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, le il y a 12 années et 7 mois.
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Bonjour les Fameurs
Vous vous souvenez sans doute de ma Marine Original calibre Durowe 7440, commandée et reçue 1 an plus tard!, c’est à dire au mois d’octobre 2012. ( commande passée si mes souvenirs sont bons au mois de septembre 2011)
J’ai tout de suite remarqué que cette montre avançait anormalement dès le premier jour: environ +30 s/J, je me suis dit attendons un peu que le mécanisme se fasse.
J’ai donc fait tourner la montre sans la porter durant 7 mois, mais pas d’amélioration; donc j’ai porté d’autres montres en laissant celle-ci de côté, mais en la faisant tourner de temps en temps pour éviter que l’on me dise que les huiles étaient asséchées.
Comme je pensais que la garantie était de 2 ans, je me suis dit qu’il fallait que je songe à envoyer la montre chez Stowa, afin qu’il me fasse ce petit réglage de précision ( ah! ce beau col de cygne)
J’envoie donc la montre et 1 mois plus tard, c’est à dire hier, je reçois un mail de Fanny Auer m’informant que ma montre était réglée et qu’elle venait de m’être réexpédiée, Bravo Stowa!!
Sauf que…non!
La montre a besoin d’un nettoyage complet du mouvement LOL! Ah bon déjà? c’est dégueulasse à ce point?? une montre de moins de 1 an et demi??
Mais de qui se moque-t-on chez Stowa? je reçois une montre réglée n’importe comment, qui n’a pratiquement pas servie et on me dit que le mouvement a besoin d’être entièrement nettoyé, sans me parler d’un simple réglage? et tout ça bien sûr pour la modique somme de 150 euros! Je dois confirmer l’ordre de réparation, sinon je peux récupérer ma montre, les frais de port étant bien entendu à ma charge;
J’avis une haute opinion de cette maison et j’ai attendu avec une patience à toute épreuve la réception de cette MO;
Inutile de préciser que ma copie est revue et corrigée, c’était ma première Stowa…et aussi la dernière!
(Qui a parlé de la rigueur et du sérieux germanique? LOLOL!)
Bonne journée à tous.ce qui est étrange c’est que la garantie est de 2 ans et elle ne fonctionne pas dans ce cas ? et pourquoi ?
Tu le sais toi?
y’a juste à régler correctement la montre et on me parle d’un nettoyage complet , du grand n’importe quoi!- fairface a écrit:
- Tu le sais toi? y’a juste à régler correctement la montre et on me parle d’un nettoyage complet , du grand n’importe quoi!
C’est toujours délicat de se prononcer sans pouvoir voir la montre en même temps. Stowa ou n’importe quelle marque ça reste de la mécanique, il peut donc toujours y avoir un problème !
A mon sens l’erreur est de ne pas l’avoir renvoyée immédiatement sachant qu’elle méritait un réglage (ou finalement de l’avoir emporter chez un petit horloger).
Après tu devrais expliquer précisément ton cas à Stowa. Il me semble qu’une certaine Régine parle parfaitement français et sera vraiment à ton écoute.
Avant de rayer définitivement Stowa essaye de voir si cette histoire ne peut pas bien se terminer.
C’est sûr je vais les recontacter, mais qu’est ce que c’est que cette histoire de nettoyage, on ne me parle pas d’un problème mécanique;
Et la garantie dans tout ça? C’est sûr que je me suis un peu énervé, je vais voir ça avec Fanny Auer. Et non, aucun petit horloger n’a mis la main dessus.- BLM a écrit:
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A mon sens l’erreur est de ne pas l’avoir renvoyée immédiatement sachant qu’elle méritait un réglage (ou finalement de l’avoir emporter chez un petit horloger).
oui c’est évident.
tu achètes une bagnole et un an après tu leur dis je l’ai laissé au garage parce qu’elle ne fonctionne pas correctement, je veux un échange standard maintenant !!
une révision à 150e c’est pas cher, quant tu penses que chez Omega ou Panerai la moindre révision c’est 500e
sauf que chez Omega, quand ils m’ont fait un service complet (nettoyage+polissage) sous garantie, je n’ai pas eu de facture…
Pourtant, vu la balafre qu’elle avait, ils auraient pu dire : il y a eu un choc donc pas de prise en charge sous garantie.
Le problème pourrait en effet venir du fait que tu ais attendu 7 mois pour leur soumettre le problème. Du coup, ils ont peut être peur d’une embrouille… Toutefois je ne vois pas pourquoi la garantie ne marcherait pas… Tu vas être obligé de râler un peu
Certes, mais bon, je suppose qu’il a été suffisamment intelligent pour ne pas dire qu’il connaissait le problème depuis un semestre et qu’il a laissé le mécanisme s’enrayer/se détériorer un peu plus chaque jour…
J’ose espérer… sinon c’est un peu de sa faute effectivement et si le SAV est non compréhensif…
Quand bien même il a mis longtemps à réagir, la montre est garantie 2 ans !
Donc je ne comprends pas les commentaires qui cherchent à pointer du doigt notre ami fairface, confronté à un SAV un peu grippe-sou.- Kerangaro a écrit:
- Quand bien même il a mis longtemps à réagir, la montre est garantie 2 ans !
Donc je ne comprends pas les commentaires qui cherchent à pointer du doigt notre ami fairface, confronté à un SAV un peu grippe-sou.
+1
ça va s’arranger,je suis sur
au pire,notre camarade peut mentionner le fait que l’on en parle ici et qu’il est étonné de devoir payer pour une montre sous garantie…
- Kerangaro a écrit:
- Quand bien même il a mis longtemps à réagir, la montre est garantie 2 ans !
Donc je ne comprends pas les commentaires qui cherchent à pointer du doigt notre ami fairface, confronté à un SAV un peu grippe-sou.
Dans les problèmes mécaniques, un petit soucis au départ peut vite en devenir un gros si on le néglige. Une intervention qui aurait été bénigne si « soignée » au début de sa constatation peut être bien plus lourde, un peu comme en automobile.
Tu entends un bruit anormal du moteur et tu traverses quand même la France avec ta famille pour aller en vacances… Ca te viendrait à l’idée ? Moi non.
Après, ça peut être de la mauvaise compréhension entre les divers interlocuteurs et là, il faut attendre pour voir si la marque envoie effectivement la facture. Tu peux faire un devis pour signaler le coût et le délai sans le facturer ensuite au client.
Ma seule expérience de SAV jusqu’à aujourd’hui l’a été avec Stowa. J’ai eu une MO (Unitas 6498) dont les aiguilles n’étaient pas correctement alignées. Retour à leur charge, remise en place des aiguilles, révision et retour entre mes mains. Le tout en un mois et sans aucun frais. La seule chose que je trouve à redire est que le réglage était légerement moins bon après révision que avant (de +1s/j elle est passé à +5
).
Donc j’y retournerais un jour.
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