- Ce sujet contient 66 réponses, 34 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 8 mois.
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Messages
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- kjeldor a écrit:
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- Boogie a écrit:
- Je crois que je vais quitter ce monde cruel, adieu amis FAMeurs
Mais non, mais non…
Il faut relativiser… Il y a des gens en bien plus mauvaise posture que toi dans le monde, donc tu peux espèrer.
Maintenant pour tes affaires commerciales, rien ne sert de faire le gentiln c’est toujours lui que l’on va plummer en premier.
Soit intransigeant, une commande avec des arrhes, c’est une commande!
Un achat, c’est un achat et pour une montre de cette valeur, j’espère que ton client a réfléchit avant, sinon c’est un client qui a les moyens d’un achat impulsif et donc il a les moyens d’assumer ses bétîses…Allez courage, mon Boogie, on est tous avec toi…
Merci Kjeldor !!!
Effectivement, sur le cas de la cliente de samedi, avec sa commande qu’elle annule, je ne vais pas me laisser faire, mais que dit par exemple la loi en France ??
Avez-vous un délai de rétractation pour une commande passée dans un commerce et pour laquelle vous avez versé des arrhes ???
En Suisse, je crois que nous avons 7 jours, et il se pourrait bien que si je voulais être réglo vis-à-vis de la loi, je devrais éventuellement la rembourser si elle l’exigeait.
Reste que son argument de quartz / automatique ne tient pas la route, on en a suffisamment parlé au cours de la transaction….A ta place je verifierai la montre, voir si elle est encore neuve et je lui reprendrai.
Si traces ; decote de 10-15 % et lui dire que c’est comme ca.Mettons que j’achète une voiture et qu’aprés 200 bornes, je décide qu’elle est pas aussi super que ça….
On fait quoi? Ca me viendrait pas à l’idée de me la faire reprendre au prix du neuf par la concession.- fred0666 a écrit:
- Mettons que j’achète une voiture et qu’aprés 200 bornes, je décide qu’elle est pas aussi super que ça….
On fait quoi? Ca me viendrait pas à l’idée de me la faire reprendre au prix du neuf par la concession.
Je suis un peu sur cette longueur d’ondes…Je casse donc je paie !
Après il y a le business, et là c’est toi de tenir, bien lui faire remarquer que l’erreur, c’est lui qui la commise etc…Et tu vois dans quelle mesure tu peux le "Depanner" pour lui eviter un depot/vente par exemple, mais de toutes les façons, comme dit precedement, le client à la memoire courte…C’est pas parce que tu vas lui executer un triple saut que tu vas le conserver
pour le premier cas, mets le client en situation et demande lui si il aimerai acheter une montre portée 1 journée… tu pourra jugé sa mauvaise foi ou non.
perso business is business (BiB), tu lui reprend mais avec une décote et tu la revand en tant que super occase à ne pas laisser passé car porté 1 journée.Pour le cas 2 tu as un délais de rétractation de combien de jour ca je ne sais pas mais quoi qu’il en soit cette rétractation doit se faire par courrier AR. Sinon nada. BiB …
Oui je suis commercial
1 er cas : je lui ai demandé de venir au magasin le plus vite possible, afin de me déterminer au sujet de l’échange.
Je préfère que ce soit moi qui laisse les plumes, parce que dire au client que sa montre a perdu 15-20 % en une journée, ce serait lui faire comprendre que Breitling, c’est de la daube ( même si quelques uns sur le forum le pensent
).
En revanche, il est exact que les clients ont la mémoire courte, et je ne suis pas certain que si je faisais le geste de la reprendre à son prix initial, et de perdre perso 15-20 % , il saisisse la portée du geste.
Selon qu’on est commer4ant ou client, j’ai souvent constaté que l’on voit les choses de manière tout à fait différente.2 ème cas ) j’ai annulé la commande auprès de Breitling, et je la laisse venir, et soit elle choisit quelque chose qui lui convient, ou alors elle reçoit un bon d’achat et basta !!
De toute façon, je compte vous tenir au courant de la suite des évènements, ça risque d’être intéressant…
- Boogie a écrit:
- J’ai toujours privilégié l’honnêteté dans mes affaires, quitte parfois à y laisser des plumes, mais là, bon sang, ce client m’a planté une épine bien profond dans le pied.
En effet, cette montre reviendrait de chez Breitling absolument neuve de chez neuve, impossible à distinguer d’une pièce sortie du stock, surtout aussi dû au fait que l’acier est satiné
alors elle est neuve de chez neuve….
l’action" d’achat" n’est pas complétement réalisé et puis nous avons tous acheté des montres qui ont été passées peut etre 30 ou 40 fois au poignet de clients potentiels….- mygal a écrit:
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- Boogie a écrit:
- J’ai toujours privilégié l’honnêteté dans mes affaires, quitte parfois à y laisser des plumes, mais là, bon sang, ce client m’a planté une épine bien profond dans le pied.
En effet, cette montre reviendrait de chez Breitling absolument neuve de chez neuve, impossible à distinguer d’une pièce sortie du stock, surtout aussi dû au fait que l’acier est satiné
alors elle est neuve de chez neuve….
l’action" d’achat" n’est pas complétement réalisé et puis nous avons tous acheté des montres qui ont été passées peut etre 30 ou 40 fois au poignet de clients potentiels….
C’est un point de vue qui se défend parfaitement du point de vue technique, tu as entièrement raison, mais qu’en est-il de l’autre, l’éthique ???
- fred0666 a écrit:
- Mettons que j’achète une voiture et qu’aprés 200 bornes, je décide qu’elle est pas aussi super que ça….
On fait quoi? Ca me viendrait pas à l’idée de me la faire reprendre au prix du neuf par la concession.
Ben ouais….
En France on a une loi qui oblige le vendeur à reprendre la marchandise dans les 15j si état neuf (j’imagine que c’est la zone d’ombre qui joue…), mais est-ce valable pour les montres, bijoux de gde valeur, voitures etc.?- Citation :
- 2 ème cas ) j’ai annulé la commande auprès de Breitling, et je la laisse venir, et soit elle choisit quelque chose qui lui convient, ou alors elle reçoit un bon d’achat et basta
Cela me semble bien.
Pour le premier client, je lui reprendrais la montre avec une décote dont j’ai du mal à estimer le montant (10% environ) et la reproposerais à la vente avec la même décote en expliquant les raisons de cette décote.
Sache cependant que certains commerçants ne s’embarrasse pas avec ce genre de problème : ils reconditionnent à neuf et revendent comme tel. Cela c’est vu dans la micro informatique; on pense acquérir un PC neuf et en fait il a déjà servi. D’autres ont l’honnêteté de dire qu’ils ont reconditionnés le produit.On immatricule le vehicule avant la livraison, au pire on prend les papiers du gus pour faire les demarches administratives, ce n’est plus une voiture neuve…
- toutatis a écrit:
- Sache cependant que certains commerçants ne s’embarrasse pas avec ce genre de problème…
Et même dans l’horlogerie…VU
- dedune a écrit:
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Ben ouais….
En France on a une loi qui oblige le vendeur à reprendre la marchandise dans les 15j si état neuf (j’imagine que c’est la zone d’ombre qui joue…), mais est-ce valable pour les montres, bijoux de gde valeur, voitures etc.?
Je n’ai pas l’impression que cette loi s’applique dans une vente en boutique.
A ma connaissance elle est de seulement 7 jours et si vente par correspondance, donc INTERNET ok.
a ce sujet, attention, cette loi ne s’applique qu’aux particuliers, pas aux entreprises, ce qui fait que j’achète à titre perso sur Internet et que je mets la facture sur ma note de frais pour pouvoir faire reprendre l’objet au cas où il ne me donnerait pas satisfaction (surtout informatique, mais pas eu recours jusqu’à présent.
JMS
- Boogie a écrit:
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- mygal a écrit:
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- Boogie a écrit:
- J’ai toujours privilégié l’honnêteté dans mes affaires, quitte parfois à y laisser des plumes, mais là, bon sang, ce client m’a planté une épine bien profond dans le pied.
En effet, cette montre reviendrait de chez Breitling absolument neuve de chez neuve, impossible à distinguer d’une pièce sortie du stock, surtout aussi dû au fait que l’acier est satiné
alors elle est neuve de chez neuve….
l’action" d’achat" n’est pas complétement réalisé et puis nous avons tous acheté des montres qui ont été passées peut etre 30 ou 40 fois au poignet de clients potentiels….
C’est un point de vue qui se défend parfaitement du point de vue technique, tu as entièrement raison, mais qu’en est-il de l’autre, l’éthique ???
Bjr,
De point de vue honnêteté et éthique stricte (légalement aussi d’ailleurs je crois) si tu ne vends pas des montres d’occasion dans ton magasin pour moi il est clair : tu ne peux pas reprendre la montre, ni à moins 20% ni à moins 50% ni même 80%…ou alors tu la gardes à ton poignet perso. Jamais je ne me viendrai à l’idée de me faire reprendre une montre que je viens d’acheter neuve dans le même magasin s’il ne fait pas de l’occasion en même temps.Maintenant en restant pragmatique et arrangeant…cette montre est en réalité plus neuve que d’autres qui restent une année entière en vitrine (en fait entre la vitrine et le coffre avec des manipulations plusieurs fois par jour et des essais par des clients…). Donc tu peux la revendre comme neuve, ca changera pas grand-chose pour le client suivant (surtout si elle repasse chez Breitling)….sauf maniaque incurable mais qui prendra le soin de te commander une spécialement pour lui avec toutes ses protections en place.
Pour l’autre farfelue avec son chrono Colt…ben elle perd les arrhes si elle ne veut plus la montre. Un point c’est tout. Il faut que les gens soient un peu responsables quand même…
Cdt,
EDI
PS Je ne suis pas dans le commerce, c’est donc un point de vue perso que je te donne…mais j’ai acheté pas mal de montres dans ma vie…
Si la montre a été portée moins d’1 jour, et si son état est encore irréprochable, je n’aurais pas d’état d’âme.
Quand j’ai acheté ma Tag, il avait plusieurs Grand Carrera en vitrine, je les ai toutes essayées plusieurs fois. Combien ont fait comme moi ?
En la faisant remettre à neuf, j’aurais encore moins d’état d’ame.
Toutes les montres que nous achetons ont déjà été portées. Et une journée (soit probablement 8 heures) n’est rien.
Je ne pense pas que tu trahisses qui que ce soit en la revendant pour neuve.
Le client aurait dû maturer ses choix avant de passer aux actes. S’il veut pouvoir rapporter les montres selon ses humeurs, il existe des services de leasing de montre de luxe.
Vous pouvez lui proposer de lui rembourser la montre moins votre manque à gagner sur la ristourne que vous devrez faire au prochain client pour une montre déjà portée. C’est déjà un bon geste commercial comparaé à ce qu’il aurait perdu en devant vendre la montre sur le marché de l’occase.
S’il n’est pas content d’y perdre un peu, je ne vois pas pourquoi ce serait à vous d’y perdre. Vous avez un commerce à tenir et des factures à payer. Si vous devez faire dans la philantropie, il ne vous reste plus qu’à fermer boutique.
En 15 ans j’ai acheté plus de 50 montres en boutique. Je ne me verrais jamais rapporter un article déballé et déjà utilisé qui fonctionne parfaitement. Je suppose que le client a eu l’occasion de passer les montres au poignet. Si je me suis gouré et que je réalise que c’est une autre montre que j’aurais dû prendre, je ne dois m’en prendre qu’à moi-même.
Concernant la Colt Quartz, les arrhes représentent l’engagement du client. S’il change d’avis, ils les pert.
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