- Ce sujet contient 43 réponses, 18 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 3 mois.
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Messages
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- lones a écrit:
- Alors je dis que vous êtes naif.
Bon, vous avez l’excuse de l’age, je passe.
Bonne continuation.
suite de mon histoire avec le swatch group.
charlotte a fait son possible pour que la montre soit prise en charge prés de chez moi.
Je sais ou je dois déposer ma montre.
Le bijoutier la fera parvenir au swatch group Belgique.
Qui la fera partir en Allemagne chez glashutte.Deux jours plus tard le swatch group Belgique me dit qu’ils feront acheminer ma montre chez glashutte et que je recevrai le devis.
je commence tout doucement a m’énerver.
Je ne trouve pas normal qu’une montre de ce prix qui n’a reçu aucun choc,même si la garantie est un peu dépassée j’attends un geste commercial.Nouvelle solution j’écris chez glashutte en Allemagne en leur expliquant le problème.
Le lendemain une responsable me demande de lui fournir mon numéro de téléphone.
Elle m’appelle trés vite et ouf elle parle Français.
Je lui fait part de toutes mes péripéties.
Et lui dit que l’on ne me parle pas d’usure sur une montre de un peu plus de deux ans.
Que la couronne ne rempli plus ses fonctions.
Et que je pense que je n’en suis nullement la cause.
je répète que je n’ai pas envie d’envoyer ma montre et que j’aimerai que l’on trouve une solution ensemble.La solution est trouvée,un service spécial vient chercher la montre demain chez moi.
Elle me dit qu’elle verra avec l’horloger qui s’occupera de ma montre pour voir si il y a moyen de faire marcher la garantie.
ce a quoi je répond il faut que la garantie marche.
Je lui glisse quand même que je fait partie d’un forum de 25000 membres(je pense que c’est ça)
Et que aprés une réparation d’une de nos montres nous laissons régulièrement un avis sur le sav.
Que glashutte vient de rentrer dans le forum haute horlogerie.
Et que une mauvaise publicité n’est jamais bonne.
Non ce n’est pas une menace pour ceux qui le penseraient.
Mais bien une réalité.
Si pour une montre de ce prix et une panne a mon avis pas trop grave.
La manufacture ne veux pas faire un geste ce n’est pas normal.
Je ne suis pour eux que un acheteur parmi d’autres me direz vous.
Mais un acheteur qui se sent dans son droit et espère bien se faire entendre.Suite dans un mois pour avoir la réponse.
- jlm a écrit:
- Je lui glisse quand même que je fait partie d’un forum de 25000 membres(je pense que c’est ça)
a 51000 pres c’est ca.
De mémoire, la garantie de vente est de 2 ans, chez glashutte comme flikflak.
Si c’est dans les deux ans et que c’est couvert par les conditions, c’est pris en garantie.
Si c’est au-delà, c’est à titre onéreux, ca va pas chercher plus loin, quand bien même on utilisera d’emblée des leviers de « discussion » indirectement menaçants
- MisterP a écrit:
- De mémoire, la garantie de vente est de 2 ans, chez glashutte comme flikflak.
Si c’est dans les deux ans et que c’est couvert par les conditions, c’est pris en garantie.
Si c’est au-delà, c’est à titre onéreux, ca va pas chercher plus loin, quand bien même on utilisera d’emblée des leviers de « discussion » indirectement menaçants
On verra.
Mais on me dit que la montre doit être entièrement démontée.
Je suppose que l’on peut arriver a réparer un problème de couronne sans devoir tout démonter et faire un entretien complet.
Cette montre n’a pas besoin d’un entretien elle a deux ans et demi.- jlm a écrit:
- On verra.
Mais on me dit que la montre doit être entièrement démontée.
Je suppose que l’on peut arriver a réparer un problème de couronne sans devoir tout démonter et faire un entretien complet.
Cette montre n’a pas besoin d’un entretien elle a deux ans et demi.
Apparemment vous semblez avoir les compétences techniques horlogères nécessaires et adaptées au diagnostic et à la réparation.
Comme vous l’aviez compris, un problème technique peut en cacher un autre.
Dès lors, pourquoi demander l’avis de Glashutte ?Il y a deux sujets.
1) la réparation
2) le prix et le geste commercial éventuelL’objectif numéro 1 est que la montre soit bien réparée. Et si cette réparation efficace passe par la case Glashutte (ce n’est tout de même pas un mouvement anodin et avez-vous les compétences pour faire un diagnostic aussi précis que vous l’affirmez?), eh bien, il vaut mieux qu’elle parte à Glashutte.
Pour le geste commercial éventuel, je comprends que la montre n’est plus sous garantie. Ce genre de « menace » (membre d’un forum de x membres) est généralement contre-productive… et que doivent faire les marques? Faire payer le client lambda et faire des gestes commerciaux systématiques aux membres des forums?
Je n’aime pas ce topic car je n’aime pas le ton. Et pourtant, je suis le premier énervé par les histoires de SAV qui est un des points faibles de l’horlogerie actuelle. Autant dans 99% des cas sur FAM, je trouve les messages se plaignant du SAV justifié, autant là, je continue à chercher le souci alors que la marque cherche une solution.
Je trouve également moyen de copier et coller les échanges de mail.
Bref, je n’aime pas votre attitude et je vous le dis.
Mon horloger a eu la montre en main.
Et il a remarqué quand jouant un peu avec la couronne on arrivait a ce qu’elle fonctionne.
Lui qui a pourtant des bons contacts.
ne sais pas avoir les pièces chez glashutte autrement il l’aurai réparer.
Il pense que le problème ne doit pas être grave et que le démontage complet du mouvement n’est pas nécessaire.
pour les pièces même chez patek il arrive a en avoir.
Mais pour glashutte pas moyen.
Je n’ai pas les connaissances horlogères requises,mais lui les as.Et que mon attitude ne vous plaise pas n’est pas un problème.
Je ne suis pas fortuné et pour moi l’achat d’un tel modèle ma demander beaucoup de sacrifices.
Si vous pouvez vous permettre de mettre une montre en réparation et que la garantie est dépassée de peu et payer sans rien dire tant mieux pour vous.
Si ma montre avait pris un choc et que j’étais en cause je payerai aussi mais difficilement.
J’ai deux montres que j’apprécie vraiment ma sea dweller de 1997 deux entretiens en vingt ans et aucun problèmes avec.
Et une breitling chronomat de 1990 qui me vient de mon papa deux entretiens sur vingt sept ans et aucun problèmes.
Donc comprenez que ce soit assez dur pour moi cette histoire avec glashutte.Mais je suis le premier à vouloir négocier! Je n’ai pas plus envie de payer le prix fort que vous.
Ce que je dis et qu’il y a peut-être d’autres moyens pour arriver à ses fins. Les gestes commerciaux, c’est le résultat d’une négo personnelle. Je ne pense pas que décrire toutes les étapes en cours sur un forum soit productif et cela peut même braquer. En revanche un feedback positif ou négatif à l’issue du problème est pertinent et informatif. Mais se servir du forum comme moyen de pression je ne pense pas que cela soit une bonne idée. Mais ce n’est que mon avis.
Attendons de voir la réponse et l’expertise finale de glashutte,comme je le disais charlotte aussi aimable soit-elle ne peut pas interférer dans la décision de la maison mère….. c’est d’apres l’horloger de jlm un problème de ressort de tirette de la couronne, si c’est le cas c’est pas normal d’avoir ce soucis pour une montre de 2 ans , après faut pas s’étonner que les gens dépités et dégoutés finissent par se détourner de l’horlogerie haut de gamme , il en va de l’avenir de l’horlogerie qui se doit de fiabiliser sa production, j’ai des connaissances qui apres des déboires avec du moyen de gamme , in fine , se sont dirigés sur des apple watch……
Bonjour.
Suite a mes déboires avec ma panomaticlunar.
Ma montre avait été prise en charge chez moi pour partir chez glashutte en Allemagne.
Je viens a l’instant de recevoir un coup de téléphone de chez eux.
La dame ma dit au téléphone que la montre avait subit une tentative d’ouverture par le bas et par le haut.
Des traces sur les vis le montrait bien.
Sa proposition a été de faire la réparation de la montre gratuitement en geste commercial mais sans le changement des vis.
Ou une autre proposition était de me remettre la montre a l’état neuf avec garantie de deux ans de chez glashutte pour moins de 200 euro.
Toujours comme geste commercial car chez glashutte une révision coute normalement environ 720 euro.
J’ai accepter directement la deuxième solution.
Je tiens d’abord a dire que je vais changer d’horloger
Il m’avait certifier qu’il n’avait pas essayer d’ouvrir la montre.Mais je tiens avant tout a remercier glashutte original pour ce geste commercial.
Avoir une montre qui a subit de léger dégats suite a la bétise d’un horloger?
Et me faire une offre de me remettre une montre a l’état neuf pour moins de 200 euro.
En sachant qu’elle n’était plus sous garantie.
Je n’appelle plus cela un geste commercial.
Je ne trouve même pas de nom pour exprimer le geste qu’il font a mon égard.
Et la cerise sur le gâteau la garantie de deux ans.
Et la montre me sera ramenée chez moi.
Je n’aurai jamais pu imaginer que mon histoire ce terminerai comme cela.
Encore un grand merci a glashutte original et aux personnels de chez eux qui ont pris en considération ma demande.
Je ne peux dire qu’une chose
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