- Ce sujet contient 28 réponses, 22 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 11 mois.
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Messages
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- bamboub a écrit:
- C’est plutôt la qualité qu’il est nécessaire de restaurer. Celle du produit et celle du service.
La confiance suivra naturellement. Avec un décalage évidemment…
Mouais… on ne me fera pas plus racheter une bagnole francaise qu’une montre suisse.
Quand on s’est fait avoir une fois, il est tout de même assez rare que l’on y revienne, quand bien même la marque a fait des progrès.
La confiance perdue et presque impossible a retrouver.Et pourtant, par ex Renault était à l’agonie dans les années 2000 et il faut avouer qu’ils ont fait de sacrés progrès.
Moi j’ai eu le même problème (rayure) sur 2 montres avec 2 AD différents toutes les 2 parties en révision, mais pas du tout la même réaction
Pour la première (la montre avait plus d’un an de porté) lorsque j’ai récupéré la montre chez mon AD je m’aperçois avant de la mettre à mon poignet une rayure à coté de la lunette, je la fait remarqué tout de suite, mon AD s’excuse, la fait porté tout de suite en atelier et 10 minute après plus coupe de champagne la montre revient comme neuve.
Pour la deuxième se fut bien plus compliquée, la montre avait moins de 6 moins j’avais remarqué un petit soucis de retard mais pas grand chose, je la dépose chez mon autre AD, il me dit on vous recontactera des que nous aurons fait les tests et les réglages. Deux semaines plus tard il me rappelle pour me dire que c’est bon je peux revenir la récupérer. Quand je vais pour reprendre possession de ma montre, la brave dame de l’accueil récupère la montre dans un emballage en plastic et ayant du mal à la sortir prend un plateau de présentation et renverse la montre dessus (chute de la montre 20 cm), la je lui fait une petite remontrance comme quoi cela coute un peu d’argent (pas un sourcillement de ça part). Elle m’explique ce qu’ils ont fait dessus pas de réglage car ils n’ont rien trouvé et que tout étaient dans les normes. Tout en me parlant j’examine la montre et là, je m’aperçois d’une belle trace sur le coté du boitier, je me dit dans un premier temps que c’est peu être du crayon ou autre chose, j’essaye avec mon doigt si ça part et la, rien ne part.
Je lui fait remarquer tout de suite cette rayure, elle me rétorque comme quoi cela ne peut pas être fait chez eux car ils ont des contrôles très stricts, cela peut venir que de moi. Ayant un petit peu de réparti je le lui fais remémorer la sortie de la montre de son emballage, il y a tout juste 5 minutes pour savoir si c’est comme cela leurs contrôles. La dame s’énerve de plus en plus tous en sachant que c’est quand même moi le client et que apparemment le client n’est pas tout a fait roi chez eux, là vient le patron, m’explique qu’il a une total confiance en son personnels et que cela ne vient que de moi. Je luis ai expliqué très cordialement qu’il ne me reverra plus.
La finalité je suis retourné 6 mois plus tard chez mon premier AD en repérage pour un futur achat et j’avais la montre avec la rayure au poignet je lui montre cela et 10 minutes plus tard la rayure avait disparu.
Comme quoi, deux poids deux mesuresC’est une question de confiance ou… d’honnêteté ?
À voir les exemples cités (montre neuve déjà portée) la question se pose.
- fredperry63 a écrit:
- Et pourtant, par ex Renault était à l’agonie dans les années 2000 et il faut avouer qu’ils ont fait de sacrés progrès.
Certes… mais j’ai passé autant de temps dedans, que dessous, que sous le capot pour en faire rouler une il y a quelques années. Je n’achèterais plus jamais une Renault.
C’est très con, j’en suis pleinement conscient, mais c’est comme ça…
..pis quand un insider te confie qu’ils ont moins de problèmes sur les Dacia, ça donne pas envie.
Pour les montres c’est un peu pareil. Jamais eu de problème avec des Seiko, même vielles.
Hier encore je remplaçais une pine de 1mm de diamètre en plein milieu des maillons du bracelet de mon Oméga, qui a donc failli tomber.
La Rolex après les défauts de réglage et le mauvais montage de la couronne lors de la révision me fait du +45s/j actuellement. J’espère qu’elle est juste magnétisée.La Tudor, mauvais réglage, puis perte d’un point lumineux, trois retours après révision.
Bref, entre les problèmes, les politiques commerciales, les tarifs, et un certain foutage de gueule… on ne m’y reprendra plus.
Je vais acheter une Apple watch! Au moins on sait que c’est éphémère…
Il faut avoir conscience de quelques trucs:
-à part quelques modèles qui tournent bien, la plupart des montres restent trèèès longtemps chez les AD
-ils n’ont pas de stock, ou rarement, pour un modèle précis souvent un seul exemplaireAu final quand on achète une montre, elle est là depuis plusieurs mois/années, a été déstickée depuis longtemps, et a servi à de nombreux essais, voire comme dit plus haut portée quelques WE
J’ai encore vu des Rolex Cellini Prince (qui sont sorties depuis longtemps du catalogue il me semble) au corner du Printemps du Louvre.
Donc elles ne sont pas nickelles
Et les échanges en cas de soucis impossibles (puisque pas de stock).
Après ce sera la qualité du service qui fera la différence.
« Nous avons eu seulement trois grandes idées pour Amazon en 18 ans, et c’est la raison pour laquelle nous réussissons: 1. Mettre le client en premier. 2. Inventer. 3. Et être patient. »
Jeff BezosA mediter
Dans les exemples de qualité de service que j’ai pu constater dans le domaine horloger :
– Péquignet. J’avais égaré le petit pointeau pour le réglage des phases de lune. J’ai envoyé un message pour savoir si je pouvais en avoir un autre et à quel prix. Résultat, il m’en ont envoyé un directement et gracieusement.
– Akrone : j’ai raconté sur FAM ma (relative) déception à la réception de ma K02. Une grey shark, alors que j’étais persuadé d’avoir commandé une blue Rorqual.
Erwan propose alors de faire un échange.
https://famontres.com/forums/topic/le-club-des-heureux-proprietaires-d-akrone-k-02-tome-i/page/700/#4159084 en bas de page
Je l’appelle et pas de problème, tout est possible, tout est réalisable. J’ai ensuite eu l’impression qu’il s’était engagé un peu vite et que c’était plus compliqué que cela, mais il a tenu à honorer sa promesse, alors que c’était bien moi qui m’était trompé lors de la commande.
J’ai ensuite renvoyé ma grey shark (jamais portée) et après avoir servi les commandes normales, Erwan et Jeff m’ont envoyé une blue Rorqual.
Tout était bien qui finissait bien? Non, car la poste a égaré ce second colis dans le triangle des Bermudes, alors qu’elle avait bien la trace du dépôt à Nantes, puis plus rien.
Moi, une fois n’est pas coutume, je peux dire du bien d’Omega.
Sur ma première Speed, j’ai demandé par mail ou je pourrai trouver des vis pour le bracelet, j’en avais massacré une ou deux.
On m’a rappelé et envoyé gracieusement ces fameuses vis.
Hello,
intéressant tout cela
J’ai rencontré de très gros soucis avec le SAV de Tag Heuer en l’espace de 2 ans sur 2014 et 2015.
5 sur des montres neuves.
2 sur des montres envoyées en révision complète.
A chaque fois, il y a eu des solutions en face, plus ou moins longues.
Mais fatigué des différents problèmes (surtout du temps perdu), j’avais tout de même envoyé un email à une adresse générique de Tag Heuer non pas pour me plaindre, mais simplement exprimer ma déception et perte de confiance en la marque, client depuis 2002 avec plus de 35 montres neuves achetées en presque 15 ans.
Et là, j’ai été très surpris : mail de réponse de Mr Biver. Garantie rallongée sur mes montres actuelles et toutes celles que j’achèterai cette année là (2015).
+ invitation pendant 2 jours en compagnie du PDG France à visiter les différentes usines à savoir le siège/usine de cadrans/fonderie/déjeuner de 2h avec Mr Semon etc ( https://famontres.com/t80034-visite-de-la-manufacture-et-du-musee-tag-heuer avec liens de mes photos).
Là je dois avouer que j’ai trouvé le geste commercial impressionnant et cela restera un magnifique souvenir à vie.
Et de plus, depuis 2 ans la qualité et le SAV de Tag Heur ont réellement progressé, preuve qu’il y avait du travail mais que la marque en avait conscience
C’est triste a dire mais Biver fait presque figure d’exception avec Meylan et quelques rares autres dans ce monde futile qu’est horlogerie de luxe suisse.
Ces modèles et leur réussite font figure d’exemples. Les preuves sont la, les preuves sont faites.
…pourtant la majorité des marques passent a côté.Je ne comprends pas cette obstination a cultiver des terrains vagues quand l’herbe est tellement plus verte ailleurs et qu’il suffit de la fouler un peu pour en ressentir les bienfaits.
Je recours moi aussi quasi exclusivement à l’achat d’occasion, pour des raisons qui tiennent non seulement aux marges prises sur le neuf, mais également sur le fait que la montre a déjà vécu et est réputée ne plus avoir de maladies de jeunesse.
J’assume pleinement le fait de ne pas pouvoir essayer comme je l’entends, et ne me suis jamais rendu chez un AD pour lui faire perdre son temps en essais pour acheter ailleurs ensuite.Quoiqu’il en soit, je pense que les constats fait par ZEN s’appliqueraient plus logiquement sur certaines marques historiques qui considèrent qu’elles peuvent dormir sur leur réputation (suivez mon regard). A contrario, je peux témoigner que des marques plus jeunes et sont plus soucieuses de la relation avec le client car elles savent combien cette relation aidera à leur développement.
Ainsi, j’ai acheté une GO il a quelques temps, montre qui avait connu un soucis de couronne relaté ici même par son ancien propriétaire, soucis remarquablement traité par la maison mère directement et hors garantie. A mon tour, je me suis rendu en boutique car je n’avais pas dans le kit le poinceau pour le réglage de la PDL. Non seulement celui-ci m’a été remis gracieusement, mais également le calendrier lunaire et une longue explication sur les modalités de réglage.
De même, j’avais eu un soucis avec une boucle déployante chez Tourby watches. Un mail et je recevais 2 boucles supplémentaires par retour de mail. Idem chez Julian Kampmann de http://www.poljot24.de qui a repris sans sourciller une montre en SAV pour me la renvoyer impeccablement réparée.
Enfin, comme beaucoup d’autres j’ai fait réviser une montre chez Rolex Ruysdael à un tarif décent et pour un service impeccable.Bref, j’ai un peu le sentiment qu’une « grande maison » est actuellement en train de se saborder et que d’une certaine façon, son image de plus en plus négative contamine tout le secteur
.Salut à tous!
Suite à un souci sur ma “Rue Royale” durant sa période de garantie, ma jolie PÉQUIGNET m’est revenue du SAV de Morteau avec son boîtier repoli à neuf et accompagnée d’un bracelet croco supplémentaire siglé de la marque.
De plus, mes échanges par mail avec le responsable du SAV ont toujours été aimables et courtois.
Vraiment, je ne peux que louer cette manufacture, tant par leur montre exceptionnelle que par leur relation avec ses clients.
(seul l’AD local m’a laissé un sentiment plus mitigé…)
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