- Ce sujet contient 28 réponses, 22 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 11 mois.
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L’horlogerie a bien changé, les détaillants vous le diront. Je ne vais pas citer de marque car les expériences que j’ai entendues (une vingtaine en moins de 2 mois) ne sont peut-être que des hasards mais tout de même…
Une grande marque, une très grande marque vend une montre via son AD à un client de longue date, c’est sa 4ème de la même maison en 3 ans. A peine rentré à la maison, la montre est bloquée, une vis, rien que ça, une vis surnuméraire se balade dans le calibre et est visible avec le fond transparent. Le client ramène la montre qui n’est pas échangée (« J’ai tamponné la garantie monsieur » !!!) alors que l’achat a moins de 2 heures. La montre part au SAV après presque 5 semaines. Elle fonctionne avec une rayure sur la boite… L’AD ennuyé demande si ce n’est pas le client qui l’a faite mais bien vite comprend qu’en 2 heures ce sera difficile à démontrer. La montre repart donc au SAV, elle revient repolie (pour une montre neuve !). Elle a perdu sa rayure sur la carrure mais en a gagné une sur le fond. De guerre lasse, le client abandonne sans excuses car cela aurait reconnu une responsabilité. On lui offre en compensation l’étui de transport de sa montre… Il l’a revendue et fait de même avec les autres de la marque.
Il est loin le temps où l’on offrait un petit quelque chose au client …
Un client achète sa montre avec remise dans une grande enseigne parisienne. Il dispose d’une remise immédiate de 30%. Il est heureux… Le soir, en rentrant chez lui, il constate que le bracelet a des traces de porté à un niveau de fermeture différent de ce qu’il porte. Il regarde de plus près et voit des traces de transpiration qui démontre que la pièce n’est pas neuve. Il retourne le lendemain auprès du vendeur. Celui-ci déconfit lui échange la pièce et se confond en excuses.
Le client repart mais lorsqu’il met la montre à l’heure, la couronne lui reste dans la main. Retour chez le vendeur qui constate l’anomalie. La montre repart au SAV pour 6 semaines et revient parfaite avec tous les joints changés et une révision complète (elle était neuve).
La montre fonctionne parfaitement mais elle avance de 18 secondes par jour. Il la ramène au magasin qui la renvoie au SAV pour 3 semaines supplémentaires….
La montre revient avec une chiffonnette en cadeau.Il est loin le temps où l’on offrait un petit quelque chose au client …
Un client achète sa montre chez un grand bijoutier horloger joailler…. On la lui commande car non disponible. On l’appelle pour passer la prendre. La montre a été portée et n’a vraiment plus l’éclat du neuf…. Le chrono se bloque à la première utilisation. Le client revient moins de 10 minutes après l’achat car il examine la montre dans sa voiture devant la boutique. Certes, il aurait dû le faire avant… Le vendeur appelle le patron qui dit que cette montre ne peut être celle qui vient d’être vendue car elle porte des traces de porté… Bingo, le numéro est bien celui de la garantie. Embarras et la montre est renvoyée. Le client se fend d’un courrier à la marque qui dit ne rien connaître de cette situation… Pourtant le client aura bien une montre neuve quelques semaines plus tard. Qu’on ne me dise pas que cela est inventé, j’étais le client !!!
Il est loin le temps où l’on offrait un petit quelque chose au client …
On pourrait énumérer des dizaines de cas… La confiance, la confiance et la confiance : voilà ce qu’il faut restaurer.
Ce que tu écris là Zen est malheureusement bien vrai… mais cela ne viendrait-il pas plutôt des personnes qui vendent ces montres ?
Je pense que dans une même marque les ressentis dépendent aussi parfois des personnes.
Le vendeur qui ne veut pas reconnaître sa faute, celui qui sait qu’il va se faire engueuler si il procède à un échange standard d’une montre ou simplement celui qui n’apprecie pas qu’on en sache plus que lui ou que l’on regarde « trop » en détail la montre… c’est ça qui génère un manque de confiance.La plupart d’entre nous est en contact avec des AD où des vendeurs officiels via les boutiques, rares sont ceux qui s’adressent directement aux marques. C’est aussi le lien qu’il faut renforcer. Et le sens du client qui doit être essentiellement… chez les vendeurs.
Quand par exemple la boutique Breitling rue de la Paix prend en charge à ses frais une révision complète de mon Avenger II GMT parce qu’elle a perdu le sigle Breitling sur la couronne après 5 ans de porté je pense que je peux leur faire confiance.
Et ben bingo malgré les « différences » de tarif entre la boutique et n’importe quel AD je ne suis jamais allé voir ailleurs pour Breitling. Les autres… en permanence.Quelle contraste par exemple avec la SAV Apple, pour le citer
Mon Mac Book pro, au bout de 10 mois, sur l’écran rétina, je remarque 2 pixels HS.
Mince, sur un écran aussi jolie que ça quand même ça m’embête. « même si c’était vraiment minime, c’est qu’il y en a des pixels sur ces écrans »
J’appel le SAV, sait on jamais, un peu gêné je dois le dire mais bon.
Au téléphone on me dit, mais non Mr vous avez bien raison, vous mettez le prix dans du bon matériel c’est fort compréhensible, il faut l’apporter à la boutique près de chez vous.
Je le dépose, 5 jours plus tard on m’invite à le récupérer, l’écran à été changé en totalité et en prime on s’excuse pour la gène occasionné.
Certaines marques d’horlogerie devraient s’en inspirer.
- ZEN a écrit:
- On pourrait énumérer des dizaines de cas… La confiance, la confiance et la confiance : voilà ce qu’il faut restaurer.
Non, la confiance est source de perte de temps et d’obligation de service.
Ce n’est plus dans les pratiques modernes et la vision à court terme qui les accompagnent.C’est le monde moderne quoi…
…et comme d’habitude, ceux qui tiennent bon et produisent du service raflent la mise.
Il faut je crois être con pour ne pas comprendre l’intérêt a produire un bon service…- Alexandre23 a écrit:
- Ce que tu écris là Zen est malheureusement bien vrai… mais cela ne viendrait-il pas plutôt des personnes qui vendent ces montres ?
Je pense que dans une même marque les ressentis dépendent aussi parfois des personnes.
Le vendeur qui ne veut pas reconnaître sa faute, celui qui sait qu’il va se faire engueuler si il procède à un échange standard d’une montre ou simplement celui qui n’apprecie pas qu’on en sache plus que lui ou que l’on regarde « trop » en détail la montre… c’est ça qui génère un manque de confiance.La plupart d’entre nous est en contact avec des AD où des vendeurs officiels via les boutiques, rares sont ceux qui s’adressent directement aux marques. C’est aussi le lien qu’il faut renforcer. Et le sens du client qui doit être essentiellement… chez les vendeurs.
Quand par exemple la boutique Breitling rue de la Paix prend en charge à ses frais une révision complète de mon Avenger II GMT parce qu’elle a perdu le sigle Breitling sur la couronne après 5 ans de porté je pense que je peux leur faire confiance.
Et ben bingo malgré les « différences » de tarif entre la boutique et n’importe quel AD je ne suis jamais allé voir ailleurs pour Breitling. Les autres… en permanence.
les marques sur certains problèmes ont bons dos , chez les détaillants, il y a bien souvent le cas, que se sont eux-mêmes qui ont flingués les pièces, rayes, bracelets marqués, nombre de fois ou voit et constate que « le vendeur ou le patron du détaillant » à pris le beau chono or gris juste le weekend pour le mariage de son fils et madame la belle pièce joaillière pour aller avec sa belle robe, et après on revient avec des micros-rayes ou carrément des rayes ainsi que les cuirs marqués et vu qu’ils ont payés les pièces ben ils essaient de les vendre quand même.
après dans les boutiques en propre ce genre de cas ne dois pas arriver (je connais pas tous les process des marques,), les vendeurs ont des montres au porté qui reste la propriété de la marque et change à chaque nouvelles collections.
Voilà pourquoi j’achète des montres d’occasions.
On trouve pléthore de bons vendeurs qui ont pignon sur rue. Vendeur qui fera une révision complète avant la vente et assurera un SAV digne de ce nom.
Au final, la montre est en parfait état, au prix juste, et avec le sourire en plus.Il y a deux semaine, j’achète une montre (par internet) à un vendeur que je connais bien (à l’autre bout du monde).
La montre a été révisée, je reçois le petit ticket de contrôle de la dérive + la facture avec un descriptif parfait de la révision. Plus un petit mot de remerciement, quelques goodies et une remise sur mon prochain achat.faut dire qu’ils ont été tellement mal conditionnés par les acheteurs asiatiques durant quelques années qu’ils ont vite pris de mauvaises habitudes.
Pensez donc, le gars n’y connait rien en montre ou presque, essaye à peine, paye le prix quasiment sans négocier, et demande s’il peut en avoir 2-3 pour faire des cadeaux aux copains. Bon, ça a changé, mais je me rappelle d’un « bus » sur un stand Oméga, les vendeurs avaient à peine le temps d’encaisser… ça avait l’air d’être au minimum une speed + une seamaster par personne…
perso, j ‘achète en boutique des non suisses,aucuns soucis, service au top.
J’ai été plusieurs fois chez Omega, rien acheter mais accueil nickel
La confiance horlogère ? C’est une contradiction, c’est un paradoxe, que dis-je un paradoxe ? C’est un oxymore
Arno…oui oui l’Arno de ce site, m’avait dit il y a des années que plus qu’une montre on achète d’abord un vendeur.
Sa crédibilité, son sérieux, sa réputation…
Plus le temps passe et plus je réalise à quel point il avait raison…et plus il aura raison à l’avenir.Les cars de touristes chinois sont un peu revenus mais je n’ai pas du tout l’impression que c’est « comme avant » suites aux mesures prises par leur bien-aimé gouvernement. Ils sont de retours mais quantitativement, je n’ai pas l’impression que c’est le même niveau.
J’ai été dans différentes boutiques Omega avant, pendant et après la crise (enfin, d’autres marques n’en sont pas sorties) et l’accueil a toujours été excellent. De mon côté, là-dessus, rien à dire, c’est tout à l’honneur du personnel de la marque
Leur principal axe d’amelioration se situe davantage sur le SAV (qui est très inégal). De plus, un jour, leurs nouveaux calibres master co-axial – qui bénéficient pour le moment de bons retours – quand ils auront besoin de se faire réviser, cela risque de piquer et pas qu’un peu (dans 8 ans de mémoire si on se fie aux estimations fournies). Vu que le SAV Omega sera le seul à disposer des machines et des pièces nécessaires pour entretenir les nouveaux mouvements, le monopole risque de coûter très cher. Après, il faut savoir ce qu’on veut et acheter une montre qu’on peut entretenir sans tirer la langue au moment de la révision (mais certains abusent clairement niveau tarifs et quand ils ne veulent pas vous changer d’autres pièces qui n’ont aucun problème pour gonfler la note). Beaucoup d’acheteurs sous-estiment cet aspect qui n’est pas anodin…
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« Le moyen d’avoir raison dans l’avenir est, à certaines heures, de savoir se résigner à être démodé«
Instagram : don_writer_w- fredperry63 a écrit:
- Quelle contraste par exemple avec la SAV Apple, pour le citer
J’appel le SAV, sait on jamais, un peu gêné je dois le dire mais bon.
Au téléphone on me dit, mais non Mr vous avez bien raison, vous mettez le prix dans du bon matériel c’est fort compréhensible, il faut l’apporter à la boutique près de chez vous.
Je le dépose, 5 jours plus tard on m’invite à le récupérer, l’écran à été changé en totalité et en prime on s’excuse pour la gène occasionné.
Certaines marque d’horlogerie devraient s’en inspirer.
C’est exactement cela,
On achète des montres dites de luxe, et on s’attend donc à un service de luxe (ou à minima « normal »).
Et là on s’aperçoit qu’ils ne fournissent pas mieux qu’un service low-cost…!Après chacun fait ses choix et en fonction de sa bourse.
Mais il est vrai que quand je mets un peu (beaucoup) plus le prix que la normale pour un objet c’est parce que derrière j’attends un minimum de service!- ZEN a écrit:
- La confiance, la confiance et la confiance : voilà ce qu’il faut restaurer.
+1, sauf que la confiance sera difficile à restaurer dans un monde où le marketing (le mensonge et la manipulation) est roi.
Même chose que le sujet sur les finitions d’hier. Les marques joueuses sont connues. Pourquoi ne pas juste aller acheter chez les autres ?
- ZEN a écrit:
- La confiance, la confiance et la confiance : voilà ce qu’il faut restaurer.
C’est plutôt la qualité qu’il est nécessaire de restaurer. Celle du produit et celle du service.
La confiance suivra naturellement. Avec un décalage évidemment…
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