suite sav iwc

[olivier2412]

xxmagie a écrit:

tout à fait d’accord , une extension de garantie équivalente aux périodes d’immobilisation ( 3 mois en 3 X ) aurait été juste .

Maintenant , la frustation , les déplacements ont été payant et j’en suis ravi .

+ 1, si toutes les marques faisaient de même à chaque fois, ce serait merveilleux
et peut être un peu normal, aussi, car après tout c’est toujours le client le plus embeté, finalement ….

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May the force be with you

[rigodon]

Salut,

Moi j’ai eu aussi des problémes avec le sav du croupe Richemont à Madrid et cela pour un simple changement de pile d’une ingenieur chrono alarm qui dura six moix.La montre fut envoyée trois fois au détaillant:la premiére aprés deux mois et demi et la montre dut retourner sans savoir pourquoi elle s’arrêtait.La deuxiéme fois,deux mois en plus, ne me fut même pas communiquée par le détaillant(ALDAO Gran Via 15,Madrid) et finalement 6 mois et demi aprés,elle fut finalement rendue en bonne et due forme.
Le probléme étant qu’ au SAV on regla la montre,changea les huiles secs,la pile les joints,la couronne et les aiguilles,ainsi que les preuves d »etancheité,mais l aiguille des heures fut mal placée de telle maniére que la montre s’arrêtait quand celle ci arrivait aux alentours de six heures en heurtant l’aiguille des secondes.

Ceci dit,aucune mention sur les bilans de réparation succesifs et tout cela fut avoué par l’horloger d’ Aldao.
Autre chose à remarquer aussi fut le fait que la carte de garantie originale de la montre resta dans ses « archives » et je ne pus pas la récupérer.
Une nouvelle carte de garantie me fut délivrée la premiére fois que je reçus ma montre et bien evidemment elle ne fut délivrée vraiment que 4 mois aprés.Chez le détaillant on me confirma que la garantie commençait à partir de la date finale de « réparation réussie »,mais je trouve quand même lache de la part d?IWC de ne pas remettre une nouvelle carte avec la date réelle.

Je pensais à avoir écrit une lettre à IWC mais finalement je laissai tomber l’idée tellement c’est improbable de se faire entendre par ces grandes boîtes.

En plus il ya quelque chose qui m’énerve,et je termine cette agaçante intervention,c’est que toute la documentation du SAV traite le d’etaillant comme le client et non pas le propiétaire,chose vraiment inquiétante et qui ne fait que refroidir la relation du fabricant avec le client final.

Espérons que dorénavant les « community managers » issus des nouvelles interfaces de communication sauront traiter les clients de ce genre de marques intermédiaires comme des personnes et pas comme du bétail.

Excusez moi pour la lourdeur de mon message mais je voulais tout raconter.

PS:J’oubliais le plus important,tout cela pour la somme de 339 euro,et en plus on ne tenait pas compte de la TVA laquelle fut « pardonnée » par IWC en raison de la proximité de la date d’achat de la montre en 2007

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