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, le il y a 15 années et 6 mois.
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Je voulais vous faire part de mon expérience et savoir si d’autres ont rencontré le même type de problème auprès de Longines :
En septembre dernier, j’acheté une Master Collection de Longines à phases de lune… Après l’avoir portée pendant 3 semaines – il faut dire que je ne suis pas très familiarisé avec les montres à complications ! -, je m’aperçois que la-dite phase de lune ne fonctionnait pas. Retour à la bijouterie et le commerçant me fait un échange standard. Au bout de deux mois, ma nouvelle montre – en l’espace de 3 ou 4 jours- flanche peu à peu : problème de date, puis problème de jours pour finir par s’arrêter totalement.. Re retour à la bijouterie qui la transfère au SAV de Longines. « Il faut compter 3 semaines » me dit le vendeur. Un mois passe, puis deux mois… Le vendeur, que j’avais eu au téléphone entre-temps, parlait d’attente de pièces… Bref, au final, je me suis un peu fâché, trouvant que cela faisait beaucoup. Apparemment, que ce soit par mail ou par téléphone , le SAV semble faire la sourde oreille d’après le vendeur qui, lui, était jusqu’à présent en contact avec le commercial de la marque en France. Correct, le vendeur m’a refait un échange (avec garantie remise à zéro), mais cette fois sur son stock, la question n’étant pas encore réglée, à ce jour, entre la bijouterie et Longines. Le responsable de la bijouterie cherche maintenant à négocier avec les services de Longines au siège.
Moralité, de deux choses l’une :
Soit, Longines manque de ressources au niveau du service de réparation
Soit la marque reçoit beaucoup de retours et le service s’en trouve encombré
Dans le premier cas, c’est décevant de la part d’une marque qui a un certaine notoriété
Dans le second, c’est inquiétant pour elle !De plus en plus de sujets de ce genre, à quelle marque pouvons-nous faire confiance maintenant ???
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>> ICI << prochainement rédaction d’une signature géniale.Malheureusement je suis obligé de confirmer les catastrophiques prestations du SAV, ainsi que des doutes sur la qualité actuelle des Longines…
Ma Longines Grande Vitesse s’est d’abord arrêtée après une chute d’à peine 30cm sur de la moquette…
L’aiguille de la petite seconde touchait le cadran.
En regardant de plus près les photos du jour d’achat, je constate qu’il existait dès le départ un problème, on voyait déjà une trace sur le cadran !!!Retour SAV, 8 semaines environ, et je récupère ma montre… dégradée !
Je ne m’en suis aperçu qu’au bout de quelques jours : poussière sur le cadran, traces de manipulation sur les aiguilles et de l’huile qui débordait de l’axe central !!2ème retour au SAV, 7 semaines environ, et je récupère une montre propre.
Comme j’avais joint une lettre au passage, je reçois avec pas mal de retard une lettre d’excuses du directeur de Longines France et du directeur du SAV du swatch group à Besançon.Je porte ma montre soigneusement (pas de sport, pas de traitements violents, juste le bras qui se balance) pendant moins d’un mois : une vis se détache de la platine avant de se perdre dans le mécanisme !!!
Forcément la 2ème intervention était un "entretien complet" consistant à démonter toute la montre…
J’imagine que c’est trop difficile de revisser correctement les vis après. Y en a beaucoup quand même.Ma montre est donc actuellement pour la 3ème fois (en 9 mois) au SAV, sans doute pour encore 6 ou 7 semaines.
Je ne veux pas généraliser, mais je constate trop de faits concordants pour continuer à accorder ma confiance à cette marque (trop de défauts signalés à mon goût pour des montres à ce prix), et encore moins au SAV du Swatch Group (et là les histoires sont nombreuses).
Chacun en tirera les conséquences qu’il veut…
Faut se dire que toutes les montres ne tombent pas en panne.
Ensuite au final la montre a toujours été remplacéeCombien y a t’il de clients contents? Ça on ne le saura jamais. Quel pourcentage ça représente ça non plus on ne le saura jamais!
Bien sûr, il doit y avoir une majorité de clients contents, on sait bien que les gens qui ont des problèmes s’expriment plus souvent.
On va donc dire concernant la qualité de fabrication des Longines que nous sommes 2 malchanceux.
Tomber 2 fois de suite sur un même modèle défectueux, c’est vraiment pas de bol quand même.Sur le SAV je compte également 2 retours de trop, et à la suite, pour un mauvais travail.
C’est vraiment pas de chance non plus.Mais pour ceux qui ont des montres qui ne tombent pas en panne, effectivement, ils n’ont pas à se sentir concernés.
J’espère aussi qu’ils ne feront jamais réviser leur montre, on ne sait jamais, ils pourraient rejoindre les rends des malchanceux.Je suis très content de ma Longines Spirit Chrono…
Et si je devais en acheter une autre, ce serait les yeux fermés!
Si on commence à regarder et lire que les mécontents et ben c’est simple: on achète plus rien… ( ah si Rolex…)
Pour les problèmes en SAV, je dirais plutôt manque de personnel et productivité mal placée…
A force de produire de plus en plus de montres par an la qualité forcément se dégrade, ils partent du principe que même avec des retours en plus la quantité l’emportera sur la qualité mais quelle marque a un bon SAV , c’est bien ça le coeur du problème
- voxduc25 a écrit:
- A force de produire de plus en plus de montres par an la qualité forcément se dégrade, ils partent du principe que même avec des retours en plus la quantité l’emportera sur la qualité mais quelle marque a un bon SAV , c’est bien ça le coeur du problème
C’est l’heure du retour des bons petits horlogers passionnés et de qualité.
Le problème, en général toutes marques confondues, n’est pa la qualité de fabrication.
Le problème, c’est que plus on fabrique de montres plus on augmente le nombre de montres qui tomberont en panne:
Exemple: 100 montres fabriquées avec un taux de panne de 5% = 5 montres défectueuses
1000 montres fabriquées avec le même taux de panne, on passe déjà à 50 montres défectueuses! avec 50 clients mécontents à la clé! et ainsi de suite!
S’ajoute à cela un phénomène qui n’a pas été pris en compte par les fabricants (certains commencent cependant à réagir): l’adaptation des services après-vente au nombre de montres pouvant avec le développement de la production potentiellement tomber en panne!
D’où surcharge de travail des équipes en place, manque de formation des personnels éventuellement recrutés à la hâte pour faire face à la situation, etc… autant de vecteurs de travail baclé , d’où un cercle vicieux qui dégrade souvent l’image de la marque auprès de ses aficionados.
Plusieurs marques sont conscientes du problème du SAV et cherchent des solutions qui de toute façon seront couteuses et longues à mettre en application;
En attendant, si nous tombons sur une montre du « vendredi soir », il faudra continuer à prendre notre mal en patience, attendre 3 mois le retour de notre « toute belle » en espérant qu’elle soit tombée entre de bonnes mains et nous revienne en pleine forme…__________________________________
« Le prix s’oublie, la qualité reste! » (Les tontons flingueurs)- BLM a écrit:
- C’est l’heure du retour des bons petits horlogers passionnés et de qualité.
+1….. idem pour le pain on revient enfin au bon au vrai avec un vrai boulanger (oui je sais la comparo est bizarre
)l’autre jour j’entre chez le boulanger, je demande un pain coupé: « désolé monsieur, je n’ai plus rien, mais vous avez un intermarcho en face, ils ont un rayon boulangerie.
Je le regarde et lui réponds, euh..non je cherche du pain, il m’a regardé avec un sourire compréhensif.- ft1000mp a écrit:
- De plus en plus de sujets de ce genre, à quelle marque pouvons-nous faire confiance maintenant ???
A celle dont les montres ne repartent jamais au SAV
- Truz a écrit:
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- ft1000mp a écrit:
- De plus en plus de sujets de ce genre, à quelle marque pouvons-nous faire confiance maintenant ???
A celle dont les montres ne repartent jamais au SAV
Donc à aucune si l’on prend cet unique critère en considération!!!
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« Le prix s’oublie, la qualité reste! » (Les tontons flingueurs)- jackyaudio a écrit:
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- BLM a écrit:
- C’est l’heure du retour des bons petits horlogers passionnés et de qualité.
+1….. idem pour le pain on revient enfin au bon au vrai avec un vrai boulanger (oui je sais la comparo est bizarre
)l’autre jour j’entre chez le boulanger, je demande un pain coupé: « désolé monsieur, je n’ai plus rien, mais vous avez un intermarcho en face, ils ont un rayon boulangerie.
Je le regarde et lui réponds, euh..non je cherche du pain, il m’a regardé avec un sourire compréhensif.
Pas forcément car dans les 2 cas, le dénominateur commun est l’amour du travail bien fait et de qualité!
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« Le prix s’oublie, la qualité reste! » (Les tontons flingueurs)
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