible de retrouver le document pourtant super intéressant
au final je me rappelle que le meilleur SAV etait bien Rolex comparé a des marques comme PP ou les montres sont vendues au prix fort mais ou on renvoie bouler + ou – le client en cas de pépin
A part allumer la mèche de ceux qui ont effectivement eu ce genre de problème, à quoi ce post sert-il s’il ne cite pas la marque ?
- steph9288 a écrit:
- #balancetonSAV
On va regretter la belle époque d’un vrai horloger qui vendait seulement les montres qu’il connaissait afin de pouvoir lui même en assurer l’entretien et le cas échéant la réparation. ça commence à dater cette époque, je crois même qu’il faut avoir un âge certain pour s’en souvenir tant ça date.
Aussi, je pense que cette situation un peu spécial pourrait favoriser les bons AD, ceux qui reviendront sur des bases anciennes, vendre des montres qu’ils connaissent, qu’ils peuvent eux mêmes, le plus souvent, entretenir.
Mais je crois que ce n’est plus possible et que ce retour en arrière est une utopie.
Après tout, si nous en sommes là, c’est bien qu’on l’a voulu. On préfère la frime au sérieux, on a les montres qu’on mérite.
Ensuite, on peut toujours s’organiser pour dénoncer telle ou telle marque, je trouve ça inutile, parce que selon moi, toutes sont à mettre sur la sellette car aucune est irréprochable, des histoires sordides, je suis convaincu qu’on peut s’en raconter sur toutes les marques, et aussi le souci qu’on trouve dans le monde automobile, le type qui achète une superbe auto de grand renom dont il est si fier, il achète aussi la discrétion, la réserve, il ne communiquera jamais sur les ennuis qu’il pourra rencontrer, et pour les montres, je sais que ça fonctionne pareil, ça biaise tout. Qu’on me dise, il faut investir 6000 euros mini pour avoir une vraie belle montre solide et dont le sav est sérieux, ça aussi c’est une blague.
Qu’on paye avant ou après, on paye toujours trop, ce monde de la montre, parfois, je me trouve ridicule de m’y intéresser, si c’est vraiment aussi peu sérieux, aussi fantaisiste.
Ceci étant dit, les marques des montres que je cite dans ma signature, nickel, ça roule pour moi, je ne viendrais pas me plaindre.- leOon_n a écrit:
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oui, impossible de retrouver le document pourtant super intéressant
au final je me rappelle que le meilleur SAV etait bien Rolex comparé a des marques comme PP ou les montres sont vendues au prix fort mais ou on renvoie bouler + ou – le client en cas de pépin
Je l’ai toujours. Pour ceux que cela intéresse, MP+votre mail pour envoi (a priori envoi semaine prochaine vu que je suis en vacances)
Effectivement doc super intéressant, le type avait une collection de dingue et Rolex (et Hublot) s’en était bien sorti, contrairement à Patek qui est le plus égratigné…- Kerangaro a écrit:
- Oui mais sans mentionner la marque, ça ne sert pas à grand-chose !
Je peux me tromper, mais perso, une marque qui fait 2 ans de garantie plus 1 si tu t’inscris sur internet, je n’en connais qu’une…
- Amphibia110 a écrit:
- Je peux me tromper, mais perso, une marque qui fait 2 ans de garantie plus 1 si tu t’inscris sur internet, je n’en connais qu’une…
Ca commence par R?
J’ai du mal à comprendre les marques qui traitent le SAV avec peu de sérieux. Ne serait-ce que parce qu’un client insatisfait ne revient pas, peut faire du bruit sur le net et rebuter beaucoup plus de monde. Un très mauvais calcul, il me semble. Ou il y a quelque chose qui m’échappe?
C’est en effet a mon sens un mauvais calcul : il faut 10 clients satisfait pour avoir un nouveau client mais un seul insatisfait t’en fera perdre 10 …
Car une partie du charme d’une montre automatique est aussi sa longévité, ne pas devoir la brancher tous les soirs, ne pas devoir changer des piles …
Et quand tu dépenses 5000 euros dans une montre, tu es en droit de la porter quand même plus de 2-3 ans en toute tranquillité- Amphibia110 a écrit:
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- Kerangaro a écrit:
- Oui mais sans mentionner la marque, ça ne sert pas à grand-chose !
Je peux me tromper, mais perso, une marque qui fait 2 ans de garantie plus 1 si tu t’inscris sur internet, je n’en connais qu’une…
Non, les distributeurs offrent souvent l’année supplémentaire.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- Leopal a écrit:
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Ca commence par R?
J’ai du mal à comprendre les marques qui traitent le SAV avec peu de sérieux. Ne serait-ce que parce qu’un client insatisfait ne revient pas, peut faire du bruit sur le net et rebuter beaucoup plus de monde. Un très mauvais calcul, il me semble. Ou il y a quelque chose qui m’échappe?
Oh c’est très simple, la plupart des marques se sont inscrites dans une vision a court terme.
Quand ça ne marche plus, on trouve autre chose, on fait des « coups », des séries limitées.
Tout pour le pognon. Même si la marque vivote, elle rapporte ainsi un maximum a ces actionnaires.
Si elle meure, c’est pas grave, il y en a d’autres… a faire mourir.Le pire c’est que plus on s’inscrit dans cette version a court terme, plus la clientèle est avide…
La finalité ultime est Richard Mille. On ne vend même plus une montre, on vent un prix…
Même dans l’optique tout pour le pognon, comme le dit @GuillemB je pense qu’il vaut mieux être carré au niveau du SAV. Un client heureux a de bonnes chances de revenir, éventuellement d’exprimer son contentement sur le net, même si on parle peu des bonnes expériences à ce niveau.
Par contre un client mécontent ne reviendra pas, et a de bonnes chances de manifester son mécontentement partout ou il pourra, avec une perte de clients futurs comme conséquence directe.
Bref, la marque XXX dont on parle pratique un calcul très court-termiste, même si dans ce cas elle a la chance de conserver son anonymat.
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