- Ce sujet contient 531 réponses, 71 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 2 semaines et 5 jours.
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Messages
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- blek le roc a écrit:
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Arfl, c’est parfois compliqué le SAV, j’ai connu un peu la même expérience chez William L (La marque de Guillaume Laidet), ils répondent jamais……. Très très énervant. Je compatis !
Ca plaide pour l’achat chez un revendeur physique, mais dans le cas de Serica, ben…..
Serica a une boutique à Paris. Le mieux est d’y passer et déposer la montre.
J’ai raté le visuel. La présentation officielle est prévue à quelle heure ?
Quelqu’un sait-il, si le soprod peut être révisé par l’horloger du coin ?
Merci
- lytos a écrit:
- Je trouve cette dérive très décevante et j’aurais les boules moi aussi.
…
Par ailleurs on confond ce que mesure le COSC avec ce qu’il garantie
Je ne comprends pas cette phrase, la différence entre « mesure » et « garantie » liée au COSC ?
Navré pour toi concernant le réglage de ta montre. J’ai été confronté au même souci sur ma 6190 achetée il y a 6 mois donc je comprends ta frustration. La mienne avait fait quelques vagues ici
Reçue à +12s/j, le SAV me l’avait reprise immédiatement mais renvoyée à +7,5s environ. J’étais très remonté mais j’ai fini par m’apaiser car j’adore ma montre. La seule à me procurer encore de vraies émotions quand je la porte, en attendant de voir si la Sinn 556 A RS, que je lorgne de plus en plus comme prochaine acquisition, arrivera à la surpasser.
J’avais fini par obtenir un geste commercial sur un bracelet via le SAV quelques mois plus tard en compensation. Ils n’étaient pas obligés et j’ai apprécié.
Par contre je suis surpris de leur nouvelle politique d’attente de 3 mois. Est-ce qu’ils reçoivent trop de retour de clients insatisfaits du réglage ? Car je vois pas l’intérêt de ces 3 mois. Ma 6190 est toujours à +7,5s environ depuis leur dernier réglage il y a 5 mois.
Merci du tuyau ! Sont pas fortiches chez Comme Un Camion.
Elle est très réussie cette 5330. La date est très bien intégrée je trouve.
Il y a un point de luminova supplémentaire à 3, 6 et 9h aussi.- MickaMoss a écrit:
- @GatienA
Navré pour toi concernant le réglage de ta montre. J’ai été confronté au même souci sur ma 6190 achetée il y a 6 mois donc je comprends ta frustration. La mienne avait fait quelques vagues ici
Reçue à +12s/j, le SAV me l’avait reprise immédiatement mais renvoyée à +7,5s environ. J’étais très remonté mais j’ai fini par m’apaiser car j’adore ma montre. La seule à me procurer encore de vraies émotions quand je la porte, en attendant de voir si la Sinn 556 A RS, que je lorgne de plus en plus comme prochaine acquisition, arrivera à la surpasser.
J’avais fini par obtenir un geste commercial sur un bracelet via le SAV quelques mois plus tard en compensation. Ils n’étaient pas obligés et j’ai apprécié.
Par contre je suis surpris de leur nouvelle politique d’attente de 3 mois. Est-ce qu’ils reçoivent trop de retour de clients insatisfaits du réglage ? Car je vois pas l’intérêt de ces 3 mois. Ma 6190 est toujours à +7,5s environ depuis leur dernier réglage il y a 5 mois.
Merci pour votre retour d’expérience.
Je trouve dommage de ne pas pouvoir échanger de vive voix avec eux sans aller dans leur boutique à Paris. Possédant des montres COSC (Rolex +-1s/j et Tudor 0s/j), je ne comprends pas leur demande d’attente de 3 mois non plus car les montres sont, pour moi, COSC au port et pas que sur leurs tests après emboîtage.
Ils m’ont contacté par e-mail ce soir en acceptant de prendre en charge ma montre sous réserve qu’après contrôle atelier celle-ci ait réellement un défaut sinon ils me factureront les frais de port. En plus ils m’annoncent un délai pouvant aller jusqu’à 8 semaines. Je refuserai ce délai car nous parlons d’une montre neuve et même si je ne suis pas un fervent amateur des lois, je m’appuierai sur le code de la consommation pour une mise en conformité chronométrique de 30 jours maximum : je trouverais vraiment dommage d’en arriver là.
J’adore ma montre et je ne veux pour rien au monde m’en séparer mais mon expérience d’achat est complètement gâchée.
Comme précédemment écrit dans un précédent post, je vais me rendre dans leur boutique à Paris pour régler ce problème et ouvrir une discussion de vive voix en espérant pouvoir nouer un dialogue constructif et mettre tout ceci derrière moi.- Syl20atm a écrit:
- 16h.
15h pour les heureux élus
, soit quasiment 20h après comme un camion et ce forum 
Je ne suis de toutes façons pas du tout client de la date en général mais je trouve celle très bien (peut-être parce qu’on ne la voit pas trop
)- lytos a écrit:
- Pour le support ça reste plus simple de gérer par mail quand tu as peu de staff, et beaucoup de clients dans le monde…
Tu gères tes réponses de manière asynchrone, et tu mets une distance qui te permet de plus facilement gérer les cas « touchy ».
Je parle en connaissance de cause, ayant fait pas mal de support applicatif du plus bas niveau jusqu’au plus haut. Tu finis toujours par mieux faire ton boulot sur le nombre, et surtout tu permets une meilleure traçabilité à chacun…
Bon tu finis toujours par avoir tes « chouchous » que tu vas volontiers appeler, et le secret pour parvenir à ce statut c’est de partir du principe que tu as en face un humain qui t’aidera toujours plus (pas forcément mieux) si tu alignes ses intérêts avec les tiens et que tu lui facilites le travail tout en le valorisant.
(J’ai pas dit que ce n’est pas ce qui a été fait ici, c’est un conseil général)Pour ma part habitant à Paris, si j’ai un soucis de sav sur mes montres, je me rends en boutique ou chez l’AD. Surtout que je déteste envoyer mes montres en SAV par transporteur. Sur les deux fois ou j’ai eu à le faire (avec la même marque à chaque fois), j’ai fini par tellement laisser trainer l’envoi (à mes frais) pour éviter la période des fêtes que j’ai fini par passer hors garantie (bon j’ai un soucis avec ce genre de démarche « administrative »).
Du coup j’ai une montre que j’aime bien dans un tiroir et qui ne marche plus. C’est très débile.Pour te motiver à attendre trois mois, si tu l’envois en SAV tu vas immobiliser ta montre pour plusieurs semaines (je crois que c’est quasi deux mois d’annoncé en ce moment). Je serais toi j’en profiterai l’été et je ferais le point en septembre.
Tu as déjà déclaré le problème, tu as des traces écrites, s’il est toujours présent tu pourras reprendre là ou tu en étais, tout en ayant profité de ta montre sans SAV potentiellement inutile…
Merci pour vos conseils.
J’ai déjà pensé à la garder 3 mois mais la dérive augmente d’environ -0,5s toutes les 72h aujourd’hui je suis à -11,6s/j. Dans 3 mois, cela fera beaucoup.J’ai eu la chance de voir en vrai cette nouveauté. Tout change et rien ne change. C’est ça le vrai tour de force.
Je préfère les montres sans date, mais je pense que cette nouvelle référence est parmi la collection permanente de plongeuse ma préférée après la 5303-3.
La lunette est différente, le chemin de fer aussi, tout change pour que la date soit bien intégrée sans donner l’impression d’avoir une montre vraiment différente.Je suis déçu que beaucoup des changements qui ont été fait le soient sur une montre avec date, mais je suis rassuré que Serica reste Serica et ne se soit pas contenté de faire un trou dans le cadran…
- lytos a écrit:
- Pour le support ça reste plus simple de gérer par mail quand tu as peu de staff, et beaucoup de clients dans le monde…
Tu gères tes réponses de manière asynchrone, et tu mets une distance qui te permet de plus facilement gérer les cas « touchy ».
Je parle en connaissance de cause, ayant fait pas mal de support applicatif du plus bas niveau jusqu’au plus haut. Tu finis toujours par mieux faire ton boulot sur le nombre, et surtout tu permets une meilleure traçabilité à chacun…
Bon tu finis toujours par avoir tes « chouchous » que tu vas volontiers appeler, et le secret pour parvenir à ce statut c’est de partir du principe que tu as en face un humain qui t’aidera toujours plus (pas forcément mieux) si tu alignes ses intérêts avec les tiens et que tu lui facilites le travail tout en le valorisant.
(J’ai pas dit que ce n’est pas ce qui a été fait ici, c’est un conseil général)Pour ma part habitant à Paris, si j’ai un soucis de sav sur mes montres, je me rends en boutique ou chez l’AD. Surtout que je déteste envoyer mes montres en SAV par transporteur. Sur les deux fois ou j’ai eu à le faire (avec la même marque à chaque fois), j’ai fini par tellement laisser trainer l’envoi (à mes frais) pour éviter la période des fêtes que j’ai fini par passer hors garantie (bon j’ai un soucis avec ce genre de démarche « administrative »).
Du coup j’ai une montre que j’aime bien dans un tiroir et qui ne marche plus. C’est très débile.Pour te motiver à attendre trois mois, si tu l’envois en SAV tu vas immobiliser ta montre pour plusieurs semaines (je crois que c’est quasi deux mois d’annoncé en ce moment). Je serais toi j’en profiterai l’été et je ferais le point en septembre.
Tu as déjà déclaré le problème, tu as des traces écrites, s’il est toujours présent tu pourras reprendre là ou tu en étais, tout en ayant profité de ta montre sans SAV potentiellement inutile…
Merci pour vos conseils.
J’ai déjà pensé à la garder 3 mois mais la dérive augmente d’environ -0,5s toutes les 72h aujourd’hui je suis à -11,6s/j. Dans 3 mois, cela fera beaucoup.
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