- Ce sujet contient 990 réponses, 148 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
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Messages
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- hsarazin a écrit:
- Si on savait à quoi s’en tenir encore mais même pas..
Ben si justement, on sait à quoi s’en tenir avec Stowa
C’est vrai que les delais commencent a devenir importants
J’etais parti pour commander une Antea Auto Noir mais quand j’ai vu que les livraisons etaient prévues pour Juin 2011
… j’ai rebroussé chemin L’Antea est très sympa et le prix est intéressant mais le délai est bien long hélas.
En complément d’une MO ou d’une Flieger, ça le fait bien par contre (et on peut bien attendre un peu).- Shanks a écrit:
- L’Antea est très sympa et le prix est intéressant mais le délai est bien long hélas.
En complément d’une MO ou d’une Flieger, ça le fait bien par contre (et on peut bien attendre un peu).
Pour moi, annoncer un délai de 8 mois d’attente pour une montre ( j’ai lu comme tout le monde les »raisons » sur le forum STOWA hein…
), c’est carrément se moquer du client. De toute façon, les gens de chez STOWA font çà pour leur montre la moins rentable. Ils savent très bien que le délai rebutera l’acheteur potentiel bien souvent.Ce n’était pas le cas avant.
C’est depuis seulement quelques mois qu’ils ont mis les Antea Black et Crème à 8 mois de délai. Priorité aux modèles les plus rentables évidemment, ils espèrent que les gens se rabattront sur une Antea 390 plus chère.
A la limite, qu’ils annoncent un délai de 8 mois ça me choque pas. Mais il faut qu’ils se tiennent aux délais.
C’est vrai que ça devient assez pénible tous ces retards. Ils promettent un truc, et ils ne livrent pas comme prévu. Regardez le site web par exemple. On attend toujours. Et pourtant c’est pas bien compliqué ni bien couteux de faire un bon site web.
Je soupçonne les Schauer d’être un peu ‘radins’ et de tout vouloir faire eux-même à l’économie. A la limite ça nous permet peut-être de payer moins cher nos montres, mais la qualité du service s’en ressent un peu.
- hsarazin a écrit:
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- Shanks a écrit:
- L’Antea est très sympa et le prix est intéressant mais le délai est bien long hélas.
En complément d’une MO ou d’une Flieger, ça le fait bien par contre (et on peut bien attendre un peu).
Pour moi, annoncer un délai de 8 mois d’attente pour une montre ( j’ai lu comme tout le monde les »raisons » sur le forum STOWA hein…
), c’est carrément se moquer du client. De toute façon, les gens de chez STOWA font çà pour leur montre la moins rentable. Ils savent très bien que le délai rebutera l’acheteur potentiel bien souvent.
Je ne suis pas vraiment convaincu de cela …
Une Stowa, ça se mérite …
- Bender a écrit:
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- hsarazin a écrit:
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- Shanks a écrit:
- L’Antea est très sympa et le prix est intéressant mais le délai est bien long hélas.
En complément d’une MO ou d’une Flieger, ça le fait bien par contre (et on peut bien attendre un peu).
Pour moi, annoncer un délai de 8 mois d’attente pour une montre ( j’ai lu comme tout le monde les »raisons » sur le forum STOWA hein…
), c’est carrément se moquer du client. De toute façon, les gens de chez STOWA font çà pour leur montre la moins rentable. Ils savent très bien que le délai rebutera l’acheteur potentiel bien souvent.
Je ne suis pas vraiment convaincu de cela …
Une Stowa, ça se mérite …
Non parce que là en l’occurrence, il s’agit d’un délai rallongé pour un modèle peu rentable. Si tu prends une Stowa plus chère, le délai est plus court.
- KalleAnka a écrit:
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- Bender a écrit:
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- hsarazin a écrit:
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- Shanks a écrit:
- L’Antea est très sympa et le prix est intéressant mais le délai est bien long hélas.
En complément d’une MO ou d’une Flieger, ça le fait bien par contre (et on peut bien attendre un peu).
Pour moi, annoncer un délai de 8 mois d’attente pour une montre ( j’ai lu comme tout le monde les »raisons » sur le forum STOWA hein…
), c’est carrément se moquer du client. De toute façon, les gens de chez STOWA font çà pour leur montre la moins rentable. Ils savent très bien que le délai rebutera l’acheteur potentiel bien souvent.
Je ne suis pas vraiment convaincu de cela …
Une Stowa, ça se mérite …
Non parce que là en l’occurrence, il s’agit d’un délai rallongé pour un modèle peu rentable. Si tu prends une Stowa plus chère, le délai est plus court.
Tout à fait.
Plus largement, une boutique allemande qui emplafonne ses délais, c’est assez rare pour être signalé…!
- hsarazin a écrit:
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- KalleAnka a écrit:
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- Bender a écrit:
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- hsarazin a écrit:
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- Shanks a écrit:
- L’Antea est très sympa et le prix est intéressant mais le délai est bien long hélas.
En complément d’une MO ou d’une Flieger, ça le fait bien par contre (et on peut bien attendre un peu).
Pour moi, annoncer un délai de 8 mois d’attente pour une montre ( j’ai lu comme tout le monde les »raisons » sur le forum STOWA hein…
), c’est carrément se moquer du client. De toute façon, les gens de chez STOWA font çà pour leur montre la moins rentable. Ils savent très bien que le délai rebutera l’acheteur potentiel bien souvent.
Je ne suis pas vraiment convaincu de cela …
Une Stowa, ça se mérite …
Non parce que là en l’occurrence, il s’agit d’un délai rallongé pour un modèle peu rentable. Si tu prends une Stowa plus chère, le délai est plus court.
Tout à fait.
Plus largement, une boutique allemande qui emplafonne ses délais, c’est assez rare pour être signalé…!
Enfin, l’un dans l’autre peu importe comment tu retournes la chose, une Stowa ça se mérite effectivement: soit tu attends plus longtemps pour le modèle de base, soit tu payes plus cher pour un modèle HdG.
Pour ce qui est du service client, je dirais qu’il faut différencier deux choses:
– La personnalisation du service, avec des mails individuels en Français de Mme la patronne et des discussions sur le forum Watchuseek avec Jorg. J’apprécie cette proximité et cette accessibilité de l’artisan.
– L’information sur les délais et la ponctualité. Alors là, c’est là que le bât blesse chez Stowa. Le site est antédiluvien et pas du tout à jour (ça la fout mal pour une entreprise qui se repose exclusivement sur la vente par correspondance), les délais sont souvent dépassés avec des retards conséquents.
Pour moi la qualité du service c’est un tout. Et le respect des délais en fait partie. Les retards où la mauvaise communication sur le site (inaccessibilité des nouveaux modèles par exemple) pénalisent la qualité du service.
J’ai dû souvent relancer moi-même par mail pour connaître le statut d’une commande en retard: Personne chez Stowa ne m’informait de l’envoi, j’ai donc écrit pour savoir ce qu’il en était, et c’est là qu’on m’a informé d’un retard de 1 mois.
Une anecdote: lorsque j’ai reçu ma Marine Originale, elle retardait d’une minute par jour. Régine m’a demandé de la renvoyer pour réglage, ce que j’ai fait à mes frais (30 ou 35 euros de frais de port de mémoire) et Stowa a insisté pour me renvoyer la montre avec la nouvelle qui devait m’être livrée prochainement (d’une pierre deux coups, pour réduire leurs frais de port).
Globalement je ne remets pas en cause la qualité des Stowa et la gentillesse et l’attention de Jorg et Régine, mais je les trouve parfois un peu limite sur certains aspects du suivi Client.
- KalleAnka a écrit:
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- Bender a écrit:
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- hsarazin a écrit:
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- Shanks a écrit:
- L’Antea est très sympa et le prix est intéressant mais le délai est bien long hélas.
En complément d’une MO ou d’une Flieger, ça le fait bien par contre (et on peut bien attendre un peu).
Pour moi, annoncer un délai de 8 mois d’attente pour une montre ( j’ai lu comme tout le monde les »raisons » sur le forum STOWA hein…
), c’est carrément se moquer du client. De toute façon, les gens de chez STOWA font çà pour leur montre la moins rentable. Ils savent très bien que le délai rebutera l’acheteur potentiel bien souvent.
Je ne suis pas vraiment convaincu de cela …
Une Stowa, ça se mérite …
Non parce que là en l’occurrence, il s’agit d’un délai rallongé pour un modèle peu rentable. Si tu prends une Stowa plus chère, le délai est plus court.
Le modèle étant moins cher, la demande est importante et cannibalise les capacités de production des autres modèles et la "R&D".
Il s’agit de faire vivre une collection complète et aussi de garantir aux horlogers employés de monter des montres différentes et de ne pas faire le même modèle à la chaine.
Il y a peut être une notion de management derrière cela et pas forcement de la rentabilité pure, ce qui au vu du rapport qualité /prix, n’est pas le point de vue dominant chez STOWA.mha
je doute qu’un acheteur potentiel d’une Antea Black reporte son choix sur une Antea 390 compte tenu des delais annoncés
- spacekangoo a écrit:
- je doute qu’un acheteur potentiel d’une Antea Black reporte son choix sur une Antea 390 compte tenu des delais annoncés
Ben, ça fait quand même 5 mois de moins à attendre ! Si tu as un délai pour un anniv ou Noël par exemple, tu peux être tenté de prendre la version HdG pour l’avoir à temps !
- KalleAnka a écrit:
- Globalement je ne remets pas en cause la qualité des Stowa et la gentillesse et l’attention de Jorg et Régine, mais je les trouve parfois un peu limite sur certains aspects du suivi Client.
Pas faux, il y a des efforts à faire.
Pour autant, par expérience, la course a l’armement et à l’augmentation massive d’effectif pour répondre à la demande n’est pas une solution simple et nécessite de se doter d’un encadrement non technique et d’administratifs aujourd’hui assuré par Jorg et Régine.
Il me semble que les travaux du nouveau bâtiment a été fini par Jorg lui même. Imaginez, c’est une PME ou le boss met la main à la pâte. On peux pas tout leur demander, ou alors on y met le prix !
Je préfère voir des retard et des attentes qu’une structure qui s’embourgeoise trop vite et qui aura nécessairement un impact sur les prix des produits.
Longue vie a STOWA !Pour ceux qui critiquent, soyez constructifs, proposez des solutions ou un coup de main plutôt !
- KalleAnka a écrit:
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- spacekangoo a écrit:
- je doute qu’un acheteur potentiel d’une Antea Black reporte son choix sur une Antea 390 compte tenu des delais annoncés
Ben, ça fait quand même 5 mois de moins à attendre ! Si tu as un délai pour un anniv ou Noël par exemple, tu peux être tenté de prendre la version HdG pour l’avoir à temps !
Je pense que ca orientra plutot l’acheteur potentiel vers une autre marque
Edit : et c’est dommage
- Truz a écrit:
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- KalleAnka a écrit:
- Globalement je ne remets pas en cause la qualité des Stowa et la gentillesse et l’attention de Jorg et Régine, mais je les trouve parfois un peu limite sur certains aspects du suivi Client.
Pas faux, il y a des efforts à faire.
Pour autant, par expérience, la course a l’armement et à l’augmentation massive d’effectif pour répondre à la demande n’est pas une solution simple et nécessite de se doter d’un encadrement non technique et d’administratifs aujourd’hui assuré par Jorg et Régine.
Il me semble que les travaux du nouveau bâtiment a été fini par Jorg lui même. Imaginez, c’est une PME ou le boss met la main à la pâte. On peux pas tout leur demander, ou alors on y met le prix !
Je préfère voir des retard et des attentes qu’une structure qui s’embourgeoise trop vite et qui aura nécessairement un impact sur les prix des produits.
Longue vie a STOWA !Pour ceux qui critiquent, soyez constructifs, proposez des solutions ou un coup de main plutôt !
Oui c’est vrai ce que tu dis, mais ça rejoint ce que je disais sur le sentiment de "radinisme" qui peut transpirer d’une telle attitude de leur part (Jorg qui finit la construction du bâtiment lui-même, le site web qui est fait par j’sais pas qui et qui prend des mois à sortir, etc).
C’est sûr que je ne souhaite pas les voir grossir trop et devenir banals, j’aime leur côté artisanal. Je ne voudrais surtout pas qu’ils fassent comme Sinn et leurs distributeurs officiels qui se gavent.
Et puis oui je critique, je critique. Mais en contre-partie, je les aide financièrement, j’en suis à ma 3ème Stowa !
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