- Ce sujet contient 130 réponses, 39 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 7 mois.
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Messages
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- frenchsailer a écrit:
- Le nombre de Rolex vendu annuellement étant de 900000€/an environ soit x10 à x20 par rapport à nos autres marques préférés, même si l’on parle ici de quelques retours en SAV Rolex, je suis sûr que leurs stat sont très nettement meilleures que la concurrence…
De mon côté sur la quinzaine de montres Rolex neuves que l’ai pu acheter en 12 ans (et revendues ou échangées) je n’ai jamais eu de retour à faire.
Cela n’a pas de valeur statistique, c’est juste mon expérience personnelle.Et ma 116000 et ma 214270 de 2016 tournent à +0.5s/semaine
Cela rend d’autant plus étonnant ce problème sur les 3186.
Si cela peut se résoudre simplement en changeant une pièce sur les premières 3186, il serait de bon ton que la maison à la Couronne prenne en charge ce désagrément sans passer par la case révision systématiquement.
De manière générale, je pense que la complication GMT, de part son fonctionnement à heure sautante, induit plus de contraintes mécaniques que sur une simple trois aiguilles.
Par exemple, quand je reprends mon Explo 2 après une petite période d’inactivité, je dois tout d’abord la remonter à fond, régler ensuite la date par le système semi-rapide (ça peut parfois prendre du temps, pas mal de tours de cadran et donc de sauts consécutifs de l’aiguille des heures…) puis finalement régler l’heure.
Bref, ça fait beaucoup de sollicitations mécaniques alors que lorsque je reprends mon OP, c’est remontage et mise à l’heure sur la base d’un seul tour de cadran.
Perso, je suis désormais convaincu que les complications amènent des ennuis mécaniques plus fréquents…
D’aileurs, pour tout dire, ma 16570 va très prochainement devoir retourner chez l’AD car je trouve également, depuis peu, que le passage d’une position de réglage à l’autre via la couronne est moins « franc » qu’auparavant.
Heureusement, elle est sous garantie de service…
Mais bon, ça fera deux interventions en 12 mois, ce qui n’est pas rien !
- Mister N a écrit:
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Faut pas rêver non plus
Entre changer une pièce (mal conçue) à leurs frais et faire payer une revision au
pigeonclient le choix est vite fait.Je suis entièrement d’accord avec Gaian une montre qui a cinq ans mais portée de temps en temps ne justifie en aucun cas une révision.
donc quelle est ta conclusion?
Rolex est une marque qui prend ses clients pour des pigeons et se fout de savoir si leurs mouvements sont mal conçus et leurs pièces défectueuses?
En tant que membre Eminent, ton point de vue m’étonne….Administrateur ?
Où ça ?Autrement oui Rolex ne joue pas le jeu de la garantie légale ça semble assez clair quand on lit certaines interventions plus haut.
Mais ce n’est pas propre à Rolex, toutes les marques, dans une logique mercantile aussi minable que compréhensible, font la même chose !
Au moindre petit problème, petit problème qui pourrait se résoudre simplement à moindre frais on impose une révision et même dans certains cas on va même proposer/imposer la totale avec remplacement des aiguilles et de tout ce qu’on peut facturer inutilement au client.
C’est comme ça, pas autrement et je trouve ça lamentable !
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
- Mister N a écrit:
- Administrateur ? Où ça ?
J’ai édité
Autrement oui Rolex ne joue pas le jeu de la garantie légale ça semble assez clair quand on lit certaines interventions plus haut.
Mais ce n’est pas propre à Rolex, toutes les marques, dans une logique mercantile aussi minable que compréhensible, font la même chose !
Au moindre petit problème, petit problème qui pourrait se résoudre simplement à moindre frais on impose une révision et même dans certains cas on va même proposer/imposer la totale avec remplacement des aiguilles et de tout ce qu’on peut facturer inutilement au client.
C’est comme ça, pas autrement et je trouve ça lamentable !
Là je partage ton avis, dans le monde du luxe, les clients devraient avoir un service au moins équivalent à celui fourni dans la grande distribution. Cela est bien triste.
Espérons une issue favorable rapide et simple pour notre ami.
Merci les gars pour vos contributions qui permettent en croisant nos experiences d’identifier ce qui semblent etre les signes avant-coureurs de ce problème. Adco86 tu fais bien d’anticiper
Il est certain qu’on puisse tolérer une marge d’erreur mais pas d’etre pris pour des pigeons avec la facturation systematique d’une révision. Certes elle est proposée non pas par Rolex mais par un AD qui tente sa chance ou au choix, abuse d’une position de monopole. Mais ceci aussi parce que Rolex ne procede ni à des rappels ni à une prise en charge financière qui incombe totalement aux AD.
Pour autant je lui ai laissé 8.2ke il y a 5 mois…J’ai du changer cet été 4 injecteurs sur mon picasso de 5 ans et 76000kms
. Probleme connu chez Citroen qui a pris à sa charge en premiere intention les 1.3ke de pieces, j’ai payé la MO.Cette première experience malheureuse me permettra d’apprecier la conception du service client Rolex qui j’espere ne me deçevra pas. D’autant que j’ai deux 3186
Il serait interessant de connaitre sa periode de fiabilisation. Mais si Radiomir a rencontré le problème sur un 3187 
@Loïc : ma question portait sur l’age de ta 16570 lorsque le problème est survenu
- Gaïan a écrit:
- Merci les gars pour vos contributions qui permettent en croisant nos experiences d’identifier ce qui semblent etre les signes avant-coureurs de ce problème.
Je précise que d’apres l’horloger il n’y aurait pas de lien de cause à effet.
- adco86 a écrit:
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Merci pour cette information
!Si quelqu’un pouvait nous apporter des précisions concernant cette fameuse pièce qui pourrait poser problème, je serais très intéressé.
Hello,
J’ai retrouvé les échanges avec mon pote de chez Rolex. Il s’agissait du cliquet des heures sautantes qui avait cassé.
Comme tout le monde, je rejoins le propos : si c’est bien un défaut avéré chez Rolex, il serait gentleman de leur part d’assumer et de prendre à leur charge le remplacement …
- Blink a écrit:
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Hello,
J’ai retrouvé les échanges avec mon pote de chez Rolex. Il s’agissait du cliquet des heures sautantes qui avait cassé.
Comme tout le monde, je rejoins le propos : si c’est bien un défaut avéré chez Rolex, il serait gentleman de leur part d’assumer et de prendre à leur charge le remplacement …
Merci beaucoup, ça me sera utile pour samedi
!Quand tu as eu cette panne, rencontrais-tu de la peine à trouver la position de réglage des heures sautantes en manipulant le remontoir ?
Perso, les heures sautent toujours mais à la condition que je trouve cette fameuse position de réglage^^.
Une fois sur deux (voire plus…), ça ne s’engage pas convenablement…
- Blink a écrit:
- Comme tout le monde, je rejoins le propos : si c’est bien un défaut avéré chez Rolex, il serait gentleman de leur part d’assumer et de prendre à leur charge le remplacement …
C’est ce qu’ils ont fait pour la mienne (3187).
- Blink a écrit:
- Il s’agissait du cliquet des heures sautantes qui avait cassé.
- adco86 a écrit:
- Quand tu as eu cette panne, rencontrais-tu de la peine à trouver la position de réglage des heures sautantes en manipulant le remontoir ?
Pour moi, c’était plus que l’aiguille des heures ne cliquetait plus, donc plus de saut d’heures.
Et peut-être effectivement une certaine difficulté à trouver la position de réglage des heures sautantes, qui peut-être considéré comme un signe avant-coureur.- radiomir a écrit:
- Pour moi, c’était plus que l’aiguille des heures ne cliquetait plus, donc plus de saut d’heures.
Et peut-être effectivement une certaine difficulté à trouver la position de réglage des heures sautantes, qui peut-être considéré comme un signe avant-coureur.
Merci pour ton retour d’expérience.
J’imagine effectivement que j’en suis aux prémisses mais je ne veux pas laisser les choses en l’état, surtout que j’ai une garantie de service en cours.
Du coup, je vais filer samedi chez mon AD et on verra ce qu’il en dit.
Merci encore
.Pour ma part, mon expérience Rolex se borne à la GMT II de ma compagne, première main (enfin, achetée neuve par son père en 1990)
Depuis 25 ans, elle avance systématiquement de 4 minutes, de façon absolument régulière il faut le reconnaître
Au bout de 17 ans (faut dire qu’on est pas à 5 minutes près, d’autant que l’avance est régulière), on l’a amené à un AD éminent de la place de Paris, qui pour une somme fort élevée n’a strictement rien changé au schmilblick
Ça n’enlève rien à cette montre, indestructible (porté quotidiennement tout ce temps pour faire tout, mais alors vraiment tout
), et absolument magnifique, ni au fait que Rolex est de très très loin à mon sens la marque la plus extraordinaire de la galaxie horlogère Mais ils ne sont certes pas infaillibles, personne ne l’est, surtout comme remarqué sur les volumes de production en jeu
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ni dieu, ni maître, sauf maître kanter- Gaïan a écrit:
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Nous sommes 4 sur ce fil a avoir rencontré le meme probleme, on vient de battre le record annuel de problemes declares sur ce sous forum
Loïc, quel age avait alors ton E2 ?Il serait interessant de connaitre l’année à partir de laquelle les pieces modifiees ont ete montées de serie. Radiomir a une random je suppose, de quelle année est-elle ?
Dom nous serait bien utile pour ces éclairages toujours nourris. Si tu nous lis
Ma 16570 est une série M donc 2007 ou 2008. un des premiers 3186.
- Blink a écrit:
- si c’est bien un défaut avéré chez Rolex, il serait gentleman de leur part d’assumer et de prendre à leur charge le remplacement …
Ce qui a été fait avec la mienne.
- adco86 a écrit:
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De manière générale, je pense que la complication GMT, de part son fonctionnement à heure sautante, induit plus de contraintes mécaniques que sur une simple trois aiguilles.
Par exemple, quand je reprends mon Explo 2 après une petite période d’inactivité, je dois tout d’abord la remonter à fond, régler ensuite la date par le système semi-rapide (ça peut parfois prendre du temps, pas mal de tours de cadran et donc de sauts consécutifs de l’aiguille des heures…) puis finalement régler l’heure.
J’avoue que c’est un peu la raison (entres autres) pour laquelle j’ai revendu GMT et Expo. Le réglage de la date par saut d’une heure est (amha) pénible et je pense que Rolex pourrait arriver à trouver un système pour y remédier.
J’en connais qui y arrive…
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ons bloed is blou: gaan die blou bulle! – Rue Royale. ASTRON. SBGR083. Monaco x Gulf. 214270. Tank solarBeat. MN64 Heterium.- broncos a écrit:
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J’avoue que c’est un peu la raison (entres autres) pour laquelle j’ai revendu GMT et Expo. Le réglage de la date par saut d’une heure est (amha) pénible et je pense que Rolex pourrait arriver à trouver un système pour y remédier.
J’en connais qui y arrive…
Chochotte…..
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