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Messages
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Bonjour Remi
C’est terriblement décevant en effet : peut être la pire de tes belles ?
Elle était emballée avec précaution dont une couche large permettant l’amortissement d’éventuels chocs quand tu l’as reçue ?
Bon courage et bonne journée malgré tout
Aucune de mes montres ne tournent au dessus des 10 sec. Elle sont plutôt autour des 1 à 2sec par jour
Là c’est surtout l’accumulation: la première déception de la précision, le bonklip cramé, retour SAV rebelotte. Pour une montre attendu 2 mois en précommande ça me saoule.
Et aussi, la réputation presque adulée de Serica qui me fait redescendre. C’est ma première et c’est la douche froide. Alors que tout le monde encense cette marque..
Niveau finitions rien à redire c’est très bien fait. Je suis certainement tombé sur une mauvaise pioche et la marque devrait faire le nécessaire. Je devrais pas les harceler pour être satisfait..
- Rémi21 a écrit:
- Aucune de mes montres ne tournent au dessus des 10 sec. Elle sont plutôt autour des 1 à 2sec par jour
Là c’est surtout l’accumulation: la première déception de la précision, le bonklip cramé, retour SAV rebelotte. Pour une montre attendu 2 mois en précommande ça me saoule.
Et aussi, la réputation presque adulée de Serica qui me fait redescendre. C’est ma première et c’est la douche froide. Alors que tout le monde encense cette marque..
Niveau finitions rien à redire c’est très bien fait. Je suis certainement tombé sur une mauvaise pioche et la marque devrait faire le nécessaire. Je devrais pas les harceler pour être satisfait..
Bien d’accord avec toi
Ou la réputation est (sur)gonflée à l’effet de mode et aux copinages divers et (a)variés
En espérant une sortie par le haut, pour toi comme pour eux…
Bonne journée Rémi
- Homere94 a écrit:
-
Bien d’accord avec toi
Ou la réputation est (sur)gonflée à l’effet de mode et aux copinages divers et (a)variés
En espérant une sortie par le haut, pour toi comme pour eux…
Bonne journée Rémi
Ce qu’il ne faut pas lire. Si par copinage tu entends le fait de généralement très bien recevoir les clients potentiels dans leur boutique, ok.
Les clients sont enthousiastes car les montres sont bien faites, le design plait, et les finitions sont assez bluffantes dans cette gamme de prix.
Sur le SAV n’ayant pas eu affaire à ce dernier je ne vais pas me prononcer. Il semblerait qu’il y ait plusieurs déboires dans le passé, entre autre sur le mouvement et sur la couronne, je pense qu’il y a des gens qui l’ont malheureusement bien expérimenté.Autant sur le bracelet je trouve que c’est vraiment déplorable d’avoir laissé passer ça en QC (surtout que que la marque soeur Joseph Bonnie vend des bracelets…), autant sur la précision de la montre il y a peut être une grosse part de malchance.
La norme COSC n’est pas parfaite, elle mesure des moyennes dans certaines conditions qui ne sont pas celle du porté, les mouvements sont certifiés COSC puis sont mis dans les montres. En théorie les montres sont revérifiées avant envoi/vente en boutique.
Maintenant la logique d’une micro marque voudrait qu’ils trouvent une solution acceptable pour leur client, mais il faut garder en tête que qui dit envoi, dit potentiel déréglage… C’est la limite des ventes à distance.À suivre … Un forum ça sert aussi à aider les vrais acheteurs passionnés à faire progresser leur juste cause
… et bien sûr à faire résonner la joie des heureux possesseurs, c’est bien le but.Mais pas que. Notre ami Remi21 a un gros problème, espérons que la marque saura le prendre en charge pour dissiper ce nuage. C’est aussi comme cela que s’établit la confiance dans une marque.
Bonne journée !
Bonne chance pour résoudre le problème @Rémi21. J’espère que vous récupérerez votre argent. Je suis d’accord avec vous que vous ne devriez pas avoir à les harceler pour obtenir un service client décent.
Le service avant-vente est ok, j’ai également été dans leur showroom et j’ai eu une bonne expérience mais dès que vous achetez quelque chose, ils changent d’attitude.Je ne suis pas non plus d’accord avec la façon dont certains voient la certification COSC comme une garantie facultative. Personne ne s’en soucierait s’il en était ainsi.
Encore une fois, bonne chance pour résoudre votre problème. Ce genre de problèmes ne devrait pas faire partie de l’expérience de posséder une nouvelle montre.- notsurerandom a écrit:
- Bonne chance pour résoudre le problème @Rémi21. J’espère que vous récupérerez votre argent. Je suis d’accord avec vous que vous ne devriez pas avoir à les harceler pour obtenir un service client décent.
Le service avant-vente est ok, j’ai également été dans leur showroom et j’ai eu une bonne expérience mais dès que vous achetez quelque chose, ils changent d’attitude.Je ne suis pas non plus d’accord avec la façon dont certains voient la certification COSC comme une garantie facultative. Personne ne s’en soucierait s’il en était ainsi.
Encore une fois, bonne chance pour résoudre votre problème. Ce genre de problèmes ne devrait pas faire partie de l’expérience de posséder une nouvelle montre.
Pourtant je suis factuel sur le COSC.
Les bureaux d’observation du COSC appliquent strictement les conditions d’épreuves décrites par la norme ISO ou les prescriptions internes. Les résultats obtenus donnent une mesure exacte de la marche d’un mouvement, d’une montre sur une période donnée et attestent de sa précision intrinsèque. Les épreuves subies ne relèvent donc pas de simulation de comportement au porter.
merci à tous pour votre gentil soutien.
Pour le COSC je suis bien d’accord sur la définition, mais il est indiqué chronomètre sur le cadran et la montre est passée en SAV pour réglage, alors effet du transport ok, mais 2 fois de suite faut pas exagérer.
La marque devrait s’excuser du désagrément et reprendre la montre en SAV sans négocier.
Par comparaison, quand mon Aquascaphe hors garantie était à +25 sec/ jour, ils me l’ont prise en SAV elle est revenu à +1 par jour et je n’ai rien payé. Je parle d’un miyota série 9 non COSC..
Alors là devoir leur courir après pour une montre que j’ai porté 4 jours maximum depuis réception fin avril, j’ai un peu les glandes.
Il y a plus grave dans la vie, je m’en remettrai.
La finalité sera soit ils la reprennent et la règlent comme ils se doit; soit je la ferai régler chez un horloger pour 30 balles, et alors là ce sera fini pour moi Serica..
- Rémi21 a écrit:
- merci à tous pour votre gentil soutien.
Pour le COSC je suis bien d’accord sur la définition, mais il est indiqué chronomètre sur le cadran et la montre est passée en SAV pour réglage, alors effet du transport ok, mais 2 fois de suite faut pas exagérer.
La marque devrait s’excuser du désagrément et reprendre la montre en SAV sans négocier.
Par comparaison, quand mon Aquascaphe hors garantie était à +25 sec/ jour, ils me l’ont prise en SAV elle est revenu à +1 par jour et je n’ai rien payé. Je parle d’un miyota série 9 non COSC..
Alors là devoir leur courir après pour une montre que j’ai porté 4 jours maximum depuis réception fin avril, j’ai un peu les glandes.
Il y a plus grave dans la vie, je m’en remettrai.
La finalité sera soit ils la reprennent et la règlent comme ils se doit; soit je la ferai régler chez un horloger pour 30 balles, et alors là ce sera fini pour moi Serica..
Je comprend ta déception. La marque a tout intérêt à de que tu sois satisfait. En revanche la mention chronomètre implique que le mouvement est certifié COSC il me semble. Techniquement ça n’engage que cela.
A titre perso je n’accorde qu’une importance relative à cette certification qui ne prouve uniquement qu’à un moment donnée le mouvement a été testé pendant 15 jours par un organisme indépendant. La seule garantie c’est que le mouvement est suffisamment bien fini pour permettre un taux de succès significatif lors du passage au COSC (pour que ce soit « rentable »).
Ton Myota série 9 n’est pas COSC car non Suisse. Il pourrait très bien l’être s’il remplissait la condition du lieu de fabrication. En soit techniquement un mouvement NH35 pourrait très bien passer les prérequis technique. Néanmoins il y a peu de chance que le taux de succès soit suffisament élevé pour que ce soit intéressant pour le client final au regard du coût intrinsèque du mouvement.
Et de toutes façons dans 1, 2, 3, 5, 10 ou 15 ans ce qui comptera le plus c’est la capacité du mouvement à conserver son réglage.
Mes Grand Seiko vintage sont toujours réglées à une précision à faire pâlir de jalousie les montres suisses 60 ans après leur conception. Je ne suis pas certain que ce soit possible sur tous les mouvements COSC de l’époque…Je serais eux je trouverais un moyen de faire en sorte que tu sois satisfait et je clarifierai à tous ce qui est exactement couvert par la garantie.
Je vous lis depuis plusieurs mois et je franchis le cap pour apporter mon soutien à Rémi.
Car je vis exactement la même chose concernant ma 6190 California.
Dès le premier jour d’acquisition en Mars, j’ai remarqué un retard d’une secondes par heure à mon poignet (soit ± 20 sec/24h de retard).Montre envoyé en SAV et retour la semaine dernière.
La communication durant la prise en charge a été de me prévenir de la bonne réception et qu’ils allaient me tenir informer de la procédure.
Rien du tout, j’ai simplement reçu un e-mail m’annonçant l’envoi prochain de la montre.J’ai été surpris d’apprendre qu’ils avaient simplement testé la montre dans les 6 positions pour vérifier la moyenne de tolérance du COSC. Et ils ont fait aucune autre vérification.
Résultat, RAS sauf et je cite : « ne pas oublier que certaines activités peuvent interférer sur la précision ».
Donc je suis ravi d’avoir récupéré une montre à l’identique. Je sais pas pourquoi j’ai fait intervenir le SAV pour ce résultat.
Je suis très mécontent de cette situation, sachant que je suis déjà l’heureux propriétaire d’une 5303-1 Chronomètre avec +1s/24h.J’attends toujours une réponse.
Je suis désolé pour vous Messieurs et un peu surpris du traitement du Sav, qui plus est pour une marque qui fait de la précision chronométrique l’une de ses priorités.
Vous testez la dérive avec un appareil ?
- Yann08 a écrit:
- Je vous lis depuis plusieurs mois et je franchis le cap pour apporter mon soutien à Rémi.
Car je vis exactement la même chose concernant ma 6190 California.
Dès le premier jour d’acquisition en Mars, j’ai remarqué un retard d’une secondes par heure à mon poignet (soit ± 20 sec/24h de retard).Montre envoyé en SAV et retour la semaine dernière.
La communication durant la prise en charge a été de me prévenir de la bonne réception et qu’ils allaient me tenir informer de la procédure.
Rien du tout, j’ai simplement reçu un e-mail m’annonçant l’envoi prochain de la montre.J’ai été surpris d’apprendre qu’ils avaient simplement testé la montre dans les 6 positions pour vérifier la moyenne de tolérance du COSC. Et ils ont fait aucune autre vérification.
Résultat, RAS sauf et je cite : « ne pas oublier que certaines activités peuvent interférer sur la précision ».
Donc je suis ravi d’avoir récupéré une montre à l’identique. Je sais pas pourquoi j’ai fait intervenir le SAV pour ce résultat.
Je suis très mécontent de cette situation, sachant que je suis déjà l’heureux propriétaire d’une 5303-1 Chronomètre avec +1s/24h.J’attends toujours une réponse.
Heureux d’apprendre que je ne suis pas le sul et désolé pour toi! les échanges ont été les mêmes que ceux que tu cites, sauf qu’avec mon coup de gueule de ce matin il m’ont envoyé une fiche de réglage « avant/après », qui ne correspond à aucun de mes relevés..
J’attends un retour depuis ce matin, je ne sais pas si ils font la sourde oreille ou si ils réfléchissent. Mais je ne lâcherai pas.
- Gagliapun a écrit:
- Je suis désolé pour vous Messieurs et un peu surpris du traitement du Sav, qui plus est pour une marque qui fait de la précision chronométrique l’une de ses priorités.
Vous testez la dérive avec un appareil ?
Justement avec le passage au COSC sur tous leurs modèles ils font de ce critère un vrai argument et une caractéristique de leur marque, je m’attendais du coup à une rigueur dans le réglage comme au niveau des finitions. ben pas du tout!
Je le fais manuellement, pas besoin d’une appli pour mesurer 1 seconde d’avance par heure
En plus sur IOS ce ne sont que des appli de relevé manuel, pas de captation par micro.
@Rémi21 : je suis d’accord avec toi pour dire que le SAV n’est pas très satisfaisant dans ton cas.
Mais je suis d’accord avec d’autres pour nuancer la certification COSC et surtout concernant le possible déréglage des montres lors du transport, que ça soit par choc ou magnétisation.
As-tu essayé une application smartphone pour constater un problème de magnétisation ? Au risque de radoter, personnellement je miserai une piécette dessus. Si c’est le cas, achète le fameux démagnétiseur bleu à 20€, ou emmène là chez un horloger qui te le fera en 1 min.
Petit apparté sur la magnétisation
J’avais un problème d’avance sur ma 4512 que j’avais fait réglé en SAV chez Serica avec satisfaction. Résultat : magnétisation. Elle est revenue à +2s/j, puis quelques semaines plus tard idem grosse dérive. J’ai donc acheté le démagnétiseur.Faut savoir que la 5303 avec sa cage de fer doux supporte environ 630 Gauss (50 000 A/M dans la présentation produit). Les autres Serica, sauf indication contraire doivent être autour de 60 gauss (10x moins).
D’après une interview d’Olivier Mory sur la chaîne 10atm : un chargeur de tel sans fil à induction c’est 200 Gauss, un geomag c’est 2 000 gauss.
Les mouvements OMEGA supportent 15 000 Gauss.
Pour revenir à ton problème de SAV, à ta place je l’emmènerai donc chez un horloger, si c’est magnétisation c’est gratuit. Sinon tu demandes un devis et tu l’envoies à Serica.
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