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, le il y a 7 années et 11 mois.
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Un jeune amateur de montre s’est offert sa première belle montre. Il a choisi une XXX (je ne citerai pas la marque pour éviter les polémiques) et y a laissé près de 5000 euros. C’était en décembre 2014. La pièce était garantie 2 ans + un an par inscription. En mai dernier, la couronne s’est mise à craquer au remontage et la masse oscillante s’entrainait au remontage manuel. Par contre, elle ne suffisait plus à remonter la montre car elle avait perdu en mobilité.
Le détaillant constata le problème et expédia la montre au SAV pour réparation. Le devis salé pour une révision complète avec un changement de pièces dépassait les 1300 euros. Dépité, notre jeune amateur accepta le devis et demanda que le polissage de boite soit déduit car il le refusait. La montre revint en septembre du SAV polissage fait … Le détaillant constatant qu’il avait été expressément demandé de ne pas le faire fut autorisé à le déduire de la facture mais notre amateur constata une rayure sévère sur le fond de boite qui malgré le polissage restait bien visible. Il réclama mais 15 jours après le retour de la montre et il lui fut répondu que cette rayure provenait de sa part sans aucun doute … La montre vient de s’arrêter à nouveau. La couronne craque au remontage. Le détaillant l’a renvoyée au SAV qui pense que le problème provient d’une mauvaise utilisation de la montre et d’une manipulation sans précaution. « Dans ces conditions, la garantie ne peut couvrir les dommages »
Il va revendre sa montre et me disait qu’il achèterait une Apple Watch + Une Swatch Sistem 51. Univers de sauvages… Maltraiter ses jeunes clients et leur jouer de la flûte sur les réseaux sociaux … Il va falloir qu’on réfléchisse sur FAM à recenser les problèmes du type de celui-ci…
Je suis complétement d’accord.
Tout ça pour ne pas offrir un fond de boite neuf à 3 francs 6 sous.
Pigeonner ses clients semble être le « nouveau » modus operandi de l’industrie, et pas seulement horlogère. Les détaillants se mettent en 4 pour vendre leurs produits, mais dès qu’il y a un souci, plus personne pour assumer,et de toutes façons, c’est de la faute du client qui est un sans soin.
Cette conduite aberrante est malheureusement de plus en plus répandue, et si on peut presque l’excuser quand on achète à bas prix, on ne peut que s’en inquiéter quand les sommes engagées augmentent.
Il y a d’ailleurs un fil assez semblable sur FC https://famontres.com/forums/topic/experience-desastreuse-chez-frederique-constant/ .
Attention toutefois, recenser de tels problèmes nécessitera une couverture légale blindée pour éviter les procédures en diffamation (pièces de correspondance, factures, témoignages…).
Éventuellement, on peut débaucher Julien Courbet, tu crois ?
Problème majeur effectivement pour le devenir de nombre de marques
Le SAV est primordial pour , non le premier achat mais les suivants
Ce type d’exemple est désolantCela devient de plus en plus fréquent effectivement.
Je pense qu’ouvrir un nouveau sous forum « quand l’horlogerie se paie notre tête », ou un truc du genre permettrait de mettre en évidence cela.
Je ne parle pas d’un défouloir, mais du sous forum de recensement qui fasse apparaître les problèmes en première page.
Ainsi un nouvel arrivant serait de suite interpellé et saurait un peu mieux ou il met les pieds.On est finalement sans doute peu sur le forum a ne pas avoir connu des trucs du genre.
On a coutume de dire que cela n’arrive heureusement pas souvent, je n’en suis plus si sûr…Pour ma part, deux révisions (Tudor et Rolex) qui m’ont coûté une fortune et plusieurs retours pour réglage, point lumineux manquant, ou couronne qui se barre… 100/100 quoi.
Je ne compte pas les 5 ou 6 petites vintages révisées chez le petit horloger de quartier que je connais.
Elles (les révisions) m’ont coûté entre 30 et 80 euros et je n’ai jamais eu de problèmes, mais ce n’est pas de l’horlogerie de luxe suisse. Juste des bouses parfaitement entretenues par un homme qui aime son métier.
Tout l’inverse quoi…
Tant que l’europe fermera les yeux sur le monopole des pieces détachées on continuera de se faire enfler…
Il faudrait déjà admettre que payer une révision 3 a 4 fois le coût du mouvement est totalement aberrant
pour un problème on devrait pouvoir aller dans une boutique faire un Echange standard de mouvement cela prendrait même pas une heure et serait source d’économies pour tout le monde
Il faut nous aussi qu’on se sorte un hashtag façon #pasdevague
- ZEN a écrit:
- .. Il va falloir qu’on réfléchisse sur FAM à recenser les problèmes du type de celui-ci…
Oui mais sans mentionner la marque, ça ne sert pas à grand-chose !
- trinita a écrit:
- serait source d’économies pour tout le monde
Ce n’est pas le but… et en même temps:
« Monsieur, vous avez accepté de payer une fortune pour une breloque que l’on fait fabriquer en Chine, la déontologie nous dicte de fournir un service de SAV en corrélation… »
Qu’est ce que tu veux répondre a ça?
- Manivel a écrit:
- Qu’est ce que tu veux répondre a ça?
Qu’il faut être fou pour mettre 5000 boules dans une XXX !
Je trouve l’idée de Manivel excellente : à mon avis il n’y a jamais de mal à échanger ce type d’infos, celles-ci pourrait peut-être inciter certains responsables de Sav à être un peu plus professionnels ?
Ah ah ah, et si je vous parle d’une xxx du S group (et qui ne commence pas par H) qui a 2 ans 1/2 et 2 ans de garantie par SG + un an par le vendeur (de mémoire parce que ce n’est inscrit nulle part) et dont la couronne craque au remontage et entraîne la masse oscillante ? A 500 € la montre ( de mémoire aussi car c’etait un cadeau d’anniv). Je la fout direct à la poubelle ou je vais voir louis pion ( mais non je l’ai pas dit, ou alors pas fort).
Je vous tiens au courant…Je suis pessimiste, et je prédis que ce sera de pire en pire …
Questions, en ne se tenant qu’au Swatch Group à titre d’exemple :
– Combien de montres appartenant au SG sont en circulation dans le monde (toute âge confondu bien évidement) ?
– Combien de montres sont vendues chaque année ?
– Combien de montres passent entre les mains du SAV chaque année ?
– Combien de personnes le SAV compte-t-il (ne prenons en compte que les « horlogers », disons ceux qui réparent/entretiennent) ?Pour résumer, comment le SAV peut-il gérer convenablement autant de montres, un nombre qui croit beaucoup d’année en année ?
Je pense qu’une fois qu’on aura répondu à ces questions, on pourra rejoindre mon pessimisme …
- Kerangaro a écrit:
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- ZEN a écrit:
- .. Il va falloir qu’on réfléchisse sur FAM à recenser les problèmes du type de celui-ci…
Oui mais sans mentionner la marque, ça ne sert pas à grand-chose !
Quand je le fais on m’accuse de faire du Bashing . Chacun parlera de ses expériences .
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Il va revendre ça montre….
sympa pour celui qui va l’acheter c’est pas la première fois que j’entends ça.on vend la montre avec les emmerdes qui vont avec
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