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, le il y a 14 années et 10 mois.
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- Patch a écrit:
- Solution trouvée: Stowa me renvoie une aiguille et une couronne. Mon horloger de confiance se charge du reste… Suite à mon retour de vacances.
Donc au bilan, la première montre s’est »perdue », la deuxième a un défaut flagrant sur l’aiguille et en plus n’a pas la couronne que tu as demandée, le tout pour environ 600 €, sans compter les frais que prendra légitimement l’horloger en question.
Je trouve que tu es un client bien sympathique…
- hsarazin a écrit:
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- Patch a écrit:
- Solution trouvée: Stowa me renvoie une aiguille et une couronne. Mon horloger de confiance se charge du reste… Suite à mon retour de vacances.
Donc au bilan, la première montre s’est »perdue », la deuxième a un défaut flagrant sur l’aiguille et en plus n’a pas la couronne que tu as demandée, le tout pour environ 600 €, sans compter les frais que prendra légitimement l’horloger en question.
Je trouve que tu es un client bien sympathique…
Tu aurais été moins sympathique dans sa situtation ?
- spacekangoo a écrit:
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- hsarazin a écrit:
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- Patch a écrit:
- Solution trouvée: Stowa me renvoie une aiguille et une couronne. Mon horloger de confiance se charge du reste… Suite à mon retour de vacances.
Donc au bilan, la première montre s’est »perdue », la deuxième a un défaut flagrant sur l’aiguille et en plus n’a pas la couronne que tu as demandée, le tout pour environ 600 €, sans compter les frais que prendra légitimement l’horloger en question.
Je trouve que tu es un client bien sympathique…
Tu aurais été moins sympathique dans sa situtation ?
Dans cette situation, j’aurais renvoyé la deuxième montre à Stowa (à leurs frais évidemment), exigé le remboursement pour produit non conforme et c’en aurait été fini pour moi de ce fabricant. Tout simplement.
- hsarazin a écrit:
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- spacekangoo a écrit:
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- hsarazin a écrit:
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- Patch a écrit:
- Solution trouvée: Stowa me renvoie une aiguille et une couronne. Mon horloger de confiance se charge du reste… Suite à mon retour de vacances.
Donc au bilan, la première montre s’est »perdue », la deuxième a un défaut flagrant sur l’aiguille et en plus n’a pas la couronne que tu as demandée, le tout pour environ 600 €, sans compter les frais que prendra légitimement l’horloger en question.
Je trouve que tu es un client bien sympathique…
Tu aurais été moins sympathique dans sa situtation ?
Dans cette situation, j’aurais renvoyé la deuxième montre à Stowa (à leurs frais évidemment), exigé le remboursement pour produit non conforme et c’en aurait été fini pour moi de ce fabricant. Tout simplement.
Cela aurait été en effet une solution radicale … mais on pourrait aisement comprendre que Patch ait réellement envie de cette Stowa
La perte de la montre est imputable au transporteur … quant à l’aiguille bah c’est pas de chance
Il pourrait surement profiter de ses déboires pour demander un geste commercial auprès de Stowa
- hsarazin a écrit:
- Dans cette situation, j’aurais renvoyé la deuxième montre à Stowa (à leurs frais évidemment), exigé le remboursement pour produit non conforme et c’en aurait été fini pour moi de ce fabricant. Tout simplement.
D’un coté je comprends ta réaction et ton point de vue « je suis le client, c’est moi le roi« … bien que je ne la partage pas. J’espère juste que si tu fais un métier dans lequel tu fabriques des objets tu ne fais jamais d’erreurs.
- hsarazin a écrit:
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- Patch a écrit:
- Solution trouvée: Stowa me renvoie une aiguille et une couronne. Mon horloger de confiance se charge du reste… Suite à mon retour de vacances.
Donc au bilan, la première montre s’est »perdue », la deuxième a un défaut flagrant sur l’aiguille et en plus n’a pas la couronne que tu as demandée, le tout pour environ 600 €, sans compter les frais que prendra légitimement l’horloger en question.
Je trouve que tu es un client bien sympathique…
La premiere, c’est la faute du livreur (FedEx sans doute). Pour la seconde, il y a eu visiblement un defaut sur la montre. A partir de la, 2 solutions :
– il renvoie la montre chez Stowa, voyage ar de la montre (si FedEx ne la reperd pas ) et il la recupere dans 15 jours. Belle perte de temps ama.
– Stowa lui envoie couronne et aiguilles, il les recoit dans 1 ou 2 jours. Il la depose chez son horloger qui peut lui faire dans la journee. Il la recupere en debut de semaine …Quand on peut resoudre un probleme a 2 pas de chez soi, c’est toujours mieux qu’a plusieurs centaines km de distance.
Ceci dit en passant, je ne dis pas que Stowa n’est pas fautif mais des fois on gagne beaucoup de temps et on perd moins d’energie a regler le probleme comme ca …
Salut,
personnellement, j’aurai réexpédié la montre chez Stowa pour que la manip soit faite dans leurs ateliers. La montre est sous garantie et la réparation doit être prise en charge à ce titre chez eux.
(En effet, qu’advient-il de la garantie future si notre ami Fameur rencontre un problème plus sérieux sur sa montre ? Stowa ne risque-t-il pas de lui rétorquer que sa montre ayant été ouverte par un autre horloger la garantie n’est plus valable ? où bien que Stowa n’est pas à même de juger si la montre a été entretenue correctement ?)
Au préalable, j’aurai réglé les détails par mail avec Régine ou Fany (qui paie les frais de port ? Stowa AMHA et surtout, le délai), éventuellement, négocié un petit geste commercial (goodie ?) mais là, c’est assez aléatoire.
Mon avis à 2 cents
A ce propos, quelle est la durée de la garantie chez Stowa 1 ou 2 ans ? (je donne des conseils et je ne sais même pas ça alors que je possède une montre de la marque
).- Bender a écrit:
- Stowa lui envoie couronne et aiguilles, il les recoit dans 1 ou 2 jours. Il la depose chez son horloger qui peut lui faire dans la journee. Il la recupere en debut de semaine …
Quand on peut resoudre un probleme a 2 pas de chez soi, c’est toujours mieux qu’a plusieurs centaines km de distance.
+1
Avant de se faire expédier les aiguilles, négocier afin que Stowa prenne à sa charge la facture de l’horloger et demander si Stowa maintient la garantie après le passage chez ton horloger ?Si la réponse est non, retour de la montre à la charge de Stowa.
- Crow a écrit:
- [quote=Bender]- Stowa lui envoie couronne et aiguilles, il les recoit dans 1 ou 2 jours. Il la depose chez son horloger qui peut lui faire dans la journee. Il la recupere en debut de semaine …
Quand on peut resoudre un probleme a 2 pas de chez soi, c’est toujours mieux qu’a plusieurs centaines km de distance.
+1
Avant de se faire expédier les aiguilles, négocier afin que Stowa prenne à sa charge la facture de l’horloger et demander si Stowa maintient la garantie après le passage chez ton horloger ?Si la réponse est non, retour de la montre à la charge de Stowa.[/quote]
Surtout qu’un changement couronne/aiguilles chez un horloger coutera certainement moins cher a Stowa qu’un colis A/R chez FedEx (il me semble qu’ils facturent presque 40€ pour un envoi simple).
- spacekangoo a écrit:
- je te rassure tu n’es pas plus malade qu’un autre … Quoique
un petit wristshot de circonstance ?
Chiche
J’inaugure le wristshot de montre en papier !
Et pour comparer avec ma Steinhart Navb II
J’ai quand même l’impression que les photos grossissent les montres… ?
- roudoudou a écrit:
- A ce propos, quelle est la durée de la garantie chez Stowa 1 ou 2 ans ? (je donne des conseils et je ne sais même pas ça alors que je possède une montre de la marque ).
Les montres Stowa sont naturellement garanties 2 ans !
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La mode se démode, le style jamais.Membre AHA n°1Amicalement
Guy 67
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