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, le il y a 6 années et 3 mois.
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Bonjour.
J’aimerai avant de commencer mon post demander aux modo si ils peuvent laisser celui ci sur le forum général.
Afin que un maximum de personnes le lisent.Avant de parler du swatch group je laisse un petit message sur glashutte.
Je les ais contactés afin de savoir comment régler mon watchwinder pour ma panomaticlunar.
Et j’ai eu une réponse dans les 24 heures.
Et ils me disent que je peux les contacter pour n’importe quel problèmes j’aurais une réponse.
Merci beaucoup.Il y a peu j’ai eu un problème avec ma glashutte original panomaticlunar.
En effet la couronne restait en position comme pour la mettre a l’heure.
Plus moyen de la remonter de changer la date.
Bref problème.Je l’ai passée a mon horloger pour qu’il y regarde.
Mais j’ai quand même envoyer un email au swatch group a paris.
Le lendemain j’ai reçu une réponse de la directrice boutique me demandant mon numéro de téléphone.
Je le transmet directement.
Et pas une minute aprés elle m’appelle.
Nous discutons du problème.
Je lui dit que je ne sais pas me déplacer et que j’ai trop peur d’envoyer ma montre par la poste.
Que ma montre est chez mon horloger et que je ne sais pas quoi faire.
Sur ce elle me demande si je peux me rendre a Liège.
Je lui répond que oui c’est a 30 km de chez moi.
Elle m’annonce quelle va faire son possible et quelle me contactera le lendemain.Entretemps mon horloger m’envoie un sms pour me dire qu’il a commencer a réparer la montre.
j’envoie donc un mail a Paris pour prévenir.
Réponse que je joint en copier coller.Cher Monsieur Maillard,
J’ai en effet une adresse pour déposer votre montre, j’ai réussi à m’organiser avec notre siège afin que vous puissiez la laisser dans une boutique de Liège.
Cette organisation totalement hors procédure habituelle, néanmoins réalisée avec joie pour vous être agréable, nécessite l’intervention de plusieurs personnes et responsables de départements.
Aussi, je vous remercie de bien vouloir me faire savoir si vous souhaitez poursuivre cette opération ou bien laisser votre montre à votre horloger.
Je vous laisse décider ce que vous souhaitez faire, et vous demande simplement de m’en informer rapidement, plusieurs personnes étant mobilisées.
Vous n’avez pas pris de mon temps, cher Monsieur, je ne fais que mon travail et espère avoir pu vous aider.
Tenez-moi au courant de votre décision !
A très vite,
Bien à vous,
Charlotte
Monsieur Maillard,
Je suis heureuse d’avoir pu envisager un début de solution avec vous, et comprends tout à fait votre choix.
Merci infiniment , et surtout recontactez moi en direct pour toute question, je serai ravie de vous aider !
Bien à vous,
Charlotte Pradayrol
Directrice Boutique6, rue de la Paix
75002 ParisVoila ma petite aventure avec le swatch group.
Quand je vois le nombres de post ou les gens se plaignent de certains sav.
Je voulais vous faire part moi de la chance que j’ai eu de pouvoir résolvez un problème avec un sav
J’ai une rolex sea dweller.
Et j’ai téléphoné un jour pour une question chez rolex bénélux.
Ou on a refuser de me répondre en me disant que je devais me déplacer chez eux.Je tient encore a dire un grand merci a Charlotte pour sa gentillesse et son professionnalisme.
PS: comme quoi tout les sav ne sont pas nuls.
- jlm a écrit:
- Pas beaucoup de réponses.
Personne n’a de bons souvenirs de sav comme moi.
Si Si moi, une fois pour faire réparer une Longines Conquest à mon père qui avait cassé une vis de maillon j’ai téléphoné au SAV Longines en expliquant mon cas.
En’étant dans le métier je pouvais faire cette petite réparation j’étais forcément prêt à payer la pièce. la personne au téléphone m’a dit pas de soucis nous vous
envoyons la pièce… deux jours après je l’avais chez moi avec un gentil mot de la personne, la vis et tout cela gratuitement
enfin un retour positif.
J’aime cela n’arrive pas souvent.
Il est dommage que les membres ne parlent que des problèmes négatifs.
Rendre un avis positif a un sav sur un forum comme le notre est une bonne chose.
Pourquoi les sav nous feraient plaisir alors qu’ils se font toujours descendre en flèche.C’est malheureusement dans la nature humaine de ne parler que des choses négatives et d’oublier le positif ….
J’ai eu affaire il y a quelques années au SAV Tissot pour une Visodate dont la vis du rotor s’était fait la malle . Retour de la montre en parfait état 2 semaines plus tard avec un étui de voyage en cadeau .- lones a écrit:
- swatch group est swatch group …… seul le chiffre d’affaire compte….
L’expérience jlm tend à prouver le contraire, mais bon, je dis ça je dis rien.
- Longling a écrit:
- C’est malheureusement dans la nature humaine de ne parler que des choses négatives et d’oublier le positif ….
…
Ce qu’on qualifie de « positif » n’est ni plus ni moins que le service NORMAL que doivent rendre les SAV des marques qui nous attirent.
Les tarifs pratiqués (et encore je ne parle pas des devis imposés) sont à la hauteur du tarifs de montres et ils se doivent d’assurer une qualité irréprochable.
S’il est en effet agréable de recevoir une montre comme neuve, il faut avouer que c’est une à chaque « loterie » qui donne des sueurs froides pendant deux ou trois mois …- Rebib a écrit:
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L’expérience jlm tend à prouver le contraire, mais bon, je dis ça je dis rien.
Alors je dis que vous êtes naif.
- plop a écrit:
- Ce qu’on qualifie de « positif » n’est ni plus ni moins que le service NORMAL que doivent rendre les SAV des marques qui nous attirent.
+1
Lorsque la montre revient du SAV au minimum dans le même état qu’elle y a été laissé, on est déjà content.
Mais si le défaut pour lequel la montre y est allé est corrigé, là on sort le champagne.
Je ne trouve pas ça normal perso.Après, il y a aussi « » » » » » »peut-être » » » » » » » une différence de « » » » » » »traitement » » » » » » » entre un client GO et un client Tissot par exemple…
Donc tout englober sous le SG est peut-être abusif.Je partage l’avis de radiomir…pas sur que Charlotte se soit autant démenée pour une tissot défectueuse, mais dans le doute bravo quand même! De la à dire que c’est normal, il n’y a malheureusement plus grand chose de normal aujourd’hui !
a mon avis charlotte n’a pas main mise sur la décision finale , elle est directrice de boutique GO pas du sav SG GO
Voilà qui est intéressant, venez donc en discuter avec la principale intéressée autour d’une coupette si vous êtes dans le coin le 14 juin…
- Benji77 a écrit:
- Je partage l’avis de radiomir…pas sur que Charlotte se soit autant démenée pour une tissot défectueuse, mais dans le doute bravo quand même!
Attention, qu’on se comprenne bien, ce n’était pas une critique.
Je trouve normal qu’un client Glachoute (salut flazz ) soit « mieux » traité qu’un client Tissot.
Il y a quand même un facteur 10 entre les 2.
Mais bien sûr bravo à Charlotte
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