- Ce sujet contient 56 réponses, 28 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
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Tu as effectué la bonne démarche. Je pense qu’il faut attendre après les recherches du coté transporteur.
Avant de faire appel à la garde nationale et de te mettre des frais sur le dos, je te conseille de prendre contact le siège Omega à Bienne.
Je parle en connaissance de cause.
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Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.- Yann Riquier a écrit:
- Tout n’est pas noir. En définitive il va récupérer une montre neuve.
Ah oui mais quand c’est la montre de papi qui est perdue, aucune montre neuve ne pourra la remplacer…
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Ω Speedmaster Moonwatch Professionnel | 3570.50 (2011) – Ω Seamaster Diver 300M | 210.30.42.20.01.001 (2020) – Ω 19 »’ 1918- scaryfan a écrit:
- Ah oui mais quand c’est la montre de papi qui est perdue,.
- cavalo a écrit:
- Cette moonwatch cal. 1863 était mienne depuis environ 1 an et demi, achetée neuve elle est donc toujours sous garantie…
- Pierre-Yves a écrit:
Oui mais j’ai posté cela pour un cas général…
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Ω Speedmaster Moonwatch Professionnel | 3570.50 (2011) – Ω Seamaster Diver 300M | 210.30.42.20.01.001 (2020) – Ω 19 »’ 1918- Caesario a écrit:
- D un strict point de vue juridique, Seul ton AD a qui tu as remis la montre en panne est ton interlocuteur. Tu n est pas censé savoir où est parti ta montre en SAV ni ce qu il en fait en interne, ce n’est pas ton problème en toute logique. Donc, sur le plan juridique, courrier LRAR de mise en demeure a ton AD en lui signifiant que si ta montre ne t est pas restitué dans un délai de 10 jours, tu saisie le tribunal.
En off, tu peux expliquer à ton AD que tu n’as pas d’autre choix, et qu il devrait lui même coller la pression a Omega. A mon avis, ta montre de remplacement va vite revenir.
C’est à mon sens la démarche à suivre.
Mais j’ai bon espoir que @cavalo n’ait pas à en arriver là.
- Caesario a écrit:
- D un strict point de vue juridique, Seul ton AD a qui tu as remis la montre en panne est ton interlocuteur. Tu n est pas censé savoir où est parti ta montre en SAV ni ce qu il en fait en interne, ce n’est pas ton problème en toute logique. Donc, sur le plan juridique, courrier LRAR de mise en demeure a ton AD en lui signifiant que si ta montre ne t est pas restitué dans un délai de 10 jours, tu saisie le tribunal.
En off, tu peux expliquer à ton AD que tu n’as pas d’autre choix, et qu il devrait lui même coller la pression a Omega. A mon avis, ta montre de remplacement va vite revenir.
En effet, je rejoint l’avis de Caesario
Il y a un contrat de prestation de service qui te lie à ton AD, et pas à son fournisseur.
Les raisons pour lesquelles il ne rempli pas ses obligations ne modifient pas ce lien.
C’est donc à lui de faire les démarches nécessaires.
De plus, en tant que professionnel et distributeur de la marque, il est sensé avoir les connaissances nécessaires et les accès aux interlocuteurs utiles pour gérer ce problème.Demande à être remboursé dans un premier temps, quitte par la suite à reprendre quelque chose chez Oméga ou pas …
Tu peux aussi négocier le dernier modèle de Speedmaster. En dédommagement du désagrément. Je pense que Omega peut se le permettre…
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Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.Merci à tous pour vos réponses.
Oui je sais bien que c’est sans doute à mon AD de se retourner vers Omega qui se retournera vers le transporteur … mais au finalquand un couac comme ça arrive on reconnait l’action d’un service client efficace en donnant des réponses claires et efficaces.
J’ai tenté de faire remonter le problème au siège, on verra si ça peut faire bouger le dossier.- scaryfan a écrit:
- Ah oui mais quand c’est la montre de papi qui est perdue, aucune montre neuve ne pourra la remplacer…
Dans mon cas c’était une montre neuve donc heureusement pas d’histoire perdue, pas de gravure spécifique etc… C’est aussi pour ça que je suis resté certes comme un rond de flan devant la nouvelle, mais que je ne suis pas monté dans les tours outre mesure non plus.
- Yann Riquier a écrit:
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En France les montres Omega de moins de trente ans sont envoyées à Besançon.
Non et non.
Il n’y a plus de Sav Besançon Omega depuis bien des années. Faut arrêter cette légende
Swatch Besançon c’est tout ce qu’il y a « en dessous »: donc sav Longines, Tissot etc.
Sav Omega et Breguet ça reste au siège parisien.- Omegaman a écrit:
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Littéralement tombée du camion.
Exactement. et il doit y avoir un heureux quelque part
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