- Ce sujet contient 42 réponses, 25 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 6 mois.
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Pour l’industrie automobile c’est tout pareil…ce qui se passe entre le fournisseur et psa ou renault, le client final n’est pas au courant….
Tu as aussi de nombreux rappels.
did__________________________________
Don’t let your dreams be dreams……Excusez-moi mais j’ai parfois du mal à comprendre : Est-ce vraiment hors d’atteinte pour une grande marque horlogère d’expérience de vérifier que leur montres ne présentent pas de dysfonctionnements majeurs en sortie d’usine : bon fonctionnement de la couronne, précision au COSC et étanchéité vérifiée ?
Pour le prix, de plus quand il est décalé par rapport à la valeur réelle du produit, c’est quand même un strict minimum je trouve.
Imaginez ce type de dysfonctionnements dans des secteurs comme l’industrie automobile…
Une fois n’est pas coutume, je souhaite en ouvrant ce fil de discussion pousser un coup de gueule contre le contrôle qualité chez Omega.
En effet, comme les fêlés de ce sous-forum le savent peut être, je suis déjà propriétaire de deux Speedmaster achetées neuves chez Lepage : une Moonphase et une 3570 hesalite/acier.
Très satisfait de ces montres, et fervent Omegaphile, je lorgnais depuis quelques temps sur la dernière SMP 300 cal. 2500 céramique noire pour remplacer ma plongeuse Breitling Colt dont j’avais fini par me lasser. Celle-ci revendue, je passe donc à l’acte et prend possession vendredi dernier d’une superbe SMP 300 flambant neuve, que Lepage venait de recevoir d’Omega à peine une semaine avant (un exemplaire sorti d’usine donc).
Tout se passe bien jusqu’à dimanche matin où, voulant changer l’heure de ma tocante, je tire la couronne en position 3 et…l’aiguille de la trotteuse continue tranquillement de tourner…
Deuxième essai, puis troisième, idem…Impossible de stopper la seconde !
Au énième essai j’ai laissé tomber et j’ai ramené ma SMP 300 défectueuse chez Lepage ce matin. Et là, grande classe : sans se poser de question, Fabrice fait l’essai, constate le défaut, reprend la tocante pour échange et m’en fait venir une demain d’une autre de leurs boutiques.
Heureusement que j’ai pu compter sur le professionnalisme et le sens du service au client de la bijouterie Lepage. Je remercie donc vivement Olivier et Fabrice pour leur diligence.
Quant au contrôle qualité de chez Omega qui laisse partir une montre en sortie d’usine avec un tel défaut, je vous laisse deviner ce que j’en pense…C’est bien de communiquer sur l’image de luxe, de qualité, d’exclusivité, etc…Mais c’est encore mieux de mettre en adéquation les paroles et les actes.
- hsarazin a écrit:
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Au énième essai j’ai laissé tomber et j’ai ramené ma SMP 300 défectueuse chez Lepage ce matin. Et là, grande classe : sans se poser de question, Fabrice fait l’essai, constate le défaut, reprend la tocante pour échange et m’en fait venir une demain d’une autre de leurs boutiques.
C’est important aussi de remonter ce genre d’information !
C’est pro de leur part
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !Vu le volume de prod, je ne pense pas qu’ils puissent controler TOUTES les pièces, donc cela peut arriver.
Avec un echange (et pas une reparation qui te prive de la belle pendant un certain temps), au moins le SAV est à la hauteur.+1 pour le professionnalisme de cette boutique
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skx 007//pilot seagull/ swatch chrono irony /longines legend diver/sinn 103 st/stowa flieger/srp 277/snzf17/snk 809/tag monaco cw 2111/vostok gaz 14 limo/steinhart gmt/tissot pr50/hamilton khaki king- gaggy a écrit:
- Vu le volume de prod, je ne pense pas qu’ils puissent controler TOUTES les pièces, donc cela peut arriver.
Avec un echange (et pas une reparation qui te prive de la belle pendant un certain temps), au moins le SAV est à la hauteur.
Je ne suis pas d’accord avec toi Gaggy. Ce n’est pas le SAV Omega qui est à la hauteur. C’est Lepage qui prend sur lui et qui va ensuite se démerder avec Omega. Il n’y a eu aucun contact entre l’AD et Omega devant moi et Lepage a pris cette décision immédiatement.
Quant au fait de savoir si, quand on vend des montres à 3200 € le morceau, on peut se contenter d’un contrôle qualité par sondage en fin de chaîne, chacun est juge.
Surtout que là, le défaut est immédiatement décelable, je ne parle pas d’une dérive hors tolérances du COSC hein…
Ceci dit, pour être tout à fait honnête, selon les gars de chez Lepage, ce genre de mésaventure arrive avec toutes les marques qu’ils vendent :Zenith, JLC, Hublot et compagnie…
+1 pour le laxisme d’Oméga
+1 pour la superbe réaction de Lepage__________________________________
Gone fishing .Lepage etant revendeur agréé Omega ,donc en bout de chaine,ils doivent faire le dernier contrôle pour Omega de ses Montres…bravo a Lepage pour l’échange rapide mais ce contrôle devait être fait avant de te remettre la montre
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Ω OMEGA Ω What else?- Lanierdams a écrit:
- Lepage etant revendeur agréé Omega ,donc en bout de chaine,ils doivent faire le dernier contrôle pour Omega de ses Montres…bravo a Lepage pour l’échange rapide mais ce contrôle devait être fait avant de te remettre la montre
C’était dans l’esprit de ce que voulais exprimer. L’AD est le bras exécutif de la marque, il la représente, donc indirectement c’est du SAV.
- gaggy a écrit:
- Vu le volume de prod, je ne pense pas qu’ils puissent controler TOUTES les pièces, donc cela peut arriver.
Là, pour le coup je suis pas trop d’accord avec toi, un contrôle de fonctionnement pour chaque pièce me semble le minimum !
Pour info un ctrl à 100 % ne changerait rien….c’est statistique….sauf s’il y en a sept l’un après l’autre….
did__________________________________
Don’t let your dreams be dreams……première fois : Erreur ;
deuxieme fois : coïncidence,
troisieme fois : sabotage !!
7 fois je sais pas, complot ??
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