- Ce sujet contient 22 réponses, 7 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 7 mois.
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Bonjour à tous,
Je crée ce post pour vous faire part de mon expérience avec le SAV Sinn.
En effet, si beaucoup de posts sur les SAV sont créés pour se plaindre, le mien a pour but de les féliciter et de leur faire de la pub car ils le méritent.Il y a environ deux mois, je contacte un horloger de chez Sinn qui parle anglais (je ne parle pas allemand) sur les conseils de Clebar.
Je souhaitais commander 6 vis pour le bracelet métal de ma 103 St, l’ancien propriétaire ayant essayé de les dévisser au pied de biche. 4 vis à changer donc et je comptais en garder 2 "au cas où".
Mr Günsh, l’horloger en question, me fait rapidement parvenir le document PDF à renvoyer par fax pour le paiement par carte bancaire. 12€ les 6 vis et 25€ de port (un peu cher mais bon, ce sont les tarifs pour un transporteur assuré).
Sur le coup je ne réponds pas immédiatement à l’email et dans la même semaine j’apprends que je suis viré de mon lycée… J’oublie complètement de renvoyer le fax. Deux semaines plus tard je reçois une lettre de la part de Sinn qui me donne le total à payer (37€) avec un message écrit à la main en anglais "We will send the screws after receipt of your payment ! Thank you". Je remplis donc le bon mais comme à mon habitude, je laisse trainer le truc et n’envoie pas le fax dans la foulée. Le lendemain je pars de chez moi et me casse la mâchoire dans… disons un chahut de soirée étudiante. Une radio une semaine plus tard et hop je suis bon pour une intervention chirurgicale, on me pose une plaque pour tout redresser. Tout ça pour dire que j’ai complètement oublié d’envoyer mon paiement à Sinn…
Je rentre de l’hosto et vois que j’ai reçu une autre lettre de Sinn entre temps. La même que la précédente mais cette fois ci je dois 42€, ils m’ont rajouté 5€ pour les frais de rappel…
Sachant que c’est de ma faute, j’envoie un fax avec une autorisation de prélèvement de 42€ à Sinn et renvoie un mail à Mr Günsh en m’excusant de ne pas avoir donné de nouvelles après son dernier e-mail.
Le colis est parti hier et devrait arriver demain.Ce soir je consulte l’état de mon compte et suis étonné de voir que Sinn m’a prélevé de 37€ et non pas de 42€ comme convenu alors qu’ils en avaient le droit !
Tout ça pour dire que leur SAV est vraiment à l’écoute du client, ils traitent les problèmes individuellement et se rappellent de qui ils ont eu et ont à faire, ils sont très patients et très organisés.
Demain le transporteur m’apportera donc mes vis.Merci Sinn
La mienne marche très bien maintenant.
37 e pour 6 petites vis, ça fait chère quand même. Surtout que ça vient d’un frein filet un peu trop puissant.
G.
- guillaume paris a écrit:
- 37 e pour 6 petites vis, ça fait chère quand même. Surtout que ça vient d’un frein filet un peu trop puissant.
G.
Oui mais tu ne peux pas savoir à quel point ça me chagrinais de savoir que ces vis étaient abimées quand je la portais avec son bracelet métal.
Donc je me suis décidé à en commander des nouvelles, du moment que ça ne dépassait pas les 50€ fdp in.
- Venompower a écrit:
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- guillaume paris a écrit:
- 37 e pour 6 petites vis, ça fait chère quand même. Surtout que ça vient d’un frein filet un peu trop puissant.
G.
Oui mais tu ne peux pas savoir à quel point ça me chagrinais de savoir que ces vis étaient abimées quand je la portais avec son bracelet métal.
J’imagine.
Personne n’a idée des nouveautés Sinn à Bale ?
G.
PS : j’ai vendu ma 856S, merci FAM.
Elle va partir avec son nouveau propriétaire pour le Vietnam.37 euros (et on a frisé les 42 euros en raison de frais de…rappel!!!
) pour 6 vis c’est abusé. Enfin c’est surtout abusé d’user d’un transporteur assuré pour 6 misérables vis en acier!!! J’espère que l’envoi a voyagé dans une fourgonnette blindée et que le conducteur était armé, on sait jamais… Non mais sérieux, une lettre recommandée à 3 ou 5 euros ça l’aurait fait aussi, non?C’est marrant, mais ton expérience me donne plutôt un avis négatif sur leur "prestation".
37€ pour 6 vis, c’est très cher payé.
5€ de frais de rappel, ben voyons…- kaktus a écrit:
- C’est marrant, mais ton expérience me donne plutôt un avis négatif sur leur "prestation".
37€ pour 6 vis, c’est très cher payé.
5€ de frais de rappel, ben voyons…
C’est cher payé pour 6 vis ou c’est cher payé parce-que c’est Sinn ?
Parce-que 6 vis chez AP, je doute qu’on les paye 37€ avec les frais de port…
Et si elles étaient à 37€, tout le monde dirait "ah oui 37€ pour 6 vis c’est vraiment pas cher !"Et pour les frais de rappel, les conditions de la commande étant en allemand je n’ai pas dû tout comprendre, apparemment j’avais validé la commande, le colis était prêt et ils attendaient mon paiement.
Mais je trouve que le fait de prendre seulement 37€ sur les 42€ qu’ils m’avaient facturé c’est sympa. Beaucoup d’autres marques ne se seraient pas gênées pour prendre le maximum.Mais ce n’est pas une question de AP ou de Sinn vu que ce n’est pas la même chose. Si tu parles des visses octogonales AP, en effet elles seront plus chères, parce que c’est AP et parce que c’est des vis en or spéciales que tu ne trouveras que chez AP.
Les vis Sinn ne sont pas des vis Sinn. Ce sont de simple vis acier à visser/dévisser avec un tournevis de 1.2mm. On les trouve "partout", càd chez tout bon horloger/boutique avec horlogers. Pas besoin de les commander expressément chez Sinn en tout cas, surtout à ce tarif de dingue.
- 2b a écrit:
- Mais ce n’est pas une question de AP ou de Sinn vu que ce n’est pas la même chose. Si tu parles des visses octogonales AP, en effet elles seront plus chères, parce que c’est AP et parce que c’est des vis en or spéciales que tu ne trouveras que chez AP.
Les vis Sinn ne sont pas des vis Sinn. Ce sont de simple vis acier à visser/dévisser avec un tournevis de 1.2mm. On les trouve "partout", càd chez tout bon horloger/boutique avec horlogers. Pas besoin de les commander expressément chez Sinn en tout cas, surtout à ce tarif de dingue.
Imagine la vis Hublot
- 2b a écrit:
- Mais ce n’est pas une question de AP ou de Sinn vu que ce n’est pas la même chose. Si tu parles des visses octogonales AP, en effet elles seront plus chères, parce que c’est AP et parce que c’est des vis en or spéciales que tu ne trouveras que chez AP.
Les vis Sinn ne sont pas des vis Sinn. Ce sont de simple vis acier à visser/dévisser avec un tournevis de 1.2mm. On les trouve "partout", càd chez tout bon horloger/boutique avec horlogers. Pas besoin de les commander expressément chez Sinn en tout cas, surtout à ce tarif de dingue.
J’ai cité les vis AP mais je pouvais citer les vis de bracelet acier Rolex…
Mais on ne doit pas avoir la même vision du "tarif de dingue".
Les vis ne sont pas chères, ce sont les 25 euros de frais d’envoi qui ne passent pas. C’est une question de positionnement de marque. Bien entendu que des vis Rolex seront plus chères, mais je pense aussi que la plupart des AD les changeraient gratuitement, en tout cas si tu es client.
A mon avis tu aurais été montrer ta Sinn et ce qui te chagrine dans une boutique avec horloger, avec un peu de chance et un sourire tu aurais eu tes vis gratuitement, surtout que tu es jeune.
- 2b a écrit:
- Les vis ne sont pas chères, ce sont les 25 euros de frais d’envoi qui ne passent pas. C’est une question de positionnement de marque. Bien entendu que des vis Rolex seront plus chères, mais je pense aussi que la plupart des AD les changeraient gratuitement, en tout cas si tu es client.
A mon avis tu aurais été montrer ta Sinn et ce qui te chagrine dans une boutique avec horloger, avec un peu de chance et un sourire tu aurais eu tes vis gratuitement, surtout que tu es jeune.
Je faisais part de mon expérience pour la patience et la compétence de leur SAV, pas pour le prix de leurs vis ou des frais d’envoi.
37€ c’est pas la mort et pour le montage, j’ai 10 doigts et un bon tournevis…PS : je viens de réaliser…
Lux
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