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, le il y a 2 années et 10 mois.
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Est-ce que par chance quelqu’un saurait ou acheter un insert pour la couronne d’une Heritage 63 avec un boitier de 41mm. L’insert fait 40mm de diamètre externe et 35mm de diamètre interne.
Merci par avance.Tu veux parler de l’insert saphir de la lunette je présume.
Directement auprès de Yema j’imagine.
La tienne est cassée?
J’ai jamais su comment le dire en français effectivement je devrais dire l’insert de la lunette (la parti e collée qui comporte les chiffres). A l’origine l’insert faisait partie de ceux qui n’était pas phosphorescentes. Yema m’a envoyé un autre insert mais j’ai attendu la fin de la garantie pour opérer le changement. Problème en ouvrant le sachet hier , après avoir décollé le précédent : il n’est pas de la bonne taille. Ils m’ont envoyé l’insert d’une 39mm et j’ai une 41mm. Comme je ne suis plus sous garantie je ne suis pas sûr d’avoir une réponse positive à la demande que je leur ai envoyé hier. Alors si ce n’est pas possible je vais me diriger vers un tiers mais je n’en trouve pas.
Demande un échange, tu renvois le 39 pour un 41. Connaissant la com Yema, et si la demande est courtoise, à mon avis le retour sera positif.
C’est tout a fait ça. Je viens d’avoir un retour du service client. Je renvoie l’insert à Morteau et dès qu’ils le reçoivent ils m’envoient le bon. Ouf
En fait bof…Et bien je viens de recevoir la deuxième lunette pour mon Heritage 63 (41mm). Oui j’en avais demandé une qui puisse être phosphorescente et ils m’avaient envoyé une lunette trop petite malgré les détails donnés. Cette deuxième (ou troisième si je compte celle qui était sur la montre) sort visiblement d’un support précédent. En effet, elle ne comporte pas de support autocollant comme celle d’origine et même celle qu’on m’avait envoyé avec la mauvaise taille. De plus elle comporte une fissure (à 30min). Cela ressemble à une lunette récupérée sur une autre montre. Je viens de relancer le ticket mais j’ai peu d’espoir car je n’ai aucun moyen de prouver comment elle est arrivée. Dommage encore une fois.
C’est pas de bol et ça agace, mais explique leur ils t’en renverront une neuve.
Je te conseille de réclamer un geste commercial pour la gêne (genre un bracelet) sait on jamais ça peut calmer l’agacement..
Evidemment je leur ai envoyé un message pour l’insert (poli mais ferme). J’attends leur réponse. Je reste perplexe face à ce dernier envoi. Négligence?
Après un contact vendredi avec le service client, celui-ci me renvoie vers le SAV qui, comme le service client, me demande des photos (aujourd’hui). Mieux, on me demande les photos de l’insert que je leur ai renvoyé (et dont ils ont accusé réception dans le ticket). J’ai donné aux deux les photos que je peux prendre et je n’ai pas de réponse. Alors que dire…je suis bien courtois pourtant. Que dire pour un insert qui au mieux coûte 3 ou 4 euros.
à mon avis il coute plus cher c’est un insert en saphir.
Mais là n’est pas la question, demande à être joins par téléphone ce sera plus simple d’expliquer ta frustration.
Tu as raison mais franchement si j’avais trouvé une réf qui corresponde je l’aurai commandé depuis longtemps. En journée je suis trop pris pour discuter au téléphone. Le service client (David) me dit que c’est le SAV qui me répondra par mail mais ils sont longs, très longs….
Dernier message reçu ce matin…ils me demandent des photos de la montre de dessus et de dessous pour savoir de quelle montre il s’agit. Heu… j’ai tout précisé depuis le début une Superman Héritage 63 SL de 41mm + le numéro. Je suis de plus en plus étonné.
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