- Ce sujet contient 70 réponses, 26 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 7 mois.
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Si tu peux tu devrais poster ton histoire sur le forum Stowa de Watchuseek. Herr Schauer le suit de près et à tendance à régler à l’amiable ce genre de problème. En plus le Durowe est son mouvement phare que ses fans américains attendent comme le Messie, il ne va donc peut être pas souhaiter avoir trop de critiques à ce sujet sur le forum. My 2 cents….
C’est un peu « petit » comme méthode non? Rien de tel pour ternir les relations… Je dis ca, je dis rien, mais il n’est peut être pas nécessaire d’en arriver là, surtout à ce stade de l’histoire.
Il y a déjà quelques posts de ce type sur leur forum. Apparemment ça n’a l’air de déranger (presque) personne. Jörg intervient personnellement s’il a quelque chose à proposer, c’est tout.
C’est bien de lire des milliers de posts soulignant à quel point Stowa fait de la qualité et ça donne vraiment confiance dans la marque. Mais c’est aussi intéressant de voir que comme partout, tout n’est pas parfait et que le service client reste un métier bien particulier.C’est clairement du fou..ge de gue.le !
Mais ça semble à peu près général : quand on tombe sur un mauvais numéro, on se le traîne à vie et on va de déceptions en déceptions…
J’ai bien lu vos avis et conseils, je vais d’abord attendre la réponse à mon mail de ce jour, j’aviserai ensuite, j’espère qu’il s’agit simplement d’un malentendu…
- freddy.lombard a écrit:
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quand on tombe sur un mauvais numéro, on se le traîne à vie et on va de déceptions en déceptions…
Et comme ça ne m’est encore jamais arrivé, j’appréhende toujours le prochain achat
Je viens de lire les 3 pages et je crois rêver.
En fait, Stowa te fait un devis comme si ta montre avait 5 ans !!
Incroyable !
La garantie internationale est de 2 ans et je ne vois vraiment pas
pourquoi elle ne s’appliquerait pas.
On renverse les rôles en faisant porter le chapeau à note ami fairface
Ce n’est pas de sa faute si sa montre faisait +30s au départ
Elle aurait du être mieux vérifiée à la sortie d’usine
Pour moi, il n’est pas question que tu règles 1 centime de port
ou nettoyage car c’est sous garantie.
Bien sur, il ne faut pas que la montre ait subi un gros choc mais comme Stowa
ne parle que d’un nettoyage.
Ou ils ont perdu la garantie et te facturent un nettoyage.C’est énorme
Regle cela à l’amiable avec eux
J’espere que ce n’est qu’un malentendu sur la garantie car sinon à quoi sert elle ?- stef a écrit:
- Je viens de lire les 3 pages et je crois rêver.
En fait, Stowa te fait un devis comme si ta montre avait 5 ans !!
Incroyable !
La garantie internationale est de 2 ans et je ne vois vraiment pas
pourquoi elle ne s’appliquerait pas.
On renverse les rôles en faisant porter le chapeau à note ami fairface
Ce n’est pas de sa faute si sa montre faisait +30s au départ
Elle aurait du être mieux vérifiée à la sortie d’usine
Pour moi, il n’est pas question que tu règles 1 centime de port
ou nettoyage car c’est sous garantie.
Bien sur, il ne faut pas que la montre ait subi un gros choc mais comme Stowa
ne parle que d’un nettoyage.
Ou ils ont perdu la garantie et te facturent un nettoyage.C’est énorme
Regle cela à l’amiable avec eux
J’espere que ce n’est qu’un malentendu sur la garantie car sinon à quoi sert elle ?
Je rejoins Stef.
Il ne faut pas exagérer…
Qu’on se donne la liberté de livrer une montre avec un réglage merdique, passe encore. Mais que l’on explique au client disposant d’une garantie qu’il doit payer 150 boules de plus pour avoir l’heure juste, franchement non.
Il faut savoir s’arrêter.
En tous les cas, ce retour corrobore une nouvelle fois l’idée selon laquelle le SAV est bel et bien le parent pauvre de l’horlogerie.
On est un client le jour où on fait le virement, après on devient juste un emmerdeur en puissance.
Je suis entièrement d’accord! Effectivement Stowa ne parle même pas d’un problème mécanique, seulement d’un nettoyage, je me demande ce qu’ils peuvent bien vouloir "nettoyer" sur une montre qui a moins de 1 an et demi!
Je veux toujours croire au malentendu de leur part. J’attends avec impatience leur réponse.
Le problème c’est que Stowa ou pas, les réglages sont fait n’importe comment, c’est pas la peine qu’ils vantent dans leur pub sur leur site, la précision de la MO grâce à son col de cygne permettant d’après eux un réglage "fin"…de +30 s/j!
J’espère aussi que je n’essuie pas les plâtres d’un calibre lancé à la va vite, et dont la commercialisation a été suspendue pour le moment…La réponse de Stowa pour l’instant est affligeante
Et je trouve amusant la complaisance de certains avec la gentille marque familiale, qu’on a l’impression de connaître personnellement parce que Régine répond en français et Jorg soigne ses ouailles sur les forums…
Ça n’enlève rien au fait que sur ce coup là ils déconnent sévèrement. Si le même témoignage concernait une plus grande marque, les remarques de la première page seraient sûrement moins compréhensives…- kiv a écrit:
- La réponse de Stowa pour l’instant est affligeante
Et je trouve amusant la complaisance de certains avec la gentille marque familiale, qu’on a l’impression de connaître personnellement parce que Régine répond en français et Jorg soigne ses ouailles sur les forums…
Ça n’enlève rien au fait que sur ce coup là ils déconnent sévèrement. Si le même témoignage concernait une plus grande marque, les remarques de la première page seraient sûrement moins compréhensives…
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- stef a écrit:
- Je viens de lire les 3 pages et je crois rêver.
En fait, Stowa te fait un devis comme si ta montre avait 5 ans !!
Incroyable !
La garantie internationale est de 2 ans et je ne vois vraiment pas
pourquoi elle ne s’appliquerait pas.
On renverse les rôles en faisant porter le chapeau à note ami fairface
Ce n’est pas de sa faute si sa montre faisait +30s au départ
Elle aurait du être mieux vérifiée à la sortie d’usine
Pour moi, il n’est pas question que tu règles 1 centime de port
ou nettoyage car c’est sous garantie.
Bien sur, il ne faut pas que la montre ait subi un gros choc mais comme Stowa
ne parle que d’un nettoyage.
Ou ils ont perdu la garantie et te facturent un nettoyage.C’est énorme
Regle cela à l’amiable avec eux
J’espere que ce n’est qu’un malentendu sur la garantie car sinon à quoi sert elle ?
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