- Ce sujet contient 63 réponses, 23 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 6 mois.
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Apres avoir recuperer ma montre il y environ 15 jours…
qui m’a fait 2 arrets 24 heures apres,
comme j’etais pas sure,
je l’ai remonté et c’est reparti sans souci pendant une semaine…et rebelotte un arret de 15mns meme en la portant…
J’ai retroussé mon clavier et j’ai envoyer un mail via le site de JLC (je crois que c’est tombé à la conciergerie).
je leur ai expliqué tout ce qui m’arrivait depuis mon changement d’aiguilles…et là, reponse de chez eu en 24h à peine
je crois que ça a eu de la repercution dans certains services.
j’ai eu le droit à des mots qui rassurent…
un mail d’excuse de chez le SAV JLC,
qui maintenant allait regarder de plus pres la montre ( ENFIN !).Au bout de 5 fois, quand meme !
elle vient d’y retourner Aujourd’hui
Alors la suite de l’episode ! tres bientot.
Ben, quelle histoire
Tu as beaucoup de patience!!! chapeau………..
Moi j’aurais demandé l’échange si tu l’as acheté neuve!!Bon courage
Et alors? on en est où maintenant? Le SAV te fait toujours tourner en bourrique ou bien tu as enfin une montre qui fonctionne normalement?
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Watchfighter sur Instagram.Apres avoir ecris à la conciergerie JLC.
j’ai eu un peu plus d’ecoute.
le SAV a, finalement apres quelques tests, decidé de la renvoyer en Suisse.(1 semaine de bon fonctionnement, d’apres eux, mais seulement 18 heures de reserve au lieu de 43h,
je leur est rappelé que c’etait 63h de reserve.)en ce moment, je patiente.
je ne manquerais pas de vous tenir au courant des qu’elle sera de retour.
Merci pour la réponse.
Surtout ne lache pas le morceau tant que ta montre ne fonctionne pas parfaitement.
J’ai eu ce genre de souci avec une Vulcain achetée neuve et qui a fonctionné neuf jours et qui après de multiples retours rocambolesques au SAV m’est enfin revenue en bon état au bout d’un an.
On ne peut bien sûr en aucun cas comparer ces deux marques qui n’ont aucun point commun sinon que de vendre des objets appelés montre.
Ceci pour te dire que tu dois tenir bon surtout face à une machine aussi prestigieuse que JLC qui se doit de donner entière satisfaction à son client. Mais im semble qu’on soit bien souvent obligé de montrer les crocs quelque soit la marque lorsqu’on se bat avec les SAV.
Cf les nombreux posts relatifs au SAV de toutes les marques qui ont tous des ratés.
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Watchfighter sur Instagram.- fantaspip a écrit:
- Visiblement le SAV JLC a récupéré les mecs d’IWC
apparemment des amateurs de la pire espèce et pas des professionnels
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko
SAV Suite,
elle est partie, d’apres de SAV, chez nos amis Suisses.
apres un certain temp
elle revient enfin… je controle tout chez le depositaire…
et la
, le mecanisme flotte dans son boitier, lorque l’on dessere les clefs de compressions… j’en discute avec le bijoutier (horloger tres competent), il compare avec un model en vitrine…
Pas de souci, le modele en vitrine ne flotte pas !Alors rebelotte ! elle repart au SAV
avec les boules! qui sont les miennes. à bientot pour la suite des aventures SAV JLC !
je reste cool. 
Complètement hallucinant…
Je croise les doigts pour ne jamais avoir à envoyer les JLC au SAV…
Et puis évidemment je compatis…
J’espère que tu as de quoi consoler ton poignet en attendant…
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« Qui modère les modérateurs ? Non mais je vous le demande !!! »Bon courage et garde les bien solides (tes boules).
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Watchfighter sur Instagram.Tout cela est normal… grand groupe financier, management, pas de contact direct avec entre le client et l’horloger qui fait l’intervention.
Donc rien a foutre de la qualite du boulot.
Vincent.Tu est passé par la boutique « les montres » ?
Parce qu’achetée chez eux ou pas je gèrerais ce genre de problème directement avec la boutique JLC de la place Vendôme ou du printemps.
Les 2 appartiennent à JLC France, çà doit faciliter les choses avec le SAV.Comme dit plus haut la boutique Vendôme à vraiment été à mon écoute il y a quelques mois sur une montre neuve acquise pourtant dans une autre boutique. y’a aucune raison qu’ils te renvoient.
Je ne sais pas comment tu fais pour être aussi cool….
- reloaded a écrit:
- elle revient enfin… je controle tout chez le depositaire…
et la
, le mecanisme flotte dans son boitier, lorque l’on dessere les clefs de compressions… j’en discute avec le bijoutier (horloger tres competent), il compare avec un model en vitrine…
Pas de souci, le modele en vitrine ne flotte pas !Alors rebelotte ! elle repart au SAV
avec les boules! qui sont les miennes. à bientot pour la suite des aventures SAV JLC !
C’est tout de même hallucinant: le SAV parfait n’existe évidemment pas et on a des anecdotes plus ou moins rocambolesques pour pas mal de marques mais là, je trouve que ça dépasse tout.
A la rigueur, le problème mécanique, on peut supposer que les types pour esquiver la révision totale font un contrôle ciblé, mais ne regardent pas au bon endroit et passent à côté du défaut : pas glorieux mais pourquoi pas… 1 fois, pas plusieurs. Par contre, dès lors qu’on a plusieurs allers-retours, un examen du mouvement plus poussé, en principe, il devrait y avoir des procédures, un suivi, des contrôles donc un mouvement fonctionnel et surtout, tout le reste parfait.
Je me demande en outre quel est l’intérêt pour eux de traiter ça par dessus la jambe: la non qualité ça coute une fortune généralement et il faut mieux une intervention un peu plus longue qui aboutit que 10 qui foirent.
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