SAV Zenith : retour d’expérience

rav6en · 2013-04-30T00:58:00+00:00

Bonjour à tous,Un petit mot pour vous relater mon expérience du SAV de chez Zenith.Mes premiers contacts furent par mél et par téléphone.De ce point de vue, le personnels est charmant, disponible et extrèmement professionnel. Un exemple : je téléphone au service client à Paris et tombe sur un répondeur. Je ne laisse pas de message. 5 minutes après la personne me rappelle en disant qu'elle avait vu le numéro sur son suivi d'appels !Le dialogue par mél avec les deux personnes en Allemagne est précis, techniquement irréprochable et rapide, et qui plus est, en français.L'objet de la demande est la révision d'une Zenith prime.Je dépose la montre chez un AD parisien qui entre parenthèses, au cours de la discussion me fait comprendre qu'assurer le SAV est pour lui une perte de temps et d'argent ! C'est très certainement vrai mais être AD c'est accepter l'ensemble du paquet cadeau. C'est là que les choses deviennent un peu moins drôles. Je reçois le devis qui s'élève à 777 Euros ! On est donc loin des 570 Euros annoncés pour ce type de montre sur le site Zenith.Je savais que la révision imposait le changement des poussoirs et que ce type de pièce coûtait 40 euros, de même pour les aiguilles qui coûtent 37 euros.Il reste donc 700 Euros, soit 130 Euros à justifier. Le devis ne détaille rien de ce qui est pièce et main-d'oeuvre.En passant, qui se contenterait d'un tel devis où rien n'est détaillé. Allez donc voir si vous seriez satisfait si votre garagiste vous donnait comme cela un…

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30 avril 2013 à 22h59 #420002113035

Bozaware
Membre

Juste pour dire comme Patrick : les aiguilles c’est chaud quand même…
Bon le reste, on peut dire tout et son contraire, à chacun de voir…
Mais les aiguilles!!!!

PS :
et quid des pompes ? ils les changent les pompes ? On a vu que c’était important les pompes et ce ce point est resté en suspend dans un autre tread…

1 mai 2013 à 18h05 #420002113036

maxou2301
Membre

rav6en a écrit:

C’est là que les choses deviennent un peu moins drôles. Je reçois le devis qui s’élève à 777 Euros ! On est donc loin des 570 Euros annoncés pour ce type de montre sur le site Zenith.

Voici ce qui est tout de même inscrit sur le site de Zenith, en dessous des tarifs d’entretien :

1. Ces tarifs indicatifs sont des prix publics conseillés, et peuvent varier de +/- 20% selon les pays, le taux de change, ainsi que le régime de taxes local.
2. Zenith se réserve le droit de modifier à tout moment les tarifs susmentionnés, sans préavis

Après au niveau de la clarté du devis, je ne suis pas certain que le problème se situe au niveau du SAV, mais plutôt de l’AD

1 mai 2013 à 20h49 #420002113037

lithium
Membre

Callaghan a écrit:

Certains ont le ‘reflexe Roro’ un peu façile, en toutes circonstances, quel qu’en soit la cause… et manquent sincèrement d’objectivité.
Il y en a qui mangent Roro, boivent Roro, roulent Roro, s’habillent Roro, ……
En fait je réalise que c’est un peu tout ça, plus que la marque elle même, qui me fait ne pas apprécier Roro…

Je me retrouve un peu là-dedans

broncos a écrit:

tout comme les « anti » qui ne perdent pas un topic non plus pour nous saôuler…
le manque d’objectivité me semble amplement partagé…

Non sur FAM les « anti » qui s’expriment vraiment sont censurés et puis bannis.
Va sur le forum Rolex, sur un sujet ou quelqu’un a un problème avec sa Rolex, et écris « Zenith », on verra le résultat.

1 mai 2013 à 20h53 #420002113038

barney
Membre

oui, mais l’expérience n’est pas possible…il n’y a jamais de problème avec une Rolex
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