- Ce sujet contient 28 réponses, 14 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 3 années et 1 mois.
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Bonjour à tous,
Pour avoir fait un achat il y a quelques dizaines de minutes (pas impulsif mais réfléchi) à Bruxelles, j’ai une adresse à vous conseiller.
Bel accueil lors de la première rencontre, bonnes explications, ils prennent le temps de partager, d’expliquer, d’écouter aussi.
Après ma courte réflexion (quelques jours), je les ai contacté pour leur exprimer mon envie d’acheter la montre qu’ils proposaient, aussitôt une réponse, ils mettent la montre de côté sans que je ne leur ai apporté de preuves. Très arrangeants.Entrée aujourd’hui dans la boutique, très bon accueil, quelques petites discussions sur quelques montres que nous connaissons tous, j’en ai profité pour poser deux trois questions qui me trottaient dans la tête sur certains modèles ou pratiques.
Les vendeurs/horlogers présents sur place ont tous eu un mot sympathique concernant mon choix, c’est dire l’attention qu’ils portent au client, ils avaient pourtant l’air bien occupés.Expérience très positive donc. En quelques mots, du peu que j’ai vu : Arrangeants, sympathiques, professionnels et des connaisseurs (important car ça se fait de plus en plus rare).
Cette boutique donc, c’est
L’Artisan du Temps à Bruxelles
758 Chaussée de Waterloo, 1180 Bruxelles.
http://www.artisandutemps.com
+32 2 345 56 99.Sur leur site vous verrez une présentation de tous les membres de l’équipe, on sait à qui on a affaire.
Bien joué les gars et merci !
Salut, merci pour le retour concernant l’enseigne, effectivement c’est plaisant d’être bien accueilli et de pouvoir discuter avec d’autres passionnés !
Mais… quelle belle montre t’es tu acheté dans cette bonne adresse ?Félicitations, c’est une montre splendide que j’ai hésité à prendre aussi parce qu’elle avait vraiment toutes les qualités requises pour me plaire, mais à l’essai, je lui ai trouvé vraiment trop de présence à mon poignet. J’ai finalement opté pour lExplo II du même diamètre pourtant, mais qui étonnamment me paraît beaucoup moins grosse.
Bonjour à tous,
Je voulais vous partager mon expérience du service de révision de ce marchand de montres et horloger bien connu de la place Bruxelloise. Et en fait, je suis un peu déçu…
Cela avait pourtant bien commencé, j’ai déposé une Datejust des années 80 à la mi-juin pour une révision sans polissage. L’acceuil fut excellent, les personnes en charge des clients sont courtoises et semblent qualifiées. On m’a par exemple proposé d’essayer des montres vintages dispo après que j’ai formulé mon intérêt pour ces pièces.
Je leur confie la montre, paye un acompte réglementaire après que l’on m’ait annoncé un délai de 2,5 à 3 mois avant que je puisse récupérer la belle.
Cela nous menait mi-septembre et j’ai donc programmé un passage par Bruxelles à cette période.Puis, plus de nouvelle… Mi septembre puis mi-octobre je les appelle et on m’annonce, sans excuse ni rien du tout, que la montre n’est pas prête et qu’on me contactera lorsque ce sera le cas.
Je les ai recontacté une fois encore cette semaine pour savoir quand la montre serait prête, après 4 mois et 1/2 quand même. Courtois mais pas non plus trop gêné, on m’annonce que l’on va s’occuper de moi et que la révision sera probablement terminée ce mois-ci.
Sauf que si je pouvais passer par Bruxelles en septembre, les conditions sanitaires actuelles ne le permettent plus, je réclame donc qu’on m’envoie la montre.
Réponse : bien sûr Monsieur, mais cela sera 100 à 200€ de frais de port supplémentaires pour un envoi sécurisé, sachant que la révision était à 415€.Je râle un peu et on m’explique que quelqu’un qui a de la famille en France pourrait peut-être un jour passer et en profiter pour me donner la montre… Mouais…
Franchement, je comprends leur position mais compte tenu des délais, cette réponse fut difficile à encaisser. D’autant plus difficile que je reçois deux fois par semaines des pubs de leur part pour essayer de me vendre les dizaines de montres qui sortent de révision de chez eux, garanties 2 ans…
Conclusion, ils s’occupent d’abord d’eux même et des montres d’occas qu’ils commercialisent, puis de celles des bons clients j’imagine et enfin, si ils sont de bonne humeur, celles des petits clients comme moi.
Je déconseille donc pour toute révision, 5 à X mois pour réviser une Datejust et la faire parvenir au client, c’est du foutage de gueule.Cher Nils,
merci pour ton triste témoignage
Quel temps interminable … c’est d’autant plus rageant que la révision concerne ta DJ de 86 en chouette état en non pas une mamie des années 50 aux pièces introuvables.
Ce qui me chiffonne aussi est le manque cruel de communication.
Personnellement et professionnellement, lorsque je dois rater une date de fabrication (ce qui est rare) je sais contacter le client. Ce dernier, au pire n’est pas heureux mais me remercie d’avoir prévenu (il faut comprendre que certains de mes concurrents ne préviennent pas spontanément). Je déteste ce manque de communication élémentaire entre un fournisseur et son client car c’est un violent manque de respect.J’espère que L’artisan du Temps est un lecteur du forum et qu’il comprendra notre désillusion.
Dès lors, ce professionnel qui a pourtant bonne presse, saura rebondir en tenant ses engagements de délais tout en sachant prendre le téléphone quand cela déborde.Tu nous tiens informé s’il te plait ?
- OneWatcher a écrit:
- D’autant plus difficile que je reçois deux fois par semaines des pubs de leur part pour essayer de me vendre les dizaines de montres qui sortent de révision de chez eux, garanties 2 ans…
Conclusion, ils s’occupent d’abord d’eux même et des montres d’occas qu’ils commercialisent, puis de celles des bons clients j’imagine et enfin, si ils sont de bonne humeur, celles des petits clients comme moi.
Je déconseille donc pour toute révision, 5 à X mois pour réviser une Datejust et la faire parvenir au client, c’est du foutage de gueule.
Expérience similaire il y a quelques années, ah ça pour vendre, ils se démènent, par contre pour le suivi des réparations , ils sont vraiment nuls (surtout si t’as versé un acompte et que tu leur dis que tu n’as pas l’intention d’acheter une montre là tout de suite !!!).
Adresse à oublier.
Bien sûr, je vous écrirai comment cette histoire s’est finalement terminée mais ce qui est certain, c’est que je n’y mettrai plus les pieds, sauf peut-être pour récupérer ma tocante. Tant pis !
Salut, je ne vais défendre aucun point de vue. Effectivement, artisans du temps dispose de très beaux modèles, ils sont très agréable. Peut-être pêchent-ils un peu niveau administratif et suivi des révisions.
Des pistes à exploiter pour améliorer la relation client.
J’attends de tes nouvelles concernant cette révision.Salut. Si je comprends bien, tu habites à paris et tu as déposé une montre en révision chez eux à Bruxelles? Une raison particulière?
Hello,
Cela sous-entendrait-il que je l’ai bien cherché en faisant appel à une entreprise située à quelques centaines de km de ma ville ? Si j’étais bruxellois, aurais-je été traité différemment ?
J’ai du mal à comprendre la pertinence de ta question mais je vais y répondre tout de même.J’habite à Paris mais je me déplace très souvent à Bruxelles, en temps normal.
Je cherchais un horloger ayant pignon sur rue car il s’agissait de la première montre vintage que je faisais réviser, avec un peu de crainte donc. Il me fallait une référence pour être rassuré mais ceux qui ont ce statut à Paris sont nettement plus chers que nos amis négligents de l’Artisan du Temps. Erreur de débutant ? Il ne me semblait pas pourtant… Drôles de temps, drôles de gens…
Finalement, on en a toujours pour son argent !Non il n’y avait aucun sous-entendu, juste je voulais savoir si seul le tarif t’avait décidé à faire réviser ta montre à 300km de chez toi, sachant que tu n’habites pas dans une zone sans horloger
- agzfr a écrit:
- Non il n’y avait aucun sous-entendu, juste je voulais savoir si seul le tarif t’avait décidé à faire réviser ta montre à 300km de chez toi, sachant que tu n’habites pas dans une zone sans horloger
Concernant les révisions et restaurations de vintages, j’ai remarqué à plusieurs reprises que des collectionneurs n’hésitent pas à confier leur montre a des spécialistes bien éloignés de chez eux (et tout comme d’autres à proximité).
Les raisons sont multiples et bien personnelles lorsque l’on confie la prunelle de … « son poignet » gauche.
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