- Ce sujet contient 66 réponses, 34 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 8 mois.
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Messages
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- bilbo_moria a écrit:
- Ben … la difficulté vient du fait que Boogie est honnête (bouhhhh) et qu’en tant que commerçant, il désire garder son client …
C’est parfaitement résumé mais dans un cas comme dans l’autre ce n’est pas sûr que le client restera.
A)Soit Boogie reprend la montre et AMHA il y perdra puisqu’il la revendra avec une bonne remise. Bin oui, elle est grillée cette Breit’, on sait tous qu’elle a déjà servi.
a)Le client ne revient pas parce qu’il pense risquer d’acheter une montre qu’il a déjà mis un jour…
b)Il apprecie le geste de Boogie et revientB)Soit Boogie ne reprend pas la montre:
a) Le client râle et ne revient plus.
b) Le client comprend que Boogie ne peut pas reprendre la montre, reconnait le sérieux de Boogie, le respectera d’autant plus et devient client fidèle."Dilemma"
C) Le client lit ce poste et n’ose plus se pointer chez Boogie que pour lui acheter l’autre Breitling.
PS:Ceci dit, Guardala est peut-être trop méfiant mais je pense qu’il n’a pas tord, il faut être sur ses gardes.
L’expérience montre que les clients qu’on perd ou qu’on gagne ne sont pas toujours ceux qu’on croit, loin s’en faut !
Garde la droiture qui t’honore et que le chieur aille au diable .Vraiment très intéressants, tous vos posts, merci !!!
Tantôt ça me faisait rire ( le post de Bilbo
), tantôt bien réfléchir ( aille la prise de tête, Celsius 
), philospohique avec Jefferson, ou alors Guardala et Valéry, qui donnent des points de vue très intéressants, mais une chose est sûre: je ne risque pas de me faire embobiner d’une montre qui a pris un choc, je le verrais tout de suite, j’ai l’habitude avec Breitling.En effet, la marque est la seule parmi celles avec lesquelles je travaille qui examine une montre sous tous les angles, et qui établit même des photos des endroits où il y a une trace de choc.
J’ai ainsi appris à bien regarder à certains endroits, ( les cornes, couronne, cavaliers, cheminée, etc…) et je ne me ferais pas avoir…….SI il revient, ce qui n’a pas été le cas.Il m’a dit ce matin au téléphone que le poids de la montre était tel que son poignet avait gonflé, et que ça lui laissait une rougeur, et qu’il avait constaté sur le catalogue que la titane était plus légère d’environ 100 grammes….
Je me réjouis de voir si il va venir ou pas….
Pour la dame avec les ahres, tu as qu’à garder j’argent que tu déduiras de la nouvelle commande (à toi de t’arranger avec le fournisseur ensuite pour modifier ta commande )
Maintenant , pour l’autre , moi je dirai que c’est à breitling de prendre en charge la remise à neuf et de la remettre dans le circuit du neuf! le client à t’il 7 jours pour se rétracter chez toi ? ton client à mal choisi, certes , mais tu est aussi leur client…à eux de te faire un geste (qui leur coûtera surement moins cher qu’à toi.)Il est venu, mon client de la Seawolf, trop lourde, il part à l’instant, alors que j’espérais ne pas le revoir pour cela.
Pour l’instant, j’ai décidé de ne rien décider et d’aenvoyer la montre chez Breitling pour connaître le prix de la remise à neuf.
J’ai eu la visite ce matin de la responsable commerciale, à qui j’ai raconté la chose, et qui m’a confirmé que dans un cas comme celui-là, le travail serait facturé.Dans ce genre d’histoire, le mieux est de ne pas brusquer les évènements et de temporiser pour avoir des nouvelles du SAV, et c’est à ce moment-là que j’annoncerai la couleur.
L’entretien s’est très bien passé, le client m’a expliqué qu’il avait eu problème physique identique avec la souris d’un ordinateur, qui lui donnait des contractions dans tout le bras, parce qu’elle était plus haute que la précédente.
Je vous tiendrai au courant de la suite de l’histoire…
- Boogie a écrit:
- le client m’a expliqué qu’il avait eu problème physique identique avec la souris d’un ordinateur, qui lui donnait des contractions dans tout le bras, parce qu’elle était plus haute que la précédente.
Faut qu’il fasse gaffe quand il va renouveler son stock de slips kangourous alors
je trouve breitling pas très commercial dans tout ça, la montre est quasi neuve. et encore garantie! et le coup de la souris c’est du grand foutage de gueule! le mec est un récidiviste en plus…
- diastar a écrit:
- je trouve breitling pas très commercial dans tout ça, la montre est quasi neuve. et encore garantie! et le coup de la souris c’est du grand foutage de gueule! le mec est un récidiviste en plus…
Je ne suis pas d’accord !!! eux ont livré une montre propre en ordre, neuve de chez neuve à un détaillant qui prend la responsabilité de la vente et de ses conséquences éventuelles, ici en l’occurrence le retour de ladite montre….
Breitling entre en matière sur un échange, et c’est rare, mais dans le cas de montres présentant des défauts récurrents, peu de temps après l’achat.
Dans mon cas, c’est ma liberté et ma responsabilité de reprendre la montre ou pas, et à quelles conditions, mais pas à Breitling de casquer pour la politique que je souhaite adopter.il ne faut pas oublier que si j’avais 5 clients par mois qui faisaient la même chose, et que cela arrive encore à d’autre détaillants de la marque, leur SAV serait engorgé de montres que des gens ont acheté à l’essai et dont ils veulent se défaire parce que finalement, bof, elle ne leur plaît plus, ou alors quelque chose ne va pas.
C’est au détaillant de conseiller le client, mais dans le cas présent, je me voyais mal dire au client: " mais vous êtes sûr que vous voulez l’acheter, que vous allez vous habituer au poids, qu’elle ne va pas vous blesser le pognet ??? "
Si je faisais cela, je mettrais le doute dans l’esprit du client, qui se demanderait pourquoi une personne censée vanter un produit y trouverait tout à coup des défauts.le client a aussi un rôle à jouer, un rôle de juge, critique, et décider si oui ou non cette montre est faite pour lui, je ne peux me mettre à sa place.
A ce sujet, j’avais aujourd’hui deux clients pour une TAG-heuer Link, et le père me demande laquelle je recommenderais le plus à son fils, et ma réponse a fusé, sans réfléchir : " celle qui lui plaît le plus ! "
C’est délirant cette histoire de client qui revient un jour après avec la montre qu’il t’a cheté la veille parce qu’elle ne lui convient plus et qui veut t’en prendre une autre. Et si il revient le lendemain pour te l’échanger contre une troisième tu feras quoi?
Un vendeur n’est pas une assistante sociale. Si il ne sait pas ce qu’il veut, ce n’est pas toi qui va le savoir à sa place!
Moi je lui aurais dit que je consentais à lui reprendre mais à perte. Les prétextes qu’il invoque m’ont l’air peu crédibles, car après tout si tu n’aimes pas porter des montres lourdes, alors tu évites de les prendre sur bracelet en métal (que je suppose elle doit avoir).- PP3940 a écrit:
- C’est délirant cette histoire de client qui revient un jour après avec la montre qu’il t’a cheté la veille parce qu’elle ne lui convient plus et qui veut t’en prendre une autre. Et si il revient le lendemain pour te l’échanger contre une troisième tu feras quoi?
Un vendeur n’est pas une assistante sociale. Si il ne sait pas ce qu’il veut, ce n’est pas toi qui va le savoir à sa place!
Moi je lui aurais dit que je consentais à lui reprendre mais à perte. Les prétextes qu’il invoque m’ont l’air peu crédibles, car après tout si tu n’aimes pas porter des montres lourdes, alors tu évites de les prendre sur bracelet en métal (que je suppose elle doit avoir).
Exclu !!! un deuxième échange serait tout à fait exclu.
mais la question n’est pas réglée. il sait qu’il va y avoir des frais pour la remise en état, et il attend de savoir combien exactement avant de se trouver au pied du mur et de prendre une décision à ce sujet.le plus important dans ce genre d’affaire est de ne rien brusquer afin de prendre du recul et de se demander quelle est la meilleure solution pour tout le monde.
J’aurais pu dire que la reprise était exclue, que je n’entrais même pas en matière, mais d’un autre côté, j’étais content, mardi après-midi, quand il me l’a achetée, et de cela, j’en tiens compte.
pour la cliente et son chrono Colt quartz qu’elle ignorait être à quartz, elle n’est pas venue de toute la semaine, ne m’a envoyé aucun recommandé, et donc je respire, je pourrais négocier à l’aise, mais là aussi, dans l’esprit de trouver la meilleure solution pour tout le monde, et en évitant surtout d’y laisser des plumes, parce que son histoire, c’est du pipo, elle sabait pertinemment qu’elle achetait du quartz…
Pour le client avec le chrono Seawolf en acier, il n’y a plus qu’à attendre en somme le devis de Breitling pour le reconditionnement.
Bien sûr, tu peux peut-être essayer d’arrondir les angles avec Breitling en leur expliquant que tu as bien proposé à ton client de s’inscrire à un club d’haltérophilie pour s’habituer à la montre ou de la recycler comme ancre pour aller à la pêche sur le lac Léman, mais qu’au bout de 24 heures seulement avec cette montre au poignet, il pouvait déjà se gratter les doigts de pieds sans se baisser à cause du poids de la montre…Mais finalement, je ne vois pas trop pourquoi tu ne remettrais pas en vitrine une montre complètement reconditionnée par Breitling
Après tout, des montres restées au soleil plusieurs mois en vitrine, trimballées du coffre à la vitrine et de la vitrine au coffre tous les jours, essayées par plusieurs dizaines de clients ne sont certainement guère plus neuves que cette montre portée une journée et complètement reconditionnée, de surcroît par Breitling.
C’est à double tranchant en plus, car finalement pour tes clients tu risques de devenir un détaillant qui vend :
– Du neuf
– Du neuf qui ne l’est plus vraiment mais qui n’est pas de l’occasion
– De l’occasion comme neuf
– De l’occasion reconditionnéeBref, la nuance risque de devenir subtile et les clients méfiants sur l’état et l’origine réelle de la montre qu’ils convoitent…
Pour la cliente avec le chrono Colt Quartz, je ne sais pas ce que dis la loi suisse au sujet des arrhes, mais la loi française dit ceci :
Article 1590
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804
Si la promesse de vendre a été faite avec des arrhes chacun des contractants est maître de s’en départir,
Celui qui les a données, en les perdant,
Et celui qui les a reçues, en restituant le double.Du coup, soit Breitling accepte que tu annules la commande et auquel cas la cliente s’en tire avec un gentil "sermon" de ta part et éventuellement un rendez-vous chez un ORL, soit Breitling te livre la montre que tu as commandée pour elle et si elle n’en veut plus, bin tant pis pour César…
Ja’ime bien tes posts, Gérard, toujours pleins de bon sens, d’objectivité, et dans celui-ci, d’humour
Breitling a accepté l’annulation de la commande, puisque de toute façon la montre n’était psa dispo avant 2 semaines minimum, ce que j’avais annoncé au préalable à la cliente, sachant que c’est le cas avec tous les modèles qui ont un certain succès.
Cela signifie qu’au regard de la loi française, si j’étais dans ton pays, je devrais rendre les arrhes ???
Il y a aussi la question du délai des 7 jours, qui est maintenant dépassé, et qui me fait penser que je ne vais plus me faire du mouron avec cette histoire, mais laisser venir..
- Boogie a écrit:
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Cela signifie qu’au regard de la loi française, si j’étais dans ton pays, je devrais rendre les arrhes ???
Il y a aussi la question du délai des 7 jours, qui est maintenant dépassé, et qui me fait penser que je ne vais plus me faire du mouron avec cette histoire, mais laisser venir..
C’est pour cela qu’on distingue arrhes et acompte: l’un se rend, l’autre non.
En tout cas, bravo pour toutes ces questions existentielles, qui dénotent une rare honnêteté…
moi , quand j’étais a paris on les reprenait ( 5 jours maxi ) puis on les renvoyait pour une remise a neuf ; la montre ne DEVAIT pas avoir une seule remise , la facture était pour notre pomme . le problème se pose pareille pour les montres de vitrine , chez patek elle revienne aussi pour une remise a neuf avant d’etre vendu (changement aiguille , verre , bracelet et révision complete ) .
- bascule a écrit:
- moi , quand j’étais a paris on les reprenait ( 5 jours maxi ) puis on les renvoyait pour une remise a neuf ; la montre ne DEVAIT pas avoir une seule remise , la facture était pour notre pomme . le problème se pose pareille pour les montres de vitrine , chez patek elle revienne aussi pour une remise a neuf avant d’etre vendu (changement aiguille , verre , bracelet et révision complete ) .
Je n’ai pas compris: pas de baisse de prix ou autre chose ???
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