- Ce sujet contient 49 réponses, 17 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 1 mois.
-
Messages
-
J’ai déposé ma Master collection (chronographe et PDL) chez Longines pour un entretien complet.
La montre a 8 ans et le rotor commençait à se bloquer.
Je demande donc le service complet tant qu’à faire avec un nettoyage du boîtier. Ça permet en plus de repartir avec 2 ans de garantie.Je reçois le devis une semaine après et je vois : 510 euros.
Le prix du service complet est passé en Janvier de 380 à 410 euros. Ce qui représente quand même plus de 7% d’augmentation.
De plus ils ajoutent 100 euros pour un changement de boucle déployante. La mienne fonctionne très bien et je n’ai absolument rien demandé à ce propos.
Je réponds par mail que je veux uniquement le service complet (410 euros donc) et à ma grande surprise je lis dans leur mail de retour : la boucle déployante n’est pas une option mais est obligatoire pour le service complet.
Voilà, bien sûr je continue de refuser ce devis mais je trouve que l’augmentation tarifaire du service est quand même conséquente. Je comprends bien que Longines est dans une dynamique d’augmentation tarifaire sur l’ensemble de la gamme mais proposer un devis à 510 euros pour un ancien modèle équipé d’un Valjoux 7751 je trouve ça légèrement exagéré.
À mon sens, Longines ne peut pas t’obliger à changer la boucle, à moins qu’elle soit trop endommagée, et donc risque de s’ouvrir par exemple…
C’est vrai que le tarif est très élevé… Tudor ne prend pas +…
__________________________________
Les folies sont les seules choses qu’on ne regrette jamais …
J’ai quand même du mal à croire cette histoire de 6 mois… ça paraît trop « gros » !!
__________________________________
Les folies sont les seules choses qu’on ne regrette jamais …
GrumpyTheGrump entièrement d’accord avec toi et la réponse reçue m’a vraiment laissée un mauvais feeling. Clairement pas dans l’accompagnement client comme ça devrait l’être. Curieux de lire la prochaine réponse de leur part.
Niveau délai, de mon côté ils ont annoncé deux mois entre la date où j’ai laissé la montre et la date où je pourrais venir la récupérer. Sachant que j’ai attendu 1 semaine pour le devis.
Je te comprends, j’ai eu la même réaction que toi en découvrant les augmentations de ce début d’année. Pour la mienne, une Hydroconquest, le service complet est passé de 230€ à 250€, soit 8% d’un coup ! A ce rythme là, lorsque je devrai la réviser dans 8 ans il m’en coûtera 400€. Hormis une stratégie marketing bien rodée (ce qui est cher a de la valeur aux yeux du client), je ne vois aucune autre explication logique à ceci…
Il te reste l’alternative de t’adresser à un bon horloger, sur Paris ça se trouve assez facilement, et de comparer les prix tout en sachant que tu n’auras pas une nouvelle garantie de 2 ans.
__________________________________
« Un citoyen sans fusil n’est qu’un contribuable. » Dicton Suissehttps://www.longines.com/fr-ch/entretien-complet
Dans l’explication concernant le service complet, il n’est pas fait mention de la boucle…
A moins qu’ils se cachent derrière le point « esthétique » de la montre….
Ce qui est incroyable, c’est que fondamentalement, tu peux amener le boîtier nu au service….Je dirais non si si j’étais toi…
Amicalement
__________________________________
E quindi uscimmo a riveder le stelle….Nous sommes bien d’accord. J’ai revérifié effectivement la page du site web dédié au service.
Dans le devis de 2 pages que j’ai reçu, dans le bilan/analyse de la montre est indiqué :
– Le fermoir ne fonctionne pas correctementEn plus d’être hyper vague et largement subjectif, je ne me suis rendu compte de rien, pour moi le fermoir ne pose aucun soucis, et je n’ai jamais eu aucun problème avec.
Je vous copie/colle la réponse à mon refus de changer la boucle : « La boucle déployante n’est pas une option sur votre devis, elle est obligatoire avec le service d’entretien complet. »
Je trouve ça vraiment aberrant d’autant qu’effectivement je peux très bien déposer le boîtier seul ou avoir déjà une boucle de rechange chez moi ou encore plein d’hypothèse de rechange.
J’ai fait part de mon étonnement à cette réponse et bien sûr n’ai toujours pas validé le devis.
Et au delà de ça, 7 ou 8% d’augmentation tarifaire sur les services, on est bien d’accord que ça fait beaucoup.
Je ne suis pas contre faire travailler un horloger indépendant mais j’aimais bien l’idée du service complet + garantie.Je n’ai pas dis mon dernier mot !
Et tu as bien raison…!
Réponds leur que tu aurais très bien pu leur donner la montre avec un bracelet autre…Dans ce cas-là ils te remettent une bracelet d’origine avec déployante..à tes frais ?
Le monde de l’horlogerie et ses abus n’ont cesse de m’étonner….Tiens-nous au jus !
Amicalement__________________________________
E quindi uscimmo a riveder le stelle….- Sun-Tzu a écrit:
- Niveau délai, de mon côté ils ont annoncé deux mois entre la date où j’ai laissé la montre et la date où je pourrais venir la récupérer. Sachant que j’ai attendu 1 semaine pour le devis.
Quand as-tu eu ces délais ? Si c’est récent je serais rassuré et ne passerais pas par les revendeurs Toulousain alors !!!! A vous lire, j’ai l’impression qu’ils se sont foutu de ma pomme ….
Je suis pressé de connaître le dénouement… car là c’est de l’abus!!
__________________________________
Les folies sont les seules choses qu’on ne regrette jamais …
Justement, il ne faut pas être pressé…
J’ai besoin de faire réviser ma Master collection aussi et le revendeur m’annonce un delais de presque 6 mois car longines (Besançon) est submergé et avec le couvre feu avancé ils ne peuvent pas sortir autant de révisions que la normale …
@Sun-Tzu : Une histoire de fou cette boucle ! Quant au terme « obligatoire », c’est vraiment aux antipodes d’une attitude commerçante et orientée vers le client. Si j’étais toi, je refuserai le devis et, une fois ma tocante récupérée, je repartirai pour un tour en déposant uniquement le boîtier. Tu gagneras du temps car je sens que c’est parti pour des échanges de fond de cours sans fin et un match à l’usure…
@Tomtom31 : Avec un couvre-feu avancé à 18h, je ne vois pas en quoi cela impacte leur charge de travail. En calant leur journée de 8h à 17h, ils peuvent travailler 40h/semaine et rester largement dans les clous. Cette pandémie semble servir de prétexte pour justifier l’incompréhensible : 6 mois de délai !
__________________________________
« Un citoyen sans fusil n’est qu’un contribuable. » Dicton SuisseUn détaillant n’envoie pas chaque semaine les montres d’une marque qu’il distribue.
Il attend d’en avoir plusieurs, sinon c’est une perte sèche de temps (administratif) et d’argent (frais d’envoi sécurisés). Les boutiques officielles n’ont pas les mêmes impératifs qu’un artisan local, donc les délais sont plus courts.En effet. Elles récupèrent forcément beaucoup plus de montres rapidement. Surtout à Paris.
Je viens de regarder, le délai indiqué sur mon devis est de 5 semaines.Pour en revenir à cette option de boucle, je viens d’avoir l’Horloger de la boutique au téléphone, il doit recontacter les ateliers car il ne peut pas le modifier. C’est édité par l’atelier.
Suite au prochain épisode !
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.