- Ce sujet contient 3 réponses, 4 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 2 années et 11 mois.
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Bonjour à tous,
Ayant un projet à rendre sur les enjeux de la transformation digitale dans l’industrie du luxe dans le cadre de ma reprise d’études, je me permets de vous soumettre le sondage ci-dessus en vue de collecter le maximum de données et d’avis.
La question est très simple: quel usage des nouvelles technologies serait le plus à même de maximiser votre expérience client dans l’horlogerie ?
1) Une visite virtuelle d’une manufacture avec la possibilité de tchater avec le Responsable Relations Presse et un assistant s’occupant de votre future acquisition ?
2) Un tchat en direct avec le département SAV pendant la révision de votre montre ?
3) Un usage de la blockchain et d’une puce microscopique pour minimiser le risque de vol ?
4) L’usage de la réalité virtuelle en boutique pour des essais ?
5) D’autres pistes (à préciser dans le fil de discussion, je suis preneur de toute idée) ?En vous remerciant vivement pour vos contributions !
D.
1) Pas sûr que ces gens aient le temps de discuter avec les milliers de clients
2) Déjà que les délais de sav sont interminables si en plus ça discute par tchat…
3) La blockchain n’est pas un bouclier contre le vol
4) Le virtuel c’est bon pour les jeux,pour les essais de montres il faut su réel.
Bonjour,
Je me suis pas mal posé de questions quant au t’chat et suivi en direct SAV. L’idée est bonne mais je pense que seul le t’chat serait suffisant. En effet, le suivi risquerait d’être une perte de temps pour le SAV d’avoir à expliquer ses démarches pendant toute l’intervention. Cependant, l’idée du tchat permettrait dans certains cas d’expliquer mieux le /les problèmes rencontrés.
Pour le reste, visite virtuelles et essayages non réels ne me parlent pas du tout. Les ressentis -poids, brillance, reflets- d’une montre ne peuvent être transcrits fidèlement via écrans interposés.
Finalement, seul les systèmes de traçages me semblent bénéfiques.
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