- Ce sujet contient 36 réponses, 17 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années.
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Messages
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- legarsdesiles a écrit:
- juste pour vous tenir au courant de la suite
pas de nouvelle de Rolex France
par contre après le courrier à Genève, réponse direct du service relation clientèle et confirmation de la prise en charge de la révision à la place du détaillant qui va se prendre au passage un blam pour fausse révision…comme quoi Rolex assure( enfin pas en France) et n’aime pas que ses détaillants n’assurent pas leur service……
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119_code_commando- legarsdesiles a écrit:
- comme quoi Rolex assume (enfin pas en France) et n’aime pas que ses détaillants n’assurent pas leur service……
c’est ridicule comme réflexion ! Rolex France n’a en aucun cas à assumer des problèmes qui se situent en dehors du territoire français !
Que Rolex Suisse maison mère prenne ta réclamation en considération ça peut sembler logique, inespéré mais logique.
Ruysdael n’en a rien à battre et ça aussi c’est cohérent !
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
- Mister N a écrit:
- c’est ridicule comme réflexion ! Rolex France n’a en aucun cas à assumer des problèmes qui se situent en dehors du territoire français !
Que Rolex Suisse maison mère prenne ta réclamation en considération ça peut sembler logique, inespéré mais logique.
Ruysdael n’en a rien à battre et ça aussi c’est cohérent !
« Ruysdael n’en a rien à battre « , mouais. S’ils ne sont effectivement pas responsables des agissements d’un AD aux US, je pense que ce n’aurait pas été faire trop de zèle que de faire remonter le cas eux-mêmes à la maison mère.
Dommage qu’il faille que le client le fasse lui-même.Dans un supermarché, si vous demandez l’emplacement des yaourts à un cadre (dont le job n’est pas de mettre en rayon) de passage dans le magasin et qu’il répond « rien à battre c’est pas mon job », vous êtes content ? Ou préférez-vous qu’il dise « attendez je vais me renseigner » ou « demandez plutôt à la personne qui se trouve là-bas » ?
Là on est quand même (un peu) dans le luxe. Pas dans un supermarché. La prise en charge devrait être en accord avec le standing revendiqué.
Enfin personnellement j’ai compris depuis longtemps qu’il vaux mieux éviter Ruysdael. Je sais que certains en sont contents.Je ne vois vraiment pas le rapport avec cette histoire de superette !
l’organisation de Rolex est cohérente et hiérarchisée et je ne vois franchement pas en quoi Rolex France pourrait se sentir concerné par les errements d’un AD US !
Je ne vois franchement pas ce qu’on peut reprocher à Ruysdael !Cet AD dépend, comme tous les AD de la terre, de la maison mère, il est donc logique de soumettre le problème au bon Dieu et pas à ses saints !
Si le problème avait été soumis à Rolex Bruxelles, qui n’est pas plus concerné que Ruysdael, on aurait trouvé normal qu’il ne prenne pas cette demande en considération
dernier point, et non des moindres, rien ne prouve que Ruysdael n’en a pas parlé, d’une façon ou d’une autre, à la maison mère.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.je soupçonne Mister N de bosser pour Rusdael ….
plaisanterie à part, effectivement Himal ce qui m’a déçu c’est de n’avoir aucune réponse de Rusdael alors que Genève m’a répondu dans la semaine,je pensais qu’ils auraient au moins la gentillesse de me jeter mais même pas …. mais ce qui compte c’est le résultat non
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114060, 116520, 16710, 11……..J’ai un peu de mal à comprendre ces réactions…
En tous cas j’y suis allé plusieurs fois et j’ai toujours été accueilli parfaitement par des gens aimables et attentifs à mes demandes.
J’ai même été les faire suer avec une Tudor 7016 dont l’insert était tellement ruiné qu’ils m’en ont offert un d’occasion histoire de ne pas laisser la montre avec une telle horreur.
Quand je suis allé porter ma 1680 un des horlogers est venu écouter attentivement mes instructions très précises, instructions qui ont été suivies à la lettre.
Ayant un sacré recul pour avoir fréquenté de très (trop) nombreux SAV je trouve que si tous les SAV de toutes les marques fonctionnaient de la même manière ça serait le bonheur.
Le seul truc que je déplore c’est le changement de politique concernant la vente d’accessoires genre insert, bracelets etc… Maintenant Ruysdael ne prend plus en charge que les révisions.
La comparaison avec les militaires de Reuilly Diderot me rappelle aussi de très mauvais souvenirs, le commandant Gavel est resté gravé au plus profond de ma mémoire !
C’est faire injure aux gens de chez Rolex que de les assimiler à cette engeance.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- Mister N a écrit:
- Je ne vois vraiment pas le rapport avec cette histoire de superette !
Bah en fait c’est une notion qui s’appelle le service client.
- Mister N a écrit:
- l’organisation de Rolex est cohérente et hiérarchisée
Si tu veux dire que Rolex est organisé comme une armée, je suis assez d’accord.
Et qu’ils ont à Ruysdael le même sens du client qu’à l’armée, je suis aussi assez d’accord…
Il est vrai que leur accueil me fait penser à celui du bureau militaire de Reuilly Diderot (à Paris, dont je dépendais), et qui m’a convaincu que l’armée et moi n’étions pas faits pour nous entendre.
Le sens du client s’entend par se sentir concerné par les besoins du client, faire son possible pour l’aider. Faire en sorte qu’il ne se sente pas à un guichet de la sécu / SNCF / La Poste / remplacez par ce que vous voulez
.Donc, pour moi, dire au détenteur d’un produit de la marque que l’on représente, « vous ne l’avez pas acheté dans mon réseau, débrouillez-vous », ce n’est pas avoir le sens du client.
Quant à ce que Ruysdael serait intervenu auprès de Genève, sans même dire au client « nous allons néanmoins voire avec la maison mère » ou « nous vous conseillons de vous adresser à la maison mère dont voici les coordonnées », cela ne relève pas de l’armée mais des services secrets… Ah 007 et sa Sub !
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