- Ce sujet contient 411 réponses, 67 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 11 années.
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Si on ne demande pas, Stowa ne fait jamais rien en premier.
Par contre, si on le demande gentiment, en principe, ils donnent suite.
J’avais déjà relaté qu’après avoir eu deux vis défectueuses sur une BD, Régine ne m’a pas renvoyé une nouvelle vis mais une BD complète, sans poser de questions.
Autre exemple, j’avais commandé une Seatime avec une lunette de la Prodiver. Deux mois après, je me suis rendu compte que je j’aurai préféré une lunette noire. Mail à Stowa qui me propose de renvoyer la lunette Prodiver, en échange d’une lunette noire…Voilà, je pense qu’il ne faut pas s’enflammer et dialoguer.
Maintenant, je comprends la déception après déjà une longue attente, mais quand elle reviendra réparée, tout cela sera vite oublié.- roudoudou a écrit:
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+1, là tu marques un point
- hsarazin a écrit:
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Tu as complètement raison.
Hé ! Mais en fait nous étions d’accord depuis le début
- roudoudou a écrit:
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- roudoudou a écrit:
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+1, là tu marques un point
- hsarazin a écrit:
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Tu as complètement raison.
Hé ! Mais en fait nous étions d’accord depuis le début
Apparemment.
Le truc qui m’énerve chez Stowa, c’est qu’on ne te propose jamais rien, il faut toujours quémander : çà commence dès l’achat pour savoir quand tu recevras ta montre et çà continue si jamais tu as besoin du SAV.
Moi je suis un simple client, je n’ai pas envie de trouver chez Stowa une seconde famille et je n’en ai donc rien à foutre de Tata Régine et de ses gentilles réponse d’attente. Si çà convient à la majorité des FaMeurs, aux thuriféraires de la secte qui vantent »la réactivité » des patrons, tant mieux. Moi çà ne me va pas.
Qu’ils fassent plutôt correctement ce qu’ils ont à faire et que je ne sois par exemple pas obligé d’attendre 3 semaines (avec plusieurs relances) après qu’ils ont encaissé mon pognon pour avoir le numéro de tracking FedEx (expérience vécue).
Parce que quand il s’agit d’encaisser, là il n’y a pas de délai.
Après, c’est vrai que le rapport finitions-prix de leurs montres est pour moi sans égal.
C’est marrant, je n’avais pas eu l’impression de passer pour un crétin chez Stowa.
Finalement, je ne suis peut-être qu’un imbécile et, pire encore, qui s’ignore…@ Hsarazin :
C’est sur que si tu es aussi vindicatif dans la correspondance avec Stowa que tu ne l’es sur ce forum à chaque fois que tu donnes ton opinion sur cette marque, je comprend que le service commercial ne soit pas au petit soins avec toi. Dans toute relation commerciale un échange se fait, et si le ton employé dans tes mails envers stowa est aussi fielleux que ta façon de t’exprimer ici, je comprend que tu sois le « cochon de client ».
On connait tous les règles de l’attente chez stowa, ça fait partie du jeu si je puis m’exprimer ainsi tu les acceptes ou pas, mais c’est pas la peine de jeter de l’huile sur le feu à chaque fois qu’un Fameur viens porter un problème avec cette marque.Pour toute montre mécanique, un problème peut survenir, et beaucoup de personnes sont là pour dire qu’il est facile de dialoguer avec Regine ou Fanny pour avoir ce que l’on veut, moi aussi je suis passé par le SAV pour mon 1938 et en restant courtois j’ai pu avoir ce que je demandais, il m’a été proposé de l’envoyer par Fedex à leur frais via leur numero de compte, mais j’ai préféré retarder un peu pour leur remettre en main propre lors de l’inauguration.
@Tchris : demande gentillement à Fanny de te transmettre leur numéro de compte fedex en lui expliquant que tu n’as pas de CB et ça devrait le faire.
C’est ce que j’ai fait, j’ai demander s’il était possible d’avoir un numéro de retour de leur part afin que la tâche soit plus aisée.
Je verrai la réponse demain. Ils ont en effet toujours répondu correctement à mes interrogations et ce rapidement qui plus est. Je pense pas qu’ils soient contraire, juste un peu trop pressé vu qu’ils ont du mal à faire face à la demande et donc ils sont peut-être un peu moins pointilleux qu’à leur début.
Après le coucher de soleil la sagesse revient! J’ai eu pour ma part plusieurs échanges d’e-m et cela s’est toujours très bien passé: réponses rapides et précises. C’est vrai que je n’ai jamais eu à faire au SAV de Stowa. La seule fois où je me suis adressé à aux c’était pour leur demander si une avance de +5 min/mois était normal pour une Marine automatique et la réponse fut: oui c’est normal et je n’ai pas donné suite même si je trouve que c’est trop comparé à une Tutima équipé du même calibre et qui est d’une très grande précision. C’est également vrai que les deux montres ne sont pas au même prix mais compte tenu de la renommée de Stowa chez les Fameurs on peut se poser des questions.
Ceci étant dit (je possede également une MO pour laquelle il y a aucune critique à faire), il faut accepter certains inconvenients lorsqu’on s’adresse à un fabriquant sans AD,. qui plus est situé dans un autre pays (cela a été bien souligné par d’autres). Tout le monde est d’accord pour dire que le rapport qualité/prix de Stowa est imbattable, alors accepter quelques petits inconvenients pourquoi pas.
Sinon on change d’étage et on passe à d’autres marques mais ma dernière expérience m’a conduit à payer pour un entretien et un bracelet bien plus cher que la Flieger NY que je viens de commander.- MONTEMONT a écrit:
- @ Hsarazin :
C’est sur que si tu es aussi vindicatif dans la correspondance avec Stowa que tu ne l’es sur ce forum à chaque fois que tu donnes ton opinion sur cette marque, je comprend que le service commercial ne soit pas au petit soins avec toi. Dans toute relation commerciale un échange se fait, et si le ton employé dans tes mails envers stowa est aussi fielleux que ta façon de t’exprimer ici, je comprend que tu sois le « cochon de client ».
On connait tous les règles de l’attente chez stowa, ça fait partie du jeu si je puis m’exprimer ainsi tu les acceptes ou pas, mais c’est pas la peine de jeter de l’huile sur le feu à chaque fois qu’un Fameur viens porter un problème avec cette marque.Pour toute montre mécanique, un problème peut survenir, et beaucoup de personnes sont là pour dire qu’il est facile de dialoguer avec Regine ou Fanny pour avoir ce que l’on veut, moi aussi je suis passé par le SAV pour mon 1938 et en restant courtois j’ai pu avoir ce que je demandais, il m’a été proposé de l’envoyer par Fedex à leur frais via leur numero de compte, mais j’ai préféré retarder un peu pour leur remettre en main propre lors de l’inauguration.
@Tchris : demande gentillement à Fanny de te transmettre leur numéro de compte fedex en lui expliquant que tu n’as pas de CB et ça devrait le faire.
Tiens, voilà le grand prêtre de la secte Stowa, qui vient nous expliquer :
– qu’une réponse du type »vous avez dû remonter le ressort trop fort, on verra si on peut prendre la montre en garantie » (cas de Chris apparemment) c’est du service client au top,
– que devoir attendre 3 semaines le numéro de tracking FedEx après paiement Paypal c’est normal ;
– que c’est parce que le fournisseur est débordé qu’à un moment Stowa envoyait ses montres à 650-800 € sans boîte (oui oui)… Sur le fond, tu fais partie de ceux dont je faisais état dans mon précédent post qui aiment bien considérer Stowa comme la famille ou les amis. Tu les appelles par leur petit nom, tu leur envoies des mails etc. En bref tu cherches chez Stowa une relation personnelle, ce qui est tout à fait respectable.
Mais moi, je n’en ai rien à foutre de leur empathie. Je suis un client qui veut que le vendeur respecte les termes du contrat. Et les gens qui viennent sur FAM se documenter sur Stowa ont parfaitement le droit de connaître les faits que j’énonce, qui sont incontestables (montre reçue mal réglée, multiples relances pour obtenir son envoi après paiement, etc).
Moi je ne juge pas les gens à ce qu’ils disent mais à ceux qu’ils font. Il est vrai que ce n’est pas dans l’air du temps.
- hsarazin a écrit:
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- MONTEMONT a écrit:
- @ Hsarazin :
C’est sur que si tu es aussi vindicatif dans la correspondance avec Stowa que tu ne l’es sur ce forum à chaque fois que tu donnes ton opinion sur cette marque, je comprend que le service commercial ne soit pas au petit soins avec toi. Dans toute relation commerciale un échange se fait, et si le ton employé dans tes mails envers stowa est aussi fielleux que ta façon de t’exprimer ici, je comprend que tu sois le « cochon de client ».
On connait tous les règles de l’attente chez stowa, ça fait partie du jeu si je puis m’exprimer ainsi tu les acceptes ou pas, mais c’est pas la peine de jeter de l’huile sur le feu à chaque fois qu’un Fameur viens porter un problème avec cette marque.Pour toute montre mécanique, un problème peut survenir, et beaucoup de personnes sont là pour dire qu’il est facile de dialoguer avec Regine ou Fanny pour avoir ce que l’on veut, moi aussi je suis passé par le SAV pour mon 1938 et en restant courtois j’ai pu avoir ce que je demandais, il m’a été proposé de l’envoyer par Fedex à leur frais via leur numero de compte, mais j’ai préféré retarder un peu pour leur remettre en main propre lors de l’inauguration.
@Tchris : demande gentillement à Fanny de te transmettre leur numéro de compte fedex en lui expliquant que tu n’as pas de CB et ça devrait le faire.
Tiens, voilà le grand prêtre de la secte Stowa, qui vient nous expliquer :
– qu’une réponse du type »vous avez dû remonter le ressort trop fort, on verra si on peut prendre la montre en garantie » (cas de Chris apparemment) c’est du service client au top, Je ne pense pas pour Tchris mais c’est un cas qui peut arriver je pense pour un novice de la montre mecanique et dans ce cas, Stowa mets une réserve…
– que devoir attendre 3 semaines le numéro de tracking FedEx après paiement Paypal c’est normal ; Tu payes au moment de l’assemblage de la montre, et 3 semaines c’est assez rare, plutôt 15 jours et ça a toujours été ça
– que c’est parce que le fournisseur est débordé qu’à un moment Stowa envoyait ses montres à 650-800 € sans boîte (oui oui)… Sur le fond, tu fais partie de ceux dont je faisais état dans mon précédent post qui aiment bien considérer Stowa comme la famille ou les amis. Tu les appelles par leur petit nom, tu leur envoies des mails etc. En bref tu cherches chez Stowa une relation personnelle, ce qui est tout à fait respectable.
Mais moi, je n’en ai rien à foutre de leur empathie. Je suis un client qui veut que le vendeur respecte les termes du contrat. Et les gens qui viennent sur FAM se documenter sur Stowa ont parfaitement le droit de connaître les faits que j’énonce, qui sont incontestables (montre reçue mal réglée, multiples relances pour obtenir son envoi après paiement, etc).
Moi je ne juge pas les gens à ce qu’ils disent mais à ceux qu’ils font. Il est vrai que ce n’est pas dans l’air du temps.
Et il y a combien de personne qui se plaignent comparé aux plus de 200 inscrits possédant une Stowa sur ce forum ???
Ce que je te reproche c’est que tu es une caisse de résonance de ce que les gens peuvent se plaindre de temps à autre sur ce forum, stowa n’est nullement de ma famille je les appelle par leur prénom car ils se présentent comme ça et je leur envoi des mail pour un service et pas pour autre chose… Pour le reste on en a déjà parlé, des problèmes de fournisseurs, quelle petite entreprise n’en a pas eu, après comme dit précédemment, je préfère recevoir une montre sans boite avant la fermeture estivale que pas de montre du tout, et la boite a été renvoyé à leur retour de vacances.
- MONTEMONT a écrit:
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- hsarazin a écrit:
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- MONTEMONT a écrit:
- @ Hsarazin :
C’est sur que si tu es aussi vindicatif dans la correspondance avec Stowa que tu ne l’es sur ce forum à chaque fois que tu donnes ton opinion sur cette marque, je comprend que le service commercial ne soit pas au petit soins avec toi. Dans toute relation commerciale un échange se fait, et si le ton employé dans tes mails envers stowa est aussi fielleux que ta façon de t’exprimer ici, je comprend que tu sois le « cochon de client ».
On connait tous les règles de l’attente chez stowa, ça fait partie du jeu si je puis m’exprimer ainsi tu les acceptes ou pas, mais c’est pas la peine de jeter de l’huile sur le feu à chaque fois qu’un Fameur viens porter un problème avec cette marque.Pour toute montre mécanique, un problème peut survenir, et beaucoup de personnes sont là pour dire qu’il est facile de dialoguer avec Regine ou Fanny pour avoir ce que l’on veut, moi aussi je suis passé par le SAV pour mon 1938 et en restant courtois j’ai pu avoir ce que je demandais, il m’a été proposé de l’envoyer par Fedex à leur frais via leur numero de compte, mais j’ai préféré retarder un peu pour leur remettre en main propre lors de l’inauguration.
@Tchris : demande gentillement à Fanny de te transmettre leur numéro de compte fedex en lui expliquant que tu n’as pas de CB et ça devrait le faire.
Tiens, voilà le grand prêtre de la secte Stowa, qui vient nous expliquer :
– qu’une réponse du type »vous avez dû remonter le ressort trop fort, on verra si on peut prendre la montre en garantie » (cas de Chris apparemment) c’est du service client au top, Je ne pense pas pour Tchris mais c’est un cas qui peut arriver je pense pour un novice de la montre mecanique et dans ce cas, Stowa mets une réserve…
– que devoir attendre 3 semaines le numéro de tracking FedEx après paiement Paypal c’est normal ; Tu payes au moment de l’assemblage de la montre, et 3 semaines c’est assez rare, plutôt 15 jours et ça a toujours été ça
– que c’est parce que le fournisseur est débordé qu’à un moment Stowa envoyait ses montres à 650-800 € sans boîte (oui oui)… Sur le fond, tu fais partie de ceux dont je faisais état dans mon précédent post qui aiment bien considérer Stowa comme la famille ou les amis. Tu les appelles par leur petit nom, tu leur envoies des mails etc. En bref tu cherches chez Stowa une relation personnelle, ce qui est tout à fait respectable.
Mais moi, je n’en ai rien à foutre de leur empathie. Je suis un client qui veut que le vendeur respecte les termes du contrat. Et les gens qui viennent sur FAM se documenter sur Stowa ont parfaitement le droit de connaître les faits que j’énonce, qui sont incontestables (montre reçue mal réglée, multiples relances pour obtenir son envoi après paiement, etc).
Moi je ne juge pas les gens à ce qu’ils disent mais à ceux qu’ils font. Il est vrai que ce n’est pas dans l’air du temps.
Et il y a combien de personne qui se plaignent comparé aux plus de 200 inscrits possédant une Stowa sur ce forum ???
Ce que je te reproche c’est que tu es une caisse de résonance de ce que les gens peuvent se plaindre de temps à autre sur ce forum, stowa n’est nullement de ma famille je les appelle par leur prénom car ils se présentent comme ça et je leur envoi des mail pour un service et pas pour autre chose… Pour le reste on en a déjà parlé, des problèmes de fournisseurs, quelle petite entreprise n’en a pas eu, après comme dit précédemment, je préfère recevoir une montre sans boite avant la fermeture estivale que pas de montre du tout, et la boite a été renvoyé à leur retour de vacances.
Toute la différence entre nous est là. Moi je considère comme absolument inadmissible de recevoir une montre neuve à 700 € sans boîte, quelque soit le fabricant.
Tu accepterais de commander une Omega à Bienne et qu’on t’explique qu’on n’a plus de boite…? Tu accepterais qu’on ne soit pas fichu un mois avant de te dire quand tu auras la montre que ton épouse t’offre pour ton anniversaire ?
Certainement pas. Alors tu vas me dire (en m’insultant de préférence) que çà n’a rien à voir, qu’Omega ce n’est pas une PME familiale (ce qui est exact), que les montres ne sont pas au même prix (comme si 700 € dans une montre en vente directe sur le net c’est cadeau).
Tu te rends compte de ce que vous acceptez de Stowa ? Pas de boite, des montres mal réglées en pagaille (la mienne prenait 30 s par jour à réception), des délais emplafonnés…
Mais elle est où alors la limite ? Réponse : chacun a la sienne et c’est bien pour çà que depuis plusieurs siècles on a inventé les contrats…
Je peux certainement apparaître comme dur avec Stowa, mais je te rassure, je serais 10 fois plus pénible avec Omega ou Breitling.
Mais c’est bizarre, mon AD habituel il m’invite sans arrêt à toutes ses manifestations commerciales, il m’accueille toujours avec un sourire et il me polit à l’oeil la boucle de mon bracelet acier Breitling quand je lui ai fait une rayure un peu trop visible.
D’accord avec le sourire et le café mais tu le sais sans doute qu’ils ne sont pas gratuits. Tiens, je vais passer un e-m à Stowa pour inclure un Nespresso dans leur boîte avec la photo de GC.
Je pense qu’aucun des deux n’arrivera à convaincre l’autre, les avis étant trop tranchés.
Il y a certainement du vrai dans chacun des arguments.
Stowa a certainement été dépassé par son succès, ce qui pourrait expliquer les problèmes récents.
Néanmoins, on ne peut pas nier qu’une grande majorité des clients sont satisfaits de leur achat et de leur relation avec tata Régine et cousine Fanny.
Maintenant, il faudra surveiller leur évolution, en espérant qu’ils corrigent les derniers problèmes rencontrés et qu’ils conservent cet état d’esprit qui fait que l’on a un lien particulier avec cette marque.Je travaille pour une PME, c’est peut être pour ça que je suis plus cool avec stowa car je sais ce que c’est de bosser avec des fournisseurs qui ont le quasi monopole (c’est un peu le cas dans l’horlogerie) et qui font la pluie et le beau temps chez le client, surtout si celui ci connait une recrudescence de commande et que le fournisseur ne l’a pas anticipé.
Hsarazin, relis tes posts concernant stowa et trouves m’en un qui n’est pas pour dédaigner cette entreprise… Je suis pour la critique quand elle est constructive, mais rebondir de la sorte sur les plaintes de retard ou autre à chaque fois, ça devient lassant, et j’aimerais savoir ou t’ai-je insulté à un moment donné ??
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