- Ce sujet contient 341 réponses, 108 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 8 mois.
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Ha-ha, un Genevois (le profil le dit) qui s’en prend à un … en le traitant de Genevois râleur !
Je ne crois pas que la considération demandée par l’auteur de la brochure soit disproportionnée du tout. Il ne parle que très peu de ristournes attendues. Quant à « l’injonction à la réparation » (vocabulaire bizarre), elle est légale en cas de défaut de construction ou a un prix hors garantie mais elle existe bien entendu pour éviter toute « déception ». Pourquoi « devrait »-il en être autrement ?
Je ne suis pas choqué par le propos : je n’y comprends pas grand chose en fait, sinon que tu as lu quelques pages qui ont pu te donner une image biaisée du témoignage. L’auteur semble toujours collectionner, avec plaisir, et a ses adresses coup de coeur. Où est le problème ?
Bonne journée à tous,
J.
- Deb700 a écrit:
- Mouais…
J’ai lu quelques pages. Je ne veux pas généraliser, mais il me fait penser au Genevois râleur à qui l’on doit tout…
Si je veux acheter quelque chose, je prépare le prix. Si j’ai un rabais ou un cadeau, c’est un bonus, mais pas un dû.
Si je mets de gros sous, j’attends un peu de considération, mais pas non-plus qu’on me cire les pompes. Je ne vois pas qui peut prétendre à ce qu’on se prosterne devant lui même s’il est bon client. J’ai l’impression que la forte attente d’une reconnaissance qui ne vient pas fait remonter un goût amer.
L’amertume peut rendre aigri et faire que les demandes passent pour des ordres… donc on a en retour ce que l’on sème (qu’on le fasse consciemment ou non). La déception peut être l’effet d’un défaut sur une montre, mais la conséquence de la déception ne devrait pas être l’injonction à la réparation d’une faute car le manufacturier n’a pas été à la hauteur que je veux lui attribuer…
Bref, je suis désolé pour ceux qui pourraient être choqués de mon propos, mais je reste quand-même dubitatif par tant d’irrespect gratuit envers un même personne, si bonne cliente puisse-t-elle être…
- Deb700 a écrit:
- Mouais…
J’ai lu quelques pages. Je ne veux pas généraliser, mais il me fait penser au Genevois râleur à qui l’on doit tout…
Si je veux acheter quelque chose, je prépare le prix. Si j’ai un rabais ou un cadeau, c’est un bonus, mais pas un dû.
Si je mets de gros sous, j’attends un peu de considération, mais pas non-plus qu’on me cire les pompes. Je ne vois pas qui peut prétendre à ce qu’on se prosterne devant lui même s’il est bon client. J’ai l’impression que la forte attente d’une reconnaissance qui ne vient pas fait remonter un goût amer.
L’amertume peut rendre aigri et faire que les demandes passent pour des ordres… donc on a en retour ce que l’on sème (qu’on le fasse consciemment ou non). La déception peut être l’effet d’un défaut sur une montre, mais la conséquence de la déception ne devrait pas être l’injonction à la réparation d’une faute car le manufacturier n’a pas été à la hauteur que je veux lui attribuer…
Bref, je suis désolé pour ceux qui pourraient être choqués de mon propos, mais je reste quand-même dubitatif par tant d’irrespect gratuit envers un même personne, si bonne cliente puisse-t-elle être…
- Deb700 a écrit:
- … et que depuis longtemps le client n’est plus le roi. Et c’est tant mieux. Comme ça, le vendeur n’est plus le serf. Il devrait y avoir un respect mutuel et non une asymétrie dans la relation.
Mais râler permet d’asseoir un esprit critique et donner l’image d’un expert… c’est le « Geneva style » m’a-t-on appris.
J’ne vois pas pourquoi ce constat serait limité aux clients genevois…
Quant à la symétrie dans la relation, on pourrait en parler des heures sans trouver de compromis .Bien que ne faisant pas partie des heureux cités, ce témoignage reste très précieux et il va faire le tour d’au moins un service client d’une manufacture.
Il est particulièrement intéressant car si les SAV ont beaucoup de réaction à chaud, c’est plus difficile d’en avoir à froid, et qui ne soit pas uniquement sur les points négatif.
De mon côté, je retiens que les expérience négatives sont souvent dû à un système ou une politique alors que les expérience positive sont plus le fruit d’une personnalité. C’est donc peut-être la relation humaine qui est déficiente chez certaine marques.
Il y a également quelques points qui sont difficilement évitables, mais même sur ces points, je suis persuadé que si quelqu’un avait pris le temps d’expliquer la situation, l’expérience négative se serait transformé en expérience neutre voir même positive.
Au final, ça ne coûte pas grand-chose une bonne relation client. Pas besoin de goodies hors de prix ou autre connerie marketing. Il suffit simplement de ne pas prendre les gens pour des cons et leur parler honnêtement. Cela fait quelque année que je gagne ma vie en ayant cette problématique dans mon job, et jusqu’à maintenant, je n’ai pas eu de client incapable de comprendre un problème ou une erreur, même grave (même des Genevois
)Ce que je veux dire, c’est qu’une bonne relation client va quand-même et justement dans les deux sens..
- Deb700 a écrit:
- Mouais…
J’ai lu quelques pages. Je ne veux pas généraliser, mais il me fait penser au Genevois râleur à qui l’on doit tout…
Si je veux acheter quelque chose, je prépare le prix. Si j’ai un rabais ou un cadeau, c’est un bonus, mais pas un dû.
Si je mets de gros sous, j’attends un peu de considération, mais pas non-plus qu’on me cire les pompes. Je ne vois pas qui peut prétendre à ce qu’on se prosterne devant lui même s’il est bon client. J’ai l’impression que la forte attente d’une reconnaissance qui ne vient pas fait remonter un goût amer.
L’amertume peut rendre aigri et faire que les demandes passent pour des ordres… donc on a en retour ce que l’on sème (qu’on le fasse consciemment ou non). La déception peut être l’effet d’un défaut sur une montre, mais la conséquence de la déception ne devrait pas être l’injonction à la réparation d’une faute car le manufacturier n’a pas été à la hauteur que je veux lui attribuer…
Bref, je suis désolé pour ceux qui pourraient être choqués de mon propos, mais je reste quand-même dubitatif par tant d’irrespect gratuit envers un même personne, si bonne cliente puisse-t-elle être…
Ton propos est intéressant, nous n’avons que la parole de celui qui écrit, pas la façon dont il s’est entretenu avec les revendeurs et les marques.
Néanmoins, concernant Patek, il s’agissait d’échanges par mails, et objectivement, leur attitude intrusive est proprement hallucinante.SI c’est vraiment le cas, oui!
Mais à voir le style maladroit employé dans le texte, le collaborateur dépasse complètement les bornes.Évidemment, étrange ce ‘tracking’ de leur objets vendus… SI c’est bien le cas…
En effet…
Ce n’est pas très appréciable d’avoir le sentiment de pas pouvoir faire ce que l’on souhaite avec sa propre montre.
Mon interlocutrice chez Patek m’avait fait une remarque un peu similaire lors de mon achat:
« Monsieur, faites moi plaisir. Ne la vendez pas » pour ensuite me dire que Patek était très vigilant et actif sur le web pour répertorier les ventes des montres de la marque.
Sur ce je me suis dis « ouai ouai… je ferai tout de même ce que je veux. La montre est a moi quand même »
Assez limite comme politique.Aussi non… impressionnant parcours horloger pour ce monsieur!
- seiko007 a écrit:
- Au vu de la présentation, il est peu probable qu’il s’agisse d’un mensonge.
Pour l’avoir vécu en direct de Patek Paris, je confirme cette politique!
- il_drago a écrit:
- En effet…
Ce n’est pas très appréciable d’avoir le sentiment de pas pouvoir faire ce que l’on souhaite avec sa propre montre.
Mon interlocutrice chez Patek m’avait fait une remarque un peu similaire lors de mon achat:
« Monsieur, faites moi plaisir. Ne la vendez pas » pour ensuite me dire que Patek était très vigilant et actif sur le web pour répertorier les ventes des montres de la marque.
Sur ce je me suis dis « ouai ouai… je ferai tout de même ce que je veux. La montre est a moi quand même »
Assez limite comme politique.Aussi non… impressionnant parcours horloger pour ce monsieur!
C’est quand même OUF de pas pouvoir faire ce qu’on veux de sa montre
- guillaume140 a écrit:
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C’est quand même OUF de pas pouvoir faire ce qu’on veux de sa montre
Ce qui est dingue c’est limite de devoir se justifier dans le cadre d’une vente.
Mais bon… le cas échéant, je ne demanderai pas la persmission a Monsieur et Madame PatekUn retour sur ces écrits, retour issu de Businessmontres, via G.Pons :
Enfin, et c’est plus grave, nous avons fini par comprendre que ce collectionneur pratiquait une sorte de « chantage » – pas d’autre mot, désolé ! – auprès des marques en se servant de la capacité de nuisance de son document pour obtenir des avantages personnels en termes de séries exclusives, sinon de pièces uniques. Si l’auteur ne tenait pas à apparaître, ce n’était pas par modestie, mais par souci de préserver quelques privilèges réservés aux grands collectionneurs : repenti mais pas guéri, il menait profil bas pour pouvoir parler haut avec les marques. Pas très éthique, et pas très beau comme comportement : Business Montres n’est pas un concierge de luxe pour les collectionneurs mal dans leur peau…
Nous persistons à ne pas vouloir commenter ce document de H.G, mais nous tenions à apporter ces précisions au débat, qui n’intéresse de toute façon que les initiés…
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« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinOuais enfin du coup on ne sait plus où se trouve la vérité
Cette réponse « n’innocente » pas de facto les marques incriminées…- seiko007 a écrit:
- Ouais enfin du coup on ne sait plus où se trouve la vérité
Cette réponse « n’innocente » pas de facto les marques incriminées…
À prendre avec des » » mais forcément un fond de vérité là dedans !
- il_drago a écrit:
- « Monsieur, faites moi plaisir. Ne la vendez pas » pour ensuite me dire que Patek était très vigilant et actif sur le web pour répertorier les ventes des montres de la marque.
Je pense que c’est pour maintenir la cote de la montre. Les Patek coutent relativement cher, il faut éviter qu’un potentiel acquéreur soit tenté par le marché de l’occasion. Puis cela casse le phénomène de rareté (plus de temps d’attente).
- Arno a écrit:
- Enfin, et c’est plus grave, nous avons fini par comprendre que ce collectionneur pratiquait une sorte de « chantage » – pas d’autre mot, désolé ! – auprès des marques en se servant de la capacité de nuisance de son document pour obtenir des avantages personnels en termes de séries exclusives, sinon de pièces uniques. Si l’auteur ne tenait pas à apparaître, ce n’était pas par modestie, mais par souci de préserver quelques privilèges réservés aux grands collectionneurs : repenti mais pas guéri, il menait profil bas pour pouvoir parler haut avec les marques. Pas très éthique, et pas très beau comme comportement : Business Montres n’est pas un concierge de luxe pour les collectionneurs mal dans leur peau…
Nous persistons à ne pas vouloir commenter ce document de H.G, mais nous tenions à apporter ces précisions au débat, qui n’intéresse de toute façon que les initiés…
Il faut faire attention avec les mots. Le chantage, c’est un terme que l’on emploie au pénal. De plus, est-ce objectif ? On a pas plus de certitudes sur les propos de M. Pons que sur ceux de l’auteur incriminé. Ceci étant, le témoignage que l’on a pu lire ne me semble pas être loin de la vérité, bien au contraire. Le client est de plus en plus pris pour un pigeon mais pas par tout le monde (heureusement). Et c’est peut-être ce point qu’il convient de souligner.
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