- Ce sujet contient 28 réponses, 18 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 5 mois.
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Bonjour à tous et tout d’abord une bonne année
Suite à la lecture du forum
j’ai craqué début Septembre pour une longines de la série master collection.
Après 4 heures de fonctionnement, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir que la montre s’était arrêtée. Le fond saphir m’a permis de discerner l’origine de la panne à savoir 2 vis et 1 écrou qui se baladaient dans le mouvement.
D’après le livret de garantie, j’avais acquis une petite merveille technique qui me servira fidèlement pendant de longues années, un garde-temps précis, fiable et d’usage quotidien.
Pour une marque qui dit appliquer les techniques les plus avancées tout au long de la fabrication et des contrôles très stricts avant la mise en vente ça fait un peu brouillon.J ‘ai donc ramené la montre au revendeur officiel de ma région. Je l’ai récupérée fin Octobre soit 6 semaines plus tard sans aucune explication sur l’origine du problème (notamment la raison du changement du couronne).
De plus depuis la récupération de la montre, j’ai remarqué que l’aiguille des minutes du chronographe présentait un décalage par rapport au zéro.
Cette anomalie me parait surprenante pour une montre qui sort de révision.
Pour essayer d’obtenir des explications, je contacte donc le sav longines via leur site internet. Devant l’absence de réponse à mon mail je renouvelle ma demande 3 fois.
Les mails restants lettre morte ( peut etre y a-t-il un soucis avec leur site
ou alors ils veulent se donner bonne conscience en faisant croire qu’il existe une possibilité de communiquer avec eux) je leur écrit par courrier avec AR et après plus d’un mois j’attends toujours une réponse. 
Alors je m’interroge : Le sav du swatch group est-il debordé par le nombre de lettres à traiter ou alors la satisfaction du client ne fait pas parti de leur priorité ?
Ils vont te dire qu’elle a subi un choc
Ils vont demonter le mecanisme pour remettre l’aiguille a sa place cela va te couter 80 €
Enfin moi c’est ce que cela m’a couté pour mon Hamilton chez un horloger qui effectu ce genre de travail
Chez moi les deux etaient decentrées- alain2701 a écrit:
- Personnellement, j’ai deux Longines … et les deux sont reparties au SAV durant la première année (l’une pour décalage de la date, l’autre pour des arrêts inopinés…).
5 semaines à chaque fois …
Alors cela voudrait dire que Longines fait un mauvais contrôle qualité de ses pièces finies?
Tu devrais t’adresser au SAV suisse, à St-Imier, ce sera plus réactif, et si tu as besoin de l’adresse ou d’un lien e-mail, ce sera par MP, et dès demain
- arno1988 a écrit:
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- alain2701 a écrit:
- Personnellement, j’ai deux Longines … et les deux sont reparties au SAV durant la première année (l’une pour décalage de la date, l’autre pour des arrêts inopinés…).
5 semaines à chaque fois …
Alors cela voudrait dire que Longines fait un mauvais contrôle qualité de ses pièces finies?
Ils ne sont pas les seuls, hélas, et je ne leur jetterais pas la pierre, il y a sans doute une explication à quelque part, mais malheureusement, des cas comme ça, j’en ai depuis le 3 janvier jusqu’au 31 déccembre
- Boogie a écrit:
- mais malheureusement, des cas comme ça, j’en ai depuis le 3 janvier jusqu’au 31 déccembre
Tu es horloger?
- A.C a écrit:
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- Boogie a écrit:
- mais malheureusement, des cas comme ça, j’en ai depuis le 3 janvier jusqu’au 31 déccembre
Tu es horloger?
au départ oui, mais surtout AD, mais pas de Longines….
Mais si je peux rendre service…
Voilà un bel exemple d’achat dans une bijouterie ou il n’y a pas d’horloger sur place !Personnellement, je fais toutes les réparations moi même, je dis bien toutes, et les client sont vraiment satisfaits !
La dernière en date, une Longines phase de lune, ou une des pièces de maintien (il est tard…) entre la platine et le boiter se baladait, et avait bloqué la masse oscillante; ainsi que sa vis qui se promenait près du balancier et avait déformé le spiral..
10 min et c’était réglé, client épaté et moi heureux d’avoir pu le dépanner de suite ….. +3sec/j et 301° d’amplitude.
Quand vous achetez une montre, achetez là, de préférence, ou il y a un horloger, le SAV c’est ce qu’il y a de plus important en Horlogerie.
- Fixodrop a écrit:
- Voilà un bel exemple d’achat dans une bijouterie ou il n’y a pas d’horloger sur place !
Personnellement, je fais toutes les réparations moi même, je dis bien toutes, et les client sont vraiment satisfaits !
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Quand vous achetez une montre, achetez là, de préférence, ou il y a un horloger, le SAV c’est ce qu’il y a de plus important en Horlogerie.
Fixodrop je suis entièrement ton analyse.
Il est indispensable d’avoir un Horloger avec un grand « H » avec des relations privilégié entre artisan et client qui a le même amour des belles choses et de la mécanique pour une satisfaction commune.
Devrions-nous exigé que notre interlocuteur soit diplômé ?
La question est posée ! , pour moi oui,
c’est généralement la question que je pose les rares fois, que je demande une prestation a ce genre de commerçant.En général dans la minute je sais si je dois passer mon chemin.
Pour finir une pièce d’horlogerie s’achète chez un horloger pas dans une bijouterie.
- Fixodrop a écrit:
- Voilà un bel exemple d’achat dans une bijouterie ou il n’y a pas d’horloger sur place !
Personnellement, je fais toutes les réparations moi même, je dis bien toutes, et les client sont vraiment satisfaits !
La dernière en date, une Longines phase de lune, ou une des pièces de maintien (il est tard…) entre la platine et le boiter se baladait, et avait bloqué la masse oscillante; ainsi que sa vis qui se promenait près du balancier et avait déformé le spiral..
10 min et c’était réglé, client épaté et moi heureux d’avoir pu le dépanner de suite ….. +3sec/j et 301° d’amplitude.
Quand vous achetez une montre, achetez là, de préférence, ou il y a un horloger, le SAV c’est ce qu’il y a de plus important en Horlogerie.
ha oui la bride d’emboitage! un classique de la vis qui se dévisse avec les vobrations et petits chocs, tout comme la bride qui l’accompagne.
Dans le cas du sujet de depart sur le 2894, j’ai eu le me type de problème avec le compteur des mineutes désaxé et qui en revenait pas à 0. changement du module de chrono.mon 2894 a connu 3 aller-retour au sav en début de vie!!!
après une révision complète je dois dire 0 défaut et mouvement extremement précis!
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