Témoignage

[RotaxMax]

Le temps passé en SAV cumulé, ça te fait une vie..

Ce Monsieur est vraiment passionné pour ne pas être « dégouté » (je pense notamment au coté justification de la vente de la Patek ou de la Journe)..

[Mister N]

plop a écrit:

A trop tirer sur la queue du bisounours, il ne faut pas s’étonner lorsqu’il vous tourne le dos

c’est un gros cochon ce bisounours !

[damien62]

Bonsoir.

Super ce document !

ça m a calmé sérieusement…
Moi qui voulais acheter une montre de Haute horlogerie en lieu et place 2, 3 montres vendues…

Pour ce qui est des vendeurs de montres, d’après ma petite expérience, dans une même boutique vous pouvez avoir
un vendeur hautain qui ne vous regarde même pas quand vous entrez chez le bijoutier (pour moi, ce monsieur est juste bon à vendre des montres à des mamies), et son collègue super sympa qui vous montrera plein de trucs qu’il a en vitrine.

Si panne, mieux vaut avoir affaire au vendeur sympa.
l’autre je l’entends déjà dire: « mais c’est parce que vous savez pas vous en servir, elle fonctionne très bien. »

[ZEN]

plop a écrit:

Est-ce que pour autant on doit continuer à servir la soupe aux marques et accepter sans réclamer sous prétexte que la montre est « fragile » ?

Si on se retire un peu du contexte du débat ouvert par ce collectionneur, que je suis d’ailleurs prêt à voir affublé de tous les défauts du « client de base » puisqu’il est connu comme tel, il n’en demeure pas moins un client exigent et en attente d’un service impeccable.
Exigent comme chacun de nous peut être lorsqu’il dépose ses économies sur le comptoir pour s’offrir une belle mécanique.
Si les marques ne se contentent pas des clients qu’elles méritent et là on peut compter ces gros collectionneurs/accumulateurs et les « nouveaux riches », qu’elles ne comptent pas sur nous pour pleurer leur déboires actuels.

ZEN, tu as a souvent parlé des problèmes de SAV, des réglages approximatifs ou impossibles à améliorer, du décorum qu’on nous sert et dont on se fiche, des soirées de lancement fastueuses… Il me semble qu’on parle là en revanche le problème essentiel qui est la satisfaction, et la fidélisation du client. Et ce n’est plus avec deux goodies ridicules que la situation s’arrangera, plus à ces tarifs et plus pour de telles prestations.

A trop tirer sur la queue du bisounours, il ne faut pas s’étonner lorsqu’il vous tourne le dos et s’éloigne, poliment mais dignement.

Ce monsieur ne sera jamais satisfait par aucune montre. Il veut jouer dans la « Haute » horlogerie et ce n’est pas là qu’est la fiabilité à long terme des montres. Un 7750 restera plus fiable que n’importe quel chrono de haute horlogerie comme un 18 000 alternances de montre de poche est capable d’être plus précis qu’une montre bracelet. Les taux de retour sur les pièces de haut niveau sont supérieurs à ceux des pièces courantes. C’est comme ça. La « haute  » horlogerie est un terme de marketing, on vend du rêve … Les instruments de mesure du temps fiables à long terme c’est autre chose la plupart du temps.

Je connais pas mal d’amateurs de haute horlogerie (ils ne sont pas clients des forums). Ils pourraient tous faire comme ce monsieur et bien non, ils n’en parlent pas parce que ce qu’ils aiment c’est avoir une ou plusieurs Patek. Si une est en rade pas de problème, ils portent les autres en attendant la réparation. Ils ont un comportement à la hauteur de leurs moyens et ne ressentent pas le besoin de se présenter comme des victimes.

Tout cela semble tellement décalé .

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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).

[Ash90]

ZEN a écrit:

Je connais pas mal d’amateurs de haute horlogerie ( ils ne sont pas clients des forums) . Ils pourraient tous faire comme ce monsieur et bien non, ils n’en parlent pas parce que ce qu’ils aiment c’est avoir une ou plusieurs Patek. Si une est en rade pas de problème, ils portent les autres en attendant la réparation. Ils ont un comportement à la hauteur de leurs moyens et ne ressentent pas le besoin de se présenter comme des victimes.

Tout cela semble tellement décalé .

Mmm .. et donc sous prétexte qu’on est passionnés par telle ou telle marque, qu’on en possède plusieurs exemplaires, et qu’on ait les moyens de sa passion, on peut continuer à être pris pour des cons par les fabricants à couts de factures salées du SAV sans remuer le moindre doigt ?

Curieuse cette conclusion

[km’rol]

ZEN a écrit:

Ils ont un comportement à la hauteur de leurs moyens et ne ressentent pas le besoin de se présenter comme des victimes.

Je la garde celle là , merci

Sur les forums , ce comportement est inexistant …. ça blablate , ça ergote et ça piaille pour rien … heureusement que ce ne sont pas les clients des forums qui font vivre les marques horlogères

[seiko007]

ZEN a écrit:

Je connais pas mal d’amateurs de haute horlogerie ( ils ne sont pas clients des forums) . Ils pourraient tous faire comme ce monsieur et bien non, ils n’en parlent pas parce que ce qu’ils aiment c’est avoir une ou plusieurs Patek. Si une est en rade pas de problème, ils portent les autres en attendant la réparation. Ils ont un comportement à la hauteur de leurs moyens et ne ressentent pas le besoin de se présenter comme des victimes.

Tout cela semble tellement décalé .

Et si on ne possède qu’une seule Patek ?

[km’rol]

Mister N a écrit:

Oui clairement !

!

c’est clair et plutôt dix fois qu’une …. le « à tous les poignets » étant considéré comme un private joke ou un abus de language évidemment

et vive Rolex .. donc …

ps : concernant le témoignage ,j’ai souris sur ça concernant la naut 5711 :

« J’ai souvent fait la remarque de la taille de la date dans les guichets
Vous en conviendrez que le chiffre touche les guichets et qu’elle n’est
pas centrée esthétiquement. J’en ai fait la remarque à Thierry Stern à
plusieurs reprises. Il m’a rétorqué que vu la clientèle Patek « assez
âgée », c’était un parti pris. »

j’en ai souvent fait la remaruer sur fam , je vois que je n’était pas le seul à trouver ce dateur indigne

[Petyot]

Jango32 a écrit:

Oui…. mais…

Tout de même ces « petits objets totalement inutiles » ne se vendent pas tout seul et ce n’est pas (quoiqu’on puisse en dire et si on ne s’appelle pas Rolex) une rente à vie.
Dans les années 70, ils ont quasiment disparu. Ces dernières années, c’était la folie totale et la fête du slip. Maintenant… ben on sait pas trop.

Cette industrie me parait bien fragile. D’un point de vue marketing, ils se gargarisent d’une tradition/savoir faire centenaire (voire plus, voire moins). Mais la réalité de cette industrie ces 20 dernières années me semble juste à l’opposé de cette stabilité. Prenons exemple sur les nouveaux entrants dans la HH, artisans géniaux.

On nous vend de l’historique, du patrimoine, de l’expérience ancestrale… C’est une industrie sur la brèche. Avec ses accélérations fulgurantes et ses coup de freins et incertitudes mortels.
Alors oui, ils ne sont pas à la hauteur des attentes des clients. Mais ils tentent de gérer au mieux leur business, prennent des décisions, pas forcément les meilleures, mais ils en prennent. Délaissent ou non leur relation client.
Encore une fois le témoignage de cette personne n’en fait pas une vérité partagée par tous les amateurs et clients de ces marques

Tout ceci a pour vertu de désacraliser la HH, et en ça cela est un témoignage intéressant, à prendre avec la distance qui va bien.

+1. Très bien dit.

[bobrobert31]

Du coup si j’ai bien compris le nouveau slogan de Patek devrait être:

Jamais vous ne posséderez complètement une Patek Philippe. Vous en serez juste le gardien, pour le SAV….

[Leopal]

Petyot a écrit:

Et pourtant… Peut-être un peu provocateur en citant Patek (j’aurais du rester dans la référence à Jager-LeCoultre qui visait les joueurs de Polos il y a 80 ans) mais néanmoins très vrai quand on considère l’évolution du pouvoir d’achat au cours du 20ème siècle (allez lire Piketty). Le pouvoir d’achat de la classe moyenne a été multiplié par 5 au cours du 20ème siècle. Les classes moyennes d’aujourd’hui (dans nos pays occidentaux) ont accès à des biens auxquelles les classes moyennes du début du siècle passée n’auraient même pas oser rêver… Tiens, juste des vacances de 6 semaines par année par exemple.

Au delà de la référence à une marque en particulier, mon propos visait à démontrer que la HH s’est démocratisée. D’une produit accessible uniquement (et produit pour) aux ultra-riches, elle est devenu un produit accessible à un beaucoup plus grand nombre (oublions la référence à la classe moyenne). Tout comme les voitures d’ailleurs… Qui avait une voiture dans les années 30?

Que voilà une réponse fumeuse. Ca n’enlève rien à la bêtise de la première sentence, pas plus que remplacer Patek par JLC, ou citer les congés payés qui n’existaient pas en 1900.
Lire Pikety ne rendra pas Patek ou la HH accessible à la classe moyenne non plus, ni même « à un plus grand nombre » vu l’augmentation des tarifs. J’ai plutôt même l’impression que c’est l’inverse, beaucoup de marques deviennent de plus en plus inaccessibles même pour des gens aisés, depuis que nos amis suisses vendent l’acier au prix de l’or, puisqu’on parle de HH.

[km’rol]

il est évident que pp ou même rolex n’est pas accessible raisonnablement ou factuellement à la classe moyenne , du moins le début de celle ci … dire le contraire c’est vivre en dehors des réalités

il n’y a qu’à regarder dans quoi elle roule pour se dire que elle ne va pas accéder à des montres à 8 ou 20 K

[Petersham]

Merci beaucoup pour ce lien. Acheter d’occasion des montres peu compliquées est donc le secret d’une vie heureuse. Quand à Patek Philippe, la médiocrité de leur personnel de vente n’a donc d’égale que le peu de fiabilité de leur tocantes… Á suivre!

[Jango32]

km’rol a écrit:

il est évident que pp ou même rolex n’est pas accessible raisonnablement ou factuellement à la classe moyenne , du moins le début de celle ci … dire le contraire c’est vivre en dehors des réalités

il n’y a qu’à regarder dans quoi elle roule pour se dire que elle ne va pas accéder à des montres à 8 ou 20 K

Arrrghhh !!! Encore une analyse profonde de notre km’rol national…
j’ai une Yaris… J’ai forcément dû voler mes montres
j’adore

[km’rol]

Au lieu de faire ton comique troupier habituel , relis et prend note du « raisonnablement  » et « factuellement  » , il est aussi question de déciles (toi comprendre le mot ? )
Si tu ne sais pas que l’âge moyen du parc auto français est de 8,5 ans et que il s’agit d’un indicateur certain de l’état de santé économique d’un pays , je ne peux rien pour toi ….

je ne prétend pas faire d’analyses profondes un peu tordues (méthode franchouille destiné à noyer le poisson et endormir les masses serviles) mais à être dans le factuel et le réel

ps : o putaing , j’avais zappé piketty et les six semaines de cp …. énorme

[Auteur]

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