- Ce sujet contient 33 réponses, 18 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 11 mois.
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Avec 1 mois et demi de retard, je devais récupérer aujourd’hui ma Speed Mk2 pour un chrono qui ne fonctionnait plus.
Résultat : montre restituée sale (un premier signe du soin porté), avec une tâche sur le cadran et un chrono aux poussoirs bien rêches….
Retour à l’envoyeur pour l’instant, mais comment reviendra t-elle la prochaine fois ?Voilà, juste pour partager ma colère avec vous, et illustrer une fois de plus les difficultés des SAV pour suivre le rythme.
J ai la facheuse impression qu il faut éviter les sav en ce moment, beaucoup de post sur des problèmes de retours!!!!! Je compatis……
Me concernant, j’ai attendu ma PO quasiment 8 semaines complètes (Sept et Oct) pour un simple problème de goupille cassée au niveau du fermoir du bracelet.
J’étais bien entendu révolté par le délai mais je dois dire qu’après coup, je suis content du résultat, le fermoir a été intégralement changé alors que le remplacement de la goupille fautive aurait certainement fait l’affaire et j’ai reçu une jolie trousse-étui rouge à l’effigie d’Omega en prime.
En conclusion j’ai attendu longtemps, un peu trop à mon goût, mais j’ai été entièrement satisfait du travail du SAV et j’ai apprécié l’envoi gracieux de l’étui rouge Omega, une expérience plutôt positive donc..
Je ne dois pas etre loin de 12 semaines et toujours aucune nouvelle de ma PO
Probleme sur la troteuseDe quel SAV parlez vous ? Le suisse de Bienne ou le SAV en France qui est un sous-traitant ?
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Si c’est celui de Bienne, cela ne m’étonnerait pas du tout, ils sont surchargés, ils ont mis tellement de contraintes sur les détaillants que ceux-ci préfèrent maintenant tout envoyer à l’usine plutôt que d’essayer d’obtenir des fournitures.
parce que nous leur avions commandé, à l’époque, quelques fournitures, ils nous ont proposé un contrat, et selon ses termes, la marque était en droit de venir au magasin contrôler que nous le respections à la lettre, et si nous en dérogions d’un poil, il y avait une amende à payer en cash et sur le champ !!!!
Aujourd’hui, ils ne sont pas nombreux à vouloir se mouiller avec eux, en Suisse
- thomasm a écrit:
- J ai la facheuse impression qu il faut éviter les sav en ce moment, beaucoup de post sur des problèmes de retours!!!!! Je compatis……
tout à fait de ton avis… 3 semaines que ma parmigiani est au SAV… toujours aucune nouvelle, aucun délai d’annoncé…
Bonsoir !
Bonsoir Boogie, tu pourrais deposer cette lettre quelque part ?
J’imagine que tu devras le faire de maniere anonyme , mais je suis absolument curieux de voir ce qui nous attend !!!
Car en général, ce qui est prevu pour la Suisse ne tarde pas a etre appliqué en France !!!!Si ça te pose trop de problèmes, pourrais tu me laisser un mot en MP ?
Merci d’avance !!!
V.
- ZEN a écrit:
- De quel SAV parlez vous ? Le suisse de Bienne ou le SAV en France qui est un sous-traitant ?
Je l’ai posée chez mon horloger qui l’a envoyé à Bienne normalement…
- fdm44 a écrit:
- Me concernant, j’ai attendu ma PO quasiment 8 semaines complètes (Sept et Oct) pour un simple problème de goupille cassée au niveau du fermoir du bracelet.
J’étais bien entendu révolté par le délai mais je dois dire qu’après coup, je suis content du résultat, le fermoir a été intégralement changé alors que le remplacement de la goupille fautive aurait certainement fait l’affaire et j’ai reçu une jolie trousse-étui rouge à l’effigie d’Omega en prime.
En conclusion j’ai attendu longtemps, un peu trop à mon goût, mais j’ai été entièrement satisfait du travail du SAV et j’ai apprécié l’envoi gracieux de l’étui rouge Omega, une expérience plutôt positive donc..
Pour répondre à Zen et préciser le lieu du SAV, le courrier accompagnant ma montre était à l’entête d’Omega Besançon.
ben vous voyez les gars, c’est pas plus emm… d’acheter une belle GS au Japon a un prix sympa et éventuellement de l’envoyer en sav là-bas, pas plus long ptet moins…et un travail bien fait en prime.
cqfd?Mon projet speed est tombé à l’eau aussi à cause de tout ce que je lis depuis plusieurs mois sur le sav omega
(ps: ceux qui veulent me rentrer dedans faites une petite recherche sur le forum d’abord )- km’rol a écrit:
- Mon projet speed est tombé à l’eau aussi à cause de tout ce que je lis depuis plusieurs mois sur le sav omega (ps: ceux qui veulent me rentrer dedans faites une petite recherche sur le forum d’abord )
quand même bizzare, je pensais que le SAV omega était exemplaire… m’aurait on menti ?
- ZEN a écrit:
- De quel SAV parlez vous ? Le suisse de Bienne ou le SAV en France qui est un sous-traitant ?
Bah, à la limite, peu importe. Même si il est reconnu que plusieurs SAV de marques présentent des différences de traitement selon la Suisse ou le représentant français, d’un point de vue client, on ne va pas rentrer dans ce type de détail. Le SAV Omega, c’est Omega, ensuite, si ils ne savent pas choisir/contrôler/supporter leurs prestataires locaux, ça ne nous regarde pas.
Si, l’intérêt tout de même, pour ceux qui nous lisent…Maintenant, pour mon cas, Bienne de mémoire, délai super long, mais comme je l’avais moi-même mentionné au dépôt : peu importe le délai, la montre dormais déjà depuis quelques décennies dans un coffre. J’ai eu une lettre pour me signaler la prolongation d’une estimation déjà portée à 2 mois, d’un mois supplémentaire. Peu importe, et j’appréciais déjà le fait d’être prévenu par un courrier. Au final, la montre avait été restaurée au-delà de mes espérances. Le polissage, ni trop ni trop peu… satisfait sur toute la ligne, jusqu’au tarif.
On m’a déjà rendu une montre sale, c’était rue Ruysdaël sur un changement d’insert. Ca fait bizarre effectivement c’est dans les bases du métier. Une révision complète au même endroit m’avait cependant laissé entière satisfaction.
Voilà, quand c’est mal, on peut le dire, tout comme quand c’est bien.
Bon courage pour la suite, mais je pense que ça devrait rentrer dans l’odre. Sinon, effectivement les délais sont tout de même très long, mais ils sont tous sous la vague.
Christian.
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