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Je viens de commander ma première Yema (qui n’est pas une Superman Heritage 63).
A force de lire cette discussion, ma hâte de la recevoir est décuplée
- chrisliftos a écrit:
- Mail envoyé , avez vous eu un bon de retour??
Ou le prix du retour est pour notre pomme??A suivre
Oui le retour sera pris en charge par Yema.
Je n’ai pas attendu plus d’une demi heure entre mon contact avec le tchat et la réception du bon de retour par email.
La Bronze de mon père est parti la semaine dernière, et j’ai eu la confirmation qu’elle est bien arrivée chez eux.
Si cette superman 63 me tentait gentiment et que je n’excluais pas d’en acheter une en occas’ si une belle affaire se présentait aujourd’hui je n’y pense même plus, j’aurai trop peur de voir un index se promener un beau matin.
Si Yema veut redresser la barre pour moi y’a qu’une chose à faire (en plus de mettre en place des contrôles qualité digne de ce nom ce qui semblerait être le cas maintenant) c’est comme dans l’automobile, campagne de rappel sur tous les modèles vendus.
C’est couteux mais à terme sûrement moins qu’une image de marque qui se détériore. Faute avouée à moitié pardonnée.Hmm – si le modèle reste au catalogue, des cadrans, ils devraient en avoir en stock, non?
Donc eux (et nous) devraient avoir le temps de voir venir un petit peu (enfin, j’espère)…
Oups DSL – j’avais en tête que le modèle avec bracelet « no-scales » allait devenir un modèle de la collection permanente…
Bonjour,
Je prends connaissance des derniers échanges sur ce post après quelques semaines très chargées en termes d’activité. Si bien que nous disposons d’un service clients disponible 24/7 très efficace pour prendre en charge toute doléance client, c’est aussi notre souhait de jouer la transparence sur les espaces d’échange publics comme FAM.
Concernant la Superman Heritage 63, certains clients nous ont en effet remonté des problèmes de lume (absent ou faible) sur la lunette de leur montre. En cas d’absence de lume nous vous proposons de nous retourner votre montre pour changement de lunette, le tout à nos frais bien entendu.
Concernant le problème d’index qui se désolidarise du cadran, cas exceptionnel (nous n’avons recensé que 3 cas, sur des milliers de montres vendues de cette série), nous réalisons bien que cela est gênant pour notre image de marque. Toutes nos excuses aux clients concernés, les cadrans seront bien entendu directement changés.
Dans un autre contexte, nous avons expédié presque 10 000 montres (hors Kickstarter) au quatre coins du monde ces 2 derniers mois. Certes nous avons des retours SAV mais ils sont largement maîtrisés en pourcentage. Nous réalisons bien qu’un retour SAV est une expérience frustrante et c’est pour cela que depuis la fin de cet été nous avons renforcé nos dispositifs de contrôle pour la production. Notre équipe service clients est disponible 24/7 pour assurer une prise en charge immédiate. Notre délai de traitement SAV est relativement rapide et est de 15 jours en moyenne. Aucun client n’est laissé à l’abandon. Bien entendu dans un monde idéal il ne devrait pas y avoir de SAV mais soyez assurés qu’ils ne sont pas si importants par rapport aux volumes expédiées. Notre disponibilité et présence accrue online et sur les réseaux sociaux couplée à une progression exponentielle suite au renouveau de la marque, amplifie probablement le volume de problèmes liés au SAV.
Nous prenons vos remontées avec la plus grande attention et nous ferons toujours le maximum afin de satisfaire nos clients, toujours dans une démarche transparente et bienveillante visant à la satisfaction client.
Toutes mes excuses pour l’intervention tardive sur ce fil d’actualité, je vais rester attentif à vos prochaines publications.
Merci de votre compréhension.
Antoine
Merci pour ce retour. Trois cas de décollement sur plusieurs milliers d’indices semble effectivement faible.
Espérons que cela ne s’accentuer pas avec le temps!Dans tous les, je me réjouis déjà du prochain paquet et m’en vais acheter qq NATO en 19mm
Merci Antoine pour l’intervention sur ce poste qui était attendue par beaucoup, je me permets juste un léger scepticisme quant aux « milliers de montres vendues de cette série » qui n’en comporte que 2000.
Il est du reste très appréciable de voir que les commentaires ici sont pris en compte par la marque, Yema est le seul à le faire alors rien que pour ça bravo.@AntoineYema, merci d’avoir pris le temps de participer à cet échange.
Il est tout à fait normal qu’un certain pourcentage de défaut soit toléré, mais permettez moi de vous signaler que j’ai échangé moulte fois avec votre service de chat et encore jusqu’à cette semaine vos conseillers ont totalement nié le problème de lume, avec une certaine arrogance qui n’est pas permise pour une relation client, me faisant presque passé pour un menteur.
Quand nous avons les retours des fameurs de ce sujet ayant reçu leurs 63 Scales depuis cette semaine, AUCUN ne dispose d’une montre avec du lume, tout comme ceux ayant reçu leur 63 classique depuis plusieurs semaines déjà. J’estime que lorsqu’on commande une montre des mois à l’avance, il est inadmissible de devoir la renvoyer en SAV dès réception pour une durée qui se comptera certainement en semaines.
Il est normal de développer Yema et son marché, mais pas au détriment de la qualité des produits. L’excuse du volume n’est pas recevable. Cela signifierait que vous misez sur la quantité au détriment de la qualité..?
- SubAdddict a écrit:
- Merci Antoine pour l’intervention sur ce poste qui était attendue par beaucoup, je me permets juste un léger scepticisme quant aux « milliers de montres vendues sur cette série » qui n’en comporte que 2000.
Il est du reste très appréciable de voir que les commentaires ici sont pris en compte par la marque, Yema est le seul à le faire alors rien que pour ça bravo.
+1 J’y ai également pensé mais n’ai pas osé le relever..! Sachant que les modèles ne sont pas encore sold out..
Bonsoir @SubAddict,
Merci à vous. C’était pour contextualiser l’ampleur, par « milliers » j’entends plus que 1000, ils en restent très peu en stock, cette série limitée devrait être épuisée avant Noël.
Bonsoir @Rémi21,
Je prends note de vos remarques constructives et je m’excuse au nom de YEMA, ce genre de réponse est inadmissible. Pourriez-vous svp partager avec moi en MP votre adresse email pour que je puisse retracer les échanges ?
Concernant la Scales à ma connaissance aucun client ne s’est pas manifesté auprès de mes équipes concernant un manque de lume sur la lunette. Serait-il possible de m’orienter vers ces fameurs pour en savoir plus svp ?
Par avance merci
@AntoineYema, il suffit de revenir en arrière sur ce fil pour les identifier:
AntoninFr, paysdoufs, Cazela
Mais ce n’est pas à moi de parler en leur nom.
J’attends l’expédition de ma Scales commandée en septembre. Entendons nous bien, je la désire depuis le début et n’espère qu’une chose: qu’elle soit à la hauteur de la promesse.
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