- Ce sujet contient 20 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 10 mois.
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Messages
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- VinzSpades a écrit:
- Non, tu ne t’égares pas, du moins, c’est mon avis.
Néanmoins, un vendeur conciliant aurait pu échanger le bracelet d’une neuve et le tour était joué : il remontait le bracelet neuf sur la tocante défectueuse et renvoyait ensuite le tout enChineSuisse…
Mais les 4 Temps ne sont pas le meilleur endroit pour trouver un vendeur conciliant, AMHA. Un vendeur efficace, peut-être. Conciliant, pas convaincu. Au CNIT, il y avait peut-être un peu plus de chances.
+1 je pensais à la boutique du CNIT aussi,et il y a le choix en plusieurs marques équivalentes,pour se faire une idée
C’est assez effarant de lire certains propos
Qu’il s’agisse d’une montre à 100, 500 ou 5000€, l’acheteur est en droit d’attendre une montre en bon état et sans défaut apparent ou caché.
Je ne vois pas le lien entre le prix et la qualité de fabrication exigée. Oui, il est logique qu’une montre de faible coût soit moins bien finie qu’une montre à plusieurs milliers d’euros. Ca ne fait aucun doute mais ce n’est pas vraiment le problème ici.
A ce que j’ai compris, l’aiguille du chrono est décentrée de manière visible. Dès lors, tant que la montre est sous garantie, l’acheteur est en droit de déposer la montre pour réparation si il estime qu’elle a un souci technique.
Ici, le problème ne vient ni du SAV ni du revendeur (en tout cas pour le moment). Tu es juste déçu (et c’est bien normal) que la montre ait un défaut. Néanmoins, elle est partie en SAV donc où est le problème ?
Saches que j’ai eu également deux cas où la montre neuve avait un défaut : une Breitling où l’aiguille du chrono ne revenait pas à zéro et une Rolex où le réglage à la couronne était imprécis. Ca arrive donc à toutes les marques, quelque soit le budget. Et je peux te dire que lorsque tu payes presque 7000€ une montre, tu râles encore plus lorsque tu as ce genre de désagrément
Le moyen d’action en cas de problème ? Simplement faire agir la garantie et déposer la montre chez un AD de la marque.
En revanche, rien ne t’empêche d’écrire à la marque pour demander un dédommagement pour les désagréments causés. Je pense notamment à un goodie de la marque (même si chez Tissot, je ne sais pas si ça se fait).
Bref, même si je comprends ta déception, attends qu’elle revienne avant de crier au scandale
Le SAV Tissot sera peut-être, j’espère pour toi, très performant 
J’ai déjà eu à faire avec le SAV Tissot il y a quelques années pour ma TTouch et vraiment ils ont été super pro, bien plus que longines. il ont effectué des tests complet avec rapport et m’ont rendu ma montre dans un boitier en nylon rigide.
Votre expérience : Swatch PRC 200 série limité, Problème réserve d’énergie sur techno autoquartz
Envoi montre SAV pour maintenance car la réserve d’énergie a d’après les représentant Tissot sur un magasin en France et aux Emirats devrait d’être d’environ 10 ans et non de 4 ans.
Devis beaucoup plus cher qu’annoncé prévu pour une maintenance. SAV France n’accepte pas la non qualité flagrante, très mauvais dialogue, difficulté a être contacté, ne connaissent pas la différence entre maintenance et réparation
ils emploient n’importe quel mots pour ce qu’il n’ai pas.
En bref des montres a 500 euros pour un SAV plus que médiocre je déconseille d’acheter une montre Tissot a cause de leur SAV.
PS: contact avec Tissot Suisse qui n’ont aucun poids sur Tissot France mais ont un sens relationnel client contrairement à Tissot France
Ce que vous avez aimé : Rien
Ce que vous n’avez pas aimé : SAV, communication, relationnel client, non prise en compte des défauts qualitéJ’ai une Tissot de ce type, » Autoquartz « , modèle 680, verre sur fond, et donc mouvement visible . Acquise neuve il a de cela quelques 16 années . La » pile « , rechargeable, accu ou condensateur,j’ignore, a bien rempli son rôle pendant 10 ans ; puis faiblesse nécessitant d’avoir de plus en plus souvent recours au remontage manuel en complément de l’automatique .
Cette « pile » est donc à changer, mais le bilan est correct .
Concernant l’aspect commercial: le chiffre 12, en applique, était rayé, je ne m’en suis aperçu que de retour chez moi, grâce à la loupe . Le lendemain, le détaillant a bien admis le fait, et le cadran fut changé sans problème, une quinzaine de jour après .
Ce qui indique assez l’éventualité de certains problèmes de contrôles esthétiques chez Tissot , sur un modèle pas spécialement donné, comme signalé fort justement .
Dommage, le mouvement, pour un quartz, est , lui, vraiment séduisant au plan esthétique . Pas fréquent.
- carlgustav a écrit:
- Dommage, le mouvement, pour un quartz, est , lui, vraiment séduisant au plan esthétique . Pas fréquent.
une photo ?
Franchement il n’y a pas de quoi crier au scandale pour ce défaut sur ce type de montre. Par contre voir une omega quartz en vitrine avec la trotteuse non alignée avec les indexes là ou peu crier et même fort. Pour l’omega c’est du vécu.
- VinzSpades a écrit:
- Non, tu ne t’égares pas, du moins, c’est mon avis.
Néanmoins, un vendeur conciliant aurait pu échanger le bracelet d’une neuve et le tour était joué : il remontait le bracelet neuf sur la tocante défectueuse et renvoyait ensuite le tout enChineSuisse…
Mais les 4 Temps ne sont pas le meilleur endroit pour trouver un vendeur conciliant, AMHA. Un vendeur efficace, peut-être. Conciliant, pas convaincu. Au CNIT, il y avait peut-être un peu plus de chances.
Dans tous les cas sa montre part à Besançon.
C’est le problème des succursales de marque. Il y a tellement de règles, de machins, de bidules..Un AD est, comme tu le dis, plus conciliant.
Bonjour,
Voici la mésaventure qui vient de m’arriver:
Admiratif depuis plusieurs années de belles montres, j’ai décidé de me lancer. Pour la première j’ai choisi la Tissot PR100 qui plaisait bien. Une première montre avec qui, si tout se passait bien, me permettrait de rester chez tissot un très long moment, client fidèle et régulier. Je suis très réceptif quand le SAV et la qualité suit. Cependant, la mariée Tissot était trop belle….
Le magasin Tissot ou le produit a été acheté est celui de la défense, centre commercial les 4 temps. La montre a été acheté vendredi 26 décembre 19h00. Je l’ai laisser le soir même pour qu’ils enlèvent les maillons afin de l’ajuster à mon poignet. Le lendemain, le 26/12, je passe la chercher vers 15h. À 17h je me rend compte que l’aiguille du chronomètre est très légèrement décalé et ne s’aligne pas sur le 12. Je retourne donc lundi 28/12.
Impossible alors de l’échanger, le vendeur a même fait la remarque que la montre était neuve et il la noté sur le bon de réparation qui me permetra de la récupérer une fois quelle sera revenu.
Je suis d’accord que la loi française considére comme vice cache ce qu’on ne voit pas lors d’un achat en magasin, mais la on est a la limite, il falait vraiment analyser en détail et très longuement(sans avoir de probleme de vue) pour voir le défaut lors de on achat.
Je me demande si d’autres forumeurs ont déjà eu ces mésaventure et quels sont mes moyens d’action.
Ce qui est sure c’est que pour une entrée dans le monde de l’horlogerie, cette marque a tout gâché.
Je suis partagé entre le fait de me dire qu’ils perdent un excellent client et le fait d’essayer de faire des recours afin de leur prendre la tête le plus possible parce que cette situation est inadmissible.
Vos commentaires, remarques, avis quels qu’ils soient sont les bienvenus.
Ps: si vous connaissez des marque de qualité avec un excellent SAV n’hésitez surtout pas à les signaler.
Bonne journée.
Bonsoir.
Euh… Ce n’est pas un simple réglage, expliqué dans la notice ? Il arrive que les aiguilles du chrono se dérèglent et les remettre à zéro est un simple « entretien courant », comme changer la date les mois en 30 (ou en 28/29).
J’ai acheté une Victorinox il y a peu et une des aiguilles du chrono n’était pas parfaitement aligné : un coup d’oeil à la notice et zou, on met la couronne sur la bonne position, on pousse le bon poussoir et tout revient en place.J’ai essayer de remettre l’aiguille au bon endroit seconde par seconde, mais ça n’a pas marché. Le décalage est de moins de 1 millimètre. C’est le quart d’une seconde a peu près.
SAV obligatoire. Pas d’échange possible malgré le fait quelle soit neuve…
Ce qui est dingue, c’est les tarifs pratiqués et le décalage qu’il peut y avoir entre l’image de la marque et les produits vendus.
Tissot se positionne, pour le néophyte, comme une marque avec une image qualitative, entretenue à grand renforts de sponsoring et de 4ème de couvertures dans des revues typées « business »… Et pourtant ! Leurs boitiers sont Made in China, pour ne donner que cet exemple. Le Swiss Made est apposé sur le cadran car le mouvement provient d’ETA. Pour autant, n’embarque-t-il pas de pièces asiatiques ? Le label Swiss Made est moins contraignant qu’on peut l’imaginer…On voit bien ici le peu de cas qu’il est fait du consommateur final. Ces marques d’entrée de gamme sont des cash machines. Le contrôle qualité est pour le moins aléatoire.
Ceci dit, le rapport avec le client est géré en tout premier lieu par le point de vente et là, tu as l’air d’être tombé sur un bon !
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